家政服务礼仪培训第一课ppt课件

1、效力礼仪培训主讲教师：代甜甜2022/7/12何为礼仪？礼，是一种品德规范，即尊重。 孔子曰：礼者，敬人也。仪，恰到益处地向他人表示尊重 的详细方式2022/7/12胜利学巨匠拿破仑希尔说世界上最廉价，而且可以得到最大收益的一种特质就是礼节.2022/7/12礼仪的中心是尊重为本。尊重分自尊与尊他。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。2022/7/12首先是自尊为本，自尊自爱，维护本人的笼统。其次要尊重本人的职业。“闻道有先后，术业有专攻第三要尊重本人的公司。何为效力？服 就是用心服口服的心境心态去从事每一件事，使本人舒温馨服，服服帖帖，也让他人有同样的感受；务 就是用服的心境心态从头至

2、尾实真实在很务虚地做完、做好，并且有才干去执行。 效力就是他能否能乐在其中,去让顾客从他的任务中也得到高兴的觉得，这是一种境界。有礼走遍天下仔细做事，只是把事情做对用心做事，才干把事情做好千分称心，百无挑剔效力无处不在效力无怨无悔效力无尽无休效力无忧无虑效力无坚不摧何为效力礼仪？ 是效力人员在任务岗位上，经过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。 简单地说，就是效力人员在任务场适宜用的礼仪规范和任务艺术。它是一门综合性较强的行为科学。效力礼仪的作用有笼统、规范、系统的效力礼仪，不仅可以树立效力人员和企业良好的笼统，更可以塑造受客户欢迎的效力规范和效力技巧，能让效力人员在和客

3、户交往中博得了解、好感和信任。它是一种竞争手段它是企业至胜的法宝效力礼仪的作用展现良好的个人素质与涵养。有利于建立良好的人际沟通。有利于维护和提升企业笼统。简言之：内强素质，外塑笼统效力礼仪关键词尊重沟通规范互动心态第一印象？第一印象：一份最好的视觉简历服饰化装表情举止谈吐气质发型人们的相互印象来自三种方式： 视觉上的看上去如何 55% 听觉上的声音听起来如何 38% 言语上的说什么 7%第一印象往往决议了认识这个人的下一步先入为主的观念，所以第一眼的印象是很重要的，良好的第一印象是建立良好沟通的根本、必备要素。我们的人脑好像一个照相机，30秒的时间就可以记录下对方的第一印象。仪容：是指人的容

4、颜和面容，特别要留意头部、肢体等暴露在外的部分。仪表：是人的外表，包括人的穿着、举止、风度等。雅致的仪容 仪容指人的外观、外貌。重点是指人的容貌。雅致的仪容包括：1.整洁的发型：清洁、护理及修饰2.清新的面容：眼、耳、鼻、齿、异味、体毛3.干净的手部：手的清洁与护理员工的制服做到：清 洁规 范平 整划 一男士着装规范衬衫：整洁干净、熨烫整齐、衣扣齐全 领带：整洁、熨烫整齐、紧扣衬衫领口 袖口西装：熨烫整齐、衣扣齐全，不得擅自更改款式西裤：熨烫整齐、清洁平整，长度及鞋面 男士着装规范男士着装规范袜子：坚持整洁，袜子长度要高于裤管 鞋子：要求皮鞋光亮，无污渍 姿态通常是指人们在外观上可以明显地被觉

5、察到的活动、动作及身体各部分所呈现出的姿态，它也可叫做举止、动作、仪姿、姿态。优美的姿态站姿的根本要求： 抬头、挺胸、紧收下颌，直腰、收腹、双目平视前方。身体重心放在两脚之间、手臂自然下垂、手指自然弯曲。 男士：身体端正、双目平视，双手伸展或轻握于膝盖上，双脚自然分开45度，间隔间隔不得超越肩宽，大腿与小腿成90度。优美的姿态-坐姿优美的姿态-坐姿女士：身体端正、双目平视、下颚内收、两肩放松、双手伸展或交叉轻放于双腿中部，并接近小腹，双腿紧靠并垂直于地面或悄然倾斜，双腿不能分开。优美的坐姿错误的坐姿错误的坐姿优美的姿态-走姿男士：抬头挺胸、平视前方、收腹直腰、双臂自然下垂摆动、掌心向内或呈空心

6、拳、以身体为中心前后摆动，步幅不超越一脚半，步伐匀速。女士：抬头挺胸、平视前方、收腹直腰、双臂自然下垂或放于腹前、两腿靠拢而行、双脚平行前进、步履轻柔自然、步幅不超越一脚。优美的姿态-走姿优美的姿态-走姿上身挺直，双腿高低不一、大腿紧靠一同，轻蹲轻起，左手拾物应该左腿低，右手拾物应该右腿低，另一个手放在腿上。留意直蹲直起，不要弯腰翘臀优美的姿态-蹲姿优美的姿态-蹲姿错误的蹲姿手势指引的根本要求：近处手臂弯曲，上臂同身体呈45度夹角，远处手臂伸直。四指并拢，拇指自然分开。身体向所指方向微侧，指引的同时点头向旅客致意，面带浅笑。 女士另一只手自然放在腹部前方 优美的姿态-手势男士另一只手手臂放松，

7、自然下垂 指引的根本要求：引导手势：在走廊引路：引领时应走在客人左前方2、3步前，让客人走在路中间，同第一位客人步伐一致。在楼梯间引路：在楼梯间引路时应让客人走右侧，拐弯或有楼梯台阶时应运用手势，提示客人留意楼梯。在电梯间引路：有任务人员效力：请客人先进电梯，本人最后进电梯；没有任务人员效力：本人先进电梯，然后请客人进电梯；跷起二郎腿,并不时地抖动；打哈欠，伸懒腰；剪指甲、挖耳朵、挖鼻孔；显露一条“飞毛腿；对着他人咳嗽或打喷嚏；不雅的举止揉眼、搔头皮、挠痒；双腿叉开；多余的小动作或面部表情；一边走路一边抽烟或吃东西；走路时与同性勾肩搭背不雅的举止眼神：柔光散点浅笑：真诚轻松温婉的表情 神态表情是人的无声言语，相对于举止而言，表情神态更为直观、笼统，更为人们所易于觉察和了解。它包括：眼 神 眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来。眼 神视野向下表现权威感和优越感，视野向上表现服从与任人摆布。视野程度表现客观和明智。微 笑浅笑浅笑要求： 自然、适度、真诚、甜美 心思学家詹姆斯麦克奈尔教授说“有笑容的人在管理、教导、推销上更能胜利，更可以培育高兴的下一代。 浅笑分发人性魅力，使人际交往变得温润，使强硬者变得温顺，使矛盾误解得以冰释。珠宝装饰他的外表，浅笑美化他的心灵。男士：剔净胡须，修剪鼻毛鼻毛的长度不可超出鼻翼底端，一直