护理服务讲座 PPT课件

1、zhanwang展望优护行为、心理小技巧一、优护工作的回顾 1、优护的定义：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 2、优护的内涵： 主要包括：要满足病人基本生活的 1 需要，要保证病人的安全，要保持 病人躯体的舒适，协助平衡病人的 心理，取得病人家庭和社会的协调 和支持，用优质护理的质量来提升 人与社会的满意度。 3、优护在我院开展的情况： 我院于2011 年开始在部分科室开始开 展，于2012 年在全院展开。 三甲复评期间 我院优护取得了不 菲的成绩，深得社会各界的好评。 二、优护的具体体现首先，优护应建立在一个和谐的护

2、患关系 的基础上，而病人对护士的信任是 建立和谐护患关系的前提；而怎样 才能 取得病人的信任： 1、病人对我们的了解：与我们的每一次接触（特别是第一次）的 具体环节： 看（形象） 听（语气） 感受（态度）护士的形象护士的着装应该清洁、得体、大方，不得佩戴戒指、项链、耳环等饰物，给病人以诚恳、可信赖的感觉。护士集体形象体现出相互能理解，彼此尊重， 真诚待人，友爱，帮助，协作清洁、得体、大方说话的语气与病人交谈时态度要礼貌、诚恳、自然、语气要平和、亲切、表达要清晰、得体、 通俗易懂、不要随意打断对方或随 便插话。 在任何情况下都不要说使病人失去 信心的话。工作中面对病人提出的 问题应给予耐心而准确

3、地回答使病 人有一种满足感。语言禁忌1忌讳粗话，脏话，表示对谈话人的尊重。 2在与病人交流中，忌讳涉及疾病 与死亡之类的事情，而使人感到扫 兴、不吉利。 3忌讳使用“土语”、“习惯语”、“暗 语”造成不必要的误会。 4忌讳出言不逊，恶语伤人，斥责 和讥讽对方。 5忌讳使用质问语言，从感情上难 以接受，令人不愉快。语言禁忌6忌讳使用命令式语言，使对方感到是被 驱使，致使对方产生不平等的心 理。 7忌讳对别人不愿回答的问题刨 根问底。 8忌讳口头禅，使讲话显得支离 破碎。 9忌讳在喜庆场合说不吉利的话 态度 1、真诚地对别人感兴趣； 2、微笑； 3、多提别人的名字，用别人喜欢听的称呼； 4、做一个

4、耐心的听者，鼓励别人谈他自己； 5、谈病人感兴趣的话题； 6、以真诚的方式让病人感到他很重要。给病人进行每一次操作在进行各项护理操作时，护士手的动作应轻、柔、稳、准、麻利有条理给病人及家属进行每一次宣教忧病人之忧，乐病人之乐。及时给予病人及家属需要的健康指导。饮食休息疾病的注意事项康复锻炼做好病人的基础护理病人的事无小事帮助患者取舒适体位为病人合理需要的解决病人离院时的指导出院指导：疾病可能导致的 预后用药指导休息复查随访对病人的随访（电话）2.护士在优护工作中的心理准备1、心理重视：医院科室自我（热爱本专业）2正确理解优护的含义：与一般服务行业的区别注重工作质量，专科内涵，提升护士执业形象（努力丰富自己的业务知识，理论要紧密与临床实际相结合，脚踏实地去工作，不断开拓,创新）学会享受优护给病人带来实惠的同时，给我们带来成功的喜悦。3正确应对病人对我们的不合理要求及不理解。1.病人及家属是我们工作（服务）的对象。2.以解决问题，维护医院形象为出发点。3.说话时尽量为自己留有余地。4.规避矛盾，取得病人的理解。5.正视病人的要求。其次，病人对我们的选择个人科室医院病人展望未来 拥抱明天护理工作是一项伟大的事业，它与人类的健康紧密联系，在这优护开展的新局面、新气象的今天，护理事业迎来了一个新的春天。亲爱的护理姐妹们，让我们携起手来，为我们所从事的护理工作奉献我们的一己之力，我相信我