IPPhone培训ppt课件

1、IPPhone基礎知識 話機的簡單介紹Callmanager介紹常見的問題2一、話機的簡單介紹1、IP電話的介紹(1)、預設按鍵根据配置的不同，经过预设按键可访问： 线路线路按键 快速拨号号码快速拨号键按键将发亮以指示形状：绿色，稳定 当前呼叫或双向内部通讯呼叫绿色，闪烁 保管呼叫琥珀色，闪烁 来电或复原的呼叫琥珀色，稳定 单向内部通讯呼叫红色，稳定 远程线路在运用中(2)、屏幕显示呼叫功能(3)、支架按钮用于调整底座的角度(4)、留言按键自动拨打您的语音留言效力因效力而异(5)、目录按键翻开/封锁“目录菜单。用于访问呼叫日志和目录(6)、协助按键 激活“协助菜单(7)、设置按键翻开/封锁“设

2、置菜单。运用它更改屏幕对比度和振铃设置(8)、效力按键翻开/封锁“效力菜单(9)、音量按键用于控制听筒、头戴式耳机和免持话筒的音量摘机和振铃器的音量挂机(10)、扬声器按键启用或禁用免持话筒。启用免持话筒后，该按键亮起(11)、静音按键启用或禁用麦克风。麦克风静音后，该按键亮起(12)、 “头戴式耳机按键启用或禁用头戴式耳机。启用头戴式耳机后，该按键亮起(13)、导航按键用于滚动显示菜单和突出显示项。挂机时，可经过“已拨呼叫日志显示号码(14)、键盘用于拨打号码、输入字母和选择菜单项(15)、软键按键每次激活一个软键选项显示于屏幕上(16)、听筒指示灯条指示来电和新的语音留言(1)、直流变压器

3、端口(2)、交流- 直流电源(3)、 AC 电源线(4)、网络端口(5)、接入端口(6)、听筒端口(7)、头戴式耳机端口(8)、支架按钮(9)、辅助端口2、 安裝IP電話 以IP Phone 7970為例，不同型號的電話安裝原理都一樣，只是在按鍵的位置和外觀上有點差別。(1)、交換機具有線上供電Power Over Ethernet功能 條件：接入交換機具有線上供電Power Over Ethernet 安裝方法：步驟一：IP 電話連接到交換機 將網線接到IP 電話反面底部的10/100 SW 介面RJ-45，接好後可以看見IP Phone開始初始化，初始化大约1-2分鐘。 圖1 IP Pho

4、ne 7970 初始化完成畫面步驟二：網路參數設置假设網絡具備DHCP功能且IP 電話富鴻網管理員已在思科系統中参与此電話，則IP 電話現在就可以运用，無需其他設置。 假设仍有問題，可以手動配置網絡參數。步驟如下：A 在初始化完成后，按下 右下角的 “Setting鍵連續按按鍵“*#， 。B 屏幕出現“Setting Unlocked提示，允許設置話機。C“Select第2個選項“ Network Configuration網絡配置D“Select第22個選項“DHCP Enabled開啓/關閉DHCPE 按下“no軟鍵，再按下“Save。制止了DHCP后，按下“Exit退出到上層菜單。F“S

5、elect第8個選項“TFTP Server1 ，按下“Edit軟鍵，輸入“5“.號用“*號鍵輸入。按下“Validate。假设設置胜利，IP 電話開始初始化。假设IP 電話依然不能运用，可以繼續設定“Default Router“DNS Server“Subnet Mask“IP Address，就像設定一台電腦的網絡設置一樣。(2) 交換機不具有線上供電Power Over Ethernet功能此時需求一個外接電源，其他設置參考上節。3、 常用功能簡要說明 Cisco IP 電話是一款通過電腦所运用的資料網路來提供語音通讯的全功能電話。它可以實現許多傳統電話所沒有功能，比如：電話會議，電話

6、轉接，多線切換等，這些功能可以幫助他節省許多時間而更高效地任务。 把它與他任务完美結合，他一定會运用得相當愉快。IP Phone 7970 軟鍵圖示圖一 待機狀態圖二 有來電軟鍵顯示圖三 有來電按下“more軟鍵后顯示根本操作 通話中做電話會議(幾方通話)在通話中, 按 confrn 鍵 , 輸入 xxxxx電話號碼 , 聽到對方電話振鈴音, 對方接起之後, 按 confrn 鍵,就可以做幾方通話 . 螢幕顯示 To conference最大會議人數不超過 6 人不同型號IP 電話具體最大人數不同。 根本操作 電話轉接 (Call Transfer)在通話中, 按more Trnsfer 鍵,

7、 輸入 xxxxx 號碼 , 按 Trnsfer 鍵留意, hold 中(通話保管中) 的電話不能做電話轉接根本操作 電話保管 (Call Hold) 在通話中, 按 hold 鍵, 欲想重新拾起電話, 按 resume 鍵根本操作 多線切換 (Call Waiting)在通話中, 有第二條電話打進, 在螢幕上將顯示有電話進來, 如下圖LCD螢幕按 Answer 鍵將接通第二條電話,第一條電話將進入 hold 狀態, 假想象繼續第一條電話,可以按上圖右上方灰色小按鈕,再按 resume 鍵可恢復第一條線,第二條線進入 hold 狀態 ; 掛斷任一條線按 EndCall 即可根本操作 來電轉移

8、(Call Forward All)摘機/免提, 按 CFwdALL 鍵, 輸入他想轉移的電話號碼 .轉移內線 : xxxxx解除來電轉移,再按 CFwdALL 鍵 CallManager是Cisco IP電話的管理服務器，用來管理IP網絡上的語音服務，管理IP電話終端。二、Callmanager介紹1、功能模塊介紹(1) Partition 分区，指的是用户号码所在的区域，可以简单的了解为分组，可以把后面提到的用户分配到不同的分区组中，之一切需求有分区的概念，目的是为了实现后面将要提到的搜索空间。他们之间的逻辑关系是这样的。 同一组用户可以属于同一个分区，根据他们的任务职责的不同，他们有人可

9、以拨打国际长途、国内长途又可以拨打本地，有人可以拨打国内长途，有人只可以拨打深圳市话，每个人可以拨打的范围是该用户的搜索空间决 定的。因此这就需求为每个人、每个用户设置不同的搜索空间，只需他的搜索空间中包含了的该分区的用户，他的才可以呼叫的到这个分区内的用户的号码。(2) Calling search space 当要完成一个呼叫时，Calling search space 将确定是哪个Partition中的设备。 搜索空间的概念目的是使得用户可以根据公司业务开展的需求，从而拥有不用的呼叫访问权限，使得不同的人可以拨打不同地方的。比如有人不但可以拨打深圳本地， 还可以拨打国际和国内长途，有人仅

10、可以拨打国内的长途和深圳本地的，还有人仅仅只可以拨打深圳本地的号码。(3) Route group Route group可以用来设置所选网关的顺序，即与外部相连时的优先网关或端口。(4) Route pattern Route pattern路由内部及外部。指定一个IP的号码(directory number)，也就指定了一个route pattern，网关也需求一个route pattern，相对而言，它可以定义一个比较复杂的route pattern，如带通配符的，如指定一个网关为8XXX， 那么一切8000到8999的号码都可以出入此网关。2、Cisco Ip Phone号码的添加(1

11、)在IE内輸入httpsCCM server ip/ccmadmin/，單擊Device選擇Phone，進入Find and List Phones界面(2)點擊左上角的Add New，出現下面的介面，選擇Phone Type(3)點擊Next，選擇所需求的協議(4)點擊Next，出現Device Information 的介面(5)輸入需求添加的信息，點擊Save，出現Add successful，點擊Line1 Add a new DN(6)添加號碼信息，點Save，到此IPPhone添加完成3、G3話機的號碼添加根據用戶提供的IP地址登陸，查看話機的Firmware，看能否需求升級，輸入

12、方式為IP地址/Admin，然後回車，出現下面的介面，輸入用戶名和密碼(2) 查看Firmware，記下話機的MAC (3) 假设果不是最新的版本，就需求升級，點擊TFTP Config設置(4) 加End User，在callmanager的User Managerment下找到End User項，點擊進去，點Add New，輸入信息，點擊Save，End User添加完成(5) 添加號碼，選擇Device下的Phone，點擊Add New，選擇Phone Type，點擊Next(6) 出現Phone Configuration，輸入話機的信息，一定要在Digest User 處將End U

13、ser 關聯，點擊Save，出現Add successful，點擊Line1 Add a new DN(7)添加號碼信息，點Save(8) 再前往到IP登陸的介面，此時Firmware已經升級完成，點擊左側的SIP Config設置此處的User Name 是Callmanager上的DN， Authentication Name是End User里的User ID點擊Apply，到此G3的話機添加結束。話機會重新啟動，查看VoIP Status，假设顯示是VoIP is Ready，說明話機註冊完成，可以正常通話4、IPPhone其他信息添加無人接聽轉分機或短號(2) 全部轉接(3) 話機顯

14、示名字三、常見的問題1、話機TFTP的設置Step 1接上電源或PoE網線, 網線要接到10/100 SW口上,保證線路暢通.Step 2 按下Settings 鍵.Step 3 出現Network Configuration, Select 選擇進入.Step 4 出現Ipv4 Configuration, Select 選擇進入. 有些Firmware版本並無此項，跳過Step 5 在進入Network Configuration 或 Ipv4 Configuration 主菜單中, 在屏幕右上方有一把鎖, 按 *# 鍵解鎖, 解鎖后才可以編輯.Step 6 選至IP Address 功能

15、項,檢查IP地址能否存在, 假设無或此IP與本地辦公網為不同一網段IP,接Step7,假设有且此IP與本地辦公網為同一網段IP, ping一下IP,確定此IP可以ping通运用.跳至Step8.Step 7 查看DHCP 的狀態: DHCP是Disabled, 顯示幕上顯示DHCP Disabled,按Yes鍵將DHCP狀態改成Enabled, 按Save鍵保管，電話會自動抓取本地辦公網IP,抓到IP后ping一下,確定IP可以ping通运用.Step 8 查看DHCP 的狀態: 假设DHCP 是Enabled, 顯示幕上顯示DHCP Enabled,接Step9. 假设DHCP是Disabl

16、ed,跳至Step10.Step 9 按下No 軟鍵使DHCP 功能無效.即顯示幕上顯示DHCP Disabled.Step 10 選擇至TFTP Server 1 項Step 11 按Edit鍵進入編輯狀態，鍵入TFTP位址為話機註冊的CUCM的IP地址(根據用途區分不同的CUCM，假设為普通IPPhone輸入5,假设為座席IPPhone輸入21).用“*鍵輸入“.，用功能鍵“鍵可以刪除輸入的錯誤.Step12 按下“Validate鍵退回Ipv4 Configuration 菜單,.Step 13 選擇至TFTP Server 2 項(此項是備源,可選擇性配置或跳至Step16).Step

17、 14 按Edit鍵進入編輯狀態，鍵入TFTP位址為話機註冊的CUCM的IP地址(根據用途區分不同的CUCM，假设為普通IPPhone輸入7,假设為座席IPPhone輸入22).用“*鍵輸入“.，用功能鍵“鍵可以刪除輸入的錯誤.Step15 按下“Validate鍵退回Ipv4 Configuration 菜單. Step16 按Save鍵保管，電話自動註冊. 2、G3話機查詢IP及手動設置IP地址本次以手動配置IP 話機如下網絡信息為例: IP Address:0 Subnet Mask: Default Gateway:(1)提起話筒後長按“*(星號)鍵，直到聽見話筒中播報語音“Enter

18、 PIN ; (2)輸入“3692666#，話筒中播放語音“Network Setting，Press 1 ;(3)輸入“1，話筒中播放語音“Current IP address . ；(4)輸入“1，話筒中播放語音“Setting IP address to skip; (5) 輸入“10*66*10*10#(此時每輸入一個字符，話筒中會播報中此字符的讀音)，話筒中播放語音“Setting Subnet Mask to skip ; (6) 輸入“255*255*254*0# (此時每輸入一個字符，話筒中會播報中此字符的讀音)，話筒中播放語音“Setting Default Gateway to skip ; (7) 輸入“10*66*10*1# (此時每輸入一個字符，話筒中會播報中此字符的讀音)，話筒中播放語音“Reset to network,至此手動設定SIP電話的網絡信息胜利！ Q&A1、新的IPPhone 話機的設置 首先將話機接上網線，查看DHCP狀態，然後設置TFTP