商务礼仪培训稿ppt课件

1、2021年2月商务礼仪.商务礼仪及特征商务礼仪：在商务交往中应该遵守的行为规范和准那么，是一种交往艺术。礼仪的特征：1、规范性：女人看头，男人看腰。2、对象性灵敏性。五不问：收入、年龄、婚姻家庭、收入、安康、个人阅历。3、沟通性对等性，根据不同的交往对象实行不同的礼仪。.个人笼统礼仪谋面礼仪用餐礼仪商务礼仪 商务礼仪商务礼仪.统计阐明 42%的人对领带等服饰搭配不当不称心62%的人对嚼口香糖不称心65%的人对皮鞋不干净不称心85%的人对衣服有皱折不称心100%的人对没有礼貌不称心.妆容女性淡妆上岗，男性坚持面部干净，每天刮胡子指甲坚持短而干净，勿留长指甲；女员工可涂透明或肉色的指甲油发型须清洁

2、、大方、自然，无头皮屑；不染发，不留怪异的发型男性头发前不遮额，侧不过耳，后不过领女性头发太长的应扎起来或盘起来鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻孔。嘴巴、牙齿清洁，无食品残留物，无异味。个人笼统-仪容仪表.妆容的本卷须知1、分清场所：晨妆的明朗，晚妆的亮丽，社交妆的美艳，结婚妆的清纯，任务妆的清淡。2、1米味原那么：忌过量运用芳香化装品，忌“香弹，含蓄才有魅力3、一致香型原那么。4、忌当众化装、补妆，顾影自怜。发现问题就地处理，“黄色娘子军5、忌任务时谈化装。.个人笼统-仪容仪表服装干净、整齐上岗时必需穿一致的标志服穿长袖衬衣时，袖扣必需扣好衬衣的下摆要塞在裤子或裙子里，女员工穿短装上衣除外

3、男员工应穿深色皮鞋，坚持鞋面干净光亮，袜子应以深色为宜女员工穿裙子时最好穿丝袜，颜色以肉色、浅灰为宜.个人礼仪-姿态 站姿挺胸、抬头、收腹、提臀 坐姿 走姿 手姿 蹲姿 眼神.坐姿阐明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分开。身体稍向前倾，那么表示尊重和谦虚。男职员阐明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要留意将上面的腿向回收，脚尖向下。女职员阐明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要留意上面的腿向回收，脚尖向下。.走姿潇洒、稳健、文雅、持重忌带响，忌自在主义，如

4、连蹦带跳等。.手势三原那么1、 宜少不宜多处变不惊、临阵不乱，防止张牙舞爪，指手画脚。2、运用规范化防止掌心向下的手势，打的动作，舒筋活血，嘎嘎作响。3、留意地域性差别中国人同性携手并肩而西方人异性携手并肩。中国人“这边来与西方人叫狗.蹲姿假设他在拾取低处的件时，应坚持大方、端庄的蹲姿。阐明：一脚在前，一脚在后，两腿向下 蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。.眼神托尔斯泰说：“眼睛可以传达出87种表情而且各不一样。1、视野部位：发髻以下，下颌以上忌：胸、腹、腿2、视野方向：上视、侧视、俯视、俯视四位。3、视野时间：正视时间为总时间的1/3。忌：激光扫描，一直不渝。

5、4、目光：散光柔视。.商务礼仪制止的几种声响吃、喝咳嗽喷嚏吐痰打哈欠擤鼻涕打嗝排气.仪容仪表-饰物饰物戒指、项链的佩带以少为宜，不戴夸张的饰物尽量不带胸针饰物佩带原那么同质同色工号牌上的相片、姓名、工号等应面向客户，不可遮掩.男士：衬衫、领带、西装配色问题三色原那么衬衫太瘦西装袖子过长西装配运动式皮鞋裤腿太短，裤腿管太大白色袜子商务着装的典型问题 .女士：外套过紧或过于时装化以休闲装、礼装替代商务装夏装太薄，短少质感；夏装太透整深衬裙；领口过低长筒袜，破损忌三节腿，鞋跟，过高过细忌穿皮裙。皮裙普通被以为是红灯区人士的职业装，第三只眼睛看世界的人们穿着商务着装的典型问题 .一把可以折成很小的雨伞

6、一双新袜子一包纸巾一个化装包一个针线盒 商务礼仪 着装礼仪建议女士的公事包中放入以下物品 . 礼仪接听拨打礼仪中的本卷须知中处置不满的技巧.接听原那么铃响五声之内接起；告知对方本人的姓名；机旁预备好纸笔进展记录； 确认记录下的时间、地点、对象和事项等重要事项。让对方等待，要阐明缘由及等候时间；有缘由的中断，要解释阐明，并告知回电的时间，并遵守商定。 确认记录下的时间、地点、对象和事项等重要事项。.打顺序预备任务；问候，告知本人的姓名；确认对象；陈说内容；终了语；放回听筒。.选择恰当的时间、实践和说话对象；打好腹稿，表达准确，简明扼要；预备好所需资料、文件确认对方信息，防止打错；预备好所需资料、

7、文件；讲话内容要有次序、简约、明了；通话时间不宜过长；本卷须知一.接听、 致电原那么上要热情、自信、专业、有礼貌；拿起听筒后先问“您好并报本单位名；听到重要的信息应口头反复一遍以确认并随手记下；柜台必需及时接听，振铃不得超越五声；柜台上有用户时，接时，接时间不宜过长；如在上班时间接到私人，应长话短说。本卷须知二.打错了，要自动负疚；打的一方或者长辈、上级、女士先放；尽量不要运用免提功能；如议论或敏感的问题，应在接通后问对方能否方便；声音适中、明晰、柔和，留意力集中；带着浅笑说话，对方看不到他的浅笑，但能感到他高兴而暖和的心境。本卷须知三.平定心情耐心倾听真诚致歉自动表示处理问题的态度处理问题愉

8、快终了通话商务礼仪 礼仪中处置不满的技巧.练习一 宏运公司是联想电脑公司的代理公司，现宏运公司业务代表王先生和经理李小姐与电脑公司华北区张经理见面，商谈有关业务方面事宜。此前王先生曾与张经理有过业务接触，而李小姐不断未见过张经理。请三位上台预演他们3人见面时的情景商务礼仪 社交礼仪 商务礼仪谋面礼仪.谋面礼仪 相互引见 问候 握手 互换名片请落座 问茶商定下次见面时间.位低者尊者商务礼仪 社交礼仪年长客人职位高年轻同事职位低引见顺序.男性女性商务礼仪 社交礼仪官方人士外籍同事非官方人士本国同事引见顺序.握手礼仪 右手前伸，紧握对方，停顿 2-3秒 伸手的次序：长辈、上级、主人、 女士先伸手.握

9、手的忌讳喧宾夺主、贸然伸手；目光游移，心不在焉、或者漫不经心；只顾与一人握手，忽视或冷淡他人；伸手时渐渐腾腾，或者置之不理；他人在握手时，插上去，构成交叉握手；带着手套与人握手或于握手后用手帕擦手；握手力度过猛或毫无力度。.接递名片礼仪递名片双手持名片应说“请多照顾，“请多指教接名片双手接回，读出对方的名字与职位称谓对方的名字.接递名片礼仪名片应放在谁应先递应如何递.索取名片四种技巧1、平等买卖法将欲取之，必先与之，先行将本人的名片递出。2、激将法在递名片的同事说：“能不能有幸跟他交换一下名片？3、谦恭法不知道以后能不能继续向您讨教？该如何向您讨教？4、平等法以后如何跟他获得联络？.迎来送往礼

10、仪引路1、在走廊引路时A、应走在客人左前方的2、3步处。B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。C、要与客人的步伐坚持一致。D、引路时要留意客人，适当地做些引见。.迎来送往礼仪引路2、在楼梯间引路时 让客人走在正方向右侧，引路人走在左侧。3、途中要留意引导提示客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应运用手势，并提示客人“这边请或“留意楼梯等。.迎来送往礼仪搭乘电梯1、电梯没有其他人的情况A、在客人之前进入电梯，按住“开的按钮，此时请客人再进入电梯。B、如到大厅时，按住“开的按钮，请客人先下。2、电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。.迎来送往礼仪搭乘电梯3、电梯内A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨

11、碍他人乘电梯。B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。.迎来送往礼仪开门次序1、向外开门时A、先敲门，翻开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进并施礼。B、进入房间后，用右手将门悄然关上。C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等言语。2、向内开门时A、敲门后，本人先进入房间。B、侧身，把住门把手，对客人说“请进并施礼。C、悄然关上门后，请客人入坐后，安静退出。.用餐20忌1、用餐时响声大作2、剔牙时放肆，当众展览，自我欣赏，废物利用，随手一弹3、乱吐废物4、一次入口太多5、用餐时吸烟6、宽衣解带7、边吃边谈8、替人布菜9、挑三拣四，反复琢磨。10、下手取菜，站起取菜.用餐20忌二11、餐具作响12、用餐