汽车用品行业 用品小组制度ppt课件

1、第四章用品组组织管理和规章制度第一节人员管理一、用品组任务职责和人员职责的划分1、用品组任务职责完成全公司下达的业绩目的.遵照执行公司各项规章制度。做好与其他组的协调任务.2、人员职责如下：职务称号：用品组长直接上级：店长 职位概要：主持用品组日常任务，担任商场销售方案的制定与实施。 主要任务职责： 1协助店长搞好各组之间的综合协调。 2协助店长制定并实施奖励制度和方法，鼓励所属人员的士气，提高任务效率，并督导其按照任务规范或要求，有效执行其任务，确保本单位目的完成。 3担任指点并督促下属销售商品，完成销售目的。 4有责任担任搜集商品市场价钱，做好各店用品的价钱一致任务。 5担任安排新进员工各

2、项培训任务。 6进展库存管理。及时订货，补货和定价。 .7担任建立销售台账，每月与电脑打单核对账目8指点、督促并检查下属清点库存;担任坚持商场货架、地面等卫生整洁。9.建立业务档案。下月的班组的销售报表以 及案例汇总分析)10.召开定期例会，总结任务情况，并安排班组任务。每月末拟定下月营业目的和方案。11.完成店长交办的其它义务。12.我们结实树立“有平安不一定有一切，没有平安就没有一切的思想常怀忧患之心、仔细细致担任带的做好平安防患任务。在职责范围内如有平安事故给予重罚。.职务称号：打单员直接上级：店长 职位概要：出货及效力相关数据的录入和统计。 主要任务职责： 1录入并打印客户消费单据。

3、2录入、打印每日进出之货品明细并与收银员核对。 3统计每日营业情况数据，并与当天下班前交于各组组长及店长。 4月底做月报表与会计及各组长核对。 5每季度末做季报表交给会计。 6每月底与供应厂家及挂账的客户兑账，结账。 7月末、月底核对并调整库存。 8日常清扫任务场所卫生。 9完成店长暂时安排的其他任务。.职务称号：收银员直接上级：店长 职位概要：收取营业现金收入 主要任务职责： 1将销售数据输入电脑。 2收受货款、信誉卡，鉴别现金货币真伪。管理货款，每日将营业款上交财务部有关人员。 3填写日、旬、月统计报表上交财务部门。 4担任完工车的结算任务，严厉履行结算程序，防止出现错结漏结。 5保管销售

4、凭证、发票。 6填写发票汇总清单交给会计。 7接受公司会计监视、指点。 8完成店长交办的其它任务义务 .职务称号：用品导购直接上级：用品组长 职位概要：销售汽车用品。 主要任务职责：1运用适宜的技巧，向顾客引见汽车用品， 以促使顾客购买。2整理本人所管辖之货架，清点货物；月末清点库存。3协助组长对新进员工进展培训。4建立客户档案，维护与客户的关系，完成各种销售报表。5日常清扫卫生。6参与公司召开的各类销售会议或组织的培训。7完成组长暂时安排的其他任务。.用品班前、班中、班后的管理规定上班前仪容仪表要求规范1、在客户间隔本人3米内没有浅笑致意的 2、浅笑没有坚持1秒钟的 3、致意声音在3米内听不

5、清的 4、未穿任务服上岗 5、任务服有明显污垢或异味 6、穿拖鞋或短裤或露关节以上裤子上岗 7、女员工披头分发，或头发混乱的 8、烫染异型发式和浓郁颜色的 9、女员工涂抹浓郁颜色的指甲油 10、脸部有没有清洁干净的异物的 11、口腔留有浓郁食品异味的 12、运用浓郁香味的香水.班中接待客户时1、未双手接发名片2、未把客户带到所客户所咨询的场所3、递送票据没有起身和双手递送4、收取客户钱物时没有唱收唱付5、在客户面前埋怨公司和发牢骚6、未经客户允许在客户面前接打和收发短信7、跟客户聊天或引见业务时，依躺在椅子里8、未经客户允许动用客户物品9、对客户提出的问题回答少于5个字的10、丢下客户只身分开

6、的11、向顾客摆神色、翻白眼或冷言冷语的12、接待完没有送客户13、接听时，没有用：他好，新奇特14、在里与客户争吵的挂断客户的.15、在客户之前挂断客户的16、在与客户交流过程中不断未运用效力文明用语17、对客户运用效力禁语18、与客户起争论、争吵、辱骂19、泄露客户信息20、在任务区域内与人争论、争吵、打骂的21、打探客户隐私收入、职位、年龄、婚姻关系等空间或进出门未让客户先行的22、在客户视野范围内依托货架、墙壁23、缩衣袖、抱胸、抖腿、差腰、弓腰24、在客户视野范围内挖鼻挖耳25、上班吃零食26、随地丢弃渣滓27、上班玩手机,28、在任务场所3人以上聊天、喧哗29、见到客户走近本人没有

7、停下手上无关的事，相迎或跟随的；.30、在客户视野和听力范围内聊天31、在任务场所吸烟32、在客户休憩区上网、看电视33、接听与任务无关的手机超越1分钟的34、上班时间手机发出响亮的铃声35、任务区域地面和空间有杂物36、货架有灰尘和杂物未清理的；37、货品摆放没有及时，归位和按陈列要求摆放的；38、背后议论客户是非39未按照客户要求施工，或者单子工程未施工完成就交车，引起客户赞扬的40施工工程未给客户签字、钥匙标签未写或接待人员未签字41车子未检查清楚，呵斥损失.42未经指点答应无故私自为客户提供一些高额效力。43接车未买单，跑单的，谁接待谁担任。44过夜或施工车子，客户档案、提车时间及公里数未写.45车辆在外，下班后没停到场内46在客户未知情况下，私自存放客户的物品，或者私自拿、用、吃客户物品47开工检查后，车辆未锁、窗户未关。48上班时间有配对讲机而不带的，或者佩戴后对讲机不充电的。对讲机听到着屡次呼叫不应者49非任务需求，上班时间去前台上网50不得私自接受供应商赠送的钱物，不得以个人名义或私自以公司名义向供应商索要钱物51不得在上班期间擅自离