市场人员商务礼仪（61页)ppt课件

1、市场人员商务礼仪.现代人为什么学礼仪? 第一 代表企业笼统塑造组织笼统传播沟通讯息提高办事效率“人无礼那么不生，事无礼那么不成，国无礼那么不宁 荀子第二 提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪 三字经“不学礼，无以立 孔子言行在社会活动中与其身份、位置、社会角色相顺应个人品德水准和教养的尺度. 员工的礼仪笼统是知识程度、涵养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会品德、行为规范的遵守程度的外在表达。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需求有良好的精神风貌。请大家记住，员工的笼统即代表着我们的企业笼统，而更重要的是No Protoc

2、ol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的胜利！ .4礼仪的中心是什么？礼仪的中心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。.5自 尊首先是自尊为本，自尊自爱，维护本人的笼统。其次要尊重本人的职业。“闻道有先后，术业有专攻第三要尊重本人的公司。.6尊重他人的三原那么接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 注重对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺陷。赞誉对方。懂得欣赏他人的人实践是在欣赏本人，是自信的表现。.7用五句话来概括对不同人的尊重表达的个人涵养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊

3、重同事是一种本分 尊重一切人是一种教养.交流的话题礼仪的内涵社交礼仪个人职业笼统.一、礼仪的涵义与原那么礼仪的涵义与内容礼仪的特性与原那么.礼仪的含义礼貌礼节礼仪指在人际交往中，经过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。偏重于表现人的质量与素养。指人们在交际场所，相互表示尊重、友好的惯用方式，是礼貌的详细表现方式。是对礼节、仪式的统称，指在人际交往中，自始至终地以一定的、商定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完好行为。.礼仪的原那么遵守的原那么自律的原那么敬人的原那么宽容的原那么平等的原那么从俗的原那么真诚的原那么适度的原那么.礼仪的分类政务礼仪：是国家机关任务人员、国家公务员在执行国家公务时

4、，为政府效力时所讲究的礼仪；商务礼仪：是公司、企业从业人员，在商务交往中所讲究的礼仪；效力礼仪：是效力行业从业人员，如酒店、餐厅、游览社、银行、保险公司、医院等效力行业的从业人员任务中所讲的礼仪；社交礼仪：是人们在泛交际，任务之余的公众场所迎来送往、私人交往中所讲的礼仪；国际礼仪：中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。.二、社交礼仪 社交礼仪是人们在社会交往中相互沟通必需遵照、掌握的礼节和礼貌行为。.社交礼仪-引见礼仪引见本人三点留意：单位/ 部门/职务/姓名引见他人留意原那么：引见集体引见双方/引见一方：引见顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别引见给职位高者、长辈、女士和已婚者。.引见礼仪

5、的本卷须知 1、引见时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指悄然张开，指尖向上。 2、被引见者应面向对方。引见终了后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、防止对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进展中不用起立，被介 绍人只需浅笑点头表示即可。.接待礼仪-名片礼仪名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我引见 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要由于放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。.接待礼仪-握手礼仪留意手位握

6、手必需用右手握手要热情。 (眼神、表情)握手要留意力度。 适中握手应留意时间。 (3秒左右为宜).握手的顺序“三优先原那么长者优先女士优先职位高者优先. 握手礼仪的忌讳握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套社交场所女士可戴薄手套戴墨镜有眼疾病或眼有缺陷除外用左手或用双手与异性握手交叉握手与西方人握手视为十字架，不敬拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观.20引领-引领的手势 引领的方位 引领的忌讳.21微妙的引见技巧引见、带着的要点阐明目的地，右手并拢指

7、示前往的方向站在左斜前方带着客户走在二、三步前，配合对方的步伐前进一定要敲门，请客户坐上座告知等候的时间提供阅读资料.22接待礼仪-电梯礼仪如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。假设客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！.23进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做应付。如有他人，应自动讯问去几楼，并协助按下。到目的地后，一手按“开，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！客人走出电梯后，本人立刻步出电梯，在前面引导方向.24电梯礼仪不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵照先下后上的原那么。先进入电梯，应自动按住按纽，防

8、止电梯夹人，协助不便按键的人按键，或者轻声请他人协助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的任务，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量防止交谈，除非电梯中只需他们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。.25接待礼仪-欢迎礼仪 来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到：眼到，口到，意到.26一、会前预备： 会场布置 桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、 灯光、 投影、电脑、插座、试台 签到 引路接待礼仪-会议礼仪.27接待礼仪-会议礼仪二、小型会议 面门而坐 居右而坐 自在择座 三、大型会议 前排高于后排 中央高于两侧 右侧 高于左侧.28记住正确的席次在接待

9、室中213桌子45公司内席入口入口3公司内席1客人席42客人席原那么上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席离入口较远的地方为上座桌子.29记住正确的席次在会议室时普通离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位假设对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座同行中的指点在中途要退席时，要一同站起来向客户致意当对方的指点进来时，要一同站起来打招呼，表示礼貌客人席312桌子公司 内席312入口.30公务访问礼仪 访问的礼仪 预备充分 选择适宜的时机 遵守时间，不可失约 举止有礼 言语得体 实事求是 适时告退.31访问客户前的预备事项公司引见带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？能否随身携

10、带足够数量的名片？对方地址,号码,联络人清楚吗？仪容整洁吗？要提早5分钟到达.32建立人际关系的五个台阶 应付、打招呼 表达现实 观念共识 PMP 兴趣、喜好信心、 价值观、信仰发表想法赞誉快速建立好感.33引见礼仪 引见的顺序将位低者引见给位高者(先称谓位高者,引见位低者 再称谓位地者,引见位高者)- 将年少者引见给年长者- 将公司的人引见给来宾- 将男士引见给女士.34肢体言语探出身体 时时看手表有时间压力,想终了 打哈欠希望改动话题 环抱胳膊回绝,不赞同 没有看着对方不感兴趣有兴趣.35言语表达的要诀多赞誉,少责怪多鼓励,少嘲讽批判要具建立性,防止无的放矢用字遣词要高雅说话时不要带着口头

11、禅态度要老实多用礼貌用语.36倾听他人讲话的正确姿态切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上面带浅笑、眼神温暖地凝视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受与人对谈时，最好采对坐或“L型式.37宴请5M原那么Meeting 约会时间、对象Media 环境人数、类型、关系程度、来宾志愿Money 费用少而精Menu 菜单对方喜好、常规地方特征、忌讳、应时Manner 举止礼貌入席、举止文雅、正确运

12、用餐具餐饮礼仪-用餐礼仪.38用餐坐次1、左高右低 西餐2、三人以中为上3、面门为上4、观景为佳5、临墙为好.39餐饮礼仪-举止忌讳1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐 巾擦 脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成 一团。2、照顾他人时，要运用公共筷子和汤匙。3、喝汤用汤匙，不出声。4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰.405、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打 哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂 着，转回身时说声“负疚。餐饮礼仪-举止忌讳.416、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在饭碗或菜盘里。7、忌讳筷子交叉放置、放反了8、不要把筷子伸到他人面前，也不要 插入菜盘深处。9、不要翻覆挑拣，也不要使

13、筷子在菜 盘上游动，不知夹什么菜。10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘 满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。.4211、用双手举杯敬酒，眼镜凝视对方，喝 完后再举杯表示谢意。12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。13、尊重对方的饮酒习惯和志愿，不以各 种理由逼迫对方喝酒。14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着 边。餐饮礼仪-举止忌讳.43 个人职业笼统仪态礼仪仪表礼仪.44第一印象一个人永远没有时机给他人留下第一印象6秒.45 声音 音调,语气,用词,说话速度,音量 外表/笼统 仪态,表情,视野,衣服颜色,姿态,态度Tips我们应该把留意力放在93%的关键要素上-笼统、声音35%7%58%言词内容第一

14、印象.46您该当拥有的.47商务人士笼统根本要求仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅.48浅笑 浅笑的意义 练习亲切的浅笑是最美丽的言语 浅笑是“诚于衷而形于外，因此，它该当是出自内心的真诚。 浅笑是一种国际礼仪，它表达了人类最真诚的相互尊重与亲近。浅笑也是最根本的礼仪，它应伴随着我们度过任务和生活中每一刻，无论他是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。仪态礼仪.49眼睛也会说话心笑脸就笑, 脸笑眼就笑眉目传情视觉焦点看着您说话的对象看着在说话的人带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人.50态度决议一切一见面就面带浅笑(表示接受)目光柔和的凝视对方(表示亲切)向前迈出一步打招呼(表示亲密)干脆

15、利落的动作(表示有决心果断)从容的态度(表示自信)抬头挺胸(表示精神)脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大)身体和目光都确实的朝向对方(表示信任).51商务礼仪言谈举止1、礼仪三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，凝视他人目光应友善，采用平视，必要的时候俯视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，凝视对方的时间是对方与他相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称谓，表示对交往对象的尊重，表达社会风尚，反映个人涵养。意到：经过浅笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。.52个人风度风度是指人的内在素质和外在特征调和一致所表现出来的比

16、较稳重而优美的举止姿态。.53忌：身体歪斜 抖脚 趴伏倚靠 双腿分叉 两臂抱胸.54深坐 松 懈 轻 闲中坐 沉 稳 严 谨浅坐 谦 虚 恭 敬警示： 严防“4型架腿女性小心“暴光忌：东歪西靠 两膝分开太远 翘二郎腿 双脚不停地抖动坐姿 根本要点 演练仪态礼仪.55接听根本观念扮演内外联络任务的第一线角色，完全靠声音和言语与对方沟通，客户称心能否常靠这一线间。 以客为尊 将心比心 判别与应变三种观念，长期培育，不断磨练，日久就能 “心口合一 应对自然确当。.56接者的应对顺序铃响之后，第三声回答报上接人姓名，部门称号弄清对方是谁打招呼谈判祝愿语，放下话筒总结.57接听的根本礼貌 接打前先排除嘈杂的声音 切忌拿起就“喂 “，您好！我是。 转接时，应按下保管或盖住话筒。 代接时防止贸然猜测对方姓名 留意讲话速度和语调周围防止放置容易打翻的物品.58接待时的应对技巧 “刚好出差，预定在X日回来，请问我能协助您吗？ 外出中 ：“XX正好外出，请问我能协助您吗？ 休假 ：“XX今天正好休假，X日才上班，请问我能协助您吗？ 上洗手间 ：“正好部在座位上，大约X分钟后回来，请问我能