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文档简介

1、第十一讲 办公室沟通课程内容 文书沟通 运用商务餐建立良好沟通 运用送礼建立良好沟通 2藏宝游戏 收文管理 1、收文范围 2、收文处理程序 3、相关工作4收文范围 定义：收文是收进外来发送本企业的文件，即：凡是公司收进的一切以文字作为表达工具的关于商务的材料，都是收文。5收文处理程序 程序图： 签收 拆封 分文 请办 批示 备注归档登记 传阅发文管理 1、发文处理程序 2、相关工作拟稿 协商 会签 核稿 归档 校对 登记编号 发文处理程序程序图：相关工作 拟稿 协商会签 登记编号 运用商务餐建立良好沟通餐具的正确使用基本餐桌礼仪中餐 的礼仪正确地使用餐巾 使用公筷母匙 挟菜 喝汤 嘴内有食物，

2、不要张口与人交谈 敬酒 谈话 离座 西式自助餐礼仪 依序取菜 一次取多样少量 不要混用专用汤匙或菜夹 餐盘不可再用 不可浪费 不可暴饮暴食 遵守西餐的礼仪 西餐注意点 正确地使用餐具 进食的方法 （沙拉、主菜及面条、面包、汤、水果）进食的姿势 谈话 运用送礼建立良好沟通 巧妙赠送礼物送礼的规矩送礼的四要素游戏：恰如其分的生日礼物送礼的规矩礼物要轻重得当选择合适的时机了解受礼人的喜好礼品要有意义送礼的四要素何时送礼送给谁送什么怎么送何时送礼家庭场合私人场合公司场合酬谢节日送给谁送给职员礼物给客户或顾客送礼送什么非耐用品和耐用品私用和公用怎么送用得体的包装纸把礼品包好亲自书写附言并在礼仪卡上签名如有可能，亲自送礼

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