医院护理礼仪培训2ppt课件

1、护士礼仪 护理部刘银芳概 念礼仪：是在人际交往中商定俗成的行为规范与准那么，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等详细方式的统称。护士礼仪：属职业礼仪范畴，是护理任务者在进展医疗护理和安康效力过程中，构成的被大家公认的和自觉遵守的行为规范和准那么。既是护理任务者涵养素质的外在表现，也是护理人员职业品德的详细表现。 护士与美护士，被人们誉为“白衣天使的美称。每天所进展的护理任务，接触的主要对象是患者。护理患者，既担负着护理技术操作职责，又要直接照料患者的起居饮食及心思护理。任务复杂、琐碎。美从何言？又该怎样了解“白衣天使这个职业的美？具有较强的责任心、职业品德和审美才干的人，应可以从繁杂、琐碎的任务中感遭

2、到美，就能发掘出蕴藏在护理任务中的、深层次的美，就能发明更加完好的美。护士礼仪的特征1、静态礼仪：是指护士的仪容应具有的风范。与美学、涵养、价值取向和行为举止等关系宏大。包括正确地认识本人、文化素质、体型风度、服饰礼仪、表情礼仪、发型礼仪、静态手势礼仪等内容。2、动态礼仪：指护士在内外交往中应遵守的礼仪规范。包括迎来送往礼仪、办公礼仪、礼仪、操作礼仪规范、会议应聘礼仪等。护士礼仪的特征3、言语礼仪：一个人的言语功底，不是一朝一夕所能到达，必需付出艰苦的努力，必需擅长在现实生活中察看、联想、运用。4、品德礼仪、指护士的品德与行为。主要包括日常任务中的护患、医护、护护、护士与院其他任务人员及上下级

3、之间的礼仪规范，护士必需求作到敦德、耿直、表里如一。护士的心灵美 护士的情感与情操美。护士的情感，是救死扶伤的特殊职业所决议。护士面对的是病人，他们因病痛的折磨而呵斥情感缺欠或失去明智。而护士却要带着关怀、维护、体恤的情感为之进展治疗和护理。对病人要痛之于心，急之于行，稳之于容。对病人关怀、热情、耐心、护理周到、把患者当亲人，使患者产生信任感和抚慰感。消除焦虑、忧郁、悲观、恐惧等心思心情，有益于疾病的康复。 护士的心灵美 情操美是人生观在护士品德责任、品德义务、品德良心、求知欲、自控力和追求真理的详细表现。护士要擅长控制本人的情感，不能因本人不良的情感而影响病人的心情。应做到：忧在心而不形于色

4、，悲在内而不行于声。护士的美感主要有三个方面：第一，医护患难与共之间人际关系的调和美感。第二，护士的仪表、服饰美感。第三，护士的言语表情美感。护士尊医维护、自尊自重、宽容大度、屈己让人就是美感的详细表现。护士的老实和宽容美 老实美：是指人们在待人处事中所 表现的真诚、老实的情感。不弄虚作假，仔细扎实地按事物的本来面目，内在规律办事，也是护士的职业品德之一。 宽容美：是襟怀、气量的外显行为,是一个人待人处世的美德。 护士的老实和宽容美 表达在：第一，护、患关系上的宽容美。护、患间要相互了解、信任和体谅，护士应做到：有理让三分的容忍态度，有利于患者的治疗康复。第二，同事关系上的宽容美。护士与医院各

5、方面的同事关系，属于相互间的协作关系，同事间要团结协作，全心全意为病人效力。 第三，护、群关系上的宽容美。护士与患者亲人和社会人群的交往中产生予盾时，要依托宽容来协调处理，要耐心压服、等待、详尽解释，以求和蔼处理。 第四，护理学术中的宽容美。应采取广听博闻，相互尊重、相互学习、取长补短。 护士的技术操作美1操作娴熟美。护士操作娴熟美，本身就是一种美的表现。如：肌肉注射做到无痛注射，静脉注射一针见血。无菌技术操作严厉，输氧，洗胃，灌肠，心电监护等各项操作都能按照操作规程及要求进展。无污染和过失事故发生。 护士的技术操作美2操作轻巧美。操作中动作轻、稳健、矫捷、准确、头脑清醒、冷静、思想明晰、坚持

6、肃静、说话轻、走路轻、忙而不乱、紧张而有次序、姿态优美等。3动作稳健美。客观规范为：快、准、好、稳、静、净。护士的浅笑美浅笑是一种安康、文明的举止，倡导美的笑容是心思根底的自然流露，可表现出和蔼的性格，乐观的心情，坚决的信心。只需热爱生活，热爱任务，对他人友善的人才干坚持且永远拥有落落大方，恬静优雅的浅笑。笑的方式很多，有浅笑，轻笑、大笑、狂笑等。浅笑是指不露牙齿，颧骨向上提，嘴角向上提，眉毛向上扬，略抿起嘴的笑，浅笑是一种安康、文明的举止，是一种最甜的笑。护士的仪表美1护士的风度美:是指一个人的言谈、举止、态度作风、品德、气质和性格的美。是人们在任务、生活、言谈、举止、行动、姿态、表情的内在

7、性格素质的外在笼统。是心灵美的表现。 护士的仪表美护士的容貌美：天生容貌、体型美的人，是人生的一大侥幸。而大多数容颜平凡的人，可经过神采、风度、巧装妙服，使每个人都变得美起来。而真正的美，是从脸上显示出来的奕奕神采和安康的思想情操。护士的容貌美应符合护士职业要求，力求外在美与内在美的一致，以提高护士在群众中的位置。 护士的仪表美淡妆上岗 1.眉毛都是以浅咖啡或者咖啡，或者是淡淡的黑为主。 2.眼线要画的纤细、切忌画的粗、黑、很重。 3.眼影以淡色为主、像浅粉的，切忌带着银光、闪亮的。 4.腮红以浅粉色、桃红、浅桃红为主，切忌为深色 5.嘴唇以附近肉色为主、像粉红色橙色、豆沙色，或者透明的唇膏

8、护士服饰礼仪着装的原那么 从职业特点上要求,应着护士服，佩带任务牌 服装整洁、严肃、美观、大方、力求简约端庄，给人以圣洁的装饰，以维“白衣天使的笼统。 护士的着装以白色为主基调，添加了淡蓝色、淡粉色、淡绿色、淡紫色、淡黄色、淡米色等，款式也在经典款式根底上不断翻新变革。这些不同颜色和款式的任务服并不影响我们规范化的管理，而且更能符合效力对象的心思特点，还起到了颜色言语的治疗作用。护士的着装1.让人心仪的护士服，是一种职业礼服 护士的着装领扣： 护士服的领扣要求扣齐，本人的衣服内领不外露。衣扣袖扣：全部扣整齐，上衣袖口不得长于白大褂。裙装：不得长于白大褂。护士的着装2.特殊护士服的语义与着装规范

9、特殊护士服常指手术服、隔离服、防护服，其严厉的着装流程关联着对病人和护士本身安康的责任。穿着中表达的是严谨、科学的语义。护士的着装护士的着装护士的着装护士的着装3.燕帽意味着护士职业的圣洁和高尚 4.护士戴燕帽的发型、发饰护士的着装5.护士戴圆筒帽的发型护士的着装6.护士戴口罩的职业规范护士的着装7.护士佩戴胸卡的要求 胸卡是向人阐明本人身份的标志，便于接受监视，要求正面向外，别在胸前，胸卡外表要坚持干净，防止药液水迹沾染。胸卡上不可吊坠或粘贴它物。护士的着装8.选择适宜的任务鞋 不得穿凉拖、响底 鞋。护士的着装9.护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰 护士服装以严肃严肃为主，不但表达美观大方、清

10、洁合体，更展现着护士职业圣洁典雅、沉稳严谨的气质。10.进出病区的便装要大方秀雅，以秀雅大方、清淡含蓄为主颜色，表达护士美丽端庄、稳艰苦方。护士举止礼仪举止：是指人们在活动或交 往过程中所表现出的各种姿态，也称为举动、动作或仪态。 要求：尊重病人，维护病人利益；尊重风俗、遵照商定俗成的礼仪规范，并和详细环境相结合；尊重自我，掌握分寸。 护士举止礼仪-站姿 站立有相 根本站姿：头正颈直、双目向前平视、下颌微收、面带浅笑，表情自然平和，挺胸收腹、两肩平行、外展放松、立腰提臀；两臂自然下垂；两腿呈“V字型。 护士举止礼仪-站姿 婷婷玉立的站姿展现护士挺拔俊秀护士举止礼仪忌讳站姿 全身不够端正、不可双

11、手胸前交叉、抱肩、手插兜、手插腰、双腿叉开过大、手脚随意活动、表现自在散漫，女士后背手。护士举止礼仪护士举止礼仪-坐姿 落座有姿 坐姿：是与人交谈前给对方的第一印象。1、入坐时轻稳，切不可坐在任何物体上。女士一定要双膝并拢，男士坚持上身直立，假设是裙装,运用手将裙在身后稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。应从椅子的左方入坐，入坐后上半身应与桌子坚持十厘米左右的间隔，应坐满椅子的三分之二，普通不要翘腿，千万不要抖动脚尖。2、嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。护士举止礼仪-坐姿3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可 放在椅子或沙发扶手上，掌心向下。4、离坐时，要自然稳当，右脚向后收半步，

12、而后站起。5、说话时可以有所偏重，此时，上体同时转向一侧。几种坐姿(1立坐 2全坐 3侧坐护士举止礼仪-坐姿护士举止礼仪-坐姿 忌讳坐姿 坐下后不安稳；上身前倾、后仰或歪向一侧；两腿分开过大；两脚呈内八字或外八字形；将腿架在椅子或沙发扶手上等。留意:二郎腿：女性穿一步裙时不宜用，两人二郎腿同时运用时应采用开式,不易用闭式。 护士举止礼仪-坐姿本卷须知 入座顺序：尊长优先入座方位：左进左出 落座无声离座谨慎护士举止礼仪-蹲姿蹲姿 护士举止礼仪-蹲姿护士举止礼仪-走姿 行走有态 1、双目向前平视，微收下颌，面容平和自然。 2、脚尖朝向正前方，收腹挺胸，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步态

13、轻盈自然，步幅恰到益处，步速稳健快捷，步位落点适宜。 3、任务需求快步行走时，上半身坚持平稳，上臂带动前臂自然前后摆动，摆幅以30-35CM为宜，肩勿摇摆，不要过于生硬，前摆时，肘微屈勿甩前臂，后摆时，勿甩手腕。 护士举止礼仪-走姿4、女士双脚内侧走出不断线，男士可走两条直线。 5、步幅适当，频率可快可慢，除危险情况，普通不宜在走廊内奔跑，普通应该是前脚与后脚的脚尖相距一脚长。普通而言快慢速度为：女每分钟90步，男每分钟100步。护士举止礼仪-走姿轻盈机警的步态走出护士的动态美 护士举止礼仪-走姿忌讳行姿：瞻前顾后、声响过大，忌内八字和外八字，忌双腿过于弯曲，上下颤抖或脚蹭地面，尤其鞋子不可拖

14、着地行走。不同场所行走的礼仪 1、进出电梯、经过走廊：应靠右而行，不要在走廊中间大摇大摆；狭窄处或上电梯，要自动为患者让道，不可抢行，必需抢行时，要说对不起。护士举止礼仪-走姿2、抢救病人、处置急诊或应对病人呼唤：应脚步干净利索有节拍感，不可拖泥带水。3、引导病人或宾客进入病区：要自然凝视宾客，点头致意问好4、几人同行，不要大声嘻笑、并排行走，走路时不能勾肩搭背、手插衣裤袋、背手、哼歌曲、吹口哨或跺脚，必需遵照“说话轻，走路轻，关门轻，操作轻的原那么。5、上下楼梯时，不能手扶楼梯栏杆。护士举止礼仪推治疗车护士举止礼仪持病历夹姿态 护士举止礼仪持医疗文件护士举止礼仪持治疗盘护士举止礼仪护士举止礼

15、仪用正确优美的手势引领病人 左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为“尊崇和“请的敬意语态，以肘部为轴，可以右手单臂或双臂横摆式，朝一定的方向伸出手臂。 护士举止礼仪鞠躬礼 站立姿态，目光凝视受礼对象，以髋部为轴，弯腰使上身随轴心运动向前倾斜15-45，目光落在本人前方1-2米处，双手交叠或相握，随身体的前倾而自然下垂，随即恢复原态。 点头礼 头部向下悄然一点，同时面带笑容。护士举止礼仪诚心鞠躬的要点 交错而过时，面带浅笑，行15鞠躬礼，表问候。 护士举止礼仪接送客人，行30鞠躬礼，表示赞赏、迎送。 护士举止礼行45鞠躬礼，表示非常赞赏。 护士举止礼仪握手礼 与握手对象间隔1米处

16、，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢、拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手，恢复原状。 护士举止礼仪-握手礼留意：神态：专注、友好姿态：起身站立手位：右手相握、手掌与地面垂直力度：适度时间：3秒钟以内握手的先后次序：尊者决议握手的忌讳：两脚分开，两脚一前一后，不可死鱼式握手，不可和第三者讲话，不可交叉式握手，不可隔门框或窗户握手。 护士的言语美 是指护士在本人的任务岗位上说话的审美规范。由于，护士的效力对象是有理想有情感的人，护理任务是护士为病人提供效力的重要岗位，护士的言语对病人来说，既可以治病，也可以致病。这充分显示出“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒的道理来。 言语文明：运用敬语、谦语、雅语护理任务中的言谈礼仪 2.运用准确规范的言语： 言语准确规范：言语准确规范；语意准确、言简意赅；语法正确、符合逻辑、富有感情。 交谈方式灵敏多变：开放式的言语交流方式 、留意运用倾听的技巧 。护理任务中的言谈礼仪护理效力中要做到七声。第一，患者初