员工日常礼仪ppt课件

1、 员工日常礼仪一、握手的学问“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。我握住冰冷冷的手指就象和凛冽的北风握手一样，而有些人的手都充溢阳光，他们握住他的是手，使他感到暖和。 美国著名盲女作家海伦凯勒亲耳感受 上下级间：自动权是上级 一 握手的自动权 异性间：自动权在女性 长者、上级除外 宾主间：自动权是主人 支配式握手：优势、位置、资历 二 握手方式 双手握手：平等、友好、礼节式握手谦恭式握手：被动、优势、谦逊、 尊重、敬仰、贵宾 拉臂式握手：过于谦虚，轻视自我 双握式握手：美国政客式握手， 代表热情真诚、老实可靠 手指式握手：异性、尊贵探望病人：不要长时间握手留意：握手时以浅笑视之丧礼除外握手时

2、用力要适中：力量大：热情力量小：谨慎力量太小：脆弱、冷漠初见：不超越三秒钟不要一边握手一边交谈切记：不要戴手套握手上下抖动，忌左右晃动手掌脏、湿,表示对方，并歉意不应交叉握手二、递 名 片 下级先递给上级 位置身份低先递给身份高的人 晚辈先递给长辈 男士先递给女士面带浅笑，双手递名片，正面对着对方，拇指，食指捏两端，并表示赞赏。回递：接过要仔细看一遍。切勿将对方名片在手中摆弄。留意：三、拜 访 三察看颜色分寸 一提早约定守时。 忌“有事登门，无事不见影二衣饰大方得体四告辞时间很重要1主 人反响冷淡，不情愿搭理时。 2虽显很仔细但看时间 3主人不再给他杯子续水 6主人将双肘抬起，双手支于 椅子的

3、扶手上 4主人当着他的面霎时孩子时 5主人吩咐本人的家人干这干那时 不要在主人说话后告辞， 而在本人说完话后告辞 留意：四、吸 烟 3、女士不需求给男士点 一吸烟：二敬烟 场所、烟灰、烟蒂1、依次敬烟，不可一支敬之，整包翻开 2、点烟不超越二人五、交谈的礼节和根本 4、 当众发言要有预备 一亲切自然是根本1、 讲究礼貌2、 交谈内容适宜 3、 留意习惯用语 4俄国人：革命 5 、 交谈的话题要分对象 1英国人：运动2法国人：追求新事物和刺激3德国人：冒险和刺激 3 从双方的兴趣喜好谈起 6、 好的交谈开场最重要1借用故事开头2就地取材，随机应变交谈中改掉不良的习惯，掌握说话的分寸，学会赞誉。

4、留意： 二交谈的十要 5 关注教育 1、 热情待人，寻觅恰当的话题1 社会热点2 对方喜好3 从任务内容的角度4 从彼此的阅历6 天气情况 6、多听少说2、说话要有波涛，不要平铺直叙 3、要常用一定语气4、要以开放之心对待各种问题 5、掌握言语环境10、时常点头并和对方坚持视野的接触 7、控制心情 8、回绝他人要坦诚 9、运用本人的不知满足对方的优越感三 交谈 十忌 5、不用霎时的口气1、争辩时，不要逼人太甚 2、不要谈大话，故意摆弄3、不要诉苦和发牢骚4、朋友失意时不要谈本人得意的事10、不谈对方不懂或陌生的话题6、不宣扬他人的隐私7、不要伴随不礼貌的动作8、不要只关注一个人9、不要在说话时把话题岔开或转移4、浅笑终了交谈 四终了1、不要忽然终了交谈2、不要勉强把话题拉长3、留意对方的暗示六、宴请礼仪 一宴请规格先明确 西方：忌 数字 13 ； 东方：不要安排在节假日 西方：晚8：009：00 二 时间、地点的安排三座位安排主陪第一主宾