骨子里的细节--万科的全客户触点体验(45页)ppt课件

1、骨子里的细节 万科的全客户触点体验.客户触点？销售部门：售前、售中、售后客服部门：收楼、入住、赞扬物业部门：社区平安、公共卫生清洁效力、社区活动、维修、赞扬处置、设备/设备维护、停车管理、会所活动/管理、家政效力等。.目录一.引言二.万科产品体验馆三.万科会议室接待四.万科样板房五.万科现房六.结语.一.引言 万科之道 VANKE PHILOSOPHY做简单而不是复杂做透明而不是封锁做规范而不是权谋做责任而不是暴利.一.引言04年，反复购买意向63，引荐购买74。05年统计得出每个老客户平均向6.28人引荐，胜利成交率20.4 06年，至06年底，平均每个老客户曾向6.41人引荐过万科楼盘。.

2、一.引言Why？What？How？.二.万科产品体验馆时髦前卫的体验场所引领行业的客户体验.1. 安康平安 绿色家居首先展现产品“以客户为中心的理念，表示为客户的需求而不断努力.1. 安康平安 绿色家居演绎：空气质量 噪音隔离 采光通风 环保装修表现万科为“生态家居妥贴考量万科的产品“好房子，环境安康，居住安心。.1. 安康平安 绿色家居扶手的创新设计，更温馨更平安。小小扶手，展现设计的体恤用心.通用方便，人性家居为特殊生理周期的人专门设计贴心设计，以人为本.2. 空间点滴 温馨家居1玄关空间2厨房空间3客厅空间温馨光环境4卫浴空间5卧室安康睡眠6给排水体验.2. 空间点滴 温馨家居厨房渣滓处

3、置与调味料盒专利设计，半开放式厨房更符合中国烹饪习惯餐厅与客厅灯光智能控制，为日常不同活动设计相应光环境，生活更温馨关注日常生活细节.2. 空间点滴 温馨家居卧室的灯光、窗帘、电视机智能控制，一觉安睡到天亮不一定适用，但展现万科设计之用心， 客户觉得贴心.2. 空间点滴 温馨家居温馨享用的浴室，仿佛能觉得运用时的惬意小细节，大打动板凳.2. 空间点滴 温馨家居有意见或建议，请留言同层排水，方便维修，妙处多适用，但这不是万科的专利设计.3. 住宅产品 空间体验U5 空间体验 兴趣玄关 优雅厨房 创意洗衣间 细致衣帽间 集成智能化系统.3. 住宅产品 空间体验景观窗，集成智能化系统家务空间，干湿分

4、别不可比较的空间优势.3. 住宅产品 空间体验创意无处不在，全面贯彻“以客户为中心的设计理念，提升客户体验.4. 质量质量 技术革新工业化住宅体验区 模板作业区 钢筋作业区 构件作业区 工艺作业区.4. 质量质量 技术革新构建工业化制造，提高产质量量。阐明万科在此方面奠定行业指点位置，博得客户信任。将制造地铁管片的技术用于制造房住宅，提升产品质量.5. 本章小结效力态度发明良好客户体验，用心创意，提升客户体验规范化构成行业准绳，质量保证，博得客户信任话语权先声夺人，构成行业领头羊的观念.1. 会议室接待会议室预备充分任务人员的效力规范企业的品牌认识无处不在.2. 本章小结细微之处展现企业文化品

5、牌认识细节入手.四.万科样板房骨子里的中国万科第五园展现得很好，详细做得又如何呢？.1. 售楼中心他们有什么事？物业一致的站岗亭体恤的“路牌.1. 售楼中心售楼处配备贷款咨询处.1. 售楼中心专为孩子们提供了游戏场所.2. 外环境惬意的候车点，温馨的提示，富有创意和品味的标示.2. 外环境古建筑的真实再现，提升客户对楼盘文化内涵的了解，又展现企业实力.2. 外环境样板房是有名的设计师，展现万科企业实力装修中，也不见脏乱.3. 样板房体恤的看房程序.温馨提示无所不在.3. 样板房体验馆里展现的创意设计已用于样板房中，不是摆空架子.3. 样板房展现他想看的细节.3. 样板房又见同层排水样板间所用资料一览表.3. 样板房工程透明化，展现工程质量，让他买的更放心.3. 样板房所用资料实物相见，质量有保证.4. 本章小结效力态度好，看房过程温馨“以人为本的设计理念做到实处小细节，更能显示企业大实力毛坯样板房的透明化工艺展现，展现楼盘质量，客户买得放心.五. 万科现房再来看看现房.五. 万科现房精心的扶手设计温馨提示随工程风格改动，设计精巧.五. 万科现房已建成的小区管理严厉，业主和买房的都安心买别墅的故事交房环节思索周到手续一步到位细节设计展现品牌，品味.六.结语Why？以客户为导向的开展战略What？效力，设计，质量How？横向求其有，纵向求其善.六. 结语行业领先