公司员工礼仪培训ppt课件

1、礼仪培训 .礼仪的重要性员工能否懂得和运用现代商务活动中的根本礼仪，不仅反映出该员工本身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化程度和运营管理境界.他喜欢谁？ Ladies and Gentlemen.仪容、穿着与姿态头发：干净、整齐，无头屑，不做奇特发型。男性不留长发，女性不宜运用华美头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、干净亮堂。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不宜画过脓眼影。.胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。.手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。帽子：任务时间不佩带

2、帽子。.衬衣：领口与袖口坚持干净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合本人的年龄、身份和公司的个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合本人的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华美和耀眼。西装：整洁笔直，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华美。与衬衣、领带和西裤匹配。与人说话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，一切口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。.胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与任务无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：松

3、紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面干净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不显露腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 .站立男性站姿：双脚平行翻开，双手握于小腹前。当以下人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比本人高的人；与本人平级的女职员。女性站姿 双脚要靠拢, 膝盖打直，双手握于腹前。.就座男性座姿：普通从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手伸展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的间隔，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿

4、、脱鞋、把脚放到本人的桌椅上或架到他人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带浅笑，两眼凝视说话对象。.行走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。防止八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，防止做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间.手势(1)指引：需求用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧悄然弯曲，指示方向。招手：向远间隔的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，悄然摆动。不可向上级和长辈招手。.手势(2)握手：手要干净、枯燥和暖和。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直形状，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，

5、遵照先尊后卑、先长后幼、先女后男的原那么。假设戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时凝视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。.引见 称谓 致意.自我引见引见的内容：公司称号、职位、姓名。给对方一个自我引见的时机。您好！我是中广实业的经理，我叫陈某某。请问，我应该怎样称谓您呢？.引见他人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别引见给职位高者、长辈、女

6、士和已婚者。国际惯例敬语姓名和职位。如：王小姐，请允许我向您引见王某某总监。引见时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指悄然张开，指尖向上。被引见者应面向对方。引见终了后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！防止对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进展中不用起立，被引见人只需浅笑点头表示即可。.称谓国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特征：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐内地与北方。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称谓。如：王总、唐经理、吴局长、李教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。称谓随时代而变

7、化。如今大部分称先生、小姐。.致意点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不用用有声言语来问候。在社交场所遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带浅笑，头部悄然向下一点即可。.鞠躬与客户交错而过时，面带浅笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。.浅笑浅笑不花一分钱，却能给您带来宏大的益处，它只需瞬间但它留给人的记忆却是永远的；没有浅笑，您就不会这样富有和强大；浅笑能给家庭带来幸福，能给生意带来好运，给您带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到愉快；使悲痛者感到暖和；它是急病的最好药方；浅笑买不着讨不着、借不来、也偷不走；浅笑会使对方

8、富有，但不会使您变穷；浅笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出浅笑；把您的浅笑献给他们，那天是他们的需求。.实战修炼.交换名片的礼仪.名片放在什么地方呢？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要由于放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。.如何递交名片？应将名片正面面对对方，双手奉上，眼睛应凝视对方，面带浅笑，并大方地说，这是我的名片，请多多照顾。.如何接拿名片双手接拿，仔细过目，然后放入本人名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。.外行的表现无认识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。.会客室入座的礼仪.他该坐哪个位置？.如何

9、共乘电梯先按电梯，让客人先进。假设客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做应付。如有他人，应自动讯问去几楼，并协助按下。到目的地后，一手按“开，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！客人走出电梯后，本人立刻步出电梯，在前面引导方向.沟通技巧篇.沟通的重要性每天将要70-80%的时间破费在听、说、问和看等的沟通上。.沟通的定义沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反响效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。.“黄 金 法 那么他需求他人怎样对他，他就怎样对他人。.“白金法那么

10、他人需求他怎样对待他，他就怎样对待他.听一名优秀的员工，在擅长倾听。他要倾听客户的要求，需求、盼望和理想，还要倾听客户的异义、埋怨、倾诉和赞扬，他还要擅长听出客户没有表达出来的意思没说出来的需求、需求。.听的五个层次忽视地听伪装地听有选择地听全神贯注地听同理心地听.听的技巧站在客户的立场去了解了解信息的内容了解客户的感情成分了解客户的隐含成分反复思索听到的信息勇于发问检查了解力加强记忆，做笔记.留意他的措辞用我替代他防止下命令请您 我们最好这样 他能负起责任我会 我可以 我可以做的是防止用引起对抗的词还有 同时 另外.员工常用的“说法迎客时说“欢迎、“欢迎他的光临、“您好等赞赏时说“谢谢、“谢谢您、“谢谢您的协助等听取客户意见时说“听明白了、“清楚了、“请您放心对在等待的客户说“让您久等了、“对不起、“让您等候多时了等打扰或给客户带来费事时说“对不起、“真实对不起，给您添费事了等.员工常用的“说法表示歉意时说“