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文档简介

1、案例：辞职风波分析意见（供参考）1公司情况总部（深圳）上海分公司总经理（刘英、主管技术支持）副总经理（王强、主管研发）徐远（技术支持）林彤（人力资源）李维（程序开发）吴杰（程序开发）2公司存在的三个主要问题沟通渠道沟通方式（领导方法与艺术）制度和管理措施3问题一：沟通渠道上下沟通问题：王强没有及时将信息反馈横向沟通问题：技术支持部门与程序开发部分沟通不够4问题二：沟通方式要以正面激励为主（对知识型员工）刘英沟通中的问题： 刘英不应直接到员工，应批评王强 不了解不同员工特点、沟通方式上应有差别5问题三：制度和管理措施时间分配上不合理刘英直接分管技术支持不妥6处理方案（步骤）第一步：林彤先找王强，

2、将自己的责任承担下来第二步：王强、林彤一起找刘英，共同探讨公司管理中的问题，挽留李维第三步：林彤找李维，站在公司的角度，考虑同事对他的期望，让他主动与刘英沟通，收回辞职报告第四步：在前面工作的基础上，四人一起，探讨公司管理问题（1）首先，王强承担责任 （2）刘英讲话7第一步：林彤先找王强原因：（1）王强是李维的直接上级,最了解李维情况（2）王强不是局外人,在这件事情上负有一定的责任方式： CP为主，AA为辅内容： （1）了解李维工作情况 （2）听取王强解决问题的想法 （3）林彤检计自己作为人事部门应负的责任,并委婉指出：王强王强不是局外人，在这件事情上负有一定的责任 问题不解决，将使王强的工作

3、陷入被动目的： （1）王强认识到问题的严重性及在这件事情上应负责任 （2）说服王强：一同去找刘英 主动承担责任，给刘英的“让步”一个体面的“台阶”8第二步：林彤、王强一起找刘英原因：刘英是林彤的上级，需要了解上级的态度方式： CP为主，AA为辅内容： （1）介绍李维工作情况及其辞职可能给项目带来的不良后果 （2）林彤检讨自己作为人事部门应负的责任 （3）王强检讨自己作为部门负责人的责任及沟通上的不足 （4）提出解决问题建议（特殊情况下的特殊处理方式），听取刘英解决问题的想法目的： （1）给刘英的“让步”一个体面的“台阶” （2）说服刘英：了解李维优点及其在项目中的不可替代性，留下李维。9第三步：林彤找李维原因：在充分了解了上级意见和李维情况后， 就可以有目的，有针对性的找李维谈话方式： AA为主， PC为辅内容： （1）林彤检讨自己作为人事部门应负的责任、同事的期待、领导情况及其辞职可能给项目带来的不良后果 （2）肯定李维工作及同事、领导对其工作的良好印象 （3）指出其不足（事情本身、处理方式）及给个人可能带来

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