ch1运营管理概论ppt课件

1、第1章 运营管理概论.企业系统社会组织的三大根本职能运营社会组织财务营销.三大根本职能 basic functions)运营：输入转化为输出的过程-物质产品的消费-效力型产品的消费-是一切社会组织最根本的活动.三大根本职能 basic functions) 财务：为社会组织筹措资金并合理利用资金的过程 融资 -投资 -资金的合理利用.三大根本职能 basic functions) 营销：发现与开掘顾客需求的过程开掘需求 -定价 -商业促销.一、运营管理的含义1、消费概念的扩展Production: 有形产品的消费；Operations: 提供效力的消费；Production and opera

2、tions: 消费与运作；Operations：运作、运营*消费概念扩展的背景：效力业的兴起-1956年，美国白领人数超越蓝领人数-效力业在GDP中的比重越来越高： 效力业蓬勃开展：个人、社会、商贸、金融、通讯、交通； 制造企业走上制造与效力并举的道路. 2、什么是运营管理制造业-有形产品-消费管理效力业-无形产品-效力提供 运营管理企业如何提供产品或效力中心.运营管理: 是对企业消费系统投入-产出转换过程的管理，即如何对制造产品或提供效力的过程进展方案、组织、指点和控制。运营管理的中心：企业怎样及时向顾客提供有价值的产品或效力。问题：企业向市场提供什么产品?企业如何提供这种产品?企业提供这种

3、产品需求哪些资源的支持?.3、了解运营管理三点值得留意：1决策运营管理要对企业投入产出转换过程进展决策，可以划分为四种主要决策职能，即流程、质量、消费才干和库存。2功能制造商品或提供效力3系统系统观念，运营系统.作为一个消费系统的运营转换过程能源资料人力资源技术资金信息输入系统产品或效力运营管理输出市场环境外部信息反响.二、运营管理的特征与传统消费管理比较1、内涵的扩展消费活动、消费系统、行业 产品制造产品开发供应商管理产品销售销售效力消费过程运 营 管 理市场需求. 2、消费方式的变化： 技术提高，产品的寿命周期缩短 经济开展，消费需求的多样化、个性化单种类大量消费多种类小批量消费组织构造管

4、理方法.3、信息技术和现代管理实际的综合运用网络技术信息管理系统系统工程、供应链管理、运筹学、组织行为学、控制论等.4、运营管理方式的更新 泰罗科学管理消费方法和作业环境的规范， 提高消费效率福特流水线大量消费、规模经济准时制消费(JIT)准确性、减少浪费，降 低本钱企业资源方案(ERP)资源共享、供应链管矫捷消费协作、快速反映、顺应市场.消费与运作管理的历史The History of P/O M.消费与运作管理的历史续.消费与运作管理的开展科学管理流动装配线霍桑研讨运筹学历史根底 计算机MRPJIT/TQC 自动化制造战略 效力质量 消费率 TQM 质量认证企业流程再造电子企业全球供应链管

5、理运作管理作为一个专业领域出现.消费与运作管理的开展手工艺消费Craft Production大量消费Mass Production精益消费Lean Production.三、运营决策框架 流程决策：确定消费产品或效力的物理过程、设备规划、职位设计和劳动政策质量决策：质量规范，完成产品或效力的质量设计消费才干决策：适当时间、地点，提供适当容量的消费设备库存决策：决议订购什么、订购多少，何时订购运营决策.四、运营管理的义务与目的义务：经过合理组织消费过程，有效利用消费资源，及时向顾客提供有价值的产品或效力目的：运营管理目的 竞争优势 组织目的高有效产出低本钱高质量高柔性准时性效力本钱质量柔性时间继续获利与生长.高效、低耗、灵敏、准时地消费合格产品和或提供称心效力：-高效：指可以迅速地满足用户需求；-低耗：低本钱；-灵敏：快速顺应市场变化，消费不同的种类和新种类高柔性；-准时：在用户需求的时间，按用户需求的数量，提供所需得的合格产品和效力；-合格产品和称心效力：指质量.研讨性课题2：知识点的研讨问题：如