09项目质量管理ppt课件

1、第九章 工程质量管理目录学习目的和要求重点问题 9.1 工程质量与质量管理9.1.1 工程质量9.1.2 工程质量管理定义 9.1.3 工程质量管理原那么9.2 工程质量管理过程9.2.1 工程质量方案 目录9.2.2 工程质量保证9.2.3 工程质量控制9.2.4 工程质量改良9.3 工程质量管理的技术方法9.3.1 工程质量本钱分析9.3.2 全面质量管理9.3.3 PDCA循环本章小结学习目的和要求 经过对本章的学习，应熟练掌握工程质量管理的相关概念和原那么，准确了解工程质量管理过程中的质量方案、质量保证、质量控制和质量改良的根据和要素，并学会运用工程质量管理的方法和工具处理实践问题。

2、重点问题 工程质量管理的定义 工程质量管理的原那么 工程质量管理的过程 全面质量管理的根本理念 PDCA循环的内容 9.1 工程质量与质量管理9.1.1 工程质量定义工程质量内涵 工程质量是工程的固有特性满足工程干系人要求的程度。 9.1.1 工程质量定义工程质量特征影响要素的广泛性。 工程目的的制约性。 消费环境的动摇性。 评价方法的特殊性。 9.1.1 工程质量定义(3)工程质量的分类 按照工程质量的结果进展划分，工程质量可分为工程消费质量和工程管理质量。 按照满足工程干系人要求的程度，工程质量可以分为以下几个等级：优秀、良好、合格以及不合格。 按照质量规范划分，工程质量可以分为国家规范、

3、行业规范、地方规范和企业规范四级。 9.1.2 工程质量管理定义(1)工程质量管理的内涵 工程质量管理是围绕工程质量所进展的指挥、协调和控制等活动，是在工程管理过程中为确保工程的质量到达客户所规定的要求所开展的工程管理任务。 9.1.2 工程质量管理定义(2)工程质量管理的特征 管理行为的不可反复性。 管理过程的动态性。 管理方法的多样性。 管理团队的暂时性和高度柔和性。 9.1.2 工程质量管理定义(3)工程质量管理的分类 按照工程质量的结果来划分，工程质量管理可以分为工程消费质量管理和工程管理质量管理。 按看管理的过程来划分，工程质量管理可分为工程质量方案、工程质量保证、工程质量控制和工程

4、质量改良。 按看管理的进展程度来划分，将工程质量管理分为事前工程质量管理、事中工程质量管理和事后工程质量管理。 9.1.3 工程质量管理原那么(1)以客户为中心 (2)工程团队全员参与 (3)运用系统的管理方法 (4)继续改良 (5)基于现实的决策方法 (6)注重质量问题的预防 9.2 工程质量管理过程9.2.1 工程质量方案(1)工程质量方案定义 工程质量方案是确定工程应该到达的质量规范以及为到达这些质量规范所进展的任务方案与安排。 9.2.1 工程质量方案(2)工程质量方案的根据 工程特征 工程质量方针 工程质量范围阐明书 工程可交付成果阐明 规范和规那么 其他程序的要求 9.2.1 工程

5、质量方案(3)工程质量方案的要素 工程质量目的的方案 工程质量管理体系的方案 工程实施过程的方案 工程质量改良的方案 (4)工程质量方案的结果 质量方案书是工程质量方案的输出内容。 9.2.2 工程质量保证(1)工程质量保证定义 工程质量保证是指为了使工程干系人确信该工程将能到达有关质量规范，而在质量管理体系中开展的有方案、有组织的全部活动，即在执行工程质量方案过程中所开展的一系列经常性的工程质量评价、工程质量核对和工程质量改良等方面任务的总称。 9.2.2 工程质量保证(2)工程质量保证的根据 工程质量管理方案书 工程实践质量的度量结果报告 操作阐明 9.2.2 工程质量保证(3)工程质量保

6、证的要素 提出明确的工程质量要求 制定科学的工程质量规范 制定合理的质量控制流程 建立完善的质量保证体系 配备合格且必要的资源 继续开展有方案的质量改良活动 全面控制工程变卦9.2.3 工程质量控制(1)工程质量控制定义 工程质量控制是监控特定的工程成果，以断定它们能否符合有关的质量规范，并识别消除引起不称心绩效的缘由和方法。 9.2.3 工程质量控制(2)工程质量控制的根据 工程质量方案书 工程质量任务阐明 工程质量控制规范与要求 工程质量的实践结果 9.2.3 工程质量控制(3)工程质量控制的要素 工程起始阶段的质量控制 工程规划设计阶段的质量控制 工程执行阶段的质量控制 工程收尾阶段的质

7、量控制 9.2.4 工程质量改良(1)工程质量改良定义 工程质量改良是努力于加强满足工程质量有效性、效率、可追溯性等方面的才干。 9.2.4 工程质量改良(2)工程质量改良的要素 工程质量改良的方案 工程质量改良的保证 第一，工程经理在质量改良中的保证作用。 第二，构建有效的工程质量改良组织机构。 第三，营造质量改良的组织内部环境。 工程质量改良的控制 9.2.4 工程质量改良(2)工程质量改良的程序 总体方案质量改 总体方案进方案 专题方案搜集数据数据分析组织 立项 建组分析 分析景象诊断 缘由想象 确定因果关系实施 措施方案改良 措施实施验证与确认提供各种控制方法稳定成果遗留问题运用帕累托

8、原理指定指点人员、诊断人员9.3 工程质量管理的技术方法9.3.1 工程质量本钱分析 工程质量本钱是与工程质量活动有关的耗费，是为了保证和提高工程质量而支出的一切有效费用，以及未到达工程质量目的而呵斥的一切损失。 (1)工程质量本钱的构成 预防本钱 鉴定本钱 内部损失本钱 外部损失本钱 外部质量保证本钱 9.3.1 工程质量本钱分析(2)工程质量与质量本钱之间的关系 质量本钱工程质量预防、鉴定及外部质量保证费用工程质量总本钱内部、外部损失工程经济质量本钱9.3.1 工程质量本钱分析(3)工程质量本钱分析的方法 定性分析方法 第一，调查分析法。 第二，阅历分析法。 定量分析方法 第一，陈列图分析

9、法。 第二，目的分析法。 第三，趋势分析法。 9.3.2 全面质量管理 全面质量管理是为了可以在最经济的程度上，思索到充分满足客户要求的条件下，进展市场研讨、设计、消费和效力，并将企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一个有效的体系。 费根堡姆 全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为根底，目的在于经过让客户称心和本组织一切成员及社会受害而到达长期胜利的管理途径。 ISO8402:1994规范 9.3.2 全面质量管理(1)全面质量管理的根本要求 全面的质量管理 全过程的管理 全员参与的管理 全面的质量管理方法 9.3.2 全面质量管理(2)全面质量管理的根本理念 从系统和

10、全局出发 以客户为中心 以预防为主 用现实和数听说话 继续改良 注重每个工程成员的作用 9.3.2 全面质量管理(3)全面质量管理的根底任务 工程质量规范化任务 工程质量计量任务 工程质量情报任务 建立工程质量责任制 工程质量教育任务 9.3.2 PDCA循环 PDCA循环又叫戴明环，是由美国质量管理统计学专家戴明WEDeming在20世纪60年代初首先提出的，它是质量管理活动所应遵照的科学任务程序和全面质量管理的根本任务方法。 PDCA是由英语单词Plan方案、Do执行、Check检查和Action处置的第一个字母组合而成。 9.3.2 PDCA循环9.3.2 PDCA循环(1)PDCA循环

11、的内容 方案制定阶段P阶段 首先，对工程质量现状进展分析，找出存在的质量问题。其次，分析呵斥工程质量问题的各种缘由和影响要素。第三，从各种缘由中找出影响工程质量的主要缘由。最后，针对影响工程质量问题的主要缘由制定处理对策，拟定相应的管理和技术措施，并提出执行方案。 方案执行阶段D阶段按照预定的工程质量方案、目的和措施及其分工去实践执行。9.3.2 PDCA循环执行结果检查阶段C阶段根据方案的要求，对实践执行情况进展检查，寻觅和发现方案执行过程中的问题。处置阶段A阶段 第一，根据检查的结果，总结成果的阅历和失败的教训，并采取措施将其规范化，纳入到有关的规范和制度中，稳定已获得的成果，同时防止不良结果的再发生。第二，提出该循环尚未处理的问题，并将其转到下一循环中去，使其得以进一步处理。 9.3.2 PDCA循环(2)PDCA循环的特征 周而复始 时间业绩9.3.2 PDCA循环大环套小环9.3.2 PDCA循环阶梯式上升继续改善目的9.3.2 PDCA循环A阶段是关键 只需经过总结、处置的A阶段，才干将胜利的阅历和失败的教训纳入到制度和规范中，才干进一步指点实际。 PDCA管理循环是工程质量管理任务阅历的科学总结本章小结