4通联、应酬礼仪ppt课件

1、通联礼仪 “笼统的含意是：人们在运用时的种种表现，会使通话对象“如见其人，可以给对方以及其他在场之人，留下完好的、深化的印象。 打时间适宜 ：按照惯例，通话的最正确时间有二：一是双方预先商定的时间，二是对方方便的时间。.打本卷须知：1、除急事外，不要在他人的休憩时间之内打。例如，每日上午7点之前、晚上lO点之后、午休、用餐的时间，等等。2、给海外人士打，留意时差，不要不分昼夜，骚扰他人。 3、打公务，尽量要公事公办，不要在他人的私人时间，尤其是节、假日时间里，去费事对方。4、有认识地避开对方的通话顶峰时间、业务忙碌时间、生理厌倦时间，打的效果会更好。.通话长度 ：“三分钟原那么 。主要意思是：

2、在打时，发话人该当自觉地、有认识地将每次通话的长度，限定在3分钟之内，尽量不要超越这一限定。 .体谅对方 ：除通话控制时间外，必要时还应留意受话人的反响。比如，在开场通话时，先问一下对方，如今通话能否方便。倘假设对方不方便，可约一个另外的时间，届时再把打过去。 倘假设通话时间较长，亦应先征求一下对方意见，并在终了时略表歉意。 在对方节假日、用餐、睡觉时，万不得已打影响了他人。不仅要讲清楚缘由，而且万勿忘记要说一声：“对不起。 在他人上班时间内，原那么上不要为了私人事宜，而通话妨碍对方。 .内容简练 ：事先预备：每次通话之前，发话人理应做好充分预备。问候终了对方，即应开宗明义，直言主题，不说废话

3、。 适可而止 ：作为发话人，应自觉控制通话的长度。要讲的话说完了，即该当机立断，采取行动，终止通话。.文明 ：1、表现文明：在通话之初，要向受话人首先恭恭敬敬地问一声：“您好!然后方可再言其他。切勿一上来就“喂对方，或是开口便道本人的事情。在问候对方后，接下来须自报家门，以便对方明确 “来系何人。在终止通话前，在预备放下话筒时，应先说一声 “再见。 .2、态度文明 ：对于受话人，不要厉声呵斥，态度粗暴无理。不要低三下四，阿谀奉承。 假设需求总机接转，勿忘对总机的话务员问上一声好，先“谢谢。后再用“请、“费事之类的词。 碰上要找的人不在，需求接听之人代找，或代为转告、留言时，态度同样要文明而有礼

4、。 通话时忽然中断，依礼需由发话人立刻再拨。 假设拨错了号码，应对接听者表示歉意。. 3、举止文明 ：在通话时，不宜发声过高，免得令受话人接受不起。规范的做法是：声音宁小勿大，并使话筒与口部坚持3厘米左右的间隔。 终止通话，放下话筒时，应运用双手轻放，不要用力一摔，令对方大惊失色，震耳欲聋。 .接 指本人亲身接听他人打给本人的，应留意礼仪的问题。 接听及时 ：在礼仪中，有一条“铃响不过三原那么。 应对谦和 ：拿起话筒后，即应自报家门，并首先向发话人问好。在私人寓所接听时，为了自我维护，有时可以用号码作为自报家门的内容，或者不用自报家门。在通话时，不论是何缘故，都应聚精会神地接听。.通话终止有礼

5、：通话终止不要忘记向发话人道“再见。 假设接听到误拨进来的，要耐心向对方细加阐明。 万一在会晤重要客人或举行会议期间有人打来，而且此刻确实不宜与其深谈，可向其阐明缘由，表示歉意，并再约一个详细时间，届时由本人自动打过去。假设对方是长途的话，尤须留意，别让对方再打过来。约好下次通话时间后，即应遵守。在下次通话开场时，勿忘再次向对方致歉。 .代接 礼尚往来 ：接时，假设对方所找非己，不要口出不快，回绝对方代找旁人的恳求 。尊重隐私 ：在代接时，不要充任“包探听，向发话人讯问对方与其所找之人的关系。 记忆准确 ：对发话人要求转达的详细内容，最好仔细做好笔录。在对方讲完之后，还应反复一遍，以验证本人的

6、记录能否正确无误，免得误事。记录他人，应包括通话者单位、姓名、通话时间、通话要点、能否要求回、回时间，等等几项内容。.传达及时 ：接听寻觅他人的时，先要弄明白“对方是谁、“如今找谁这两个问题。假设对方不愿讲第一个问题，可不用勉强。假设对方要找的人不在，可先以实相告，再讯问对方“有什么事情?能否需求转告，假设需求应及时转达。.挪动通讯 挪动通讯工具运用本卷须知：不允许在聚会期间如开会、会见、上课之时运用挪动通讯工具，从而分散他人留意力。 不要在驾驶汽车的时候，运用手机通话，以防止发生车祸。 不要在病房、油库等处运用挪动通讯工具，免得它们所发出的信号有碍治疗，或引发火灾、爆炸。 不要在飞机飞行期间

7、启用手机，否那么极能够会使飞机“迷失航向。.挪动通讯置放到位：在较为正式的场所，尤其是在公务交往中，以及其他一切公共场所，手机在未运用之时，均应暂放于符合礼仪的常规位置。无论如何，都不要在并未运用时将其执握于手，或是将其挂于上衣口袋之外。 放置挪动通讯工具的常规位置：1、随身携带的公文包之内，尤显正规。2、上衣内袋之内。3、暂放位置将其别挂在腰带之上，但最好是未穿外套时别于此处。通联礼仪还有书信 、题字等。 .谢谢应付礼仪 学习应付礼仪，目的是学会妥善地处置人际关系，增进人际关系的开展。 人际关系有着以下四个主要特点：1、亲密性。人际关系之所以存在，就在于人们之间亲密的联络。2、继续性。某种人

8、际关系一旦构成，总要相对稳定一段时间。3、渐变性。从长久的方向来看，人际关系并非永远一成不变，而是逐渐有所变化的。4、互动性。人际关系构成之后，彼此双方都对对方产生着一定的影响。 .应付礼仪，是对处置亲缘关系、姻缘关系、地缘关系、业缘关系和友缘关系等五种人际关系所作的详细规范。一、亲缘关系所谓亲缘关系，详细所指的是与本人或家庭具有血缘、婚姻联络的人相互之间的一种关系。处置亲缘关系着重方面：要孝敬长辈包括敬重长辈、孝敬长辈、奉养长辈、厚待同辈包括加强团结、彼此照料、维护晚辈。 . 二、姻缘关系姻缘，指的就是人们由于同异性恋爱、结婚，从而建立的一种特殊关系。姻缘关系的构成，往往需求阅历一个较长的过

9、程。在此过程之中，男女双方要相互寻觅，彼此了解，亲密交往，确定关系，倾心相爱，相互磨合，直至结婚成家，白头偕老。扼要引见一下人们在恋爱、婚礼、婚后等姻缘关系阅历的三个重要阶段上，所该当了解的礼仪规范。 . (一)恋爱恋爱，指的是未婚男女彼此之间相互倾慕。恋爱的根底感情根底、志趣根底、法律根底和品德根底恋爱方式择偶的渠道、示爱的艺术与回绝的方法恋爱的进程约会、热恋与分手恋爱时以上几个方面应仔细思索，择善而从。. (二)婚礼结婚，通常是恋人们用以固定双方情爱关系的一种最理想的选择，也是男女恋情的常规归宿。男女双方只需履行一定的法律手续，进展结婚的登记，建立合法的婚姻关系。结婚仪式：人们在结婚时按照

10、一定的程式所举行的喜庆仪式。举行婚礼的礼仪：1、婚礼的要求节约、从简、缜密、喜庆；2、婚礼的程序家庭婚礼：宣布婚礼开场、行鞠躬礼、证婚人讲话、长辈讲话、新人讲话、婚宴开场。 . (三)婚后结婚成家的夫妻关系，是各种人际关系中最为亲密的一种关系。仍须遵守必要的礼仪规范，有助于维护夫妻之间的正常关系的。处置夫妻关系的根本准那么：相互尊重、互置信任、相互忠实、相互体谅；处置夫妻关系的技巧：维护笼统、坚持魅力、勤于赞誉、多加示爱。. 三、地缘关系地缘关系，指的是人们由于地理条件和空间范围的影响，而建立的相互联络与交往。地缘关系的特点有：一是具有地缘关系的人因其活动的地理条件、空间范围一样，所以有能够经

11、常见面，而且不得不进展种种接触。二是具有地缘关系的人由于日常接触的时机甚多，因此极易在彼此之间产生亲近感和依赖感。一邻里邻里，是指住处相互接近，或处于同一区域之内的人家。处置邻里关系，主要需求留意相互了解、相互体谅、相互关怀等三个方面的问题。二同乡同乡，是指籍贯一样的人。处置同乡关系，主要需求留意开展乡谊、正常交往。 . 四、业缘关系业缘，是指人们为了从事、完本钱人的事业，而与其他人所构成的一定关系。(一)学业学业，在此是指人们在学校期间所从事的学习、研讨、教学以及其他方面的活动。在完成学业期间，人们同样需求处置多种人际关系。从社交礼仪的角度出发，主要是师生关系与同窗关系。(二)职业人们因职业

12、而构成的人际关系，可分为：一是同事关系，另一类是同行关系。不论是处置同事关系还是处置同行关系，均有既定的礼仪规范可依。 . 五、友缘关系友缘关系是指人与人彼此之间经过相互交往而产生了深沉的友谊，志同而道合，并且经常坚持联络这样一种关系。结交朋友，自然具有一定的目的性。普通该当寻求那些在思想上可以相互交流，在品行上可以相互砥砺，在学习上可以相互促进，在任务上可以相互协助，在生活上可以相互关怀的人，成为本人的朋友。. 六、求职 在选择职业时，要量力而行，谨慎从事。选择职业，应聘求职，在具有良好的专业素养的前提下，掌握必要的惯例与技巧也不容忽视。后者在某些情况下，甚至会发生举足轻重的作用。求职的惯例

13、与技巧涉及面很广，主要问题：求职的预备和面试的技巧。 .求职礼仪礼仪是公共礼仪的一种，它是求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时应具有的礼貌行为和仪表形状规范。它经过求职者的应聘资料、言语、仪态举止、仪表、着装装扮等方面表达其内在素质。.求职礼仪的重要作用 (一)求职礼仪能表达求职者的文化素质 普通来说，文化层次不同的人，对礼仪规范的广度与尝试的了解也不同。文化层次越高，对礼仪规范掌握越多，了解亦越深。他们不仅懂得礼仪规范的普通要求，而且懂得礼仪规范在不同场所的特殊要求。 招聘者往往能从求职者所表现出的礼仪规范中看出求职者的文化涵养，这一点，妄图造作是“造不出来的。 .(二)求职礼仪能表达求

14、职者的品德水准 礼仪规范是一个人品德水准的外在表现，不可防止地要受品德规范制约，是一个人心灵文明程度的反映。一个讲文明、懂礼貌、爱社会、爱集体、尊崇长者、尊重他人的人，一个有较高品德素养的人，在他的礼仪行为中，必然处处表达出较高的品德素养。招聘者与求职者的接触时间较短，只能从求职者的行为礼仪中探求了解，招聘者毕竟不能够长期跟踪调查。 .(三)求职礼仪能表达求职者的个性特征 人与人相比较，个性特征是各不一样的。招聘单位对人才的挑选包括对求职者个性特征的了解，虽然不同岗位需求有与之相顺应的个性特征，但是，要求求职者具有良好的个性特征是一致的。比如是自信还是傲慢、是谦虚还是自大、是文雅还是内向、是爽

15、直还是粗鲁等等。礼仪表达着求职者个性的素质、涵养和境界，有阅历的招聘者往往非常留意并且能从求职礼仪中发现具有本人企业所需求的个性特征的求职者。 .(四)求职礼仪能促成顺利完成求职面试的全过程 求职招聘中，招聘者除了注重求职者的素质外，理所当然地也需求了解求职者的知识、才干、阅历等各方面的情况。而了解求职者的知识构造、才干与风度、任务阅历，又与求职礼仪规范有严密的联络。由于礼仪行为是相互获得尊重了解的行为表现，一个注重求职礼仪的人，既反映了他个人的文明涵养，又给人以美的享用，使人乐意与他交谈。招聘者就会有兴趣和耐心进一步了解其各方面的情况，甚至当发现与其他应聘者相比，虽有欠缺的地方，也能给予了解

16、、关怀和鼓励，从而使求职事半功倍，脱颖而出，最终被录用。 .(五)注重求职礼仪，能为树立企业笼统、发明良好任务环境做有益的铺垫对外开放，开展国际间的经济、文化交流，其关键的一环是树立国家、企业和个人的良好笼统。 所以每个求职者都应该为己、为他人、为单位，不断提高本人的礼仪涵养，将本人培育成知书识礼的人。 . (一)求职的预备选择职业、应聘求职的第一步，是要进展必要的预备任务。才干为本人求职的胜利奠定坚实的根底。进展求职的预备任务，包括搜集信息、自我定位、写自荐信、预备资料是其中不能短少的四个重要的步骤。 . (二)面试的技巧参与面试，务必要精心预备，仔细对待。1、仪表仪表必需规范、得体。求职者

17、在为面试而修饰仪表时，尤其要留意：整洁：求职者的仪表，必需修饰得干净、齐整，而绝对不允许不修边幅。男士要切记理发、剃须，女士那么要留意整理好发型。面试时所穿的衣物，务必要无污迹、无破损、无折皱。衬衫的领口与袖口，尤其要确保洁白无瑕。.严肃：修饰仪表，必需围绕面试这一中心进展。求职者的身份，要求其仪表修饰必需以严肃为宜。化装的时候，不该当过分地浓郁。选择发型与服饰时，亦应切忌过分地“前卫、摩登，或是刻意地。追求怪异、新奇、性感。女士尤须忌穿露肩、露胸、露腰的“三露服装。正规：应聘较高职位或是去公司、外企求职时，修饰仪表还须留意其正规与否的问题。比如说，去公司、外企求职，宜按其常规，穿着套装、套裙

18、、皮鞋，化装宜淡，发型宜雅，首饰佩戴以少为佳。 . 2、举止求职者主要该当留意：“自然、大方、文明、优雅自然：在面试时，求职者一定要沉得住气，努力表现得临阵不慌，见过世面。此刻，求职者的举止动作，以自然而然为好。千万不要矫揉造作，举止呆板，更不要慌乱不堪，手足无措。大方：面试之时，求职者的举止动作要大大方方，有条不紊。不要瞻前顾后，东张西望，好似拿不定主意。也不要缩手缩脚，胆颤心惊，在动作上放不开。举止大方可以给用人单位留下充溢自信的良好印象的。.文明：求职者在面试的时候，务必要抑制不文明的习惯，防止在面试的时候站没有站相，坐没有坐相。一定要记住：走动、就座、开门、关门时不要出声，回答以下问题时不要指手划脚、手舞足蹈，进出房门的时候勿忘一直面对试官。优雅：求职者在面试的过程中还该当使本人的举止动作优雅动人，赏心顺眼。优雅的举止不但有助于塑造出求职者的高雅笼统，而且还很容易使面试人员由此而对本人产生好感。. 3、谈吐求职者在进展面试的过程中，对言语、语音、语气、语调，都要备加注重。根据社交礼仪的规范，至少要特别留意：礼貌：在面试之际，不论是自我引见，还是回答讯问，均须运用必要的谦词、敬语。在称谓试官时不应直呼其名，而应称其职务，或以“您和其他尊称相称。在面试之前，应领先向试官问好。在回答完对方的提问之后，一定要加上一声“谢谢。规范：要求面试