1《社交礼仪》会面礼仪ppt课件

1、社交礼仪之会面礼仪.课程学习内容1课程学习目的课程学习时间和考试课程学习小贴士 234前言: 关于课程.非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动 孔子 人无礼那么不生，事无礼那么不成，国家无礼那么不宁 荀子 . 绪 论 礼 仪 概 说.礼仪的内涵礼 貌礼 节仪 式仪表 内 涵 .礼仪的定义礼仪是什么？ 是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面商定俗成的，共同认可的行为规范。.礼仪的本质孟子：“尊崇之心，礼也礼仪的本质：敬，敬人敬己.礼仪的原那么尊重的原那么遵守的原那么适度的原那么自律的原那么. 引入 ：会面礼仪 随着市场经济的不断开展，公司之间的业务往来不断

2、添加。商务人员的交往面越来越广，与客户打交道的时机越来越多，交往礼仪的重要性也越来越凸现出来。会面礼仪包括：浅笑、称谓、握手、引见、交换名片共同构筑了交往礼仪的内容。.一、浅笑礼仪 浅笑是：人类最富有魅力的言语.把话说好，言之有“礼二、称谓礼仪我们平常都如何称谓他人的？.常用称谓社交任务场所中常用的称谓1职务性称谓 如:王院长、李科长、张经理2职称性称谓 如：陈高工、许教授、张律师3学衔性称谓 如：杨博士、工学硕士郑伟4军衔性称谓 如：王团长、李师长、张上校 5行业性称谓 如：教练、警官、会计、医生6姓名性称谓 如；直呼其名或者在姓前加上“老或“小字，如：小郭、老刘【注】就高不就低.“小姐“先

3、生.握手礼仪三、握手礼仪.握 手 礼 仪 握手的来历一 最原始的握手礼. 来源二： 来源中世纪 代表和平 . 国家指点之间在握手. 国家指点之间在握手. 运发动们在握手. 教练之间在握手. 指点和下级之间在握手. 艺人们在握手. 商人们在握手.我的手给他人什么觉得？千万不要是凛冽的北风！ 美国著名盲女作家海伦.凯勒曾以本人独特的感受描写本人与人握手的阅历。她说：“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。有的人握手能拒人千里。握着冷冰冰的手指，就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充溢阳光 ，他们握住他的手，使他感到暖和 .事例：2个年轻人小刚和小丽在办公室电脑前兴致勃勃地打游戏，忽然客户王先生

4、来访。王先生向2个年轻人自动打招呼，小刚站起来，一边说他好！一边握住王先生的手，眼睛却没分开过电脑。小丽就根本就不理。.小梅为什么为难张三陪夫人在超市逛，忽然遇见以前的同窗小梅，多年不见，小梅还是那么美丽年轻，张三惊喜地迎上去，激动地握着小梅的手。小梅的手被张三紧紧握住，动弹不得，看到张三夫人不善的神色，小梅很是为难。.陈经理为什么不自在冬天很冷，小张进办公室后都舍不得把手套脱下来。一会儿公司的客户来访：他好，我是楷林公司的经理陈华，说完就自动伸出手来。小张赶紧站起来，握住陈经理的手，一遍应付着。陈经理被戴着手套的手握着，心里一阵说不出来的不自在。.我的手很脏吗小贺有洁癖。一次朋友小李引见本人

5、的朋友小花给她认识。小花大方地自我引见，并自动握住了小贺的手。小贺握完，随手就拿出湿纸巾来擦手。一时间小李和小花都很为难。.握手礼的运用规范. 1时机2姿态3顺序4力度5时间6目光7接触位置8表情9言语.1、握手的时机 问候时 赞赏时 负疚时 祝贺时 慰劳时 重逢时 欢迎时 抚慰时 庆贺时 .2、握手姿态身体以规范站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。.握手的顺序原那么：位尊者有自动权。.握手顺序 a.主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；b.年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；c.身份、位置不同者之间，应由身份和位置高者先伸手；d.女士和

6、男士之间，应由女士先伸手。e.先到者 先伸手 .4、握手的力度 2公斤一只手握碎一个鸡蛋的力气.男士之间的握手力度稍大. 女士之间的握手力度稍轻. 男士与女士之间的握手力度稍轻. 5、握手的时间 13秒. 6、目光凝视对方的双眼.7、握手的位置男士与男士握手男士与女士握手女士与女士握手. 女士与女士握手 手指相握. 男士握女士的手指. 男士与男士握手 握手掌 虎口相对.8、握手时的表情 普通情况下，要自然地浅笑。 对方心境沉痛时，表情要凝重。 互动！.行握手礼的忌讳1、 三心二意2 、戴着手套3 、运用左手4、与异性握手运用双手5、交叉握手6、单手相握时左手插口袋。.场景一:王明男与张艳女毕业

7、两年后路遇，谁先伸手？场景二:他遭到校长的接见，谁先伸手？场景三:他带同窗去表姐家做客，表姐与他同窗见面后，谁先伸手？告辞时，谁先伸手？场景四:他路遇同窗的母亲，谁先伸手？快速抢答练习： .课堂练习相邻的同窗，相互握下手。练习一下。一臂间隔二看脸庞三倾身体四立双足五伸右手六并手指七对虎口八握掌心九滑轻摇非常赞誉.四、引见礼仪.引见包括：自我引见 引见他人.自我引见自我引见指在公众场所中，自动向他人引见本人，以使他人认识本人。适用情况1) 本人希望认识别人时，没有其他引见人在场的时候。去尝试一下2) 比较正式的社交场所，如求职、开大会上向群众自我引见时。.自我引见的内容原那么：情景不同，引见内容

8、有所不同情景1：向同窗做自我引见可以用： 简单引见： “我叫XX，在XX学校读书。 “他好，我叫XX，是在XX公司任务的。适用于某些公共场所和普通性的社交场所.情景2：在一些比较盛大的场所，比如下星期的国旗下讲话让他代表优秀学生上台演讲。包括姓名、单位、职务等，同时还应参与一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家。.自我引见时需留意1、自我引见不要夸张自我，不要过多地夸耀本人2、留意时间和内容的调整3、防止嬉皮笑脸，仪态不端4、引见时，假设有名片的应该先递名片再作引见。.他人引见 他人引见，又称第三者引见，它是经第三者

9、为彼此不相识的双方引见、引见的一种引见方式。.引见的本卷须知1、要先征求意见2、姿态3、引见顺序4、引见内容5、被引见者的礼节. 引见者的姿态规范姿态站立。右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被引见者。眼睛视被引见者的对方。. 为他人引见的内容普通引见：姓名、称谓。正式引见：姓名、称谓、任务单位、职务、关系、兴趣喜好。. 一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客户后，要安排他和公司总经理见面，应该先引见谁？ 问题本质替他人引见的前后顺序问题 问题重要性顺序错了，轻者他人会说他没素质; 重者他人会以为他蓄意为之引见顺序. 答案就是 让客人优先了解情况尊者有优先知情权 在任务场所，男

10、女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是根据宾主引见从主、客角度来引见，先引见主人，后引见客人，给客人优先知情权。. 引见的礼节引见的顺序 年少者 年长者 职位低的人 职位高的人 亲近的人 初次见面的人 男性 女性 未婚者 已婚者男方是年长者而且有社会位置时先把女方引见给男方比较自然都是女性时 个人 集团或其他人 同事职员 客户相反的一个人引见好几个人的时候 -普通从左侧开场一一引见(位置或者年龄特别高时先引见他)2/5.引见的礼仪引见的时候无论被引见的人或引见他人的人都站起来是种礼仪。 引见女方时男方要站起来。引见男方时女方没必要站起来。坐在椅子上的女性或者年长的妇人坐着被引见也无妨。

11、 但是女性为主人的聚会时即使对方是男性，也不得不站起来。同性之间相互引见时都要站起来。引见比本人高职位的人事无论男女都要站起来是原那么。唯独患者和老年者除外。 同性之间的礼节普通都是握手，异性时女性先目礼或面带浅笑比较好。年长者用简单的礼仪替代了握手时年少者跟着年长者的礼仪。3/5引见的礼节.同性之间的礼节普通先引见年少者后引见年长者 。异性之间的引见普通先引见男性 。 唯独，男方为年长者或上司时先引见女方 。引见很多人时从较近处或较远处开场，只引见姓名。 可根据情况一并引见职业与职责。向客人引见公司职员时从年长者或职位顺序来引见。引见他人的时候4/5引见的礼节.课堂作业 假设他的好朋友来他家

12、做客，请完成以下要求： 1.他要用他人引见的方式引见他的家人和一位朋友，先后顺序是什么？2.引见的言语怎样表达？3.引见时他的姿态如何？他的家人和他的朋友被引见后应说些什么？.五、名片礼仪 .他有名片吗？什么时候会有？1、有没有人给他递过名片，收下后他怎样处置？2、他觉得名片的礼仪有哪些？.一张名片包含的什么内容？名片的用途1、引见本人2、维持联络3、提示个性4、拜见他人.名片的预备 名片不要和钱包、笔记本等放在一同，原那么上应该运用名片夹或随身带的公文包或坤包。名片可放在上衣口袋但不可放在裤兜里，一不小心就坐成了“老人脸 要坚持名片或名片夹的清洁、平整这可是他的“脸面。在会议或谈判桌上，可先

13、将对方的名片放在桌子边，但走时一定要记得拿走。而在餐桌上，就不适宜将名片放在餐桌上了，那毕竟是容易弄脏的地方，要妥善地拾掇好。 养成一个根本的习惯：会客前检查和确认名片夹内能否有足够的名片.名片的递交起身站立，走上前去，运用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方.假设对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方将名片递给他人时，应说“多多照顾“常联络等话语，或是先做一下自我引见。.名片的接受起身站立，面含浅笑，目视对方。接受名片时，双手捧接。不要只用左手接过。接过名片后，要从头到尾把名片仔细默读一遍，意在表示注重对方。最后，接受他人名片时，应运用谦词敬语。如“请您多照顾。.名片的索取索取的方式1.自动递交2.谦虚讨教3.直接讯问.外行的表现无认识地玩弄对方的名片。以手指夹着名片给人。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。不要随手放在桌子上。.学生模拟练习： 名片的运用。.会面礼仪作业1、一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客户后，要安排他和公司总经理见面，应该先引见谁？2、两个女士都是他