乘用车渠道及人员管理系统——操作说明及常见问题解答

1、乘用车渠道及人员管理系统 操作说明及常见问题解答能力发展部 | 2021年11月能力发展部无无无部门秘级定秘日期编号期限内部信息未经披露，严格保密一操作说明二CONTENTS系统常见问题解答三外部系统疑问解答四系统介绍01Part One系统介绍1、目标：建立长安汽车渠道及经销商人员全价值链的管理平台，实现渠道数据、人员数据标准化、统一化管理。2、建设意义：为经销商伙伴赋能，打造渠道业务及经销商人员管理业务唯一的数据管理平台。2021年3月10日，渠道业务版块功能全面上线使用，涵盖服务中心、二级网点及特约维修站渠道建设全场景；2021年7月22日，人员管理模块上线使用，暂时只涵盖服务中心人员管

2、理。 1.1.系统介绍3、系统操作辅助材料地址：可用电脑端浏览器打开下面的视频链接，该视频是关于系统使用说明讲解。 /qudao%E9%95%BF%E5%AE%89%E4%BA%BA%E5%91%98%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E6%93%8D%E4%BD%9C%E8%A7%86%E9%A2%91.mp4以下链接是系统的操作说明手册文档：/slide/DTW9udGJFR0Z3ZXJx渠道业务覆盖场景1.2.系统覆盖业务范围意向资源发展流程建设流程名称变更建设周期变更建设场地变更建设参数变更建设流程验收后运营流程退网流程搬迁改造流程同一投资主体流程运营中变更流程产品认证流程运营中日常

3、管理流程批量认证及特殊报告流程退款流程DMS店面管理系统实施流程发票系统验收流程DMS系统账号申请流程RVMS系统验收流程DMS系统信息变更流程可使用功能概述：1、经销商可发起各种业务流程，线上操作，线上审批；2、系统可记录所有业务发生数据，数据可追溯查询；3、乘用车事业部渠道管理人员可查询全国经销商数据，并可进行数据分析。 经销商人员管理覆盖业务 1.2.系统覆盖业务范围经销商人员管理新增变更离职岗位与人员统计岗位配备表岗位认证表岗位流失总汇表岗位流失明细表可使用功能概述：1、经销商可对服务中心人员发起人员新增、变更、离职流程；2、经销商可查询岗位配备表、岗位认证表、岗位流失总汇表、岗位流失

4、明细表 1.3.经销商人员管理模块建设思路说明02Part One操作说明（1）经销商登录乘用车渠道及人员管理系统。 沿用现有渠道管理系统登录入口进行登录：/cyc/ 经销商用户账号使用现有渠道管理系统经销商用户账号。新用户需要点击“意向经销商注册”链接进行注册。（2）新进经销商需发起新进服务中心发展流程，并通过审核后才可对服务中心人员进行相关管理。（3）正式运营经销商可以直接对服务中心人员进行相关管理。一、2.1.登录说明（1）经销商登录系统后，依次选择经销商人员管理服务中心人员管理，点击新增，进入表单填写相关信息：个人信息、岗位信息、时间信息后，点击页面底部的提交按钮进入下一环节。（2）如

5、果选择的岗位不是关重岗位时，系统直接创建服务中心人员信息，流程结束； 如果选择的岗位是关重岗位时，需要提交战区SDU/驻外渠道专员审批（正式运营服务中心选择对应的销售/服务SDU,入选状态的服务中心选择对应的战区驻外渠道专员）。审批完成后，系统才会创建新增对人员信息。一、2.2.新增服务中心人员信息（1）经销商登录系统后，依次选择经销商人员管理服务中心人员管理，点击变更，进入表单填写相关信息，填写变更内容后，点击页面底部的提交按钮进入下一环节。（2）如果变更的内容不涉及关重岗位，电话号码或者最高学历，系统直接更新服务中心人员信息，流程结束； 如果变更的内容涉及关重岗位，电话号码或者最高学历，需

6、要提交战区SDU/驻外渠道专员审批（正式运营服务中心选择对应的销售/服务SDU,入选状态的服务中心选择对应的战区驻外渠道专员） 。审批完成后，系统更新人员数据信息。一、2.3.变更服务中心人员信息（1）经销商登录系统后，依次选择经销商人员管理服务中心人员管理，点击离职，进入表单填写页面，填写离职时间、离职原因后，点击页面底部的提交按钮进入下一环节。（2）如果选择的岗位不是关重岗位时，直接更新服务中心人员信息，流程结束； 如果选择的岗位是关重岗位，需要提交战区SDU/驻外渠道专员审批（正式运营服务中心选择对应的销售/服务SDU,入选状态的服务中心选择对应的战区驻外渠道专员） 。审批完成后，系统将

7、人员进行离职状态处理。一、2.4.删除服务中心人员信息（1）经销商或者管理员依次选择经销商人员管理服务中心人员管理详情，进入人员信息卡。如下图，可以查看人员的基本信息、上岗认证、业务数据，学历信息，工作简历。（2）学历信息首次添加需要在新增人员申请流程中默认为最高学历进行填写，最高学历变更需要在人员信息变更流程中进行变更申请，历史学历可以在学历信息页面直接点击新增历史学历按钮进行添加。一、2.5.经销商人员信息卡03Part One系统常见问题解答一、3.1.系统登录常见问题解答1、乘用车渠道及人员管理系统登录地址：/cyc/ ，需要使用DCS网页系统的销售商账号（如：JJC123456）进行

8、登录（如无DMS账号则需使用手机号在首页点击意向经销商注册，使用注册手机号进行登录），初始默认密码为AAAaaa11MM 。注：DCS系统的密码和本系统的密码不是同一个密码。2、已登陆乘用车渠道及人员管理系统并修改过密码的经销商伙伴，需使用修改过的密码进行登录。如果密码输入错误过多，被系统锁定后，等待15分钟以后再重试。3、登录时系统提示用户名和密码错误，可询问本单位的同事是否有人已经更改过密码；如果系统密码忘记了，可通过系统登录界面“忘记密码”功能找回密码。找回密码的手机号码如遗忘，可联系工尔技术支持微信同号）4、经销商人员系统上线试运行问题交流群（企业微信群）的乘

9、用车渠道及人员系统登陆账号（ DCS网页系统的销售商账号）都已经建立好，无需注册新的意向经销商账号，如果有问题可联系 工尔技术支持微信同号）。一、 3.1.系统登录常见问题解答5、意向经销商注册意义：不是长安汽车的经销商，申请成为长安汽车经销商时，需要通过手机号进行系统注册，用手机号登录，完成经销商意向申请、准入等流程审批，当成为长安正式经销商时，厂家会下发dcs网页系统销售及售后账号，相应的，乘用车渠道及人员系统登陆账号就会使用DCS网页系统的销售商账号。 1 、经销商用户当日首次登录系统时，点击经销商人员管理相关模块，将弹出公告，需等待20秒阅读完公告后可点击“我

10、已经知晓”关闭公告，当日将不再弹出该公告。注：公告内容需经销商伙伴仔细阅读以免错过相关重要信息。 3.2.系统操作及疑问解答2 、服务中心为入选状态（完成新进服务中心发展流程）时，即可进行人员新增。 4、经销商通过系统新增服务中心人员表单增加了人员信息后，但系统中却查不到该人员。原因：服务中心关重岗位人员新增、变更、离职流程需要等待SDU/驻外渠道专员审核通过后才会在系统中显示出来。可联系本单位SDU/驻外渠道专员完成相关的流程审批操作。服务中心非关重岗位人员新增、变更、离职流程发起后，无需审核，系统直接更新数据。如右图所示。3、如果本单位人员在已经停用的指纹考勤系统中是在职状态，在乘用车渠道

11、及人员管理系统是离职状态，需要经销商在乘用车渠道及人员管理系统中进行人员新增的操作。如右图所示。一 3.2.系统操作及疑问解答5.1 新增人员时身份证号码时，系统提示“该身份证号码已被其他在岗人员占用”怎么办？ 检查该人员是否已经在职（系统查询菜单路径：【经销商人员管理】=【服务中心人员管理】菜单 下搜索人员信息，如：姓名、手机号）；如不在本单位人员列表中，需要让该人员联系原单位在乘用车渠道及人员管理系统进行离职处理。新单位才能进行人员新增。 5、服务中心人员身份证号码或年龄错误问题解析 一 3.2.系统操作及疑问解答5.2 已经在人员系统的人员身份证号错误或者年龄错误怎么能更改呢？可在“经销

12、商人员系统上线试运行问题交流群”里留言或联系工尔技术支持微信同号），需提供信息： 单位名称、员工姓名、工号和正确的身份证。技术会在后台进行修正(特别说明：在系统上线初期，技术后台修正，当系统稳定运行后，身份证错误会采用提交流程审核或提交运维事件处理，具体处理方式，微信群里另行通知)。年龄是根据身份证号计算出来的，年龄错误的情况肯定是身份证号错误导致的，需要提供正确的身份证号码。 已经提供过信息的，可点击以下链接查看处理进度：/sheet/DT2xva3VSa0lWT2dD5.3其他信息例如：姓名、籍贯、学历、岗位、入职时间、地址等错误或者变动可在乘用车渠道及人员管理系

13、统自行进行信息变更操作。 3.2.系统操作及疑问解答6.1 、如何选择审批人？把审批人（负责本单位的战区SDU/驻外渠道专员人员，正式运营服务中心选择对应的销售/服务SDU,入选状态的服务中心选择对应的战区驻外渠道专员 ）的姓名输进去，点击旁边的蓝色搜索按钮（放大镜），再选择对应的人员。再点击确定按钮即可。6.2、 发起的流程已经到SDU/驻外渠道专员审批了，但发现信息填错了，一直在审批中想重新发起，怎么才能撤回？可联系选择的审批人，在人员系统中驳回，重新填写信息后再此提交即可。6、系统发起流程后，点击下一步，如何进行审批操作 3.2.系统操作及疑问解答 7 、岗位与人员统计的功能为什么我看不

14、到？ 该功能暂未正式上线，该功能正式发布后统一通知。 8 、 培训学习系统里都有技师、销售的等级证书，现在在乘用车渠道及人员管理系统系统里怎么没看到？进入乘用车渠道及人员管理系统，在人员详情页面，即人员信息卡页面，点击左侧上岗认证和岗位认证即可查看。9 、乘用车渠道及人员管理系统现在看不到人员最低需求配置报表？功能完善中（包括：每半年规则升级， 建议店人员配置是否完整），该功能正式发布后统一通知。 3.2.系统操作及疑问解答 3.2.系统操作及疑问解答（1）经销商登录系统后，依次选择经销商人员管理二级网点人员管理，点击新增，弹出二级网点选择框，选中一个二级网点，进入表单填写页面，填写个人、岗位

15、、时间信息后，点击页面底部的提交按钮进入下一环节；（2）二级网点新增人员，需要经销商完成二级网点建设流程后，才有权限进行新增操作。10、经销商新增二级网点人员（1）经销商登录系统后，依次选择经销商人员管理二级网点人员管理，点击变更，进入表单填写页面，填写个人、岗位、时间信息后，点击页面底部的提交按钮进入下一环节；（2）如果选择的岗位涉及到关重岗位的变动，或者涉及学历，电话号码的变动，需要提交战区SDU审批。11、经销商发起二级网点人员信息变更申请（1）经销商登录系统后，依次选择经销商人员管理二级网点人员管理，点击离职，进入表单填写页面，填写离职时间、离职原因后，点击页面底部的提交按钮进入下一环

16、节；（2）如果选择的岗位不是关重岗位时，直接更新服务中心人员信息，流程结束；如果选择的岗位是关重岗位，需要提交战区SDU审批。12、经销商发起二级网点人员离职申请注：二级网点人员信息维护，需服务中心下完成二级网点申请流程，方可进行人员信息维护操作！ 3.2.系统操作及疑问解答（1）特约维修站账号登录系统后，依次选择经销商人员管理特约维修站人员管理，点击新增，进入表单填写页面，填写个人、岗位、时间信息后，点击页面底部的提交按钮进入下一环节；（2）如果选择的岗位不是关重岗位时，直接更新特约维修站人员信息，流程结束；如果选择的岗位是关重岗位，需要提交战区SDU审批。13、特约维修站新增人员（1）特约

17、维修站账号登录系统后，依次选择经销商人员管理特约维修站人员管理，点击变更，进入表单填写页面，填写变更内容后，点击页面底部的提交按钮进入下一环节；（2）如果变更的内容不涉及关重岗位或者最高学历，直接更新特约维修站人员信息，流程结束；如果变更的内容涉及关重岗位，电话号码或者最高学历，需要提交战区SDU审批。14、特约维修站发起人员信息变更申请（1）特约维修站账号登录系统后，依次选择经销商人员管理特约维修站人员管理，点击离职，进入表单填写页面，填写离职时间、离职原因后，点击页面底部的提交按钮进入下一环节；（2）如果选择的岗位不是关重岗位时，直接更新特约维修站人员信息，流程结束；如果选择的岗位是关重岗

18、位，需要提交战区SDU审批。15、特约维修站发起人员离职申请注：特约维修站人员信息维护，需使用DCS服务账号登录系统或完成特约维修站发展流程，方可进行人员信息维护操作！04Part One外部系统操作及疑问解答1、指纹考勤系统和考勤机已经停用，不用打卡、不用请假，之前已发过正式通知，厂家对经销商的考勤打卡等不作考核要求。 2、企业微信关重岗位人员等现阶段未完成和乘用车渠道及人员管理系统的人员数据对接。如果需要使用其他系统，现阶段仍需在对应的系统再次添加相关人员信息。相关问题可联系之前负责的人员。3、DCS系统、长安汽车培训学习平台、绚星云学堂系统与乘用车渠道及人员管理系统人员数据已经同步，人员

19、新增、变更、离职均需在乘用车渠道及人员管理系统中进行操作。乘用车渠道及人员管理系统人员新增、变更、离职流程审核处理完毕，2小时后会自动同步到DCS系统，第二日凌晨会自动同步到长安汽车培训学习平台、绚星云学堂系统中。特别注意：长安汽车培训学习平台、绚星云学堂系统的账号（如账号不知道，可进入乘用车渠道及人员管理系统进行查询，系统查询菜单路径：【经销商人员管理】=【服务中心人员管理】 ，进入人员详情查阅）和密码沿用原系统的使用规则。一、4.1.外部系统疑问解答4、绚星云学堂系统为什么显示账号为禁用呢？先在乘用车渠道及人员管理系统中查询人员信息是否存在（不存的在请新增人员），是否在职（离职的请新增人员

20、），员工工号是否正确（以乘用车渠道及人员管理系统工号为准），SDU审批是否完成（未审批的请联系SDU），是否已经过24小时（当天新增审核通过的人员，云学堂第二天凌晨才会同步数据）。需要用乘用车渠道及人员管理系统的人员工号去登陆绚星云学堂系统。 新增人员在云学堂账号的初始密码是 1A2b3c4 5、昨天新入职员工，是关重岗位，须要岗位认证，但是今天自己登陆绚星云学堂系统进去没有看见任何学习的文件，以及岗位认证也没有，这是什么原因呢?绚星云学堂系统和乘用车渠道及人员管理系统是独立的。需要在绚星云学堂系统进行设置。一、 4.1.外部系统疑问解答1、经销商APP服务中心权限查询点击对应菜单“经销商APP权限管理 经销商APP权限管理 经销商APP权限查询”进入维护列表页面。2、操作说明：选择查询条件,点击查询即可查询匹配人员信息；点击导出CSV按钮可导出CSV文件；点击明细可查询人员信息详情,请参考经销商APP人员查询。一、 4.2.DCS系统操作说明注：a. 本次人员数据同步 ，只针对 服务中心级别。 二级网点和特约维修站人员管理仍需在 DCS系统中新增和离职，新增人员的初始密码是 a123456。b. DCS系统中，属于二网的人员 ，需要在DCS系统从服务中心离职，再在二级网点进行人员入职处理; 渠道及人员系统也需要把该人员在二级网点进行人员新增。c. 一级服务中心人员和DCS系统的