万邦商务会馆2010年工作总结及2011年工作计划汇报

1、.;万邦商务会馆2010年工作总结及2011年工作计划工作汇报尊敬的董事长、各位同仁：大家好！万邦商务会馆已经经历了市场的考验六个年头。回顾走过的路，再看看今天的会馆，虽然一路走来很辛劳，但我仍然感到由衷的欣慰。2010年承载着会馆人太多的故事与经历，在信息时代所特有的速度带动下，我们飞奔进入2011年。2010年，万邦商务会馆认真贯彻落实集团公司的各项指示精神和具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神，强化队伍建设，抓好节约营销，确保质量安全，增强开源节流，增收节支意识，大胆开拓市场，勇于创新求变，取得了一定的成绩，现将2010年工作汇报如下： 一、经营情况： 2010年会馆紧紧围绕“规范管理

2、、塑造形象、强力营销、全面创新、争创效益”的工作指导方针，以市场为导向，树立三种意识，即全员营销意识，全方位成本意识，全过程质量意识。实行三化管理，即程序化、规范化、数字化管理。经过会馆全体员工的共同努力，在酒店整体承租，经营项目单一等不利情况下，取得了一定的成绩。2010年全年会馆整体营业收入为599.65万元，与09年相比上涨17.4%，经营成本与同期比降低4.7%，首次出现盈利，全面开创了会馆各项工作新局面。二、内部管理情况： （1）完善各项制度，加强管理、全面提高管理队伍的综合素质。针对会馆每个工作岗位及不同的工作特点，制定工作标准化程序及操作要领。完善了服务细节，同时提高了服务水准。

3、 （2）实行各部部长以上人员例会制及各部班前、班后会制度。开短会，注重会议质量，同时根据经营需要，随时召开各部经理现场会议，及时调整工作思路，灵活经营。各部门坚持对当天工作进行安排及点评，关注员工的思想动态，加强工作交流、从而提高了管理效率及整体工作效率。 （3）加强对管理人员的培训，提高管理人员水平，充实管理人员队伍。定期组织管理人员进行培训，并先后组织管理人员分批外出参观学习，根据集团公司要求，与各部经理签定“经营目标责任书”及“八项治理”目标责任书，明确目标责任，统一思想。 （4）建立考核、检查、监督机制。不定期的对员工仪容仪表、礼节礼貌，职业道德和服务意识、服务技能、技巧等方面的培训进

4、行抽查，并定期考评，对考评优秀者进行重奖，全面促进服务水平提高。及时对平时表现好，业务比较熟练并经考核合格的员工，及时上调工资级别，调动其工作积极性。 （5）建立企业文化机制。集中时间组织员工生日、免费体验自身工作环境，邀请其家人进入会馆感受工作环境。另外根据实际情况，在工作之余，组织员工开展拔河比赛，歌咏比赛，登山比赛等等，极大的丰富了员工的业余文化生活。既锻炼了身体，陶冶了情操，又加强了交流，加深了感情，促进了团结，提高了队伍的凝聚力，营造了一个健康和谐的环境。 （6）提高安全意识，保证会馆正常运行。制定预案，在正常经营中，制定详细应急预案，定期组织安全检查，层层落实目标责任，做到责任明确

5、，落实到位，各负其责。严格检查消防设施设备，并做好检查记录，对出现故障及时进行抢修，保证能正常使用。三、销售情况：（1）锐意创新、整合营销、提升效益。根据会馆近几年营业的实际情况，对长期处于严重亏损的演艺厅进行大胆调整，由之前每天亏损近千元扭转为略有盈利。调整后的演艺带动其它各项消费，均上涨明显。同时对部分足疗闲置房间进行改造，用少量投入，增加服务项目KTV，取得良好效果。 （2）针对会馆游泳池项目亮点，夏季推出免费提供水果，聘请专业教练员、救生员现场辅导，使得客流量明显上升，并取得宾客一致好评。 （3）由于酒店对外承租影响了部分固定客源，通过发放宣传单、手机短信，登门回访等宣传手段，逐渐恢复

6、了部分固定客流，对VIP客户做到全程跟踪服务，进行针对性和特殊性服务，最大化满足客户要求，12月24日圣诞活动最大化的发挥全员促销意识，整体销售为历年来最高，计划促销300张圣诞票，实际销售383张圣诞票。 （4）开源节流、创造效益。加强人工成本控制，加强人员服务技能培训，培养“一专多能，一岗多用”的人才，实行人员统筹安排的用人机制，减少各部门人员的编制。实行部门成本核算。每月组织召开财务分析会，对各部门的经营、管理、质量和成本进行分析总结，教育员工从自身做起，从点滴做起，提高主人翁精神和节约意识，努力降低成本。在管理费上严格控制、行政管理人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、

7、办好事、办实事的原则，采取一切措施，避免不必要的开支。向集团申请、调拨部分闲置物品，改造会馆康乐部地毯，更换KTV沙发，员工工服，直接节约经营成本近十万元。 2011年工作计划2010年的工作还有很多不足之处，这将是我2011年重点落实跟进的目标，我希望可以在2011年中工作上有所进益，发挥优势、规避劣势、在职业生涯中学习领略更多人生风景；更希望各部门工作可以在现有基础上得到更大提升；所以计划2011年工作重点如下： 1、加大硬件设施改造，自2005年会馆对外营业以来，已有六年之久，由于年久失修，设施设备老化，存在多处安全隐患，从而影响正常经营工作，今年拟对会馆中央空调进行全面维修，对会馆室内

8、吊顶进行全面更换，锅炉进行全面检修。 2、酒店于2011年5月底收回自营，现有设施设备经过两年对外承租，大部分无法使用，根据董事长要求，对酒店进行整体改造装修，使之在勉县地区重新打造出顶级酒店，重塑昔日企业品牌。 3、明确自身职责，树立工作形象，为酒店、会馆发展奉献心力。做为管理者我和我的全体员工将严格按照酒店、会馆行业要求，将每项工作落实到最细之处，在经营取得良好业绩同时也使自身得到长足进步。 4、培训工作：良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重要保障，从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手，把培训工作与质检工作有效结合，通过培训为酒店经营奠定良好的基础。 5、质检工作形

9、成体系，建立严格量化质检标准，达到更佳工作效果。把质检结果与员工培训及部门考核紧密结合，形成真实有效的质检工作环节，达到更好的工作效果。 6、营销工作在原有基础上，与新客户积极沟通，利用一切社会关系和资源，及时处理和协调各种情况，使营销效果优于往年，保证酒店、会馆的正常经营秩序。 7、以高度的安全责任感和对单位高度负责的精神，狠抓酒店、会馆安全管理，强化单位“安全预防”的能力，确保全年无重大安全责任事故。 各位同事，新的机遇和挑战，催人进取；新的目标和征途，催人奋发。虽然我们的企业面临不少困难，但我们坚信：困难只是暂时的，我们在董事会的大力支持下和指导下，只要我们抓住了方向和把握住重点，队伍稳定，市场不断扩大，企业就一定会稳步发展。会馆人会以此总结大会为契机，总结经验教训，胜不骄、败不馁，再