XXXX经办窗口作风建设问题查摆及整改措施纪律作风整改措施

1、第 PAGE3 页 共 NUMPAGES3 页XXXX经办窗口作风建立问题查摆及整改措施纪律作风整改措施_经办窗口作风建立 问题查摆及整改措施 根据市局6月25日社会保险经办窗口作风建立专题会议精神，_深化开展“五反思”、“五排查”和“三推进两推进”活动和群众办事“痛点、难点、堵点”专项治理行动，针对社会保险经办窗口作风建立问题进展查摆，现将主要缺乏及整改方式汇报如下： 一、 窗口效劳问题 以往采用人工站队方式进展排队，这种方式容易造成居民在排队过程中产生纠纷，不利于大厅业务办理，同时也可能危及办事群众的生命财产平安。另外有群众反响局部窗口存在工作人员在上班时没有佩戴胸牌或不在岗时没有设立去向

2、牌等情况，使得办事群众无法知晓何时可以办理业务或者找谁办理业务，给群众办事带来不便。 _为此想方法、找对策，决定采用电脑叫号系统，由电脑叫号代替传统的人工站队，同时设置等候休息区及叫号大屏，极大程度上方便了办事群众的业务办理，同时也为办事群众和工作人员提供了良好的等候环境和工作环境目前此问题已解决。_目前未出现工作人员在上班时不佩戴胸牌或不在岗时不设立去向牌等情况，但中心会引以为戒，不断加强窗口作风建立，严明纪律要求，着力打造群众满意的窗口单位。一注重窗口形象。窗口人员保持着装大方、得体、整齐实行佩证上岗，挂牌上岗，坐姿端正、站姿稳重、仪表端庄。二改善效劳环境。工作台面放资料架，摆放统一整齐，

3、并备有纸、笔、胶水、剪刀及眼镜等便民用品。三严明工作纪律。窗口工作人员工作时不串岗闲聊，不做与工作无关的事，上班期间窗口不得空岗，遇特殊情况临时空岗半小时以上的要调整工作牌内容，告知去向，设立人员去向牌。 二、 业务分区问题 现阶段业务目的分配根本以辖区进展划分，使得各经办机构只办理各自管辖区域内的业务，造成许多群众在办理业务时候不方便，要求回到原籍才可以办理。实际在系统权限上所有经办机构均可进展全市范围内社保卡业务的办理局部业务权限只有乡镇、区级经办机构才开放，只限业务种类，不限地域。这种现象与让群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”的初衷不相符。 为彻底解决此类问题，_将采取以下方式进展解

4、决：一业务办理公示到位。统一印制业务流程办理须知，发放到各经办单位，方便群众理解业务办理所需流程、材料及办理地点。二改变考评策略。将全市范围内居民办理业务量均纳入目的考评，不限制地域。三业务效劳向基层下沉。一切以方便居民为前提，能就近解决的问题坚决在社区村解决。除必须特殊设备外的业务，均向基层社区、村级经办机构下沉，让群众在家门口把事情办好，真正做好群众的贴心人。 三、 补换卡等候时间问题。局部群众反映急等着用卡却迟迟拿不到，造成个人就医和待遇领取遇到困难，补换卡业务步骤多、流程长，以往需要一个月时间才能办理完成。 _引进即时制卡设备，在市局指导下成功完成即时制卡业务的上线，使得补换卡可以“立等可取”，彻底解决了群众急于补卡就医和享受养老金的问题，防止了群众无卡可用和二次跑腿的情况，极大方便了办事群众，真正地做到了惠民、利民、便民。 _将进一步加