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文档简介

1、工作職場上的EQ情緒管理講師：1 AGENDA 1. EQ (情緒商數) 是什麼 ? EQ vs. IQ EQ的定義及其重 EQ高手的五大持徵 2. 如何辨識自己的各種情緒? 情緒的各種面貌及成因 3.如何處理工作上的負面情緒? 生氣,憤怒的處理 挫折,沮喪的應對 壓力管理的技巧 4. 如何正面激勵自己? 正向思考法 提高挫折忍受度 5.如何洞察別人的情緒需求? 映對之法 6.高手的職場溝通技巧 批評的藝術 稱讚的訣竅2 EQ vs. IQIQ（Intelligence Quotient）智力商數心理年齡IQ 100生理年齡 22 例IQ 100110 20EQ（Emotional Quoti

2、ent） = 情緒商數3 EQ的定義 EQ是情緒智力（商數），代表一個人 在情緒方面之管理及應用之整體能力 EQ高手的五大特徵 1.能辨識自己情緒 2. 能處理負面情緒 3.能正面激勵自己 4.能洞察他人情緒 5.能善用人際技巧4情緒之各種面貌及其成因 負面情緒 生氣或憤怒：對外界做出不合理或 不應該之判斷 挫折：事情未達預期標準 悲傷：覺得有所損失 沮喪：傷心過度而失去自信 5 懼怕、煩惱、焦慮：自認身處危險，或對未 來產生不安全感 愧疚：自覺對不起他人 羞愧：違反自己道德標準 厭惡：不喜歡某人事物 正面情緒 快樂：事情如預期展的好 愛：欣賞心儀的對象 驚喜：事出意外的好6 生氣、憤怒之處理

3、 數顏色法 肌肉視察法 挫折沮喪的應對 快樂心像法 寫信法 壓力管理技巧 呼吸冥想法 肌肉放鬆法7 培養積極思考模式 積極認知能力培養練習 提高挫折忍受度 優缺點互換練習8 映對之道 原則：反映對方說話內容 反映說話者內心情緒 替換情緒化字眼 9 批評的藝術 內容對事不對人 不濫用一般化之語句 建設性批評模式 1.當你.（描述具體事件） 2.我覺得.（描述自己的感覺） 3.我希望.（表達希望對方改變之具體行為） 4.我相信.（肯定彼此關係）10 稱讚的訣竅 欣賞要立即說出 使用具體的語言 強調內在特質 強調較不明顯特質 大方高興地接受他人讚美11憂 鬱 症 的 症 狀 1. 沒有食慾或偶而胃口大開 2. 睡眠不佳；每天都不想起床 3. 覺得疲倦，懨懨一息 4. 感到一事無成，自

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