《民航知识应用》课程标准

1、民航知识应用课程标准（2020 版）课程基本信息课程名称民航知识应用开课单位民航运输学院课程学时45课程学分课程性质专业核心课课程类型理论课适用专业空乘专业授课对象新生一、制订课程标准的依据本标准依据航空服务专业教学标准中的人才培养目标和和对民航知识应用 课程教学目标要求而制订。该课程学习航空服务专业各岗位共同要求的必备知识。 通过学习航空器、机场、空中管制等航空知识，进一步了解民用航空的特点，并 明确民用航空运输的主要职责。二、课程性质和任务本课程是民航服务专业的技术基础课程。既是其他专业课程学习的基础，也 是从事民航工作的职业技能之一。课程主要作用是介绍民航服务工作所需的背景 知识以及培养

2、岗位所需要的基本技能，使学生能够将这些知识和技能运用于今后 的工作当中，同时为此专业即将学习的机上旅客服务、民航旅客运输、民 航法规应用等课程奠定基础。该课程课时数为40课时，学分为3分，建议于 大一上期开设，同学需要具备从事民航相关工作的职业规划。二、本课程与其它课程的关系序号前期课程名称为本课程支撑的主要能力1表达与沟通（情境1、2）语言表达能力序号后续课程名称需要本课程支撑的主要能力1表达与沟通（情境3-8）三个目标岗位工作的基本流程2民航法规应用三个目标岗位工作的基本流程、工作中会遇到的特殊情况3机上旅客服务乘务员基础知识、特殊情况处理需要具备的知识4民航旅客运输销售基本知识机场知识以

3、及处理延误的知识6服务心理三个目标岗位工作的基本流程、工作中会遇到的特殊情况四、课程的教学目标根据人才培养方案，本课程有两个岗位培养方向，一个是针对空乘岗位， 一个是针对售票地服岗位。基于对于专业人才培养方案和职业岗位需求的分析,基本认定该课程的培养目标。（一）素质目标专业素质专业认可度具备成为民用航空相关岗位工作人员的工作热情和良好的追求明确岗位所对应的工作，对工作有端正、合理的认知对未来的学习和工作有明确的规划以开展和战略的眼光来看待民用航空业的开展和服务行业的进步专业掌握度能够全面系统的掌握相关的岗位知识，并且明确其中的联系， 能够摆脱对书本的依赖，理解并且能够应用知识，融会贯通 运用对

4、知识的理解，正确合理的看待自己的岗位，建立对自己工 作的正确认知以及对工作的热情专业应用度能够将知识应用于后续的专业课程的学习中能顾将知识应用于今后的工作中，并且能够灵活的应用， 能够运用知识处理各种状况，回答旅客的疑问职业素质职业追求为从事民航业相关岗位垫定坚实的基础 做好职业的规划，能够面对职业中的挫折， 能够进行职业评估，有良好的职业开展力职业素养具备良好的完成工作的能力能够与他人进行良好的合作，具备较好的沟通能力和应对危机的能力，具备团队意识具备应急能力，能够处理各种紧急状况职业道德爱岗敬业、认真努力的对待自己的工作，追求自我不断开展 遵守公司的各项规章制度，勇于承当责任遵守行业内的各

5、种规那么，保守行业机密通用素质学习能力具备自我学习能力，不断吸取新的知识，不断进步 能够适应民用航空行业的变化和开展能够进行自我反思、自我超越，不断进取适应能力适应工作环境的能力能够对于状况进行综合评估，从混沌中理出头绪，寻找解决方式 对于外界环境的变化能够做出及时并且恰当的反响和应对通用能力尊重他人，站在他人的角度为别人着想具备服务意识和服务理念具备文艺涵养和良好的道德品质（-）知识目标1、乘务员基础知识：航空开展史知识；航空器构造及飞行原理知识；航空 系统及航空公司情况介绍；2、特殊情况（平安）处理的知识：飞行平安的知识；客舱构造知识；空难 知识；3、航线知识：航线知识（航线的分类、各类别

6、的经济效益分析等）；航线价 格知识4、客票销售知识：销售流程；收益管理；5、航空气象知识：飞行环境知识；影响飞行的因素；6、机型知识：主要的客运机型；不同机型的飞行条件；（三）能力目标1、熟悉行业历史及开展前景，能回答旅客的问讯；能与相关人员进行工作 的交接，保证运输的正常进行，能运用知识处理特殊情况一空难等；2、能回答旅客关于航班的问题；能进行基本的航线分析，以确定销售计划 并能及时为旅客处理相关订座问题；能处理特殊情况（如超售、航班取消等）；3、能指引旅客办理乘机手续；能处理延误情况;五、课程教学内容与建议序号学习情境授课学时教学组织形式1飞行前航空业开展及航空器分类航空公司8小组作业展示

7、、课堂作业、考勤等2购票客票销售航线分析6任务单：进行销 售前的航线和价 格分析，自评与 互评结合核。3乘机准备机场知识 乘机流程8小组作业展示、 课堂作业、考勤 等4登机航空气象与延误航空器与飞机6学生讲解延误的 原因与处理、考 勤5飞行中飞行原理与飞行阶段空中交通管理飞行平安8飞行原理讲解、 考勤、讲解飞行 为什么是平安的6到达飞机维修与维护通用航空与军用航空4考勤、课堂展示7飞行前航空业开展及航空器分类航空公司8小组作业展示、 课堂作业、考勤 等8购票客票销售航线分析6任务单：进行销 售前的航线和价 格分析，自评与 互评结合核。六、课程教学设计学习情境教学目标学习与训练内容载体 选择学时

8、教学方法与资源 利用教学环 境考核评价飞行前航空业开展及航空器分类航空公司1、了解民航业，对行业有正确 的认识，培养行业工作热情2、能够选择合适的航空公司， 明确航空公司的职业素质要修3、对飞机的知识有一定的了 解，能够回答旅客的问题1、民航业的开展以及开展趋势分析2、民航业的基本构成，进行正确认 知3、航空器的开展4、航空器的分类以及特点5、航空公司的基本知识、文化、发 展历史及其岗位要求任务单8教学方法：案例教学 法、头脑风暴法、引 导法、讲授法、情境 模拟法、小组讨论法 教学资源：教材、案 例集案例集、飞机模 型多媒体教室实训室（飞机 模型陈 列）小组作业展示、课堂 作业、考勤等购票客票

9、销售航线分析1、能掌握客票销售的基本知识2、了解航空公司的客票销售模 式3、能够掌握航线开辟的原因4、各类航线以及其特点1、航空公司的基本构成2、客票销售流程3、代理人的相关知识以及机票的销售途径和模式4、航线的分类以及特点5、航线开辟的知识任务单6教学方法：案例教学 法、头脑风暴法、引 导法、讲授法、情境 模拟法、小组讨论法 教学资源：教材、案 例集案例集、航线图多媒体教室任务单：进 行销售前 的航线和 价格分析， 自评与互 评结合核。乘机准备机场知识 乘机流程1、能够掌握机场的构成以及每 局部的功能和作用2、机场里的各个工作岗位以及 相关的岗位职责和工作内容 3、旅客乘机的基本流程1、机场

10、的基本知识2、机场的基本构成以及每局部的作用3、候机楼和机坪的工作岗位4、旅客乘机的基本流程5、机场特殊车辆的基本知识任务单8教学方法：案例教学 法、头脑风暴法、引 导法、讲授法、情境 模拟法、小组讨论法 教学资源：教材.、案 例集案例集、沙盘多媒体教室机场沙盘室小组作也 展示、课堂 作业、考勤等登机航空气象与延误航空器与飞机1、能够掌握飞行的气象的基本 知识以及其对于飞行的影响2、能够回答旅客关于飞机的各 问题1、航空气象以及特点2、航空气象对于飞行的影响3、影响延误的因素4、飞机的基本构造及其作用5、波音与空客的区别任务单6教学方法：案例教学 法、头脑风暴法、引 导法、讲授法、情境 模拟法

11、、小组讨论法 教学资源：教材、案 例集案例集、影音资 料多媒体教室学生讲解 延误的原 因与处理、 考勤飞行中飞行原理与飞行阶段1、能够掌握飞行的基本原理，向旅客进行讲解2、掌握每个飞行阶段飞行特点，1、飞行原理2、飞行阶段3、每个飞行阶段的基本特点任务单8教学方法：案例教学法、头脑风暴法、引导法、讲授法、情境多媒体教室模拟舱飞行原理 讲解、考 勤、讲解飞 行为什么 是平安的空中交通管理 飞行平安保障航空平安3、空中交通管理的基本要求及其分类与工作职责4、空管的工作内容和工作职责5、空域的划分6、应急设备以及应急措施7、空难原因分析8、飞机的平安性分析模拟法、小组讨论法 教学资源：教材、案 例集

12、案例集、航路图到达飞机维修与维护 通用航空与军用 航空1、能掌握飞机维修的基本知识2、能划分通用航空、军用航空和民用航空3、掌握三者之间的关系1、飞机维修的基本知识2、飞机维修与飞行平安3、通用航空的基本内容4、军用航空与民航航空的关系任务单4教学方法：案例教学 法、头脑风暴法、引 导法、讲授法、情境 模拟法、小组讨论法 教学资源：教材、案 例集案例集、飞机模 型多媒体教室考勤、课堂 展示七、教学基本条件（一）教学团队1、团队规模：基于每届3个教学班的规模，专兼职教师5-6人左右（含专 业实训指导教师）,其中专职教师1-2人,兼职教师4人,职称和年龄结构合理， 互补性强。2、教师专业背景与能力

13、要求：具有一定的民航运输工作实践背景，系统掌 握乘务员岗位知识，具备乘务员岗位工作能力；系统掌握售票员工作岗位知识， 具备售票员工作岗位能力；系统掌握地面服务人员工作岗位知识，具备地面服 务工作岗位能力；掌握一定的教学方法与教学艺术。3、课程负责人：熟悉民航运输服务技能和高职教育规律、实践经验丰富、 教学效果好的“双师”教师。4、“双师素质”教师：“双师”比例应到达70%以上。要通过校企共建方式 建设专兼结合的“双师型”教师队伍。5、兼职教师：兼职教师具有3年以上企业相关工作经验，并具备相关的职 业能力。（-）校内外教学条件.教室基本条件教室全部为多媒体功能教室。学生座位比到达1： 1.2。.

14、校内实验（训）室（基地）基本条件序号名称基本配置要求场地/ m2功能说明1民航运输 实训室.环境要求：明亮、宽敞、适合教 学.设备名称及数量要求：售票柜台 及设施（3套）、值机柜台及设施（2套）、安检设施（1套）、登机 口及设施（1套）.软件：订座软件和离港软件90m2旅客服务操作流 程、服务工程实训2模拟客舱 实训室L环境要求：模拟客舱内部环境2.设备名称及数量要求：B737-800 模拟客舱及其设备设施（1套）150m2模拟飞机的真实环 境。供客舱服务职 业技能2机场沙盘1 .环境要求：能够放置沙盘，能45m2模拟机场真实环境实训室够进行教学.设备名称及数量要求：机场沙 盘（1套）、视频投影（1套）、VR（2个）、机场展示屏幕（4个）.软件：机场3D模拟、机场视频以及流程讲解（三）教学资源.教材及参考用书选用（民航旅客运输（第二版）科学出版社.信息化教学资源多媒体、飞机模型、BB平台、信息化平台、机场模拟沙盘、课件、VR、机场3D模拟 软件八、课程评价与考核平时考核占10%,包括：课堂出勤率、学习态度是否端正、课堂回答下列问题 次数。这局部考核目的主要是培养和考核学生的职业素养和基本的素质。过程考核占30%,包括：小组的整体表现、小组讨论问题参与程度阶段考 核成绩、作业完成情况等工程。这局部考核主要是促使学生