2022年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案（一）

1、第 PAGE8 页 共 NUMPAGES8 页2022年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案一2022 年中国农业银行 员工 个人客户 岗位资格培训考试 卷及答案一一、判断题 1零售业务具有利润奉献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力 强的特点。 错高 2.各分行应贯彻落实零售板块归口管理要求，在二级分行和支行设立零售板块， 明确分管行长，进步板块执行力和管理效率。 radic;3要理顺各级行零售部门的纵向职能分工，总行零售部门要形成全行零售业务 开展的“大后台”，分行负责组织执行、施行各项工作措施，支行专注负责客 户营销。 radic;4要按照“调、改、转、增”工作方针

2、，调整优化全行城乡网点布局，逐步优 化城市网点、撤销县城网点、稳定乡镇网点。 错调整 5团队合作，即网点各岗位人员要在认真履行自身岗位职责的根底上，以客户 和农行利益为出发点，明确团队目的，加强协调配合，增强合作精神与团队 合力，让客户感觉到农业银行是一个整体。 radic;6网点效劳精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求 卓越。 radic;7个人或团队每年度持续表现网点效劳精神并且得到上级领导肯定，便可获得 卓越效劳的荣誉。原那么上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一 般不超过网点员工总数的15%。 10% 8第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户

3、未到来时执行。 radic;9神秘人检查制度，是对营业网点效劳情况进展暗访，客观评价网点的效劳水 平，加强和改善网点标准化效劳的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检 查和外部神秘人检查。radic; 二、单项选择题 1(B业务是农业银行可持续开展的的战略基点。A对公 B零售 C金融市场 D投资银行 2我行将在在重点城市行设立C，充分利用现代信息技术，塑造农行“智 赢将来”形象。A网点 B聪明网点 C智慧网点 D智能网点 3按照中国农业银行零售业务20_-20_ 年开展规划，下阶段将配齐配强零 售队伍，选拔优秀人员充实一线销售队伍，20_ 年年底前使网点内五类营销 人员占比到达C以上。A20%

4、B40% C50% D60% 4继续完善客户分层效劳体系，按照A的原那么，加强精细化管理，着力 提升客户关系营销管理程度。A“做强高端，做大中端，做实群众” B“做强中端，做实高端，做大群众” C“做强群众，做大中端，做实高端” D“做强高端，做实中端，做大群众” 5网点效劳精神是银行开展的灵魂，而农行网点效劳的核心就是要施行B策略。A大厅制胜 B赢在大堂 C大厅营销 D主动营销 6激情创新，即网点各岗位人员在A、营销、管理、学习等方面积极创新， 让团队永葆活力，让客户感受到团队积极工作的热情和富于创新的才能。A效劳 B产品 C转型 D设施 7以下不属于网点效劳精神的是D 。A以客为尊 B追求

5、卓越 C团队合作 D赢在大堂 8 A是树立积极心态的一个重要步骤。A擅长发现周围环境、人员的优点 B把注意力集中在为客户有效解决问题上 C获得互相理解 D良好的文化素养 9对客户进展差异化效劳主要是指为客户提供效劳内容的差异化，而不是指服 务质量的差异化。对客户的效劳要表达 A的原那么。A一致性、平等性 B差异化 C差异化 D分类划分 10银行的效劳主要是与人打交道，只有通过 C才能识别客户、理解客户 需求，在营业网点内与客户的沟通要擅长倾听，才能从客户的表述中发现潜 在需求，提供满足客户需求的效劳。A差异化效劳 B感情营销 C有效沟通 D大厅营销 11不属于网点效劳精神建立的主要实现途径的是

6、C A指导 B表扬与奖励 C晨会、夕会 D巡检制度12以下选项不属于指导的主要形式的是C 。A现场指导 B每日晨会、夕会 C巡检 D每周例会 13原那么上，优秀级表扬面向网点全体员工，荣获该级别表扬人数一般不超过网 点员工总数的C 。A10% B25% C40% D50% 14原那么上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工 总数的A 。A10% B25% C40% D50% 15第三次巡检由A 执行。A大堂经理 B网点负责人 C理财专家 D会计主管 16内部神秘人检查是由内部人员不定期进展的检查；外部神秘人检查是聘请外 部独立机构每C 一次进展的检查。A周 B旬 C月 D

7、季 三、多项选择题 1.我行零售业务的开展愿景为：建成国内一流零售银行，以下属于“一流”零 售银行范畴的是 ABCDA.效劳一流 B.产品一流 C.渠道一流 D.队伍一流 E.奉献一流 2.以下属于我行零售营销体系建立内容的是ABCD A.推动板块综合营销 B.深化公私业务联动营销 C.推进零售产品“批量”营销 D.全面推进县域市场营销 3.要打造现有零售产品品牌优势，优化零售产品的品牌层级，丰富品牌内涵， 稳固和提升现有零售品牌优势，构建涵盖明星产品、动态产品组合在内的多 层次产品品牌体系。以下属于我行现有零售品牌的是ABCA.“金钥匙” B.“好时贷” C.“金e 顺” D.“金光道”金穗

8、卡 4.应该按照BCD 的开展要求，打造一支职业道德良好、专业技能娴熟、政 策程度高、市场竞争力强的零售经营管理队伍。A.年轻化 B.专业化 C.职业化 D.知识化 5网点效劳精神的内容ABCDE 。A以客为尊 B激情创新 C团队合作 D合规经营 E追求卓越 6属于网点效劳精神建立理念内容的有ABCDE A让追求卓越成为习惯 B保持积极的心态 C尊重客户价值和人格 D自觉遵守客户效劳标准和流程 E加强与客户的有效沟通 7网点效劳精神建立的主要实现途径包括ABDE 。A指导 B表扬与奖励 C晨会、夕会 D巡检制度E神秘人制度。8指导是保证岗位行为标准有效执行的重要措施，其主要内容包括AD 。A赞赏性指导 B奖励性指导 C示范性指导 D建立性指导 E批评性指导 9指导的主要形式包括ABDE 。A现场指导 B每日晨会、夕会 C神秘人暗访 D每周例会 E每月季总结会 10表扬与奖励的原那么ABE。A及时性原那么 B包容性原那么 C真实性原那么 D精神与物质相结合的原那么 E创造性原那么 11表扬与奖励的主要形式BCD 。A通报表扬 B口头表扬 C卓越奖 D优秀奖 E物质奖励 12以下关于营业网点三巡检的说法中不正确的有CE 。A第一次巡检是在营业网点刚开门营业、第一批客户未到来时