6西格玛-C阶段绿带教材

1、6Sigma绿带培训-分析阶段 目录一、控制概述二、控制方案 三、 5S概述-略四、统计过程控制介绍 五、计量型SPC六、 SPC控制图的理解 七、计数型SPC 八、6sigma设计(DFSS)概述-略九、营运、效劳性行业的6 sigma 工具简介-略十、 C阶段路径1Introduction to Control控制概述2To understand current management tools and philosophies 介绍当前的管理工具和管理哲学To understand the concept of standardization.了解标准化的概念To understand

2、the concept of mistake-proofing简单介绍防错措施3问题及解决思路？问题一个完成的6sigma工程是基于当前的数据和目前成就的效果报告如何将工程移交给流程负责人并确信工程收益能得以维持解决思路（课堂练习）写出三种具体措施确保工程收益会一直维持下去；如何确保这些措施会一直解决问题？与大家分享一项措施。4控制方法的种类用于产品监控对Ys采用SPCXbar-R(S) 或 X-MRP图 与 nP图C图与U图预控制图用于过程控制对Xs采用SPCXbar-R 或 Xbar-SEWMA（指数加权移动平均控制图）CUSUM（累积和控制图）5其它控制方法控制方案标准化作业防呆措施/防

3、错措施5S 简易化现实公差用过这些工具吗? 注重对输入或是输出的控制?这些工具有效吗? 为什么?6Standardized Work 标准化作业No spec, No work!7When you buy a plug of any brand from any shop, you can fit it into a socket. This is because the specifications for the plug and socket have been established and followed by manufacturers. If products are prod

4、uced differently by different manufacturers, the consequence can be disastrous.不管到哪家商店,买哪家公司的插头，都可以放进同一插座中使用。这是因为插头和插座的规格都是规定好的，厂家按照规格生产就行了。如果每个人都按照自己的意愿和方式去生 产，其结果不难想象。 Similarly, there must be standards for computer parts, social behavior, etc. to create convenience for our life.同样，电脑配件、社会规则等都必须具备

5、标准，才能给生活带来更大的便利！Why Do We Need Standards为什么要有 标准?8Status:Signal for “STOP Red light状况 : 主停信号灯 - 红灯Signal for “GO Green light放行信号灯 - 绿灯Who is responsible?是谁的责任？What do you think?你的想法是？Traffic accident 汽车事故The Need For Standardization标准化的必要性9眼睫式学习曲线问题没有组织记忆，使员工不能从前任离开的地方开始不能抓住新的或改进的方法ABILITY TO DO JOB

6、工作能力Time 时间Old Employee Leaves With Knowledge老员工带着知识离去New Employee Begins新员工从头开始10 通过保存所经历的教训，组织持续地增长其知识 快速学习更少的浪费，更简单，更高的客户价值，更少的本钱眼睫式学习曲线问题-续ABILITY TO DO JOB工作能力TIME 时间New Employee Comes On And Picks Up Almost Where Previous Employee Left Off新员工几乎可以从前人放手的地方开始.11制作标准的4大原则1.解决问题后，制定或改正的新方法必须制作成标准2.

7、标准的内容应该准确，作业者容易看懂3.标准制定，改正时，必须尽可能通知相关部门 4.问题发生时，如果是标准有问题，必要时对标准作出修改12 为了维持各部门遵守标准，有必要通过审核来监督，审核应该包括：应有的标准有没有？标准是否正确？是否遵守标准并进一步的改善？ 审核是？站在第3者的角度找出问题并改善的活动J是监督，不是指责！标准审核的主要内容13Mistake-Proofing 防误措施14Why do we do Mistake Proofing? 为什么我们要采用防误措施？15两条蓝线平行吗？耳听为虚，眼见为实？Why do we do Mistake Proofing? 为什么我们要采用

8、防误措施？16耳听为虚，眼见为实？Why do we do Mistake Proofing? 为什么我们要采用防误措施？17Why do we do Mistake Proofing? 为什么我们要采用防误措施？18为什么我们要采取防误措施？为防止缺陷和客户流失情况再次发生，因为问题发现得越晚所花的费用就会迅速增加：缺陷发现场所我的工序下一工序最后工序出厂检查顾客Lossincurred公司的损失费用110100100010,000例：“挑战者号航天飞机的密封圈，三菱帕杰罗越野车的制动油管等。19防误措施概念傻瓜也可以防止失误的方法谁作了也不会错的构造错误发生前可以防止，发生后可以发现的构造

9、确保没有漏检异常发生时能及时反应和纠正20过失与缺陷 绝大局部缺陷是由于过失造成的，而过失可能来源于：设计过失：由于设计人员的失误造成的过失会导致产品缺少应有的功能或参数不合理，这类过失会导致产品固有缺陷。制造过失：由于人、机、料、法、环等生产要素的偶然变化引起的过失，如漏加工、错加工、缺件、错配、反装等用户使用过失：一是缺少使用说明或未对用户提供培训，另一种是由于使用者粗心，未能按要求正确使用产品。操作过失缺陷21因为不知道而产生的失误不注意的失误（集中力不够，注意力散漫，疲倦）误解的失误识别上的失误（不正确的观察：距离太远）因不熟练的失误藐视规定，标准的失误反应慢引起的失误（判断延迟）没有

10、标准发生的失误不可预测的失误（机械的性能下降，机械异常动作）过多业务失误有方案性的或成心造成的失误（不普遍）失误的原因22对失误的两种对策Before the mistakes 发生错误前.Defects may occur ( 预测 )可能会发生缺陷.(predict)Warning Alarm警告信号Control / feedback控制 / 反应Stop production / operation停机/ 作业中断Defects have occurred (Detect)发生了缺陷(探测 )Prevention 预防Detection 探测(纠正)Prevention is bett

11、er than Detection.预防比纠正更有价值!Stop production 停机Warning Alarm警告信号Control / feedback控制 / 反应When the mistakes occurs 发生错误时23Maximum repertory GreenPlace order YellowMinimum repertory RedMistake-Proofing Example (Production)Mistake-Proofing 事例(生产) 24Mistake-Proofing Example (Production)Mistake-Proofing 事

12、例(生产) 25Mistake-Proofing Example(Daily Life) Mistake-Proofing 事例(日常生活) 26家庭电熨斗的自动关闭系统药物上的防儿童翻开盖电饭煲停止加热装置手机的电源提示电视机的定时关机事例（日常生活）27办公室文字处理软件中的拼写检查在你的计算机上按“删除钮后提问“你想删除吗？电脑的电源指示电脑的屏保和密码自动锁的门事例（日常生活）28零售防损害包装结算处的条码工厂设备上的双重手掌按钮和其他平安装置封锁/挂牌警示（如高压电房）光传感器事例（日常生活）29交通减速带隔离栏杆红绿灯电子眼事例（日常生活）火车站行李检查机地铁站自动检票机站名指示灯

13、车门感应器30创立防误措施头脑风暴让适宜的人参与检验程序并获得事实不要只是坐在哪儿想解决问题的方法。去尝试！31用“恶作剧的试验来验证防误措施“恶作剧的试验（对“解决方法）当你认为你已找到最正确解决方法时试着去让它失败让所有使用者参与在处理某一错误时防误设备必须100%有效如果不能，就应放弃确保防误措施不会引起其它问题32防误措施的三个等级防误措施有三个基于有效性和速度的等级等级一：防止等级二：警告等级三：发现更好的方案33等级三，发现：在已经发生之后发现错误检查表电脑提醒手工拼写检查等级二，警告：当错误正在发生时提醒你传感器、闹钟、控制图计数器自动拼写检查等级一，防止：防止你犯错误消除犯错条

14、件自动控制拼写“自动更正器防误措施的三个等级341、接触法 根据检测装置是否与产品接触来发现产品形状、尺寸位置是否异常，常见的有限位销、干预装置、触发开关等，用于防止漏加工和装配的错位或设备动作的失控。防误装置的根本类型：35例362、定值法 在某操作需要重复一定次数或零件须累计一定数量时，检查所设定的次数或数量是否得到满足。例:车门内板保护层喷蜡，原工艺规定由人工控制喷涂时间，而作业人员对技术要求掌握不一致，往往造成用料不均匀，涂层不是太厚就是太薄，防过失系统在喷枪上安装了定时器，自动控制开启和关闭时间后，涂层厚度得到了保证。例:某仪表板按钮的装配过程，面板上共有6只按钮，装配时在每只按钮下

15、面需先放1 只弹簧，弹簧漏装的现象时有发生，而有时不易觉察，经常造成整批零件返工，重新检查。防错装置采用了定量提供的方式，一次6只，如果忘记安装，盒内就会有多余的弹簧。373、运动步调法 当操作必须按预定顺序进行时，采用连锁或互锁装置以保证一旦某一动作失误，其后序动作即自动停止。例：采用脚踏开关的冲压机床，操作工时常由于手脚动作不协调，误踏开关而冲掉自己的手指，造成终身伤残。为了铲除这一平安隐患，设计人员进行了设备改造，改脚踏开关为左、右两个联动的双手开关，只有当双手同时按下时，机床才能启动，冲头才能下行。例：为了防止电梯事故，在轿厢门尚未关闭时，电梯不能升降运行，而在电梯运动未停稳时，轿厢门

16、同样不能开启。轿厢门的开关电路与电梯升降启动按钮实现互锁，保证了电梯乘员的平安。例：某产品的最终检验台，当发现不合格时，红灯闪烁报警，试验台的机械装置将其“锁定，只有授权人员使用专门钥匙才能开锁，卸下不良品进行分析和处理。38常见的防误装置定位销、报警器、限位开关、计数器、检查表。限制式定位销、限位开关、异形接口，当过失即将发生时，用停止操作的方式及时制止或用强制导向的方式加以纠正。敬告式报警器，采用蜂鸣或灯光预报过失，提请操作者采取措施。助记式计数器、检查表属于此类方式，当你前往超市购物时，为防止遗忘，最简单的方法就是先列一张购物表，逐项核对。 现场应用的防过失装置形式多样，各有千秋。应鼓励

17、各种防错装置形式的组合应用39总结错误不是不可防止的防误措施是设备能防止错误发生。它应该是：简单的不昂贵的在防止错误或提供及时反应时是可靠的防误措施对过程改善很重要。改善的方法不要太复杂，应该便于操作，也就是说应该尽可能应用到防误码措施，使作业者即使想犯错误也没有方法！40该工具适用于我目前的工程吗？为什么？对于该工具在工程中运用的方法与方案？可能会遇到的问题与解决方案？41二、控制方案42控制方案是过程控制系统的书面描述控制方案描述了为维持过程“期望状态以及减少产品/过程变异所需的行动控制方案是活的文件，随过程/产品要求变更而修订学习目的：结束对本模块的学习后，学员将能够：描述：什么是控制方

18、案 为何使用控制方案说明一个控制方案的构成43控制方案的工具建立/实施控制方案需要使用控制图防呆措施标准操作程序测量系统分析预防性维护44为何使用控制方案控制方案指明：如何操作当前过程，以持续稳定地满足客户要求。客户需求产品特性过程特性过程控制减少过程所受的干扰（过度调整）使过程在目标值以最小的变异运行提供过程改善的基础描述关于标准操作程序的培训需求描述维护方案要求45控制方案结构此控制方案格式只是作为控制方案结构的例子。可以使用其他格式，只要包含相同的内容就行。Control plan number Part number Part descriptionSupplier plan Key

19、contact Core team Supplier approval/date Other approval/date Date date (rev) Customer ENGG approval/date (11)Customer QA approval/date (12)Other approval/date (13)Part or process numberProcess nameMachine device jig tools for MFGcharacteristicsSpecial characteristic classification methodsReaction pl

20、annopriductprocessspecEvaluation measurement technique samplecontrolsizefrequency(21)(22)(23)(24)(25)(26)46-为便于文件查找而制定的文件编号，如有多页，应制订页码；-所控制的系统，子系统或部件的编号；-所需控制的产品/过程的名称和描述；-制定控制方案的公司，分部，工厂或部门的名称。控制方案结构控制计划编号 产品编号 产品描述 控制部门名称 Key contact Core team Supplier approval/date Other approval/date Date date (

21、rev) Customer ENGG approval/date (11)Customer QA approval/date (12)Other approval/date (13)Part or process numberProcess nameMachine device jig tools for MFGcharacteristicsSpecial characteristic classification methodsReaction plannopriductprocessspecEvaluation measurement technique samplecontrolsize

22、frequency(21)(22)(23)(24)(25)(26)47控制方案结构-指控制方案的主要负责人的姓名和联络电话；-指控制方案最后版本的负责人姓名和电话；-指（若必要）获得负责制造商的批准；-指（若必要）获得其他方的批准。-指控制方案初版制定的日期；-指控制方案最新版制定的日期；-获得负责工程部门的批准（若必要）；-获得负责品质部门的批准（若必要）；-同第条。-指参考流程图，若有多个产品编号，应列出每个产品编号及其过程；-流程图上的过程或工序的名称；-对于每一个作业，识别所需的设备（刀具，夹具等）；-相关文件（如流程图，FMEA，蓝图等）上的参考编号；48-一个产品，零件的特性和特征

23、；-与产品特性有因累关系的过程变量（或输入变量）。-对平安，法规，产品功能，适用性等有影响的特性，可按需要分为关键，重要，平安，显著等；(21)-来自各种工程文件中公差；(22)-识别须用的测量系统，应用MSA审查量规的适宜性；(23)-若需抽样，应确定样本量；(24)-若需抽样，应确定抽样频率。(25)-关于如何控制的简短描述（必要时应包含程序编号）。控制方法包括（但不限于）控制图，防呆措施，检验（手动或自动）和抽样方案；(26)-为防止产生不良品或失控操作所需的纠正措施。控制方案结构49例子50例子51例子52分 组 练 习53三、5S 介绍目标：定义5S工作组织结构并解释其影响增值的时机

24、5S过程图活动本身经常可以识别许多改善的时机不必要的材料、工具和活动缺乏组织人员和材料的过度移动明显的浪费有许多工具可用来作这些改善在这里我们会介绍，通过使用这些工具可以促进以后实施6 Sigma545S标准是改善低效，不一致、组织混乱的关键工具，在6 Sigma的各阶段可起到杠杆的作用6 Sigma生产系统的第一步是提供清洁和平安的工作环境它的作用取决于员工的参与和持续维持车间生产组织5S55什么是5S原则1、整理-把需要和不需要的物件分开；2、整顿-给所有必要的物件规定划线的区域或贴上标签；3、清扫-所有的油脂、垃圾必须去除；4、清洁-定义并文件化工作地组织和过程；5、素养-个人参与维持5

25、S标准。这是5S标准中最困难的一局部。565S不仅仅是清扫房屋废弃物减少的开端建立在纪律的基础之上为什么开展5S运动设置标准发扬纪律消除废弃575SSort/整理Storage/存放Standardize标准化MAY 1996JUNE 1996JULY 1996Sustain/维持Shine/清洁58整理定义：整理出必要和不必要的东西将经常使用的物件放置在工作地，不经常使用的物件远离工作地，抛弃不使用的物件收益：移除废弃平安的工作地点腾出空间过程更直观去除分心物必须记住从一处开始，然后对所有物件分类与涉及到的所有人员讨论物件的移除不能立即移除的物件挂上标签59整顿定义：安排所有必要的物件；所有

26、的物件有指定的地点；所有的物件归位。收益：直观地显示出必要的和没有归位的；更有效地找到文件和物件；对日常事物不必要花时间去寻找；缩短移动距离。必须记住：同时使用的东西摆放在同一位置；使用标签、纸带、地面标记、外形等；共同使用的东西摆放在中心地带，消除过度。60清扫去除各种污秽寻求保持工作地清洁的方法采用清洁度作为一类检查的标准让清洁成为每日工作的一局部61定义：维持工作地的清洁。收益：清洁的工作地代表了高质量的产品和过程；灰尘和垃圾玷污产品且可能损害健康；清洁的工作地有助于识别异常情况。必须记住：“所有东西归位有助于清洁；用车间布置图标明个人清洁责任区-消除“无人负责的区域；清洁工作区域就象沐

27、浴。它能舒解压力和紧张，去除汗和污垢，给你带来美好的明天。清洁62第4和第5个S标准化维持在控制阶段具有非常强的杠杆作用（将在控制阶段学习）635S的作用整理整顿清扫标准化维持管理要与不要的东西减少时间上的浪费提高机器设备效率维持工作场所的整洁养成良好的工作习惯减少空间上的浪费提高物品架子柜子的利用率降低材料半成品成品的库存做好生产前的准备工作缩短换线时间提高生产线的作业效率减少机器设备的故障率落实机器设备维修保养计划消除品质异常事故的发生提高产品品位及公司形象消除各种污染源提升人员的工作效能消除各种管理上的突发状况介高尚养成人员的自主管理管理合理化64开展5S活动程序决定成立组织设定目标制定

28、方案培训检查评价试点建议评价标准推广再培训调整/再方案总结再方案再总结再检查/评价。65四、统计过程控制（SPC）介绍学习目的了解SPC的功能及推行条件；了解SPC的历史与开展；了解什么是SPC ？了解自然变异和非自然变异；了解普通原因和特殊原因。66 成功推行SPC的条件 最高管理层的大力支持； 中层干部有能力分析各种SPC图形，在有良好品质观念的基础上及时分析图形； 做一份详尽、全面、系统的SPC系统规划； 建议用专业软件来做； 数据收集要真实、适时。SPC的功能 看清品质状况，提前发现问题 找出问题根源，少花钱办好事 减少报表麻烦，满足客户要求 提升生产效力，降低品质本钱一)SPC的功能

29、及推行条件SPC67控制图的历史 控制图是1924年由美国品管大师W.A. Shewhart博士创造。因其用法简单且效果显著，人人能用，到处可用，遂成为实施品质控制时不可缺少的主要工具，当时称为(Statistical Quality Control)。二)SPC的历史与开展W.A. Shewhart68控制图在英国及日本的历史英国在1932年，邀请W.A. Shewhart博士到伦敦，主讲统计品质控制，而提高了英国人将统计方法应用到工业方面之气氛。就控制图在工厂中实施来说，英国比美国为早。 日本在1950年由W.E. Deming博士引到日本。同年日本规格协会成立了品质控制委员会，制定了相关

30、的JIS标准。69三）什么是SPC？是通过随着时间的推移来统计跟踪过程和产品参数的方法。控制图具体表现出反映（随机）变动的自然界限的控制上限与下限。这些界限不应与客户规格界限相比较。控制界限基于对X或Y设立 3S平均界限。70一个控制图的构成成分中心线模型，对于变量图表的控制上限下限Upper Control Limit控制上限Lower Control Limit控制下限Center Line(中心线)UCL = m + k1sCenter Line = mLCL = m - k2sBecause we must use estimates from samples: 因为我们必须从样本中估

31、算m x = the mean of the sample means 样本平均值的均值s s = the standard deviation derived from the samples 得自样本的标准差k1, k2 = constants implying unusual observations (often = 3) 表示不同寻常的观测值的常数(通常=3)=71为什么使用统计过程控制？判断制程是否稳定的，处于统计过程控制。发现产生变异的特殊原因，并采取措施以改善制程。根据SPC提供的信息，对制程采取预防措施，事先消除产生变异的特殊原因，以保证制程处于统计过程控制状态。简单扼要的来

32、说，用控制图能让我们更加容易发现造成非自然变异的特殊原因并且最小化对自然变异的过敏反应。72预防与检测的价值PROCESS原料人机法环测量测量结果好不好不要等产品做出来后再去看它好不好而是在制造的时候就要把它控制好预防防止浪费检测容忍浪费73我们工作的方式/资源的整合人设备材料方法环境PRODUCTOR SERVICECUSTOMER顾客的声音统计方法过程的声音INPUTPROCESS/SYSTEMOUTPUT识别不断变化的需求和期望有反应的过程控制系统模型74四）自然变异和非自然变异在生产过程中，产品的加工尺寸的变异是不可防止的。它是由人、机器、材料、方法和环境等根本因素的变异影响所致；变异

33、分为两种：自然变异和非自然变异自然变异是偶然性原因（不可防止因素）造成。它对产品质量影响较小，在技术上难以消除，在经济上也不值得消除。非自然变异是由系统原因（异常因素）造成的。它对产品质量影响很大，但能采取措施防止和消除。SPC的目的就是消除、防止非自然变异，使过程处于自然状态（会有自然变异）。75 普通原因在过程中稳定的和随时间随机引起变异的原因；是稳定过程中的偶然原因；若过程中只有普通原因，其输出范围是可预测的；这时的过程处于统计控制状态，简称“受控 。特殊原因在过程中不常发生的变异的原因；它们难以预料，发生时会引起整个过程的变化；若过程内存在特殊原因，其输出将不稳定；特殊原因引起变异的过

34、程称为 “非受控 。五）普通原因与特殊原因特殊原因明天的质量不稳定如果存在特殊原因，过程输出是随时间不稳定的76If only common causes of variability exist, then the process output is constant and predictable over time如果只存在变异的 普通原因, 那麽过程输出随着时间推移是连续不变的和可预测的If special causes of variability exist, the process output is neither constant nor predictable如果存在变异的

35、 特殊要因, 那麽过程 输出既不是连续不变的,又不是可预测的Time?Common Causes Vs. Special Causes 普通原因与特殊原因Time?77控制图-基于时间 控制图的一个优点是其随着时间推移来跟踪过程的能力这种随着时间的跟踪意味着某些趋势或模式可能表示出特殊原因正随着时间的推移出现time78The Time Element of Control Charts控制图的时间要素SPCTime SequenceUCLLCL79在何处使用SPC控制图SPC是用于观测变异并使用统计信号来监控和/或进行改善的根本工具。该工具几乎可应用于任何领域，如：设备性能特性记帐作业的出错

36、率损耗分析中的报废率物料管理系统中的中转时间当一个防错装置不可行时从FMEA中得出具有高危风险系数（RPNs）的过程从DOE得出的关键变量客户要求管理层承诺80控制系统层级没有经过适当的培训就实施SPC=墙纸对操作员充分培训后才实施SPC。操作员能够理解这些信号，但是管理层不会授权给他们停止生产进行调查以检验作为纠正措施的SPC：短期控制行动等同于审核或100%检查以停机作为纠正措施的SPC：过程停止或设备自动停机，使缺陷不会进入下道工序以改善对策作为纠正措施的SPC：做出改善使故障缺陷不会再发生81SPC的优点与缺点优点已证实的改善生产力的技术方法预防缺陷的有效方法防止不必要的过程调整提供诊

37、断信息提供过程能力信息可用于计数型和计量型两种数据类型缺点必须提供充分的培训必须正确收集数据必须正确的计算和标绘所需的统计量（例如：均值，极差，标准差）必须正确分析图表所采取的纠正措施必须适当82控制限与规格限 对于过程，有两个指标来描述：规格限-设计规定的过程/产品的接收范围，来源于要求；控制限-过程/产品的表现范围，来源于过程本身的能力。 注意：控制图中的控制限与规格限常常是不一样的！每个过程可按是否满足过程(或产品)规格和是否受控分成4类。受控不受控符合第一类第三类不符合第二类第四类 受控吗?符合规格吗？83过程控制和过程能力关系最理想的是第一类，过程受控，过程或产品符合要求；第二类虽然

38、受控，但普通原因的变化大；第三类过程或产品符合要求，但不受控，必须找出特殊原因；第四类不受控，过程或产品也不符合要求，普通原因和特殊原因都存在。既有合格产品（实际变异必须少于设计的规格公差）、且过程必须处于统计控制状态，才能令永远挑剔的顾客满意；当过程能力Cpk=2、到达了6 Sigma水平时，制造过程的品质保证能力可以放心了。84控制图的种类有很多控制图表，但主要可分为两大类：1.计量型数据控制图 对一个过程特性（计量型数据）进行测量（如温度、时间、尺寸），用测量结果制作的控制图。通常有以下几种图表可以选用；单值-移动极差图（I-MR）中值-极差图（-R）均值-极差图（X bar-R）均值-

39、标准差图（X bar-S） 计量型控制图比较费时，因为要分析和计算每个数据，但计量型控制图比较有作用和有价值。852.计数值控制图 对一个过程特性（计数型数据）进行检查（如不合格品数量、客户投诉次数、缺勤次数，或三者的比率） ，用检查结果制作的控制图。通常有以下几种图表可以选用；不合格品率控制图（P）不合格品数（nP）控制图缺陷数控制图（u）缺陷率控制图（c）控制图的种类86成功利用SPC的关键我们对特殊原因所采取的行动是成功使用SPC的关键；SPC代表统计过程控制。不幸的是，大多数公司将其应用于成品（Ys）而不是过程特性（Xs）；只有当过程输入因子成为我们努力的焦点时，SPC方法在改善品质，

40、提高生产力，以及降低本钱费用等方面的充分能力才得以实现。87控制图选择控制图的选择数据性质不合格品或缺陷数“n”是否一定“n”是否一定样本大小均值计算是否方便“n”是否大于9“u”图“c”图“np”图“p”图I-MR图图X-R图X-s图计数值计量值“n”=1n2中位数是否缺陷数不合格品否是一定不一定否Me-R是88该工具适用于我目前的工程吗？为什么？89五、计量型统计过程控制学习目标：掌握建立以下控制图的方法I-MR -单值与移动极差图X bar-R -均值与极差图 X bar-S -均值与标准差图90n 每组样本数量X 单个样本数据X 每组样本的数据平均值X 所有X的平均值R 每组样本中数据

41、的极差（最大减最小）R 所有R的平均数UCL 控制上限，是确保整体数据中有99.73%的数据在界内的上限，不是规格上限。LCL控制下限，是确保整体数据中有99.73%的数据在界内的下限，不是规格下限。计量型控制图有关符号规定91I-MR图： 个体与移动极差图，也叫X-MR图，子群由单一的测量值组成。例子：Exh_qc.mtw (I-MR.MTW)用minitab创立I-MR图92用minitab创立I-MR图93创立I-MR图1.为每个子组记录个体的测量值。2.从子组2开始为每个子群计算变动范围，MR等于子组和前一子组值的变动范围。MR2=8.5-8=0.5 MR3=8.5-7.4=1.1 M

42、R4=10.5-7.4=3.13. 计算X，所有个体值的平均值，X将会给去I图的中心线。 X=9.314. 计算R，所有MR的平均值，R给出MR图的中心线。 R=1.494I-MR图控制限计算公式I图MR图UCL=X+E2RLCL=X-E2RUCL=D4RLCL=D3R在I-MR图中，E2=2.66，公式中其它常熟见下表。95I-MR图常数I-MR图取n=2，即子组样本量为2。nE2D4D3B4B3A3A222.6593.267-3.267-2.6591.88031.7722.574-2.568-1.9541.02341.4582.282-2.266-1.6280.72981.0551.864

43、0.1361.8150.1851.0990.37391.0111.8160.1841.7610.2391.0320.337100.9751.7770.2231.7160.2840.9750.30851.2902.114-2.089-1.4270.57761.1832.004-1.9700.0301.2870.48371.1091.9240.0761.8820.1181.1820.4190.9730.9690.9650.9590.9520.9400.9210.8860.798 C4备注：E2=A2 *n96历史背景： 当休哈特在1920年开发这些控制图时，没有简单的方法来计算出标准差。因此，极差

44、方法就成为SPC应用中根深蒂固的方法。极差or标准差975.计算控制限I图：UCL=X+E2R=9.31+2.659*1.4=13.033 LCL=X-E2R=9.31-2.659*1.4=5.587MR图： UCL=D4R=3.267*1.4=4.574 LCL=D3R=0*1.4=0创立I-MR图986. 画出两个图的中心线和控制线，画出I图和MR图。创立I-MR图99Minitab软件中I-MR图控制限计算公式I图MR图UCL=X+E2*xLCL=X-E2* xUCL=D4 *xLCL=D3* xMinitab软件中控制限计算公式稍有不同，如下：100Xbar，R控制图画出均值和极差。X

45、bar，R控制图使过程所有者使用子群体能够估计中心趋势和稳定性变化。计量型控制图涉及连续型变量，其中所关注的统计量是中心趋势和变异（散布）。X bar图随时测量变量的中心趋势。它使用来自大小为n的样本的平均值，或X bar。Xbar-R图101图的中心线由平均值的长期水平或X-double bar描绘出来。控制界限定了范围在3 ， 或在平均值上的99.7%内的置信区间CLs=x3/n计量型控制图X bar图102极差，或R图监控在子群体内部随时间的变动。R图的中心线由极差的长期平均水平或R-bar所代表。控制界限定了范围在平均值上3 内的置信区间CLs=x3R计量型控制图R图103使用文件CA

46、MSHAFT.MTW (Xbar-R.MTW)用minitab创立Xbar-R控制图104用minitab创立Xbar-R控制图105如果所有的点只是显示出随机变化：使用计算出的控制界限来监控后续的大约75个子组。如果过程仍在控制之下，使用所有数据重新计算控制界限（然后保存控制界限）创立Xbar-R控制图106如果图形样式显示出变异的特殊原因：1）如果存在可归因的原因若该原因与孤立的点有关系，移除这些点并重新计算。若存在较宽的图形样式，纠正可归因原因并采集另外一组数据。2）如果找不到可归因原因，则该过程是处于失控（统计上）状况如果连续证据显示过程是稳定的，则失控状况是一个假警报。除非图形样式是

47、由某一批产品所导致的，否则该过程是不稳定的，并且必须采取措施来找出不稳定的根本原因。创立Xbar-R控制图107Xbar-R图控制界限是：Xbar-R图控制界限Xbar图R图UCL=X+A2RLCL=X-A2RUCL=D4RLCL=D3RA2，D3和D4是取决于统计置信区间的常数。这些常数可以按样本量的大小查表获得。1081.计算每一子组的平均值对于8:00的子组，X=（10+1+4+9+8）/5=6.42.子组内最大值减最小测量值：对于8:00的子组，R=10-1=9建立Xbar-R控制图sample8:008:309:009:3010:0010:3011:00110759225214234

48、4634106728449223681058831163Average6.46.23.64.635.65.6Range98485671093.计算x的总平均值（平均值的平均）子组的平均值相加，除以子组数X=（6.4+6.2+3.6+4.6+3+5.6+5.6)/7=5.04.计算Rbar（极差的平均值）子组的所有极差相加，除以子组数R=(9+8+4+8+5+6+7)/7=6.7建立Xbar-R控制图1105.计算控制界限Xbar图：UCL=X+A2R=5+0.577x6.7=8.9LCL=X-A2R=5-0.577x6.7=1.1建立Xbar-R控制图R图：UCL=D4R=2.114x6.7=

49、14.2LCL=D3R=0 x6.7=0nE2D4D3B4B3A3A222.6593.267-3.267-2.6591.88031.7722.574-2.568-1.9541.02341.4582.282-2.266-1.6280.72981.0551.8640.1361.8150.1851.0990.37391.0111.8160.1841.7610.2391.0320.337100.9751.7770.2231.7160.2840.9750.30851.2902.114-2.089-1.4270.57761.1832.004-1.9700.0301.2870.48371.1091.9240

50、.0761.8820.1181.1820.4190.9730.9690.9650.9590.9520.9400.9210.8860.798 C4111练习： 利用X bar-R.MTW建立控制图112控制图是用于监控稳定性控制图的目的是监控目前过程处的状况（即使其不能到达规格要求）控制界限与规格界限绝对没有关系控制图监控一组产品的均值和变异；规格是针对个别数值。规格界限不应该放置于控制图之上。能力分析要分开进行，尽管稳定性是宣称过程是有能力的先决条件。个体图例外控制图与规格界限113选定适当的子集大小对于一个最初研究的分析控制图，5是一个合理的选择至少取25个子集以栏（列）格式输入数据响应为一

51、列。子集编号或名称可以放在另外一栏（列）中，但不必用相同的大小。建立Xbar-S控制图114对于大小为2，3或4的子集，在精确度上几乎没有差异。当子集大小超过4时，标准差变得比极差更加精确，对于大于10的子集大小不应使用极差。Xbar-S控制图115指引：使用标准差除非当 需要手动计算。 需要理解控制图的人不了解标准差。极差vs标准差116使用文件X Bar-S.MTW的数据做控制图，用大小为6的样本容量。评价该图用Minitab创立Xbar-S控制图117用Minitab创立Xbar-S控制图118Xbar-S控制图界限在计量型控制图中可使用标准差而不使用极差。那麽Xbar & S控制图界限

52、为： X bar Std Dev对于不同的样本大小的Xbar & S 控制图常数(A3, B3, B4 和c4)已登录列表 119For n 25Xbar & S Chart Constants: Xbar & S 控制图常数：120什么是“失控当一个过程显示出一种非随机模式时，该过程便是在统计上失控。小心留意失控的意思，因为该过程仍可能会生产出合格品，该非随机模式只是意味着有很强的统计上的证据证明过程已经发生变化。失控有八种情况Interpretation of SPC Charts 六、SPC 控制图的理解121UCLLCLCCBAABOne point above UCL一点在控制上限之

53、上Two out of three successive point here or above连续3点中其中2点在此或以上区域Four out of five successive point here or above连续5点中其中4点在此或以上区域Seven out of eight successive point here or above连续8点中其中7点在此或以上区域One point above LCL一点在控制上限之下Two out of three successive point here or bellow连续3点中其中2点在此或以下区域Four out of five

54、 successive point here or bellow连续5点中其中4点在此或以下区域Seven out of eight successive point here or bellow连续8点中其中7点在此或以下区域3s2s1s-3s-2s-1s034.1%13.6%34.1%13.6%2.2%2.2%0.1%0.1%Tests For Out Of Control控制图失控检验122Minitab对不稳定性的检测过程不受控及检验方法123失控情况1：一个点距离中心线超过3。失控情况2：9个点在中心线的一侧排成连续一行。特殊原因检验UCLLCL332112xxUCLLCL33211

55、2x124特殊原因检验失控情况3：6个点排成一行有规律的持续增加或减少。失控情况4：14个点排成连续一行交替上升或下降。xUCLLCL332112xxUCLLCL332112125特殊原因检验失控情况5：连续排列的3个点中有两个距离中心超过2（同一侧）。失控情况6：连续排列的5个点中有四个距离中心超过1（同一侧）。xxxUCLLCL332112UCLLCL332112126特殊原因检验失控情况7：连续排列的15个点都位于距离中心线1范围内。失控情况8：在中心线两侧连续排列的8个点距离中心线超过1。xxUCLLCL332112UCLLCL332112127控制图的趋势规律 这些趋势可能由系统变化

56、引起，如：操作员疲劳、温度、湿度、压力波动等等。Seasonal Trends 周期性趋势：201510201510UCLLCLUCLLCL128控制图的趋势规律 （过度控制时当作业者频繁地调整过程并试图对由普通原因而不是特殊原因所造成的变异作出反应而出现。）当在同一个图表上控制两个过程时，这种情况也会出现。20100ObservationNumberUCLLCLMixtures 混合型:“荡 当大多数的点接近控制界限和几乎没有点在中心线附近时，就会出现这种趋势。这些通常是由于低估过程变异或“过度控制引起。129过程均值的变化：“偏控制图的趋势规律 这些通常由新作业者、物料、机器、程序等等的导

57、入引起。也会因过程改善而出现。20100ObservationNumberUCLLCL130控制图的趋势规律 在同一方向上的持续趋势。这些趋势通常由元件磨损引起。Upward/Downward Trends:向上/向下趋势：“漂201510201510UCLLCLUCLLCL12345671234567131：“缩控制图的趋势规律所有点都聚集在均值周围，通常造成的原因为：1）不正确的控制界限（高估过程变异）。2）持续改善得到成功，发现这种情况时应重新计算界限。UCLLCL132通常只将8个检验中的一局部应用到对控制图理解中。检验1和5应该普遍应用；检验2和检验6可灵活适用于较小的过程变化；持续

58、的均值偏移最能够由检验4和8来侦测；检验2会揭示出过程的改善；若过程内存在漂移，应使用检验3。当一个点正好落在一条控制界线上时是不正常的，如果真的出现，不应将这个点计算在内。Minitab能对一个控制图的8种失控中的任何一个或组合进行检验。例：Variables CC.MTW特殊原因检验133对一个失控信号作出反应调查每一个由特殊原因导致变异的信号非常重要。若不注意控制图，这些信号可能被忽略。我们需要一个系统方法处理失控信号验证数据是否正确和有正确的输入；确定对特殊的原因有没有一个简单解释，如操作员是新到任的；找出根本原因通过一个更大的样本（20）来验证过程的变化。使用适宜的样本大小来侦测关键

59、变化若过程变化是真实存在的，评定过程的影响来确定下一步行动停止生产线根本原因调查134对控制图的理解水平改变 一旦极差图显示只存在内在变异，则应为X bar或个体图进行控制界限的计算当确定水平真的出现改变之前，应当观察极差图，看它是否受控。变异幅度改变U CLLCLAvgU CLLCLAvg135失控过程的常见原因测量精度和使用的仪器是否不同？不同的操作者是否采用不同的方法？过程是否受环境（温度、湿度）的影响？环境是否有重大改变？过程是否受工具磨损的影响？当时过程中是否有未经过培训的工人参与？原料来源是否有变？过程是否受操作者疲劳的影响？设备保养是否有变化？是否经常调节机器？样本是否来自不同机

60、器？不同轮班时间和不同操作者操作者是否不愿报告“坏消息？该工具适应我们当前的工程吗？为什么？136七、计数型数据SPC137学习目的加固对计数型数据的理解掌握计数型数据的SPC做法 -p 图 -np图 -c 图 -u 图138计数型数据术语计数或离散型数据： -数据由记数或分类产生（好/不好， 合格/不合格，通过/不通过）数据的取值为有限个数。139计数型术语缺陷： -一个不满足规格要求的质量特性； -一个产品会具有一个或多个缺陷； -它可能会也可能不会影响产品性能或对客 户规格的符合性。不合格品： -包含一个或多个影响产品性能或规 格的缺陷产品。140缺陷与不合格品有多少缺陷？ -16有多少