美容师工作职责目标行管理ppt课件

1、美容师任务职责希莱雅商学院张丽为什么要做好店务管理提高团队及个人任务效率提高员工的业务程度提高会所效力质量添加顾客称心度让会所安康有序开展美容院各岗位及职责店经理高端顾客的维护及新工程、产品、活 动的开发店长掌控整个店面的运转顾问担任店面员工专业及顾客称心度美容师顾客规范效力及到店率前台保证性效力店经理的任务职责店内高端顾客的维护，开发新工程，新产品的调查，学习配合店长制定店内大型活动方案及操作执行掌控整个店面的开展方向及规划培育店员的敬业精神，合理运用各类人才分析顾客意见，制定效力目的及规范，执行效力承诺订立公正，合理，有效的奖罚制度，维持良好的纪律定期考核店长的任务业绩，并构成考核方法及资

2、料店长的任务职责业绩管理员工管理顾客管理店务管理店长任务职责一：业绩管理制定店面年度、季度、月,业绩方案按顾客分类制定 类顾客 类顾客类顾客 拓新客普通做年度方案可用店长任务职责一：业绩管理制定店面年度、季度、月业绩方案按员工的等级制定 高级美容师中级美容师初级美容师适用于季度、月业绩制定店长任务职责一：业绩管理制定店面年度、季度、月，业绩方案按当月目的业绩制定：选择重点员工，重点顾客进展跟踪效力根据全年业绩，安排活动方案，达成方案。 员工思想动态任务表现效力质量轮休安排店长任务职责二：员工管理 顾客称心度调查顾客到店率，工程搭配情况等顾客提升方案，方案顾客档案管理及更新老顾客带新顾客比例拓客

3、方案及方案店长任务职责三：顾客管理店长任务职责四：店务管理物料管理考勤店面陈列卫生水电等 顾问的任务职责员工专业及效力流程顾客称心度顾客卡项设置晨夕会卫生监视顾问任务职责一：员工专业员工手法及专业知识培训，考核员工规范效力流程的监视，考核新产品，新专业的学习，培训，推行新进员工的培训员工季度考核的执行顾问任务职责二：顾客称心度与每一个到店顾客的沟通了解顾客需求，及时对顾客需求进展沟通经过考核，聊天等方式了解顾客对效力的称心度顾问任务职责三：对顾客工程的制定了解店里每一个顾客的皮肤及身体情况，并填写顾客档案做皮肤及身体检测，设定工程了解员工每天的顾客安排，检查一个顾客三个工程的执行情况并协助分析

4、顾客及安排工程顾问任务职责四：晨夕会组织并坚决执行每日晨会制度做员工的思想更正及调动安排一日任务方案上报员工业绩目的，有针对性进展跟进效力每日专业一张纸仪容仪表的检查卫生检查夕会做顾客分析及顾客邀约了解及安排日本美容联盟理事会理事长，著名的美容教育专家河村京子在里，美容师是这样定位的： “美容师是安康美的指点教师， 千万不要当本人是推销员， 在强调美的同时， 我们必需加强“外在美、内在美、精神美这三方面的知识。 我们必需以老实FAITH的态度指点追求美的顾客， 身为美容业者必需具有骄傲感和使命感 拥有最好的美容技术和最新的知识， 及最好最真实的产品！ 身为美容业者假设没有了使命感，事业就难以胜

5、利！既然以美容作为职业， 一定要有骄傲感和使命感，努力投入！美容师的日常行为规范一、美容师职业品德 1、对待一切的顾客要友善、大方，做到笑脸相迎；2、对待顾客要公平、尊重、老实，防止讲粗言俚语。3、言而有信，担任尽职4、自动解答客人提出的问题，防止谈起容易引起争论的话题5、任何时候要坚持最专业程度。二、美容师的根本要求与笼统： 1、整洁的仪容，做到服装、化装、发型三者协调。2、有教养的谈吐，保守私人3、个人肌肤保养要求正确专业；4、坚持正确的站姿、坐姿、行走自然大方5、用心思解到美容新产品的用途和成效，用心学习美容新技术，丰富本人的知识；6、积极上进，对上司、同事、顾客为人随和、谦虚、热情有礼

6、美容师的日常行为规范三、美容师的技术资历：1、一对温顺、灵敏的手力度要适中2、对颜色的搭配效果有深化的认识。3、对人体各部位有深化的了解穴位、经络4、要在独特风格和审美观美容师的日常行为规范四、美容师的个人卫生：1、双手指甲剪短，坚持清洁；2、衣服整洁合身；3、鞋要清洁，温馨没有噪音；4、长头发要坚持干净要求全部盘头；5、化装要美观大方自然要求化淡妆；6、留意口腔卫生，无异味；7、勤淋浴留意个人卫生；8、香水要求选用清淡。美容师的日常行为规范五、美容院日常效力用语： 您好！欢迎光临！请问有什么我可以帮到您！这边请！请稍等！请先喝养生茶，我马上帮他安排！不用谢，这是我应该做的！您慢走！欢迎下次光

7、临！再见！美容师的日常行为规范美容师的职责经过一切的技术和手段，让顾客的皮肤、身体到达最正确形状，真正变得愉快安康起来！美容师任务职责一：效力怎样做好效力： 浅笑 倾听 礼仪 专业 浅笑是拉近人与人之间间隔最好的方法研讨阐明面露八颗牙齿的浅笑是让人感到最真诚的浅笑美容师任务职责一：效力浅笑：倾听：当顾客将他当做倾诉的对象时，他的销售就胜利了50%一个胜利的销售人员必定是一个懂得倾听的人。倾听的过程：了解需求发现需求满足需求的过程美容师任务职责一：效力礼仪：中国自古以来就是“礼仪之邦，俗话说“礼多人不怪！国尚礼 那么国昌家尚礼 那么家旺身尚礼 那么身正心尚礼 那么心泰美容师任务职责一：效力礼仪包

8、括：浅笑的魅力.温暖的眼神.倾听的魔力.规范的站姿.规范的行礼.洪亮的言语.端庄的仪容.专业：什么是专业的任务呢？ 就是可以支配本人的收入和位置的任务都可以统称为专业任务。 美容师的职业定位就是：顾客的皮肤专家、安康调理专家 您能否能自信的说：“把您的皮肤和身体交给我，您就放心吧美容师任务职责一：效力美容师任务职责二：邀约老顾客的约定老带新的约请新顾客的开发一个优秀的美容师是一个有目的，有计划的人，每一天的任务安排必定在这一天到来之前就曾经做好计划！每日任务目的：做几个顾客，几项效力工程，做几个老顾客，做几个新顾客，怎样让老顾客协助带新顾客。每日顾客安排：每一个顾客来做什么工程，她需求什么工程

9、，该怎样让顾客了解工程，新顾客要怎样了解需求，促成销售。美容师任务职责二：邀约顾客能否称心他的效力决议了她能否情愿为您引见新顾客。怎样了解顾客的需求，促使老顾客带新顾客美容师任务职责二：邀约每一个美容师都不能满足于现有效力顾客的数量，我们应不断的开发新的顾客，并从效力的顾客中不断的开发A类顾客，我们才干在要求本人优秀效力的同时有更高的收入这是让我们效力与收入成正比最好的方法优秀的美容师要学会带新人，这才是本人上升的途径，当他只能管理本人的时候，只是一个美容师。美容师任务职责二：邀约美容师任务职责三：卫生卫生是一个美容师为顾客提供优质效力过程中，非常重要但又容易被忽略的一环。良好的个人笼统优雅的

10、房间整洁的床铺都是让顾客舒心，放心的重要环节美容师任务职责四：个人生长我们为什么任务？任务的意义是什么？满足对根本生活的需求提升生活质量对个人情感的实现表达社会价值实现群众认同感合理安排任务时间，提高任务质量和效率。学习力是消费力。优质的效力才干博得顾客的心。擅长沟通，与顾客交流。学会利用顾客档案，并能及时有效的修正，填写顾客档案。本人的业绩由本人说了算，要学会管理本人的业绩。美容师任务职责五：共同生长做为一家门店重要的组成，美容师要将本人的生长与店面的生长严密联络在一同。了解店面的规划和方向积极向顾客宣传店面及产品的理念，文化当本人的老板，管理本人的业绩和顾客积极与老板进展交流，对于本人遇到

11、的难题寻觅处理方法美容院一年方案：4.月拓客 方案200人5月养生讲座妇科检查出货20万6、7月养生元 出货8、9月微雕恒颜 出货10.11月皮肤透析 出货12月年终答谢 出货1、2月经络透析3月肝胆排毒 全年总方案：顾客全年方案顾客有多大量，就给他吃多少饭。顾客的三个阶段拓客 留客 提升 三个阶段目的管理中心多劳多得设定目的的五项原那么：1、明确详细2、量化3、挑战4、长短结合5、时间一、分析分析现状，分析员工，分析顾客，分析市场二、明确的目的三、目的要细分 内容细分 人员细分 时间细分 四、敢于挑战只需敢于不断挑战任务中的高规范才干不断的提高，一切的店面都在挖空心思提高业绩，他不给本人设置

12、高规范就会被淘汰。五、执行执行两大关键：1、心态2、才干影响目的达成的要素有哪些？1、懒。2、目的不明晰3、心情不稳定4、不注重、认同。5、没有监视，没有培训6、不开周例会等培训：每周至少要培训一次每天检查：三对照：目的、过程、结果。处理方法学会运用法那么学会运用法那么刚接触产品还不太了解还不会讲解跟顾客关系太好、太熟为什么要用ABC如何运用ABC法那么一、搜集C需求的动机： F. O. R. M. H.D. F：家庭情况 O：任务，人际关系 R：文娱休闲、喜好 M：经济情况 H：他与家人的安康情况 D：理想与志向、以及理念。如何运用ABC法那么二、B要推崇 A 三、安排C与A的见面四、B的态度决议C的态度五、B要会帮C问问题六