部门人员分类培训

1、销售新人岗前培训一、销售岗位新员工培训体系考虑因素销售岗位特点，组织、产品特点，销售岗位新员工培训需求特点构成内容销售基本技能培训销售礼仪、沟通、谈判、拜访等技巧，一般由销售老 员工介绍销售经验销售心态培训销售应具备的心态以及如何克服不良的销售心态,可 采取面授和户外训练相结合的方式产品知识培训组织产品的特点，产品的竞争优势，产品的价格、功 能、使用、保养、维修等内容企业基本知识培训组织开展战略、组织开展历史、组织规章制度、组织 管理流程、组织福利待遇等二、销售岗位新员工培训体系（举例）1、企业文化培训（1）职业生涯规划（2）公司制度规定（3）团队意识训练（4）公司开展历史2、产品知识培训（1

2、）产品的使用（2）产品的维修（3）产品的保养（4）产品竞争培训3、销售技能心态培训（1）销售礼仪（2）销售沟通技巧（3）成功心态培训（4）销售案例和经验介绍4、户外训练培训通过开展户外训练，帮助销售新人树立正确心态，培养团队意识三、销售新人培训安排（举例）日期培训时间培训内容培训讲师培训方式月一日8:00-9:00企业规章制度HR经理课堂讲授9:30-11:00企业产品说明书产品部经理课堂讲授，自学13:30-15:00销售人员培训资料汇编自学15:30-17:00企业销售人员工作手册销售主管或经理课堂讲授月日8:00-11:00企业战略目标与现状、市场形势分 析、产品目标市场与竞争状况、产

3、品的销售渠道营销总监课堂讲授、配合多 媒体13:30-17:00营销与销售的区别、营销观念的演 变、了解客户的方法和途径、与客 户建立关系及关系维护、销售技巧外聘讲师课堂讲授配合多媒 体、案例讨论晚上学习心得总结全体受训人员月日8:00-11:00参观生产车间、了解产品生产情况 及其性能、熟悉生产工艺生产车间主任现场参观学习13:30-17:00参观质检部门、了解产品质检及检 测方法、了解客户投诉的主要问题 及解决方法质检部门经理现场参观学习晚I：参观心得总结全体受训人员月日8:00-11:00学习有关产品的专业知识产品部经理讲述、示范13:30-17:00由销售骨干结合自身经历讲解销 售技巧

4、和考前须知销售骨干辅导、角色扮演晚k学习心得总结全体受训人员月一日8:00-11:00ISO质量管理体系产品部经理讲解13:30-17:00销售人员礼仪规范与考前须知外聘讲师讲解、情景模拟晚上学习心得总结销售骨干月一日8:00-11:00产品知识测试办公室下午销售技巧测试办公室月日上午HR公布考试结果，举行培训结业仪式，颁发结业证书在国人员定期培训某公司销售人员在岗集体培训实施计划表实施日期2016年9月1日至9月30日 每周二晚6:00-8:00培训方式培训内容培训人员培训日期跟进人员集体培训激发客户需求的面谈技术销售总监9月6 H销售助理张* 沟通技巧外聘讲师9月13日金牌客户服务外聘讲师

5、9月20日压力管理全攻略外聘讲师9月27日某公司销售人员一对一在岗培训实施计划表实施日期培训方式培训内容受训人员培训人员培训时间跟进人员一对一培训订单谈判技巧培训人员销售数据处理价格谈判技巧岗位变动培训一、专员晋级主管培训的核心内容培训工程核心内容培训方式1、让专员参加一些平时不参加的会议，观察上级处理问题的方式方法，开拓思维能 力2、在企业内部组织一些竞赛活动，训练专员的观察、思维和创造能力3、举办专员和管理人员共同学习的讲座和课程4、训练专员就工作阶段性成员进行介绍和报告5、创造条件进行岗位轮换，加深对本岗位工作职责的理解晋级主管角色认知与转换主管工作内容和工作目标日常工作的重点、难点和考

6、前须知新任主管常犯的六个错误主管面临的挑战管理层对主管的期望员工对主管的期望主管所需素质要求主管心态转换主管的六种角色（规划者、运营者、沟通者、团队领袖、教练员和团队骨干成员）新任主管业务知识和业务实践销售主管大客户销售策略、客户心理学、与客户沟通技巧、销售辅导、销售 费用控制、谈判成功经验、如何处理客户的不满、抱怨与投诉渠道主管渠道开拓策略、渠道维护技巧、渠道运行监督与检查、渠道调整事 项客服主管售后服务管理、退换货管理、客户投诉处理与记录如何辅导和培养下属职责与实务员工绩效不高的要素分析批评下属的技巧高绩效的辅导行为培训的行为准那么下属性格类型分析指导表达技巧修炼、教导实战演练如何做一名出

7、色的主管团队力量的来源高绩效团队的特征如何构建高绩效团队安排任务和下达命令的技巧如何创造亲和、协调的团队环境有效授权和高效沟通压力管理和冲突管理的技巧辅导与激励团队成员组织、计划和控制管理评估团队开展和管理者的自我开展二、主管晋级经理培训的核心内容培训工程核心内容培训方式在岗培训由有经验的现任经理对其进行指导，对其下放权利，提供学习 管理机会，这有助于确保当任经理因种种原因离开时能够有训练有 素、熟悉业务的主管迅速填补职位空缺工作轮换定期改变主管人员的工作岗位，让他们到其他岗位去丰富工作 经验，扩大对企业各个工作环节的了解，具体形式可以让受训人员 直接介入另一岗位的工作，通过实践了解销售、生产

8、、财务等其他 业务多层次参与 管理在制定一些计划和政策时，请有开展潜力的主管人员提供意见 和建议，为其提供开展看法的机会，训练其思考问题的深度和广度晋级经理角色认知与转换工作目标、工作责任和义务日常工作的重点、难点和考前须知经理的任务和挑战保持积极主动的态度正确处理管理中的各种关系用绩效导向带发动工开展工作目标的分解与落实了解经理所需的任职资格，明确自身差距心态转换，适应工作环境变化，沉着开展工作新任经理业务知识和业务实践销售经理大客户管理，客户服务管理，销售团队建设，销售目标分解，销售 费用控制，促销活动筹划，卖点分析，渠道开发与管理渠道经理渠道成员管理、渠道运行管理、渠道冲突管理、渠道政策

9、制定客服经理客户关系管理知识、客户档案管理知识、客户维护技巧、大客户管 理如何有效授权授权后不信任下属的后果信任下属对双方都有利授权之刖应充分评估风险损失进行有效的团队激励承当用人不当的责任规定授权的任务和被授权人有效授权的方法和技巧授权范围及相应的目标考核制度如何做一名出色的经理建立有效的沟通渠道沟通过程中的个人和组织障碍进行目标管理组织、计划和控制管理提高战略意识与上级沟通的策略战略目标与衡量指标评级沟通如何到达双赢下属的培训与激励与下级沟通的方式三、岗位变动培训评价1、晋级培训评价方式一览表评价方式权重评价内容评价人员资料来源人事评价20%培训期间考勤情况、培训课堂纪律遵守 情况等培训组

10、织部门考勤表、课堂纪律记 录培训内容评价40%晋级课程内容掌握情况、每门晋级课程 测试成绩、培训过程中的积极发言情况培训组织部门课堂测试表部门评价40%培训内容在日常工作中的使用情况，工 作业绩的提升情况上级主管工作业绩记录、日常 工作观察表2、培训晋级评价表（人事评价）评价工程分值评价方法得分备注迟到、早退50分每迟到、早退1次扣10分；迟到早退3次（含）， 此项得分为0培训纪律遵守50分每接听 1次扣10分，扣完为止，违反培训纪 律导致培训课程无法正常进行的，此项得分为03、晋级培训评价表（培训内容评价）晋级培训课程分值评价方式得分备注知识类培训20%每门知识类培训课程测试成绩未到达85分以上， 扣10