AA家居有限公司管理规章制度汇编-员工行为规范

1、PAGE PAGE 47AA家居有限公司管理制度汇编2010年7月18日总经办职能总经办职能概述：总经办是公司中高层以及各部门之间的桥梁，具有承办、计划、监督、协调以及办公事务、总务后勤等重要职能，是公司的基本保障，对推动公司的发展有着重要的作用。总经办职能：协助副总经理制定公司年度计划，并根据公司年度计划，制定总经办年度计划和措施负责协助副总经理日常事务工作负责公司资料、信息管理以及宣传报道等日常行政事务管理工作负责公司会议组织、记录及记录归档工作负责接待、客人来访登记、迎送等招待工作负责公司办公室、文件处理、固定资产、办公用品、印章等总务后勤管理工作制定人力资源规划，拟定人员编制，编制人力

2、资源支出预算，进行成本控制拟定、修订、废止、解释行政、人力资源管理制度，进行各部门职责权限划分负责人事档案的汇集整理、存档保管、统计分析和劳动合同的签订负责组织结构设计和职位说明书的编写负责员工考勤、出勤统计等人事管理工作进行人员招聘与录用、员工升调和辞退管理拟定薪酬制度，研究、改进薪酬管理制度，进行薪酬调整负责员工绩效管理，人事问题的解决处理和人事关系协调员工培训与开发管理及职业生涯规划管理完成公司高层临时交办的工作采购主管职责负责公司一切用品、设施的综合采购工作；负责提出公司物资采购计划，按计划完成公司各类物资的采购任务，并在预算内尽可能减少开支；负责审核年度各部门的采购计划，统筹策划和确

3、定采购内容；挑选合格的供应商，评估供应商的能力及合作关系，负责与供应商的谈判；审核商品采购合同，促销协议；负责对供应商的评估工作；根据需要，跟踪采购项目，加速采购进程；完成领导交办的其他工作。招培主管职责订立招聘计划，负责招聘计划的实施，维护招聘渠道；负责招聘资料的准备，应聘资料的筛选，安排初选、测试及面试；负责员工面试后续的通知、背景审查和正式录用；负责进行新进员工岗前培训及在职员工的后续培训工作；负责调查新的培训资源，提出新的培训计划；负责规划、创建、管理面向员工或管理层的培训课程；建立和完善公司人力资源储备。文员职责负责文件的发放、文件汇签的组织、文件的下发、转发、传阅、归档；负责办公室

4、的信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作；负责全公司所有合同的保管，对合同事项进行整理、监督；负责会议的通知、准备、会议记录的制作和整理下发；对公司各部门行政工作进行指导和监督；负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记；按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责；统计每月考勤并交财务做帐，留底；负责公司办公设备管理，公司日常电脑，打印机，复印机，碎纸机，传真机等办公用品的维护、保养及合理使用，并且提高财产的使用效率，提倡节俭；负责公司一切对外专题项目与相关业务单位进行业务联络，达成公司专题项目运作手续的完备，确保专题项目的正常运作；负责在年、节及公司的纪念性活动前向相关业

5、务单位发邀请函或礼品，保证外联的的融通性；负责公司日常接待、联络事宜；进行外联事宜文档的建立和管理；完成领导交办的其他工作。第二章员工行为规范目的: 为了规范公司员工的行为举止，树立良好的公司形象，特制定本制度。范围: 适用于公司员工监督: 总经办办公礼仪仪容应保持自然、大方、端庄头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰品；男士修饰得当，头发前不覆额、侧不掩耳、后不触领，不蓄胡须；女士淡妆上岗，修饰文雅，不能当众化妆，不用气味过于浓烈的香水；颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲；保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。仪表按公司规定着工装上班时必须着工装；在左胸前佩戴工牌

6、；着装干净、整洁、搭配协调：领口、袖口扣好，内衣不外露，领带无破损或歪斜松驰；配饰整洁、不夸张；上衣外胸袋和裤后袋不装东西，其他衣服口袋不可装较大物品，保持衣服平整美观；不穿夸张颜色的鞋袜，鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净；不可露脚趾。行为举止文雅、礼貌待人精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状；保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉；坐姿良好：上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮；不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边；站姿端正：抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。走路步伐有力，步幅适当，

7、节奏适宜。语言规范会话应亲切、诚恳、谦虚提倡讲普通话；语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确、言简意赅；谈话时要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠；用谦虚态度倾听；不要随意打断别人讲话；适时的搭话，重要事情要复述，确认和领会对方谈话内容、目的； 尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。文明用语严禁说脏话；禁止说民族忌语或其他忌语；规范用语有：使用“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”、“再见”等文明用语。办公秩序工作环境良好的办公环境是员工全身心投入工作、提高工作效率的重要保证，是体现公司员工精神风貌的窗口。自觉维护办公场所卫生，保持办公设备、地面干净整洁

8、，当有事离开自己的办公座位时，要及时清理桌面，并将座椅推回办公桌前摆放整齐。应保持肃静，禁止在办公场所闲聊、吃零食、大声喧哗。交流问题应起身走近，声音以不影响其他人为宜。会谈和接待安排在洽谈区域。不得因私会客或擅自带外来人员进入办公区。拨打电话应简明扼要，说话声音不影响他人工作，不得占用办公电话聊天。各类办公家具等物品必须按总经办确定的定置图摆放，不得擅自挪动。爱护公物，禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱刻、乱贴。不得携带危险品、易燃易爆品及其它违禁品进入工作场所。工作时间不干私活，不看与工作无关的书报、电视、网上信息。工作纪律遵守办公时间，按时上下班，不得迟到、早退，不串岗、离岗。如确

9、有必要离岗，必须向部门负责人说明情况、告知用时多少和联系方式才能离开。员工请假前应将待办事项交给代理人，并留下联络电话，保证不能因请假而影响正常工作。员工下班时间，应保持通讯畅通，有工作需要加班不得无故推诿，并尽快赶到工作地点。社交规范来访接待有人来访时，应停止手头的工作，立即与之打招呼，若在打电话也要对来者点头示意，表示出热情友好；陌生人来访时，务必问清姓名、所属单位或公司名称、来访事由、是否预约等，问明来意后方可决定如何进行接待；如果接到从外部打来询问或调查公司内部情况的意向，应当先记下对方电话号码，报告上级，再处理；来访者要求见总经理者，需问清来访者的姓名、所在单位，来访目的，是否预约等

10、信息，请示总经理后，方可按指示进行接待；来访者未预约时，不要直接回答其要找的人在或不在，委婉的问明对方真实意图，再决定是否引见，或请示公司领导；公司领导接待客人时，应及时为客人敬茶；接待来宾至少要迎三步、送三步。电话礼仪电话响起时，在三声内接起；接打电话时，身体直立，面带微笑；音量、语速适中； 接电话时，应主动告知对方自己的单位名称，如：“您好，AA家居广场”；接打电话时，应等长辈或领导先收线。一般情况，由打电话者先收线；电话打错时，一定要说“对不起，打错了”；打电话需要拜托别人帮你叫人接电话时，语言应客气；通话中断线，由打电话的人重拨；遇到不合理要求的应委婉拒绝；对方需要留言时，应详细记录相

11、关信息，例如：时间、人物、地点、事件、联系方式等，并及时通知信息接收人。接待工作人员应严格遵守公司上下班时间，一般应提前5-10分钟到岗，推迟10-15分钟下班。介绍和被介绍介绍时应热情、大方、礼貌；为来访人员引见公司员工时，应先介绍公司员工的所在部门、职务、姓名，再介绍来访人员，并说明来访者的来访目的、所在单位、姓名；直接见面介绍的场合下，应先把职位低者介绍给职位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。应把本公司的人员先介绍给其他的公司的人员；把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中职位最高的或酌情而定；男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。若男女地位、年龄有很大差别时，且女性年轻，可先把女性介

12、绍给男性。握手时上身挺直，略微前倾，并目视对方眼睛，要大方热情，不卑不亢。长辈、领导或异性先伸手时方可握手。商业秘密：员工有履行保守公司商业秘密的义务；使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密；不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属密级文件，需经公司领导批准。工装工牌管理公司员工的工装工牌由总经办统一制作、发放和管理。根据职位的不同，员工到总经办办理工装、工牌手续，须按公司规定交纳押金。工装的发放范围为商场工作期满三个月的正式员工，特殊情况报总经理审批发放。工作牌如有损坏或丢失，须立即到总经办补办，补办时须交10元工本费。员工工装、工牌仅限本

13、人使用，不得外借。员工工装、工牌一览表：类别西装保安服保洁服安装工工牌钥匙价格扣押标准注：公司配发工装时一次性扣除服装、工牌、衣柜钥匙押金（不能一次性支付的员工可按每月200元的标准从工资中扣除，直至扣完）辞职、辞退人员工装管理：工作三个月内（包含三个月）：员工辞职、辞退人员工装应归还公司，公司按工装折旧退还押金。工作满一年（包含一年）辞职、辞退的员工工装退还公司，公司退还工装押金。第三章办公事务管理目的：为加强公司行政办公管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高办事效率，特制定本制度。范围：适用于公司员工监督：总经办考勤管理公司考勤统一由总经办管理，各部门负责人协助管理。考勤时

14、间：行政工作时间：员工打卡：早8：30晚18：00 保洁打卡时间：早8：00中午：12：00晚：17:30分（注：遇周六周日打卡时间为18:00）中午有事者可利用吃饭时间自行调整，13:30必须按时到岗。因季节不同，公司将根据实际情况调整上下班时间。商场营业时间：09：3018：00（ (周末及节假日，营业时间延长半小时)因季节不同，公司将根据实际情况调整营业时间；考勤方式和考勤记录：考勤为指纹打卡和画考勤相结合的方式：所有员工到打卡处打卡上下班；公司考勤由各部门经理与客服平台统一记录，月底统计结果，每月一号报总经办，统计内容包括：部门名称、员工姓名、应出勤天数、实出勤天数、请假天数、迟到、早

15、退、旷工次数等）。公司每月10号下发工资。迟到、早退和旷工：晚于规定上班时间或早于规定下班时间者，记为迟到/早退一次；迟到/早退超过30分钟，记为旷工一次；当日无故未到岗的或擅自离岗超过半小时的，记为旷工一次；旷工一天，扣除三天工资；以此类推。员工因公外出，需向直接上级请假，工作安排妥当后方可离岗，否则视为擅自离岗。请假管理规定：公司规定休假包括两大类：福利假和非福利假。福利假包括：每年法定节假日、婚假、丧假、产假等。非福利假包括：公休日、病假、事假等。病假：员工因患病或非因公负伤可请病假。除急诊外，病假须事先申请，销假时且需持有正规医疗机构出具的病历或证明。病假的批准权限为：病假1日以内，由

16、部门负责人批准，报总经办备案；病假3日以内，经部门负责人签字同意后，由总经办批准；病假超过3日以上，经部门负责人及总经办同意后，上报总经理审批方可。事假须提前一天申请，经批准后，进行临时性工作交接后方可离岗。事假的批准权限：事假1日内，由部门负责人批准，报总经办备案；事假3日以内，经部门负责人签字同意后，由总经办主任批准；事假超过3日以上，经部门负责人及总经办主任同意后，上报副总经理审批方可。5.公司部门负责人请假、外出、开会、出差等的批准权限，一律由副总经理或总经理批准。6.除急诊请假外，员工休假必须提前填写员工休假单；需调休时，员工必须提前填写员工调休单；按程序申请，经批准后方可休假，休假

17、完到总经办办理销假手续。 7.新入职员工在未满一个月试用期内不享受公休假，逢节假日不得请假或公休，如有特殊情况者按事假处理。 8.公休假为每月两天，必须当月休完不得推迟下月累计。办公用品管理办公用品分为耐用类办公用品和消耗类办公用品。为统一限量，控制用品规格以及节约经费开支，办公用品的采购及领用由总经办负责。总经办建立办公用品台帐，记录购买、发放、领用及库存信息等。办公用品的采购每月25日之前，行政文员根据办公用品库存量情况以及消耗水平（各部门特殊制品等按照部门需求）填写办公用品请购单，经总经办主任签字报总经理批准后方可采购； 办公用品的采购由采购人员进行询价、比价、采购等环节。采购到位后，行

18、政文员进行验收、入库登记。办公用品领用管理规定各种笔芯、橡皮、胶带、文件夹、回形针、大头针、铅笔、双面胶、文件袋等易耗品每次只能领取一件（纸、文件夹除外）。签字笔、笔记本等常用品的领用，还须注意领用周期，原则上领用周期为三个月以上（对于已领过圆珠笔的，原则上以后只能领用圆珠笔芯，且须以旧换新）。计算器、电话机、对讲机、墨盒等贵重用品的领用和更换。须经总经办主任审批方可领用（领用时须以旧换新）。凡领用人员离职时，须清还领用之办公用品（易耗品视情况而定），如有丢失的须按原价赔偿。耐用类办公用品的报废、更换，如钉书机、鼠标等，由各部门提出申请，须以旧换新的原则进行领用。文件收发管理公司公文主要种类有

19、通知：适用于传达要求下属部门（员工）办理和需要有关部门周知或者执行的事项，任免人员，转发上级机关公文。通报：适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况。报告：适用于向上级领导汇报工作，反映情况，答复上级领导的询问。会议纪要：适用于记载、传达会议议定事项。 文件收发管理规定各部门报刊、信件应由专人领取。凡属领导亲启的函件，要交领导拆封。凡属机要文件或其他行政信函由总经办主任拆封，对外来开了口的密件拒绝签收。做好企业内外文件、电报、信件的收发和传递工作。对电报、急件随接随送，做到登记清楚，不丢失，不拆封，收件人必须有签字。对带有编号的外来件，登记后再予分发。做好报刊、杂志的订购、分发、传递工作

20、，做到不积压、不借阅、无差错。办公平信、报刊及时送交各部门。一般文件要及时分发处理，急件要立即处理，不得积压拖延时间。凡以企业名义发出的文件，要按文稿格式拟稿。由总经理签字，总经办主任核稿，方可打印，核准无误后发出。凡发出的文件，一定要留底稿，并办理登记存查手续。严格执行保密制度。机要文件收到后随时送交总经办，并经总经办主任签字验收。收发件，要标明文件性质、机密程度、挂号或机密，要封闭严密，严防丢失、泄密。凡办理完毕的文件、函电、打印文件底稿等，每季度要清理一次并进行整理归档。对各部门清退的、无保留价值的文件，须由总经办统一登记造册，经总经办主任批准后定期进行销毁。电话使用管理电话的管理由总经

21、办负责。使用则由各部门负责人负责督导与控制。电话使用须知：上班期间，严禁用办公电话办私事。办公通话，时间以三分钟为限，自我控制。注意礼节，长话短说，简洁扼要，以免耗时又占线。使用前应对讨论、商洽事情稍加构思或略作记录。档案管理立卷归档的职责：公司各部门均为立卷归档部门。公司总经办负责公司的立卷归档工作，各部门、各员工均要严格执行立卷归档制度，应归档的文件材料要妥善保存、及时归档编号、任何人不得以任何理由拒绝归档；总经办和各部门应指定专人负责办理立卷归档工作。归档范围及期限：归档范围：公司内部的各种工作计划、总结、决议、报告、请示、批复、统计报表、重要工作记录（表单）、通知、领导人的重要发言、会

22、议记录及工作简报；公司的各种规章制度、实施细则；公司与上级和有关单位来往的文书；公司的历史沿革、大事记及反映公司重要活动的剪报、照片、录音、录像等；公司与有关单位签订的合同、协议书等文件资料；公司管理人员任免、员工奖励、处分、劳动、工资、福利方面的文件资料；公司重要设备档案、财会档案；反映公司各项活动的有保存价值的技术文件、图纸、信息、市场营销资料等。合同管理严格按照中华人民共和国合同法的政策和规定执行，并结合合同项目的自身属性及企业协商结果，必须严格经过审核，必须本着互惠互利、公平平等、达到双赢的宗旨。总经办以合同的约定内容对合同的执行进行监督。合同的档案管理AA家居广场合同管理由总经办负责

23、，财务部备份备查，执行人手持复印件一份。合同一式三份，合同签订甲方持两份，乙方持一份；合同属于公司机密文件，任何人不得以任何形式传递给第三方；合同执行完毕后合同的执行人需以书面形式总结合同的执行情况（主要要注明合同在具体执行过程中根据客观实际而进行的改动，及合同金额变动说明，经总经办监督人员签字后交总经办与合同一起存档备查。合同的结果界定合同必须进行阶段性的目标界定，确保合同的总目标保质保量完成；合同完成后，必须对合同的完成结构进行严格的验收。对填写有不负责任和舞弊行为，公司追究其经济责任，并予以开除处理，严重者可追究法律责任。权力和责任AA家居广场仅允许总经理一人签署合同；合同审核责任人为总

24、经办主任及财务负责人。总经办主任及财务负责人对合同的内容负主要责任。总经办主任及财务负责人有权对合同内容提出异议和质疑并拒绝合同作业的继续流动，并在第一时间将合同的问题反馈给总经理；合同的执行责任人为签署人。签署人对合同执行负主要责任。因不可抗力原因导致合同不能继续执行的，合同签署人必须要有预测能力，并在事态蔓延之前第一时间反馈给总经理，以便及时处理，减少损失；总经办对合同的执行状态有权进行调查、监督。对没有严格按照合同执行的，总经办在第一时间反馈总经理，经总经理授权后，下发整改通知书，确保合同的效率性和效果性；合同未能按时完成，除追究合作方的违约责任外，执行人必须对因合同延误而导致的公司的损

25、失承担主要责任，总经办监督人因监督不利负次要责任。并依据公司相关赔偿条例进行处罚。合同的终止：合同的终止必须签定终止协议因合同项目提前完成或按时完成，可在双方同意的基础上提前终止，主要由合同签署人发起，由合同的签署人、合作方、财务负责人共同完成终止合同作业；因合同执行中的单方面违约终止合同，必须由公司法律顾问和总经理共同界定清楚违约责任后，方可终止合同，公司其他人员没有权利终止合同。第四章 行政管理制度目的：为了规范公司的管理，提高员工的工作效率，有效发挥总经办计划、监督、协调和执行等职能，特制定本制度。范围：适用于全体员工监督：总经办会议管理 会议的组织与安排公司会议类别：公司级：总经理办公

26、会、公司例会、协调会、年度总结会、员工大会及临时会议会议内容：会议内容：公司重大经营决策、经营目标和发展设想和面临重大危机的决策。总经理办公会：每月召开1次，由总经理主持，参加人员为公司各部门负责人。公司周例会：每星期一早上10：00召开。由公司总经办主任主持，参加人员为公司各部门负责人。部门会议：每周二前由各部门自行至少组织一次会议，参加人员为部门全体员工。年度总结会：年前15天左右举行，参加人员为公司全体员工。协调会：根据协调情况需求举行，由总经办主任召开，参加人员为各部门负责人或其他人员。员工大会：重大事件、周年店庆等活动举办前15天举行。参加人员为全体员工。临时性会议：针对突发事件的性

27、质举行，参加人员为相关人员。会议管理公司会议由总经办负责筹备，各部门会议，由各部门自行组织召开。具有专业性技术、业务方面的会议，由各部门负责人报总经办批准后，自行组织召 开。公司上级或外单位在我公司召开的会议（如现场会、报告会、联营洽谈会、用户座谈会等）一律由公司总经办受理安排，有关部门做好业务协助工作。会议开始前，应提前将会议内容通知参会人员。会议进行时，会议主持人首先宣讲会议议程，引导参会人员按要求发言。发言人有偏题或跑题现象发生时，会议主持人应及时提醒，言归正传，把握全局。在必须延长会议时间时，应征得参会者的同意。会后当天整理，2日内发布会议记录，并进行会议记录存档工作。会议要求事先阅读

28、会议材料并做好会议准备。发言时不可长篇大论，滔滔不绝（原则上以5分钟为限）不可从头到尾沉默到底。不要尽谈些期待性的预测。会议参加者在会上要畅所欲言，各抒己见，允许持有不同观点和保留意见，但会议上一旦形成决议，无论个人同意与否，都应认真贯彻执行。公司各类会议按需要做好会议记录，各部门整理后归档。会议上未议定或尚未议定的事项不得外传。会议纪律按会议通知要求，在会议开始前10分钟进场。开会前关掉手机或调至振动挡位（会议期间不允许接电话），保持会场肃静，不会客，不从事与会议无关的活动，不打断他人的发言。不要中途离席。不可对发言者吹毛求疵。不得随意走动。不可做人身性攻击。不可打断他人的发言。不可不懂装懂

29、，胡言乱语。不可吸烟、乱扔纸屑，保持会议环境。保密制度公司秘密是关系公司权益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。公司保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针。保密范围和密级确定公司秘密包括：公司重大决策中的秘密事项；公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策；公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、会议记录；公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表；公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息；公司各项管理制度；员工人事档案，工资性、劳务性收入及资料；其他经公司确定应当保密的事项；注：一般性决定、决议、通告、通知、管理资料等内部文件不属

30、于保密范围。公司秘密的密级分为绝密、机密、秘密三级。绝密是最重要的公司秘密，泄露会使公司的权益遭受特别严重的损害；机密是重要的公司秘密，泄露会使公司权益遭受到严重的损害；秘密是一般的公司秘密，泄露会使公司的权益遭受损害。公司密级的确定：公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策文件资料为绝密级；公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况为机密级；公司人事档案、合同、协议、员工工资收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。保密措施属于公司秘密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，电脑技术存取、处理、传递的公司秘密统一由总经办负责保密。对于密

31、级文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施：非经总经理批准，不得复制和摘抄；收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施；在设备完善的保险装置中保存。在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准。具有属于公司秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施：选择具备保密条件的会议场所；根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定；依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。确定会议内容是否传达及传达范围。不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。公司员工发现公司秘密已经泄露或者可

32、能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经办；总经办接到报告，应立即作出处理。责任与处罚出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资5 0元以上200元以下：泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；违反本制度规定的秘密内容的；已泄露公司秘密但采取补救措施的。出现下列情况之一的，予以无薪开除并酌情赔偿经济损失（若情节严重并构成违法行为者则交由司法机关处理）。故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的；违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的；利用职权强制他人违反保密规定的。奖惩制度奖惩原则奖励：对员工的基本要求为：各项规章制度、工作计划和临时性工作任务；员工的表

33、现较大程度地超过公司对员工的基本要求时，应给予奖励；公司的奖励方法为物质奖励和精神奖励相结合的原则。惩罚：员工的表现达不到公司对员工的要求（公司各项规章制度、工作目标、工作计划等），根据情节不同，均要给予相应惩戒；该罚不罚且袒护员工的管理人员由公司总经办提出处罚意见，负有连带责任；处罚单必须送达本人，本人有向上级申诉的权利。奖励条例员工凡符合以下条件之一者并酌情给予100元-200元奖励。拾金不昧者；向公司提出合理化建议及实施有显著成效者；当公司发生险情，能够及时制止并排出险情者；员工代表公司参加比赛获奖者；能适时完成重大或特殊任务者；忠于职守，业绩突出，为顾客提供优质服务，成为全体员工楷模者

34、；在服务产品、工作条件等方面有技术革新且取得较好效果的；在服务中受到顾客多次表扬者；适时消灭意外事件，或重大变故，使公司免遭损害者；严格开支，节约费用，有显著成绩者；对于舞弊或有危害公司权益的事情，能事先揭发、制止者；有其他突出表现者。遇有意外事件或灾害奋不顾身，为公司减少灾难性损失或舍已救人者；维护公司声誉，与违法行为做斗争者；对外以身作则，宣传公司企业文化，赢得广大消费者信赖者；有其他贡献者。全年累计获得两次优秀员工或其他重大贡献者，晋升一级基本工资。惩罚条例检查员工对公司的各项规章制度的执行情况，如果违反有关规章制度，称为违纪过失，由各部门领导提出书面处理意见，总经办核实后审批办理；考查

35、工作目标、工作计划的完成情况，如果因失职而使自己负有直接责任和领导责任的部分工作受到损失，称为责任过失，由总经办提出“责任连带处罚”，核实后交总经理审批。惩罚的方式有经济处罚与行政处罚两种：经济处罚分为扣分：扣发奖金或工资、降低工资标准；行政处罚分为警告、记过、记大过、辞退、开除。员工违反下列事件之一者视其情节轻重给予口头或书面警告处分（属初犯或培训不到位），或书面警告并处以5-10元罚款。员工迟到或早退一次者；员工因个人过失导致工作发生错误，情节轻微者；员工上班期间做与工作无关的事项（例如：上班期间吃东西、看杂志等）；员工上班期间仪容仪表不整，上班不穿工装或服装不整洁，不按规定佩戴工牌；在家

36、具内和办公桌等储存放食物、饮料或其它腐蚀、污染物品；下班后无故在公司逗留或带孩子到工作岗位的；上班期间擅离工作岗位、窜岗、干私活、洗衣服，闲聊者；员工违反下列事件之一者视其情节轻重给予警告处分，或书面警告并处以10-20元罚款。员工没有严格按照工作计划执行，导致工作任务未完成者；上班时间使用公司电话办理私事或高声聊天影响他人工作者；工作责任心不强，粗心大意，导致工作轻微影响者或遭到其他同事的不满者；不按操作规程和制度处理事务情节轻微者；员工上班期间因工作不负责任、态度不佳而引起顾客不满；不服从领导的指挥调遣，且有威胁行为者；品行不端，严重损及公司信誉者；假借职权，营私舞弊者；在禁烟区域或岗位上

37、吸烟的。6.员工有下列事件之一者给予严重警告处分的同时处以20-50元罚款：员工上班期间迟到、早退4次以内（包含4日）者泄漏机密或虚报事实者；故意浪费公司财物或办事疏忽使公司受损者。工作不力，屡劝不改者；办事不力，于工作时间内偷懒者；在工作场所酗酒滋事，影响秩序者直属领导对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不为举报者。7.员工有下列事件之一者给予记过处分，并处以50-100元罚款：对公司财务、帐务未按规定处理，造成一定影响者；怠慢工作或私下改变操作规程或命令，使公司蒙受损失；对上级指示或有期限命令、无故未能如期完成致影响公司权益者；在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹，妨碍营业或他人工作而不听劝告者

38、；对同事恶意攻击或诬害、伪证，制造事端者8.员工有下列事件之一者给予记大过处分，处以100-200元罚款，并降低一级工资标准：不服从主管人员合理指导，屡劝不听三次以上者；违反规章制度或工作规则情节严重；遗失经管之重要文件或工具者；对下属正常申诉打击报复，经查事实清楚但情节轻微者；个人原因致工作失误造成100元（含）以上，500元（不含）以下损失者；故意损坏公司重要文件、资料或财物者；年度内累计记过两次及以上者。9.员工有下列条件之一者，视情节轻重予以辞退或开除并从其工资中扣除200-500元，造成直接和间接经济损失的要承担全部经济损失：不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反公司规章制度者；服务态度

39、恶劣，责任心不强，营私舞弊，给公司信誉带来严重影响者；旷工三天以上，伪造病假、事假；因个人原因致使工作失误造成公司重大损失者；偷盗、侵占或有意损害同事或公司财物经查属实者；在执行公务和对外交往中索贿、受贿，收取回扣者；在公司内煽动怠工或罢工者；造谣惑众诋毁公司形象者；未经许可在公司以外任其他职务或兼营与本公司同类业务者；在职期间触犯刑律者；伪造或变造或盗用公司印章，严重损害公司权益者；吸食毒品或唆使他人吸食毒品，尚未构成犯罪者；年度内累计记大过两次者；泄露公司商业机密经查属实者；管理人员年度被记大过者，将并处以降职或撤职。第五章后勤管理目的：为了办公环境清洁、安全，员工积极的工作，特制定本制度

40、。范围：适用于全体员工监督：总经办员工出差管理员工出差依下列程序办理：出差前应填具“出差审批表”。出差期限由总经理视情况需要予以核定及审批；凭核准的“出差申请单”向财务暂支相当数额的差旅费，但需于返差后一周内按规定报销并结清暂付款，其未予以周内报销者，财务部应于当月薪资中先予扣回，等报支时再行核付。公司员工出差一律由总经理进行审核后方可进行。出差行程中视为工作时间内的勤务，不得报支加班费，但假日出差可调休或酌情予以记薪。出差详细费用标准如下：乘坐车、船、飞机的标准 职级交通工具高层员工中层员工一般员工飞 机批准特批特批汽 车火车软 卧批准特批特批硬 卧差旅费包干标准 职级地址高层员工中层员工一

41、般员工省内当日往返实报实销4040省外一般地区240200省外特类地区320280境外地区特批特批特批注明：特类地区包括：广州、北京、上海、珠海、深圳、厦门。基层员工随同高层人员同行出差时，如与高层人员同食宿，按当时情况酌情处理。因时间紧迫或合理成本考虑而需搭乘飞机时，应经总经理核准，否则以火车及客运车为交通工具。因时间紧迫或交通不便或业务需要得以计程车代步时，需经总经办核准，部门负责人应对计程车费严加管理限制。办公安全管理公司办公区域安全隐患主要指：白天上班期间办公区域安全。安全范围：财产安全：指办公区域固定资产等物品；人身安全：指员工人身安全。办公区域安全管理事项：上班期间如有陌生人来访，

42、办公文员应及时进行接洽，询问来访目的，来访原由，落实清楚，属于正当事由则引荐给相关人员，属于不正当理由，应婉转进行回绝并请其离开；办公电脑是公司的固有资产，办公文员应随时查看办公环境，禁止非本公司人员使用，以防止公司机密外泄；中午休息时间，公司实行轮流值班制，以防止由于疏忽而造成办公区域物品丢失等现象的发生；员工下班前认真检查本岗位、办公场所，消除水、电、气等设备存在的隐患。如本人不能解决，下班前应立即报告领导。人身安全事项：员工上下班、外出公干、出差，严格遵守道路交通管理法规、条例，确保人身、财物安全；员工不得将贵重、大件私人用品存贮于公司办公场所；员工自觉提高安全常识，增强安全防范意识。物

43、资管理物资划分公司固定资产：房屋、建筑物类：场地使用权、房产权等；运输类：公司各类车辆；大型电器设备：电梯，变压器等；电子设备类：电脑、打印机、传真机等；其他设备类：保险柜等。耐用办公用品：大型物品：如办公桌、椅、文件柜、打印机、电话、沙发、茶几等；小件物品：订书机、计算器、钢笔、剪刀、对讲机、文件夹子等；消耗类办公用品：签字笔、白板笔、回形针、大头针、圆珠笔等；消耗性物料：指经营和维护工程中需用的装修，维修等工程材料。小件和消耗性办公用品参照办公用品管理制度。资产的采购：各部门凡需新增固定资产，大型耐用办公用品或使用各种其它物资，应先行到公司总经办领用，仓库没有的，方可申请购买。部门申购应先

44、将所需增加的物品列入每月编制的预算内，预算经总经办批准后，可正式申请购买。预算外急需使用的物资，经总经理批准可以先行购买，再补作预算。各种物品的采购主要由总经办负责。申请购买物品申购部门填写物品申购单，申购单需详细列明所需购买物资的名称、规格、 数量、用途(或使用的地方)。采购须遵守公司“货比三家”的比价原则，经总经办比价进行价格及相关售后等综合情况评议后进行采购。验收、入库：物资购回后，须在总经办办理验收、入库手续；物业部所需的相关物品验收由总经办和物业部相关人员共同进行验收，物品经确认后，方可办理入库手续。公司财产编号：公司所有财产须进行登记、编号，方便日后清查。编号要求：BH+类别+资产

45、名称+序号。例如：BH -A-电脑01BH：代表AA家居广场类别：A固定资产；B办公用品；C低值易耗品维修、保管：资产由资产的使用者保管或指定人员负责保管，保管人负责对资产的维修和保养。资产损坏或丢失时，应及时通知总经办，并视情节赔偿。如遇专业设备则移交相关部门处理；未使用资产的保管：一切未使用、不需用资产，由总经办进行定点放置,并建立登记录。盘点：总经办和使用部门应在每年11月份按以下规定对公司资产进行盘点。固定资产或大型办公用品：由总经办主任与财务人员连同实物使用部门进行盘点；核对本年度发生额及各部门资产的总原值及数量，保证账物相符；工程材料：由物业人员，总经办，财务人员共同进行清点；资产

46、管理人员进行复盘后，区分在用资产和未使用资产，不需用资产，同时对盈亏情况、维修、未使用资产、不需用资产，按上述条款提出处理意见；并通过所清查实物数与账面数核对后，制作年终盘存报告，查找资产的盈亏原因并及时进行相关处理，保证账物相符。报废处理：对已损坏或公司决定停用、报废、变卖的资产，使用部门填资产报废单，经总经办核实后，报总经理审批并按报废程序处理：由物业部及总经办对报废资产进行清理。有变卖价值的废品，由总经办填单签字，物业部执行变卖，并将卖废品所得款项交财务；对须清理的废品涉及之清运费经确认后交财务部报销。物品赔偿规定：凡属责任事故造成设备设施损害和丢失的应给予赔偿；违反操作规程造成仪器损坏

47、；不熟悉设备工作原理，不了解性能，未掌握操作技术，擅自操作造成损坏；未经批准擅自拆卸造成损坏；由于设备保管不当，搬运不慎或外借不按规定办理手续造成损坏或丢失；工作过程中指导不负责任，工作失职造成损坏；不按规定，私自挪用设备造成物品丢失；其他属于责任范围的原因造成损坏或丢失。赔偿标准：物品丢失：按照物品价格进行原价赔偿；物品损坏： 可修：赔偿修理费用； 不可修：按照物品价格进行原价赔偿。赔偿处理权限：损失价值低于500元由总经办处理；高于500元损失价值由总经办提出处理意见，报总经理审批。第六章物业部职能物业部是公司的大管家，对公司房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管

48、理项目进行维护、修缮和整治,并向商户提供综合性的有偿服务，保证商场的正常运行,使商场的物业增值保值。物业部职能物业部是商场管理的核心服务部门，负责商场的建筑工程、设备设施、水电、公共场所维护和管理，以及商户的装修、维修等服务管理工作。负责商场房屋主体、设备设施的维修、维护与管理工作；负责商户装修审批、管理和验收工作；负责商户自用部位的有偿维修服务工作；负责部门的日常开支预算和成本控制工作；负责商场用电控制与用电安全管理工作；负责消防安全检查，整改工作并形成书面检查报告存档；负责商场暖气总体温度的控制和新风系统的调节使商场保持舒适购物环境；负责商场的日常保洁和绿化管理工作；保安职能保安主要负责商

49、场的人员安全、财产安全、消防管理和商场经营持续的维护管理工作。全面负责公司办公室及商场室内外的人身、财产安全防护工作；负责维护和保持整个商场室内外良好的经营秩序，确保商户人身的安全和财产安全。负责对整个商场外车辆疏导、停放、指挥等管理工作；负责商场出入货品的管理，确保商户的货品安全；加强与当地公安部门联系，及时按照公安部门的要求抓好保安队伍建设，积极协调公安部门完成各项有关的治安工作；负责商户装修施工现场的监督管理；协助商管部做好现场导购员劳动纪律的监管；全面负责商场室内外消防安全管理工作，保证使整个商场的消防达到专业要求。物业部各岗位职责第一条：物业部经理岗位职责在副总经理的领导下完成公司下

50、达的各项工作任务；负责贯彻执行公司的规章制度，确保公司人员、财产安全；定期对保安员进行业务技能的培训与考核，不断提高保安员的专业技能和业务素质；定期组织商场全体员工进行消防知识培训和消防演习，提高消防应急操作能力；负责商场所有车辆停放的规划和管理，确保广场内车辆按要求停放；负责妥善处理各种突发事件，确保在第一时间解决并控制事态的扩大和发展；积极参与各项消防专业知识培训并组织员工学习。负责商场物业部的全面监督和指导工作，保证商场的设备设施正常运转；定期组织并主持召开部门例会，对会议的内容形成书面会议记录存档；负责对商户装修方案的审批、装修及验收工作的指导；负责商场内外用水、用电、等费用进行月统计

51、分析，杜绝浪费，有效控制成本开支；负责对本部门员工的在职培训和考核工作，提高员工的专业技能；负责保洁员的培训与考核工作；并对保洁员的工作进行技术指导，确保其保洁标准达专业技术要求；水、电工岗位职责负责值班区域的卫生清洁和设备的清洁养护、维护；详细做好值班记录，对于重大事件必须及时向上级领导汇报；配电设备的维护、检测及安全防护用品、备件、仪表、工具的管理；负责配电室有关运行数据的记录工作，确保设备运行记录完整；负责根据市场不同时间段用电需求，调整设备运行负荷，确保满足市场供电需求，同时达到节电的目的； 负责商场配电系统的安全供电和定期检查用电设备计量用具，确保各类计量用具读数准确；负责配电室的管

52、理工作，确保相关规程、制度的有效执行；负责对商户装修现场的监督工作；负责商场水电设备、设施管道的安装、巡查、维修及保养工作，保证其正常运转，并做好相关记录；服从上级的调度和工作安排，及时、保质、保量地完成水工维修工作任务；负责商场内水费的统计及监督；完成领导交办的临时性工作。保安班长岗位职责负责检查、监督各岗队员的值班情况，做好考评记录，及时纠正员工的违规行为；负责商场营业前安全检查工作；负责营业期间的经营秩序，处理日常的突发事件；负责商场商品出入的监控管理和商户的装修监控工作；负责组织保安人员完成各项训练任务，确保保安人员业务素质的保持。消防专员岗位职责认真学习有关消防知识， 积极认真做好防

53、火宣传教育活动，提高商场内全员防火意识；做好消防器材、设备的检查工作；负责消防监控室的值班工作，制止任何违反消防安全的行为； 发生火警事故时，按公司的消防火警处理流程行。保安员岗位职责1.在商场营业前对水、电、消防等安全的检查工作；2.负责商场的经营持续，现场安全防范工作；3.负责进出车辆的交通疏导，广场车辆停放的指引；4.负责商场消防的监督工作；5.负责商品出入的监控和商户装修的监督工作；6.负责治安监控的值班工作。保洁班长岗位职责负责对清洁工作的日常工作检查、分配及监管，确保商场卫生的清洁；定期检查商场的清洁工作，发现问题及时解决；在保洁过程中发现现场设备设施损坏要及时上报。日常保洁岗位职

54、责负责商场日常的清洁工作，确保现场干净、整洁的营业环境；掌握清洁工具及常用清洁剂的使用方法和操作程序。日常工作管理规定目的：为了明确物业部的日常工作内容及范围，确保物业部工作规范化、标准化、有序化，特制定本规定。范围：适用于物业部日常管理工作监督：物业部经理每日工作内容：日常巡场：水电工每隔2小时巡场一次，并记录检查情况，物业经理每天巡场不少于2次；物业经理每天必须组织部门员工召开一次晨会，时间要求在20分钟以内，要求对晨会内容做好相关记录，并存档。其主要内容包括：了解昨天的工作完成情况；当日的工作安排。每天第一次巡场时，水电工必须对商场的所有水、电及设备进行全面检查；每周工作内容：公司下达任

55、务的执行、落实；周工作计划/总结；部门周例会纪要。维修管理规定目的：为了明确商场维修工作的程序及要求，安全、及时、节约、保质保量的完成任务。特制定本规定。范围：适用于物业部的维修管理工作监督：物业部经理 专卖店的有偿服务维修：专卖店有维修需求时，到物业部填写维修申请验收单；维修工应在30分钟内到维修现场核实维修量并报价；物业部经理在10分钟内完成审批；专卖店凭经过审批的维修申请验收单到财务部交款；物业部核实收据后，领取或申购材料，安排及时维修；维修完毕后，专卖店负责人或被授权人验收并签名确认；维修申请验收单为一式两联，第二联留物业部存档。公共区域维修：一般性维修，由物业部经理安排水电工自行完成

56、。 公司所属部门申请维修时，到物业部填写维修申请验收单，物业部接单后，由维修工到现场核实工程量，计算所需的维修物料，并申请采购物料；物业部经理审核，并上报公司总经理审批；采购人员采购材料、入库，物业部领用，安排维修、安装；维修完工后，公司所属部门负责人或申请人验收并签名确认；维修申请验收单为一式两联，第二联留物业部存档。第三条 工作要求：维修人员需身着干净工装、带干净工作手套，配带工作牌，持维修单上的内容进场维修；在工程维修时，做好现场围护，设置警示牌；在工程维修时，应尽量保持场内环境安静，不影响太大范围，严禁高声喧哗；维修完毕后，需将所有维修垃圾装入塑料袋带走，并将所维修部件和周围环境清理干

57、净。配电室管理规定进入配电室，非物业部人员须办理书面许可才能进入。保持良好的室内照明和通风，墙上配挂温度计，室温控制在35度以下。建立运行记录，每班至少巡查一次，每月组织检查一次，每年大检修一次，查出问 题及时修理，不能解决的问题及时报告物业部经理。每班巡查内容：室内是否有异味，记录电压、电流、温度、电表行数、检查屏上批 示灯、电器运行声音等，发现异常，及时修理与报告。供电器线路操作开头设明显标志，停电拉闸、检修停电时须挂标场牌。室内严禁乱拉乱接线路，供电线路严禁超载供电，如确需要，报物业部经理同意后，方可进行。配电室内设备及线路改变，要经过物业部经理同意，重大改变报公司总经理批准并在改变后及

58、时变更公司存档的相关图纸、数据。严禁违章操作，检修时必须遵守操作规程，使用绝缘工具、鞋、手套等。防止小动物出入配电室。电工的防火安全规定电工必须经过专职部门考核合格，领取电工证、上岗证才能上岗。电工必须熟悉电工手册的规定，严格遵守操作规程。新设、增设或更换电气设备时，必须经主管部门批准后方可进行。电气设备和线路不准超负荷运行，接头要牢固，绝缘要良好，禁止使用不合格的保险装置。专卖店在铺内增加电器设备时，需经物业部批准，由电工按规定安装。对电气设备和线路要定期进行检查，发现可能引起火花短路，发热及电线绝缘损坏等情况，必须立即修理。公司举办大型活动时，外来单位使用的自备电器，公司提供的临时电源，要

59、有电工在场值班，负责安全。电工应对商场所有区域随时监督检查安全用电情况，对违反规定或随意增加电器的要劝阻和制止。电工要熟悉扑救电气火灾的方法，首先断电，再用灭火器或其它方法灭火，在带电情况下，可使用二氧化碳、干粉灭火器，但不能接触带电物质。电工安全操作规程电气操作人员应思想集中，电器线路在未经测电笔确定无电前，应一律视为“有电”，不可用手触摸，不可绝对相信绝缘体，应认为有电操作。工作前应详细检查自己所用工具是否安全可靠，穿戴好必须的防护用品，以防工作时发生意外。维修线路要采取必要的措施，在开关手把上或线路上悬挂“有人工作、禁止合闸”的警告牌，防止他人中途送电。使用测电笔时要注意测试电压范围，禁

60、止超出范围使用，电工人员一般使用的电笔，只许在500伏以下电压使用。工作中所有拆除的电线要处理好，带电线头包扎好，以防发生触电。所用导线及保险丝，其容量大小必须合乎规定标准，选择开关时必须大于所控制设备的总容量。检查完工后，送电前必须认真检查，看是否合乎要求并和有关人员联系好，方能送电。发生火警时，应立即切断电源，用干粉灭火器或黄砂扑救，严禁用水扑救。工作结束后，必须全部工作人员撤离工作地段，拆除警告牌，所有材料、工具、仪表等随之撤离，原有防护装置随时安装好。操作场所清理后，操作人员要亲自检查，如要送电试验一定要和有关人员联系好，以免发生意外。 停电维修时至少有两人在场一起作业，严禁单人操作。