知识管理在国立大学教务处的应用研究论文研讨 (2)ppt课件

1、【知識管理在國立大學教務處的應用研讨】論文研討 論文出處國立中正大學企業管理所學位類別：碩士學生：翁靜柏指導教授：何雍慶題目：知識管理在國立大學教務處的應用研讨The Application of Knowledge Management to the Office of Academic Affairs in National Universities論文網要第一章 緒論研讨背景、動機、目的第二章 文獻探討第三章 研讨方法架構、假設、變數分析第四章 個案研讨第五章 資料分析第六章 結論與建議論文網要續附錄一問卷附錄二訪談問卷附錄三國立中正大學訪談內容附錄四國立胜利大學訪談內容附錄五國立嘉義大

2、學訪談內容 閱讀與思索的方向非學術的統整，而以方法與經驗的粹取為主要目的。配合目前系統發展的方式，嘗試以理論框架進行整合，最終期盼能為校園KM實踐行為本身，做好KM管理與創造延伸的能够。整合思維：以現存IT為基礎架構進行运用情境上的適配。學校 V.S.知識管理Why？知識就是力量。學校，本身就是創造知識的園地。有活力，也要有次序，才干有效率、有才干。對於學校行政單位的知識管理研讨，仍顯貧乏。學校組織的層次廣泛導入KM的意義與能够作法Papows (1999)全球化：有效分享任务人員分散更亲密的企業關係速度：迅速服務導向科技競爭網路化IS分享的組織文化友善、流程明確、可擴充的IS管理面功能面(儲

3、存和整合)(線上存取與習慣)(訊息群組Internet)小結知識管理的初期，在IT層面著重的是將個人知識外顯化；同時在管理層面則是學習文化的培植。Gates(1999)：胜利的知識管理，可以使員工隨時、隨地、隨處得到他所想要的資源。做好KM的關鍵在於能否能建立分享的組織文化。分享程度愈高，知識管理的效益愈大。文獻探討知識？有用的知識？Gilbert and Martyn (1996)知識儲存在個人身上，在還沒有經過學習、分享出來之前，毫無價值可言。Nonaka & Takeuchi (1998)知識牽涉到信仰和承諾立場和意圖知識牽涉到行動目的性知識牽涉到意義情境知識分類的方式？知識的分類依知識

4、的本質Polanyi(1966)Hedlund(1994)Nonaka & Takeuchi(1995)可方式化圖文用正式語言表達包話電腦語言個人的、情境的、經驗的、直覺的、不明晰的Scharmer(2001)(冰山方式)事情尚未明朗、具體化前，就可以感遭到它的存在的感應才干知識的分類依知識的移動性Badaeacco(1991)嵌入組織的知識透過內隱的技巧建立團隊、專業聯合、同一規範的組織將知識儲存於個人與組織之關聯上。這種知識很難以文字或符號轉移給別人。移動性知識存在設計中的知識：如技術手冊存在機器中的知識：以反向拆解獲得知識存在腦海中的知識：個人經驗知識的分類依組織中心才干Barton(1

5、995)以知識為基礎，將組織中心才干分為四個層面範圍大小：實體技術系統：科技才干累績在系統中管理系統：教育、報酬、激勵創造了知識获得和流通的管道，同時對不合需求的知識活動設立障礙。員工的技艺與知識價值觀與規範：做為知識篩選和控制的機制知識的分類依組織的專業智慧Quinn(1996)：依專業智慧在組織內運作的重要程度分類。認知性知識know what先進的技艺know how對系統的瞭解know why自發性的創意care why存於企業文化可被結構化的知識知識的分類依知識的移轉過程Harem, Von Krogh & Roos (1996)瞭解缺乏的知識知識他人知識的知識行為表現的知識方式構面

6、個體構面任务導向的知識技術導向知識的分類依智慧資本Edvinsson & Malone (1997)智慧資本：能為公司帶來競爭優勢的一切知識與才干的總和人力資本：個人才干結構資本：組織知識顧客資本：上下游關係三種方式必須進一步的交融、互補，並以知識管理創造出適當的成果。知識管理之相關理論知識管理的意涵張秉中 (2000)發展KM不只為了提升任务效率，最重要的在於教育組織，希望組織成員在面對問題時，都能藉由組織內資訊互通的網路，找到解決方案，同時跟其他成員分享處理問題的經驗，以作為下次處理事件的參考依據。Stewart (2001)KM的目的在於讓知識流動，讓运用者適時解決問題，進而創造出更多新

7、的知識，而非只是把知識變成文件、儲存起來而已。知識管理方程式Arthur Andersen Business Consulting知識管理過程方式Demarest (1997)(1)获得、創造(2)儲存(3)移轉(4)推廣、應用知識管理之相關理論知識的創造Nonaka (1995)SECI模型個人與組織間的知識創造，是以內、外隱知識由四種主要的知識轉換過程互動而來的。共同化Socialization：分享經驗外顯化Externalization方式、假設、類比結合Combine：透過溝通交換知識內化Internalization：邊做邊學SECI模型劉常勇組織間的知識轉換，可以再細分成三個層次

8、個人與個人之間個人與組織之間組織與組織之間組織的知識管理，並非只依托單一的知識管理工具Nonaka(1995)知識創造是一種以個人層次開始的螺旋過程，逐漸上升並擴大互動範圍Barton (1995)組織中有四項活動可以創造並移轉知識人的需求KMS功能組織競爭力補充共同解決問題組織的進步，是一切成員進步的結果執行與整合促進知識流通、潛在競爭力的提供。透過运用者參與專案或是新系統的開發，可將运用者的專屬知識融入其中，同時，运用者亦較能接受改變。實驗和原型試製鼓勵研讨實驗的文化要能容忍失敗輸入知識產生中心才干落差時，則需從外部获得知識。組織必須培養吸收知識的機制。小結組織應該判斷，什麼樣的知識才是組

9、織需求的，不要讓追求知識成為組織進步的包袱。知識很快就會過時，過度地視假设寶藏，反而沒有意義。適度的分享與學習，是永保知識常鮮的最正确辦法。知識管理之相關理論知識的儲存知識的儲存方式決定知識能否被組織確實利用個人經驗組織記憶湯明哲 (2000)知識管理面臨許多問題。首先，知識只能累積在公司員工的腦海中，無法有系統的記錄下來。其次，就算記錄下來寫成文件，檢索閱讀非常繁複，呵斥知識擴散的障礙。譚大純、劉廷揚、蔡明洲 (1999)知識儲存的三種型式以資料庫來儲存知識。透過教育訓練等方式，加深知識於員工的腦海中。儲存於組織本身的產品、任务活動、流程中。becker (1998)胜利儲存組織記憶的原則系統能掌握各種不同管道的資訊來源。系統必須容易运用。開發回饋系統，用以維持並評估組織記憶系統。組織記憶系統要能融入組織的任务流程中。提供相關資訊連結。