第十二章CRM与ERP、SCM的整合(客户关系管理)ppt课件

1、客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及开展ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题CRMSCM企业三大处理方案的集成本章主要内容：ERP留意三者之间的关系.客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 企业资源规划enterprise resource planning , ERP系统,是指建立在信息技术根底上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运转手段的管理平台。 其集信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运转方式，

2、反映时代对企业合理调配资源，最大化地发明社会财富的要求，成为企业在信息时代生存和开展的基石。 ERP的概念：案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及开展ERP 概 述CRM与ERP的整合复习参考题.客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 ERP的定义三个层次： 从管理思想来看：它是由美国著名的计算机技术咨询和评价集团Garter Group Inc.提出的一整套企业管理系统体系规范，其本质是在制造资源方案的根底上进一步开展而成的面向供应链Supply Chain的管理思想 一.从管理思想来看 案

3、例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及开展ERP 概 述CRM与ERP的整合复习参考题.客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 ERP的定义三个层次： 从软件产品来看：它是综合运用了客户机、效力器体系、关系数据库构造、面向对象技术、图形用户界面、第四代言语4GL、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品。 二.从软件产品来看 案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及开展ERP 概 述CRM与ERP的整合复

4、习参考题.客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 ERP的定义三个层次： 从管理系统来看：它是整合了企业管理理念、业务流程、根底数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。 三.从管理系统来看 案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及开展ERP 概 述CRM与ERP的整合复习参考题.客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 ERP的管理思想三个方面：1表达对整个供应链资源进展管理的思想2表达精益消费、同步工程和矫捷制造的思想3表达事先方案与事中控制的思想 中心

5、管理思想是实现对整个供应链的有效管理 案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及开展ERP 概 述CRM与ERP的整合复习参考题.客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合ERP的功能模块消费控制管理 模块 财务管理模块 物流管理模块人力资源管理模块 案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及开展ERP 概 述CRM与ERP的整合复习参考题.客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合案例分析电商下的SCMCR

6、M、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及开展ERP 概 述CRM与ERP的整合复习参考题.客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及开展ERP 概 述CRM与ERP的整合复习参考题.客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及开展ERP 概 述CRM与ERP的整合复习参考题.客

7、户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合ERP与制造执行系统MES的整合 ERP与客户关系管理CRM的进一步整合 ERP与电子商务、SCM、协同商务进一步整合 ERP与产品数据管理PDM 的整合 ERP与任务流管理系统的进一步整合 ERP 的 发 展 趋 势：ERP系统动态可重构性 加强数据仓库和联机分析处置OLAP功能 ERP软件系统实现技术和集成技术 案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及开展ERP 概 述CRM与ERP的整合复习参考题.CRM与ERP的整合 任务人员管理 CRM与ERP功能交叉

8、的模块 决策支持 销售管理 产品管理 客户管理 客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及开展ERP 概 述CRM与ERP的整合复习参考题.客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合CRM与ERP的整合 CRM与ERP整合的重点环节 客户信息管理整合 业务流程管理 信息管理与商业智能 案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及开展ERP 概 述CRM与ERP的整合复习

9、参考题.客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 CRM与ERP整合的过程： 案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及开展ERP 概 述CRM与ERP的整合复习参考题.客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合CRM与ERP整合的方法“传统ERP型 CRM厂商 CRM与ERP整合的方法： 二次开发 提供中间件 数据同步复制 “非传统ERP型 一致规范 案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及开展ERP

10、概 述CRM与ERP的整合复习参考题.客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 供应链管理和客户关系管理的一体化使企业可以更有效地管理供应链，在实现本钱节约和效力改善的同时，能有更多时间去关注客户及客户关系。这使得企业可以真正实现实时响应客户需求，实现需求与供应链上资源的最优化配置，从而全面提升企业的竞争才干，并将因此而拥有一个与客户关系管理集成的供应链。 CRM与SCM的整合：案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及开展ERP 概 述CRM与ERP的整合复习参考题.客 户 关 系 管 理 第十二

11、章 CRM与ERP、SCM的整合供应链管理SCM的定义: 供应链管理(supply chain management , SCM)，是对供应链中所涉及组织的集成和对物流、信息流、资金流的协同，以满足用户的需求，从而提高供应链整体竞争才干。其目的是要将客户所需的正确的产品可以在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的形状，以正确的价钱送到正确的地点，并实现总本钱最小。案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及开展ERP 概 述CRM与ERP的整合复习参考题.客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整

12、合供应链管理主要涉及的内容 供应 物流 需求 消费作业 案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及开展ERP 概 述CRM与ERP的整合复习参考题.客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合SCM系统的功能模块案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及开展ERP 概 述CRM与ERP的整合复习参考题.客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合SCM系统的功能模块案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整

13、合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及开展ERP 概 述CRM与ERP的整合复习参考题.客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合电子商务下的供应链管理 基于电子商务的供应链管理原理 基于电子商务的供应链管理的信息技术支撑体系 资 金 流 信息流( 以订单运动为例) 物 流 基于电子商务的供应链管理的根本原理 案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及开展ERP 概 述CRM与ERP的整合复习参考题.客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合电子商务环

14、境下的供应链管理优势 有利于坚持现有客户关系和业务增长 有利于开辟新客户和新业务 有利于提高营运绩效和分享信息案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及开展ERP 概 述CRM与ERP的整合复习参考题.客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合CRM与SCM的一体化 CRM与SCM的关系及其在管理思想上整合 CRM与SCM的关系模型 案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及开展ERP 概 述CRM与ERP的整合复习参考题.客

15、户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合基于客户关系管理的供应链构建原那么 将最终客户与供应链衔接起来 进展动态管理，及时反响需求信息 全面管理企业与客户发生的各种关系 与客户间坚持良好互动 建立一种面向流程的观念 案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及开展ERP 概 述CRM与ERP的整合复习参考题.客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 进展营销和供 应链的调查 决议一体化 管理的目的 决议实施 顺序 方案初步一体化和培训 分析和确认差别 确切的论述一 体化战略 跟踪结果

16、和修正目的 设立评价目的 CRM与SCM的一体化过程案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及开展ERP 概 述CRM与ERP的整合复习参考题.客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 CRM与SCM的一体化过程图 案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及开展ERP 概 述CRM与ERP的整合复习参考题.客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 CRM、ERP与SCM是企业密不可分的三大电子商务处理方案

17、，其各有偏重但又相互联络，具有某些共性的。如，三者管理内容的偏重点不同，三者实施的关键问题不同，但三者又具有共性和联系。 CRM、ERP与SCM整合的实现 ：案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及开展ERP 概 述CRM与ERP的整合复习参考题.客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 ERP、SCM 和CRM 交融：案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及开展ERP 概 述CRM与ERP的整合复习参考题.客 户 关 系

18、 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合CRM与ERP、SCM在功能上的整合 CRM 与SCM在功能上的整合价钱管理 客户效力和支持 需求分析 财务、订单管理 案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及开展ERP 概 述CRM与ERP的整合复习参考题.客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合ERP与SCM在功能上的整合 客户管理 消费作业管理 采购管理 BOM管理 库存管理 财务管理 CRM与ERP、SCM在功能上的整合 案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概

19、述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及开展ERP 概 述CRM与ERP的整合复习参考题.客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合CRM与ERP、SCM整合的方法 采用中间件技术 利用数据同步复制技术进展二次开发 案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及开展ERP 概 述CRM与ERP的整合复习参考题.客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合案例分析 联想提升竞争力，三系统整合立大功 ERP上线：本钱核算更准确，资金管理更严厉，财务报表更快捷 加强SCM，快速呼应市场 实施CRM，提高客户称心度 案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及开展ERP 概 述CRM与ERP的整合复习参考题. 联想经过SCM系统与ERP系统进展集成，根底网络设备将联想一切的办事处，包括海外的发货仓库、配送中心等，都衔接在一同，物流系统就构建在这一网络之上。