客户关系策略ppt课件_第1页
客户关系策略ppt课件_第2页
客户关系策略ppt课件_第3页
客户关系策略ppt课件_第4页
客户关系策略ppt课件_第5页
已阅读5页，还剩9页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、客户关系战略.客户资源的价值： 规模优势 品牌优势 信息价值 网络化价值. 客户关系管理系统Customer Relationship Management，简称CRM将成为21世纪企业竞争获利的“通行证。.客户关系管理的内容： 顾客分析 企业对顾客的承诺 客户信息交流 以良好的关系留住客户 客户反响管理.客户关系管理与传统的客户效力不同点：传统客服是被动的，客户关系管理是自动的传统客服为事后处理问题型。客户关系管理发明客户对新产品的期望传统客服与行销是分开的，客户关系管理是整体营销.第一种战略二次销售战略：中心是反复关系建立 建立一个继续的回馈方案 向重点用户提供优惠待遇 对数据库中的目的顾

2、客群提供直接的 按顾客需求设计的个性化产品或效力。.第二种战略增量销售战略：中心是收入最大化 案例：美国运通公司.第三种战略坚持销售战略：中心是确立消费者忠实 案例：斯科利普斯一豪佛出版公司 案例：香港电讯.第四种战略交叉销售战略：中心是促销业绩最大化 案例：美国第一商业银行公司 案例：惠普公司 案例：布洛克巴斯特公司.第五种战略附着销售战略：中心是销售范围的扩展 案例：布鲁德软件公司 案例：工宝通讯公司.第六种战略开发销售战略：中心是寻求新的市场机遇和销售方式创新案例：美国妞妞案例：通用汽车.第七种战略友谊销售战略：中心是强化品牌浸透力案例：MCI通讯公司案例：美国在线.第八种战略同伴销售战略：中心是利用一同积极要素案例：日本DOCOMO的I-mode方式案例：韩国SK/KT.第九种战略技术营销

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论