CRM功能操作ppt课件

1、Crm根本操作自学演示版.目 录一、登陆二、初始设置三、录入四、恳求挑入五、直接挑入六、填写小记七、添加联络人八、修正AV九、放弃客户十、从渠道商公海挑入十一、恳求撞单十二、资源规那么.登陆第一步：输入网址翻开CRM登陆页；httpscrmchn.alibaba-inc/第二步：输入登陆名和密码点击进入 账户是 密码是：ali123.初始设置第一步：系统会强行要求修正密码；第二步：填写和修正一切信息；第三步：点击“提交，保管设置；第四步：党代表开头销售权限。再次用账号密码进入crm即可运用 .设置好邮箱填完个人信息后“提交.Crm两个作用一，获取和包含资源二，管理客户，盘活资源.一、获取和包含

2、资源曾经知道客户信息：经过陌拜，老客户引见，上网等方式曾经获取了客户的各要素公司名，固定，地址，身份证号码。到crm录入时机进展搜索。未知客户信息：直接到阿里巴巴公海挑资源.知客户信息情况录入/挑入入前，必需与客户确认以下正确、有效真实的客户信息：企业版：公司名全称+地址 个人版：身份证号+联络方式或者手机号码+地址.第一步点击“录入时机.展开“录入时机页面.在CRM录入页面填写以下内容进展搜索：企业版：公司名关键字段先不用在“公司名+区号处打勾，只需在搜索结果过多时，导致无从判别时再加区号搜索个人版：身份证号码只针对参与诚信通个人会员的客户进展搜索、固定+区号、号码+区号假设无，请联络渠道助

3、理；假设没有固定那么用手机号码。.企业版搜索公司名关键字段空白录入有结果一个结果曾经分配 非曾经分配公海，孵化区等 放弃挑入时机多个结果包含曾经分配放弃选择区号搜索不包含曾经分配公海，孵化区等 挑入时机，挑一条即可.企业版搜索身份证号固定和或者手机号码空白录入有结果一个结果曾经分配 非曾经分配公海，孵化区等 放弃挑入时机多个结果包含曾经分配放弃不包含曾经分配公海，孵化区等 挑入时机，挑一条即可.1)假设搜索显示“共有0个客户，表示三项均无反复可以直接录入此客户资源即点击“新增；2)假设虽然有搜索结果显示有一个客户记录在公海中，但可以判别和其中另一个分配在其他销售名下的客户记录有反复，如公司称号

4、一个是“上海瑞丽服装厂在公海里，另一个是“上海市瑞丽服装分配在其他销售名下，那么不能录入。3假设搜索结果不是“曾经分配的形状，那么“恳求挑入 或“挑入.以下面客户为例公 司 名： 常州赛普纺织厂固定： 真：份证号: 机址：常州是天宁区化龙巷1号恒利大厦10楼.leads录入胜利了.挑入时机点击“挑入点击“挑入时机.点击挑入弹出对话框点击“立刻挑入第四步：点击“立刻挑入挑入时机A、直接到本人crm里面了。可以到我的时机里面找到该资源。.B、恳求挑入，提交给总部各要素。第五

5、步：在“备注栏内写公司称号、固定、号码、运营地址第六步：点击“提交.第七步：点击“支持义务查询处置结果.未知客户信息的情况下获取资源 销售可以从公海的时机中直接挑入资源.批量挑入客户时，可以经过“ Leads来源、“最后联络时间、“注册日期、“行业、“重走流程等选择来挑入公海的例子，优先选择“重走流程客户及“leads来源中客户有自动行为的leads，例如网上恳求流程，客户来电咨询等。.选择“重走流程点击搜索，选择一家公司称号填写完好的客户举个例子.24531.先来分析一下该客户的根本条件：1.主营产品和地址：都填写的非常详细，阐明客户很希望也很情愿让买家了解到他的信息，有推行的志愿。2.客户

6、来源，网上恳求流程：阐明客户曾经点击过“恳求诚信通按钮，能够知道诚信通，也能够知道要收费，客户曾经有购买或者想要了解诚信通的志愿。3.能否反复，重走流程且试婚：阐明客户不止一次的在网上注册资料，并且还和买家做了报价，客户非常想在网上尝试做生意。4.职位，副总：客户自动填写了职位，还是主要担任人。5.、手机资料都齐全：详尽的联络方式可以方便我们随时找到客户，坚持联络，并且更为重要的是阐明了客户情愿自动泄漏本人手机等信息，希望让本人的客户能快速联络他。.再来看一下联络小计： 从联络小计可以看出，该客户确实曾经想要办理诚信通，和她登录阿里巴巴时表现出来的行为是一致的，能够是由于某种缘由而迟迟没有参与

7、。以上两块内容根本条件和联络小计充分阐明了此条渠道公海的leads质量非常好，优先满足挑入原那么。马上挑入.点击“挑入选中的时机.点击“立刻挑入.提示：挑入例子后一定要搜索能否有撞单再选择能否跟进客户.从公海时机中挑入后操作第一步：在一个任务日内联络或者上门均可该客户，获取客户的正确公司名，运营地址第二步：在小计中记录正确的公司名，运营地址第三步：到发票及av信息确认页面看看获取的正确公司名和库里面的公司名能否一致，假设不一致，进展修正av，修正后进入第四步；假设一致，进入第四步。第四步：搜索.1、如何填写联络小记二、管理客户，盘活资源.点击“我的时机输入任何我所知道的该客户的信息作为搜索项.点击公司名展开时机详细页面.1.可在客户预备或中填写该客户背景2.完成后点击保管点击可封锁客户背景.1.填写联络小记，请务必将实践情况记录在指定地方2.保管联络小记假设要填写，一定要打勾！.2、添加联络人.在crm库里面把上海瑞丽服装更改为上海瑞丽服装贸易3、修正AV.4、放弃客户扔公海.扔公海的缘由1.放弃时先点大类2.选择正确的子类3.点此放弃客户.5、撞单提交