花卉及特色植物采购投标方案（技术方案）

1花卉及特色植物采购投标方案第一章项目整体服务设想 第一节项目需求分析 一、项目概况 三、验收要求 第二节项目管理模式 一、有效的管理原则 二、建立和实施完善的管理服务体系 三、培育高素质的员工队伍 四、加强项目的管理 六、全天候服务 七、建立人性化的服务标识系统 八、加强员工培训 第三节项目实施承诺 一、项目完成承诺 三、项目规范实施承诺 第二章项目管理机构及人员配置 37第一节项目管理机构 2一、项目组织结构分类 二、项目组织机构图 三、管理的指导思想 四、管理原则 六、建立日常工作的执行与反馈制度 第二节项目人员配置 一、人员配置的定义 二、人员配置原则 三、具体人员配备 第三节人员的管理 一、人员素质要求 二、信息反馈制度 五、人员缺失后增补措施 六、劳动安全与劳动保护 七、工伤事故管理制度 第三章物资装备计划 第一节拟投入的设备情况 一、拟投入设备和工具 二、耗材配置方案 第二节绿化养护机器设备管理规程 3 二、使用要求 三、设备的管理 五、设备的维修 六、备品备件管理 八、相关记录 第三节运输车辆管理 一、车辆安全管理 三、车辆使用管理 七、车辆证件管理 八、车辆违章与事故处理 十、相关记录 第四章花卉及特色植物供货服务方案 第一节供货能力 一、基地保障 二、仓储服务能力 三、人力资源配置情况 4 六、质量保障及管理能力 七、应急保障能力 八、沟通能力 第二节供货实施阶段划分 一、任命实施工作小组 二、管理层批准 三、筹资计划 四、供货管理和组织 六、供货进度安排 九、验收交付使用 第三节货物响应程度 三、质量响应 第四节供货保证措施 一、沟通保证措施 二、合同质量保证措施 5 第五节花卉及特色植物栽植实施方案 一、栽植基本操作要求 二、绿植栽植流程 第六节花卉及特色植物质量验收流程 一、领取到苗清单 二、指引花卉及特色植物入场 三、检查跟车资料 五、检查花卉及特色植物购是否有病虫害 六、检查花卉及特色植物土球 七、检查花卉及特色植物枝干 第五章花卉及特色植物包装运输方案 第一节花卉及特色植物的包装方案 一、包装前的准备 二、包装 三、包装箱的标志内容 第二节花卉及特色植物专项运输方案 一、运输方案设计原则 二、运输作业组织措施 6三、总体指导思想 第三节运输流程 一、接单 二、登记 三、调度安排 四、车队交接 六、在途追踪 第四节花卉及特色植物运输保障措施 一、运输路线保障 四、运输车辆保障 五、花卉及绿化植物安全运输保障 第五节运输管理承诺及保证 一、运输在途的监控管理 二、运输过程中所携带票据、准运证使用管理 三、装货和卸货的现场管理 六、客户服务承诺及保证 7七、制度管理服务承诺及保证 八、依法服务承诺及保证 九、运输安全保证承诺 第六节绿植运输应急处理 一、天气突变应急处理 三、道路紧急施工应急处理 五、交通事故应急处理 六、加固松动应急预案 七、货损、货差应急处理 八、机械故障应急处理 九、不可抗力应急处理 第六章花卉及特色植物日常养护管理 第一节四季绿植养护方案 二、夏季养护管理 三、秋季养护管理 第二节花卉养护方案 一、鲜花栽植流程 二、提高花卉栽植成活率的措施 三、养护服务标准 8 第三节养护服务管理方案 一、养护管理 二、人性化管理特色 三、养护登记管理 六、养护节能降耗管理 第四节绿化养护服务标准 一、具体目标 三、绿化养护质量巡查表 六、质量要求 七、修剪、整形 八、花盆养护、管理 九、植物的养护、管理 十、相关记录表格 第五节服务人员管理方案 一、服务人员服务准则 二、服务人员培训方案 三、管理、养护人员综合考核检查标准表 第七章文明安全养护保障措施 9第一节文明养护管理体系和保证措施 一、指导方针 二、文明养护管理体系和保证措施 三、文明养护措施 第二节环境保护保证措施 一、环境保护指导思想 二、确定环境保护职责 三、培训和教育 六、防止环境污染的方法 第三节绿化作业安全措施 一、绿化养护机械安全操作规程 218 第八章花卉及特色植物采购质量保障方案 第一节质量保障概述 一、质量要求 二、质量方针 三、质量目标 四、质量保障体系 241第二节花卉及特色植物生产质量保障 一、绿植生产的质量管理 二、花卉及特色植物生产质量的改进 247三、绿植生产质量保障 四、挖苗质量保障措施 第三节包装、运输质量保证措施 一、包装前花卉及特色植物根系处理 267二、花卉及特色植物包装方法 四、运输质量保证措施 第四节花卉及特色植物质量验收保障 一、花卉及特色植物规格检验 二、花卉及特色植物品种纯度检验 272三、花卉及特色植物数量检验 四、花卉及特色植物质量检验 第九章人员培训方案 第一节培训服务概述 一、培训服务的目的 二、培训服务意义 三、培训服务方式及费用承担 六、培训资源 七、培训内容设计依据 八、项目人员培训计划表 第二节培训服务计划 一、培训组织保障 二、培训目标 三、培训理念 286 六、培训地点及时间 七、培训计划 八、培训费用 九、培训过程中需要的配合 十、特别提醒 第三节培训服务的效果评估 二、培训效果评估表 第十章售后服务方案 第一节售后服务原则 一、以业务为中心的可行性原则 二、重在措施的可靠性原则 三、安全性及保密性原则 第二节售后服务体系 一、免费电话技术咨询 二、现场服务 三、合约定期 四、及时提供花卉及特色植物和技术的更新信息293 六、售后服务条款 八、定期提供技术问答书刊 九、与采购单位保持经常性的联系 295 第三节花卉及特色植物采购售后服务工作规范 一、售后服务部门工作说明 二、售后服务管理制度 三、售后服务的标准及要求 第四节客户投诉处理流程和规范 二、适用范围 三、处理职责 第十一章项目管理制度 第一节公司管理制度 一、办公室管理制度 三、财务管理制度 第二节人事管理制度 一、员工入职 311二、试用期 三、转正 五、考勤管理制度 第三节培训管理制度 一、培训计划的制订和调整 二、培训的实施 三、培训反馈 第四节花卉及特色植物管理制度 一、总则 二、花卉及特色植物养护管理制度 二、安全管理措施 三、花卉及特色植物入场验收制度 四、花卉及特色植物出场定价制度 322第五节项目工作管理制度 一、花圃日常工作制度 二、花卉及特色植物基地肥料管理制度 三、花卉及特色植物基地农药管理制度 第六节花卉及特色植物搬运管理制度 一、搬运管理制度 二、装卸工具管理 三、搬运工的卫生管理制度 第七节养护管理制度 一、养护档案管理规定 二、养护员工的打分评定制度 三、清卫保洁管理制度 四、绿化养护安全管理制度 第八节绿化档案的管理 一、绿化植物建档 二、管理制度 第十二章应急预案 第一节突发传染病疫情处置应急预案 一、总则 333 三、组织机构及职责 四、预防与预警 五、应急响应 六、信息发布 七、后期处置 八、保障措施 九、培训与演练 第二节发生大面积病虫害应急预案 一、编制目的 339二、组织布置 三、应急及防护措施 第三节植物防寒潮应急预案 一、编制目的 341二、指导思想 三、组织布置 四、应急及防护措施 第四节植物养护防汛抗台应急预案 344一、编制目的 三、组织布置 四、应急及防护措施台风预警 第五节植物养护极端高温天气应急预案 一、编制目的 三、组织布置 四、应急及防护措施 第六节植物养护人为破坏应急预案 一、编制目的 二、指导思想 三、组织布置 本方案目录中的内容在文档内均有详细阐述，如一、如招标文件要求“项目整体服务设想”,详情见本二、如招标文件要求“项目管理机构及人员配置”,详三、如招标文件要求“物资装备计划”,详情见本方案七、如招标文件要求“文明安全养护保障措施”,详情案”,详情见本方案的第八章；九、如招标文件要求“人员培训方案”,详情见本方案十、如招标文件要求“应急预案”,详情见本方案的第编制依据(二)其他法律法规。第一章项目整体服务设想第一节项目需求分析二、采购内容序号品种程度颜色单位形式容器规格植株规格数量冠幅(P)*高度(H)1.供应商提供货物应满足本采购文件采购需求中的采第二节项目管理模式一、有效的管理原则管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得(一)把握整体管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。(二)专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。(三)利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。(四)相互信任只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。(五)正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。二、建立和实施完善的管理服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。三、培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。加强花卉及特色植物采购项目的监督协调，定期(每周或每月)向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺六、全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。七、建立人性化的服务标识系统我公司将设立服务标识，如公司标识、设备标识、工作牌、办公标识等。八、加强员工培训业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好公司的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。(一)思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽(二)职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道1.“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量。2.“爱信誉”,作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护公司的良3.“爱公司”,要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚。同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”(三)业务培训方面把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。第三节项目实施承诺一、项目完成承诺为保证按质按量完成项目，我司将承诺如下：1.对合同条件的承诺：承认并接受贵方《招标文件》的要求和合同条件的约束；2.供货时间承诺：如果中标，我司保证在接到供货通知后，在规定时间内供应花卉及特色植物，并保证按合同工期、节点要求完成全部花卉及特色植物的供货与种植和摆放；3.项目质量承诺：保证我公司供应的花卉及特色植物符合招标文件的技术规格要求，确保花卉及特色植物验收合格4.合法合规承诺：严格遵守相关法律法规及标准规范，确保投标活动全过程合法合规；5.提交结算资料的承诺：在花卉及特色植物完成供货后6.售后服务承诺：我司承诺在合同规定的服务期内，对本次投标的花卉及特色植物的任何质量缺陷及由此造成的后果负责，并按合同约定及时履行必要的管理养护义务，供应的花卉及特色植物在管理养护期间需要补植的，我司有义务提供补植花卉及特色植物。(1)花卉及特色植物交付使用后XX天内组织第一次回访，指导花卉及特色植物的使用、管理养护，及时了解和指导在管理养护上存在的不足；在使用XX个月后进行第二次(2)在花卉及特色植物交付使用XX内，我公司为采购单位设立常年售后服务小组，随叫随到。凡属于花卉及特色植物本身的质量问题，均由我公司负责管理养护，如需要补植的，我司有义务提供补植花卉及特色植物。(3)我公司配备有专门的回访车，严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。(4)我公司终身提供免费技术咨询服务，设立专门技术咨询服务人员，为采购单位提供免费咨询服务。(5)我公司提供免费培训服务，为采购单位量身定制培训计划，力求达到最佳培训效果。8.管理人员承诺：保证项目经理及投标文件中所列管理人员组织项目实行，并且做到花卉及特色植物送货、验收假植等每一个流程都亲临现场。9.和采购单位配合方面的承诺：保证与采购单位积极配合，严格按照招标文件要求完成本次项目。投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):二、项目实施进度承诺XX项目由我公司负责供货，根据招标文件及合同工期要求，我方将配备精兵良将，严格按照相应进度计划，为你方服务。如我方工期延误，给你方造成损失的，我方将严格承担赔偿因我方原因拖延供货期自愿接受X天的罚款，罚款总额不超过合同总造价的X%。严格按照贵单位制定的节点供货期进行供货，由于我方原因导致总供货期延误超过XX个日历天的(雨雪天及不可抗力条件下不能供货时，供货期顺延),贵方可单方解除合同并重新更换单位。投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):三、项目规范实施承诺为加强项目管理人员在项目实施期间活动的管理和监督，规范项目管理人员项目实施期间的行为，特制定项目管(一)严禁采用不正当手段牟取私利，遵守职业道德；(二)严禁在采购方面前做有损于公司形象的任何事(三)严禁超越自己职权范围或超过授权期限签订合(四)严禁人事兼职或自己投资与公司项目有关、有业(五)严禁泄露公司内部信息机密，遵守保密制度；严(六)严禁单独与合作单位吃喝玩乐，收取合作单位的(七)严禁不请假私自离开作业现场；(八)严禁项目组内部酗酒，应确保安全作业、文明作(九)严禁隐瞒、虚报项目的相关信息，有义务及时反(十)严禁做假账，出入库手续要齐全。四、项目人员承诺(一)项目负责人承诺承诺人信息姓名身份证号码电话户籍所在地备注我(姓名)在此郑重承诺：我是(投标人)编制内项目负责人，近两年内没有不良记录。在(项目名称)投标中所提供的个人资格及业绩均属实，不存在其他单位借用我资格投标的现象。如我单位中标，我保证按期作为项目负责人承担该项目管理工作。或被举报核实有上述违反承诺行为，或在项目管理过程中有违规行为；我愿意无条件地接受相关主管部门以下处罚：视情节严重，半年至二年内不得以项目负责人身份参与投标活为XX(项目名称)提供花卉及特色植物，对所提供花卉及特色植物的质量负责。不允许其他企业或者个人以本企业的名义种植花卉及特色7.愿意接受政府有关主管部门和有关单位的检查、考本人已阅读并清楚知晓承诺内容，承诺书作为档案永久保存。如因本人过失、故意造成严重花卉及特色植物质量问题或者花卉及特色植物质量事故，愿意依法承担相应质量终身责任及其他法律责任。承诺人(签字):单位盖章(公章):(二)项目管理人员承诺为加强项目管理，完善项目人员岗位职责，完善各项工作进度，提高项目收益。根据相关法律法规及公司规程，特制订本项目管理规定。1.坚决服从项目经理的各项工作安排，认真履行自己的2.严禁吃拿卡要，做有损项目及公司利益、形象及声誉3.严禁拉帮结派，相互追捧，恶意贬低、言语中伤，发4.项目管理人员之间勤于沟通交流，密切配合，不得相5.严禁表里不一、口是心非、偷奸耍滑，会.上不说，6.严格出勤制度人员必须每天准时出勤，严禁迟到早本人承诺严格遵守以上条款如有违反自接受项目部处(三)技术人员承诺章指挥、违反劳动纪律)现象。如果发生“不安全行为”自花卉及特色植物种植养护任务。3.主动学习，虚心学习，不断学习。全面掌握花卉及特色植物种植养护知识技能，积极认真参加各种培训，掌握作业所需的知识，提高花卉及特色植物种植与养护技能，增强事故预防和应急处理能力。4.积极推广应用新的花卉及特色植物种类、新的花卉及特色植物种植养护技术。5.积极排查隐患，隐患处理排除影响花卉及特色植物质6.遵守花卉及特色植物管理的各项法律、规章、制度、规定，按章操作，不违章工作。7.认真做好花卉及特色植物相关技术培训、资料管理和文件学习工作，全面提升职工技术水平；认真做好花卉及特色植物种植规程、养护措施的编制、审批和贯彻学习工作，保证花圃园工作安全进行。如违反上述承诺，本人自愿接受相关安全管理制度的处(四)项目主要人员承诺项目主要人员承诺书现我司承诺按以下“主要人员汇总表”中的人员投入本项目，若经采购人审查所投入的人员未能满足本项目的要求，采购人有权提出调整人员以满足本项目的需要。主要人员汇总表姓名专业学历职务备注法定代表人或委托代理人：(签字或盖章)日期：年月日(一)经营信誉承诺我公司作出以下承诺：1.严格遵守国家有关法律法规，主动接受主管部门、社会各界及其管理机构的检查和监督。2.培育销售的花卉及特色植物无检疫对象、无病虫害，并开具正规发票。3.自己单独育苗，不分包或与人合作，生产经营种类及育苗数量不超过有关部门规定。4.不哄抬花卉及特色植物价格，不扰乱花卉及特色植物(二)花卉及特色植物供应及质量承诺别品种需要外调，我公司需申请并得到本地林业局同意方花卉及特色植物从起苗运苗到交付甲方使用我公司都能保(1)花卉及特色植物根系：需根系完整，乔木主根长30-40cm,侧根根幅宽30-40cm,且侧根数量必须达到6条以(2)包装：裸根花卉及特色植物起运前，应及时修剪侧枝，绑扎树冠，带土球(土台)花卉及特色植物，起苗后立即包装，应做到土壤湿润、土球(土台)规范、包装结实、(3)装车运输：花卉及特色植物装车时，车底部、顶中应轻拿轻放，保持花卉及特色植物、土球(土台)及包装(三)售后服务承诺2.我公司有义务对提供的花卉及特色植物质量进行严特色植物起运前，应及时修剪侧枝，绑扎树冠，带土球(土台)花卉及特色植物，起苗后立即包装，应做到土壤湿润、土球(土台)规范、包装结实、不裂不散。8.委派专门人员对该段项目进行养护，并建立巡视制9.花卉及特色植物种植当季成活率在95%以上，未成活部分应及时补栽，自通过验收一年后的成活率必须达到100%,养护期间，要确保花卉及特色植物100%的成活率，按第二章项目管理机构及人员配置第一节项目管理机构(一)职能型组织结构个组织结构适用于主要由一个部门完成的项目或技术比较(1)以职能部门作为承担项目任务的主体，可以充分(2)职能部门内部的技术专家可以被该部门承担的不(3)同一职能部门内部的专业人员便于交流、相互支易于交流知识和经验，项目成员在事业上具有连续性和保障(4)当项目成员调离项目或者离开公司，所属职能部门可以增派人员，保持项目技术的连续性。(5)项目成员可以将完成项目和完成本部门的职能工作融为一体，可以减少因项目的临时性给项目成员带来的不2.职能型组织结构的缺点如下：(1)客户利益和职能部门的利益经常发生冲突，职能部门会为本部门的利益而忽视客户的需求，只集中于本职能部门的活动，项目及客户的利益往往得不到优先考虑。(2)当项目需要多个职能部门共同完成，或者一个职能部门内部有多个项目需要完成时，资源的平衡就会出现问(3)当项目需要由多个部门共同完成时，权力分割不利于各职能部门之间的沟通交流、团结协作。项目经理没有足够的权力控制项目的进展。(4)项目成员在行政上仍隶属于各职能部门的领导，项目经理对项目成员没有完全的权利，项目经理需要不断地同职能部门进行有效的沟通，以消除项目成员的顾虑。当小组成员对部门经理和项目经理都要负责时，项目团队的管理经常是复杂的。对这种双重报告关系的有效管理常常是项目最重要的成功因素，而且通常是项目经理的责任。(二)项目型组织结构项目型组织结构中的部门完全是按照项目进行设置，是一种单目标的垂直组织方式。在项目型组织结构中，项目经理有足够的权力控制项目的资源。项目成员向唯一领导汇报。这种组织结构适用于开拓性等风险比较大的项目或进度、成本、质量等指标有严格。要求的项目，不适合人才匮乏或规模小的企业。1.项目型组织结构的优点如下：(1)项目经理对项目可以全权负责，可以根据项目需要随意调动项目的内部资源或者外部资源。(2)项目型组织的目标单一，完全以项目为中心安排工作，决策的速度得以加快，能够对客户的要求做出及时响应，项目组团队精神得以充分发挥，有利于项目的顺利完成。(3)项目经理对项目成员有全部权利，项目成员只对项目经理负责，避免了职能型项目组织下项目成员处于多重领导、无所适从的局面，项目经理是项目真正、唯一的领导(4)组织结构简单，易于操作。项目成员直接属于同同时加快了决策速度。2.项目型组织结构的缺点如下：(1)对于每一个项目型组织，资源不能共享，即使某个项目的专用资源闲置，也无法应用于另外一个同时进行的类似项目，人员、设施、设备重复配置会造成一定程度的资(2)公司里各个独立的项目型组织处于相对封闭的环境之中，公司的宏观政策、方针很难做到完全、真正地贯彻实施，可能会影响公司的长远发展。(3)在项目完成以后，项目型组织中的项目成员或者被派到另一个项目中去，或者被解雇，对于项目成员来说，缺乏一种事业上的连续性和安全感。(4)项目之间处于一种条块分割状态，项目之间缺乏信息交流，不同的项目组很难共享知识和经验，项目成员的工作会出现忙闲不均的现象。(三)矩阵型组织结构矩阵型组织结构是职能型组织结构和项目型组织结构的混合体，既具有职能型组织的特征，又具有项目型组织结它是根据项目的需要，从不同的部门中选择合适的项目人员组成一个临时项目组，项目结束之后，这个项目组也就解散了，然后各个成员回到各自原来的部门，团队的成员需要向不同的经理汇报工作。这种组织结构的关键是项目经理需要具备好的谈判和沟通技能，项目经理与职能经理之间建立友好的工作关系。项目成员需要适应于两个上司协调工作。加强横向联结，充分整合资源，实现信息共享，提高反应速度等方面的优势恰恰符合当前的形势要求。这种组织结构适用于管理规范、分工明确的公司或者跨职能部门的项1.矩阵型组织结构的优点如下：(1)专职的项目经理负责整个项目，以项目为中心，把不同职能的人才集中在一起。(2)多个项目可以共享各个职能部门的资源。在矩阵管理中，人力资源得到了更有效地利用，减少了人员冗余。(3)既有利于项目目标的实现，也有利于公司目标方(4)项目成员的顾虑减少了，因为项目成员后，他们仍然可以回到原来的职能部门，不用担心被解散，而且他们能有更多机会接触自己企业的不同部门。2.矩阵型组织结构的缺点如下：(1)容易引起职能经理和项目经理权力的冲突(2)资源共享可能引起项目之间的冲突(3)项目成员有多位领导，即员工必须要接受双重领导，因此经常有焦虑与压力。项目经理项目经理→项目主管物流运输养护人员采购三、管理的指导思想(一)在管理上要有质量观念绿化建设高质量的延续要靠养护，而高质量的养护能弥补、改善和提高绿化建设质量。(二)在管理上要有服务的观念在管理上能够要有现代科学、技术观念。(三)在管理上要有发展的观念1.绿植良好的生长态势、完美的造型，这是物的发展；2.采购管理者、配送管理者、养护管理者、技术工人素质的提高，这是人的发展。人的发展将提高服务水平及服务质量，更有利于提高艺术品位。(一)程序化原则即设计管理流程、工作流程，建立管理制度。要将工作计划、实施进程、检查、反馈、改进实施、考核这一过程纳入程序化、规范化管理。(二)标准化原则管理岗位制定管理标准目标，技术岗位制定技术标准目标，工人岗位制定操作标准目标。所有岗位都要作到明确任务、目的，便于完成标准化花卉及特色植物采购配送任务，达到租摆配送目标，便于管理考核。(三)规范化原则所有岗位必须严格按照管理规范、技术规程工作。(四)一体化原则(五)科学化原则1.花卉及特色植物采购自始至终做到同步质量管理和第二节项目人员配置一、人员配置的定义人员配备是组织根据目标和任务需要正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的是企业为了实现生产经营的目标，采用科学的方法，根据岗得其人、人得其位、适材适所的原则，实现人力资源与其他物力、财力资源的有效结合而进行的一系列管理活动的二、人员配置原则1.经济效益原则组织人员配备计划的拟定要以组织需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它既不是盲目地扩大职工队伍，更不是单纯为了解决职工就业，而是为了保证组织效益的提2.任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。这是组织不断发展壮大，走向成功的关键。3.因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、4.量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗能的岗位上，才能干得最好。5.程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。6.因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度地激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资7.用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。8.动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。三、具体人员配备(一)基本人员配置情况序号职工/工种级别数量备注123456789(根据项目实际情况写，附人员简历)(二)拟投入项目负责人简历表姓名性别年龄职称资质等级毕业院校学历参加工作时间主要工作经历时间项目名称担任职务印件等)(三)项目其他人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限已完成项目情况合作单位项目名称模开始完成日期是否在服务期项目质量(附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等)(一)项目经理岗位职责1.对上直接向公司领导汇报工作。2.协助制定辖区内绿化植物的种植和保养计划并组织3.制定园艺绿化规则及维护工作的技术规范要求，保值保量完成各项绿化任务；4.组织实施对绿化员工的技能培训；5.经常巡查所属区域内绿化植物的生长状况，及时组织修剪、施肥、淋水、杀虫、消毒等工作。6.确保植物长势良好，修剪整齐美观，出现干枯枝叶应立即处理，并做好新载数目的防风等防护措施。7.检查带领绿化员工的出勤情况、仪容仪表、工作质量8.负责绿化专用设备、工具、用品的领用、发放、使用和保管，认真填写物品领用单，控制消耗；(二)绿化班长岗位职责(三)绿化工岗位职责1.熟悉辖区的绿化概况，充分利用和发展绿化用地面2.提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木品(1)对花草树木适时浇水，满足其生长需要，防止过(2)对花草树木适时适量施肥，方法正确，满足花草(3)根据园林功能要求，花木分枝规律和生长特性，(4)清理杂草、杂物，适时剪草，保持草的一定生长(5)以“预防为主”和“治早、治涝”为原则，及时(6)定期对花木进行培土、树干涂白，防风害、日灼。(7)经常巡视辖区的绿化地，严格制止在草地上践踏、(8)完成经理交办的其他工作。(四)驾驶员岗位职责换季保养工作，提示和督促有关单位购买油料和特殊零配11.严禁酒后开车，不得将车辆交给本单位以外的人驾第三节人员的管理(一)总体要求1.统一认识，强化全员的责任意识，明确各部门职责，激发全员对工作的积极性，主动性和创造性。2.明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，全面落实各项项目的实施方案，确保在过程中顺利进行。3.强化执行，严格按照公司所制定的各项实施方案，认真解决工作中不主动、不积极问题，按时、保质保量地完成(二)对管理人员的要求1.够忠于职守、热爱本职工作管理人员要时刻记住自己的工作职责，忠于职守，干好来，就应该能够很好地处理自己的事情。就能够把握好工作的主次，要求管理人员明确自己的工作目标和工作任务，围绕工作目标来处理事情，并且在这个过程中，加强计划，使每一次工作和每一项事情都尽可能地纳入自己的工作计划当中，有条不紊地进行。2.能够正确处理工作关系“在其位、谋其政”是正确处理工作关系的根本，所谓“在其位、谋其政”就是说上级、同级、下级都应明确自己的岗位，权力和责任，各在其位，各用其权，负其责，彼此尊重，不干涉。充分尊重上级，不越级办事，不把责任推给上级，对待上级不随意干预，引导下级自己解决问题，积极给予支持；对待同级，权力不争，责任不让，互相配合，共同努力完成工作目标。3.严于律己、宽以待人定要有自知之明，认识自己的长处和短处，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的时候，要多请教汇报，取得上级对工作的支持和指导，直到问题得到圆满的解决。同时，我们的管理人员一定要有宽容的态度，当然宽容不等于纵容，要善于换位思考问题。解决问题要多协4.能够合理分工和授权管理人员要善于分工和授权，大权独揽，小权分散是重要的领导艺术，根据系统的原理，服务工作能否合理有效地规定明确的任务，职责和权力范围。管理人员就是通过权力或权威影响人们共同努力达到群体目标的带头人，所谓授权，就是上级授予下级一定的权力和责任，使其在一定范围内有处理问题的自主权，授权方面必须要注意两个方面：对授权人的能力要充分的认识，还有就是权力下放但责任不下5.能够妥善地调停纠纷管理人员要能够妥善地调停纠纷，维护组织的团结。要能够找到协调双方的“适度点”,迫使争执双方各自退让一步，达到彼此能够接受的协议。6.善于激励下属表扬作为一种手段，具有十分重要的作用，能激励一个人巩固和发展经常发生的良好行为。适时表扬会使一个人不断向好的方向转化，我们管理人员如能对下属进特充满感情地表扬，便能够激发下级对工作的积极性，从而有利于密切管理者与被管理者之间的关系，表扬作为一种领导艺术，具有一定的定则(1)及时原则表扬要及时和反复地进行，对优良的行为要予以及时进行表扬，所谓反复地表扬就是使表扬的激励作用长期保持下去，但要注意表扬的形式和内容的更新。(2)得当原则表扬要针对不同的对象和行为采取不同的方式，做到适合、恰当，主要方式有当面表扬，直接表扬和间接表扬。(3)公平原则表扬是一种有效的激励手段，但必须实事求是，恰如其分，公平合理。(4)感动原则表扬要能和对方做到感情交流，从思想上感动对方，表扬要出自内心，以满腔热情的态度表扬被表扬者的成绩、优点和进步，热切期望能发扬优点，作出更大的成绩来。(5)奖励原则表扬就结合运用各种奖励手段强化表扬的力度，在结合实施奖励时，注意物质奖励和精神奖励的有机结合，注意奖励的方式不断创新；注意克服奖励中的平均主义。7.适时适当提出批评批评也是一种激励的方法，其目的是限制、制止或纠正某些不正确的行为，保证服务目标的实现，应坚持做到：(1)目的明确在不同情况下，对不同对象进行的批评语会有不同的目的，但总的有一条，改正错误，制止不良行为的持续，使其走上(2)实事求是批评应在清楚地了解错误之后，才能有说服力，有针对性；才能避免对方的自卫反应，产生抵触情绪，同时，要注意不能把对方的缺点全部集中起来，使问题复杂化。(3)宽严适度批评要注意对事不对人，标准一致，宽严适度，因此要选择适当的用语，适当的场所，适当的时间进行批评。(4)讲究效果批评的目的是为了改正行为，讲究批评效果，就是要注意追踪检查，保证不再犯类似错误。(三)对其他工作人员的要求1.有责任心和职业道德对工作要认真、负责，有事业心和责任感，这是成为一名合格员工的首要条件。对于自己的本职工作一定要力求完美，尽职尽责，不能马马虎虎，随随便便应付了事，态度比2.有不断创新的精神在工作过程中，工作人员要学会创新，运用创新思维，打碎旧的思维模式，创造性开展本职工作。在工作中不要局限于要我怎么做，关键是要把工作做好，结果是目的，过程是手段，要学会尝试用更简捷、成本更低、效率更高的手段3.正确看待自己与公司的关系、敢于承担责任处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉地意识到自己所担负的责任。有了自觉的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果。没有责任意识或不能承担责任的员工，不可能成为优秀的员工。想要圆满完成项目任务，必须首先要知道自己承担的是什么样的工作，为完成这份工作，有哪些具体要求，如时间的要求、质量的要求，成本的要求等等，以及这些要求规定实现的路径或者程序，相关的支持理，分级负责”强调了每一级管理岗位都有自己的管理职责以及对下属的管理职责，要清楚在工作中，遇到什么情况要请示谁，清楚自己所在工作岗位的上下接口关系，工作中要融入集体，适时与同事和项目负责人进行沟通、交流，坦率人为我，我为人人”的工作精神，自觉自愿地以团结的愿望出发，和周围的人群建立良好的工作关系，要乐于为他人提供扶持和帮助，最终实现公司、员工双赢。4.要维护公司的利益和形象，严格要求自己言行2.思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，5.工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围创造性地开展工作。这种方式在我们的实际工作中已经取得了较好的(一)人员管理优化配足配好工作一线主要工作人员，及时调整充实工作一同时要根据工作实际及时进行动态调整，以确保工作任务的配得当与否，将直接影响工作完成情况。为此，如何科学合理调配好内部劳动力是很关键的。首先，根据下达的全年工作任务量，作全面的劳动力配置计划。要结合上年劳动力配置的实际情况，了解到哪些部门、人员的紧缺情况，做局部的调整充实，在具体实际工作中对劳动力及时、经常地进行内部调整。其目的是更好地解决劳动力的余缺及真正发挥每个职工的工作积极性，建立和健全劳动人事管理制度。建立健全劳动人事管理制度是非常重要的一项工作。没有一套劳动人事管理制度，工作就无法开展，也不可能组织生产指挥，人员配备优化，主要应该做1.建立人事资料按管理、技术等不同的职务岗位，分门别类地做好劳动人事生产资料，以便使用时能及时地提供人事资料信息。2.制定岗位培训制度要经常对各种岗位均要进行培训，特别是对一些管理干部，要经常、及时地进行培训，以适应不断发展变化的新形3.制定职工奖惩制度必须受到追究，给予批评或处罚，做到奖罚分明。4.制定职工考核制度对每个职工以岗位责任制为主要内容进行考核，可以月考、季考及结合年度考核，凡考核不合格者应调离本岗位，直到解除劳动关系。(二)员工管理五原则1.员工分配的工作要适合他们的工作能力和工作量人岗匹配是配置员工追求的目标，为了实现人适其岗，需要对员工和岗位进行分析。每个人的能力和性格不同，每个岗位的要求和环境也不同，只有事先分析、合理匹配，才能充分发挥人才的作用，才能保证工作顺利完成。通过四种方法来促进人岗匹配：第一，多名高级经理人同时会见一名新员工，多方面了解他的兴趣、工作能力、工作潜能；第二，公司除定期评价工作表现外，还有相应的工作说明和要求规范；第三，用电子数据库贮存有关工作要求和员工能力的信息，及时更新；第四，通过“委任状”,由高级经理人向董事会推荐到重要岗位的候选人。2.论功行赏员工对公司的贡献受到诸多因素的影响，如工作态度、工作经验、教育水平、外部环境等，虽然有些因素不可控，但最主要的因素是员工的个人表现，这是可以控制和评价的因素。其中一个原则是——员工的收入必须根据他的工作表现确定。员工过去的表现是否得到认可，直接影响到未来的工作结果。论功行赏不但可以让员工知道哪些行为该发扬哪些行为该避免，还能激励员工重复和加强那些有利于公司发展的行为。因此，在工作表现的基础上体现工资差异，是建立高激励机制的重要内容。此外，我公司还根据员工的表现提供不同膳食补助金、住房、公司股票等福利。3.通过基本和高级的培训计划，提高员工的工作能力，并且从公司内部选拔有资格担任领导工作的人才。为员工提供广泛的培训计划，由专门的部门负责规划和组织。培训计划包括一些基本的技能培训，也涉及到高层的管理培训，还有根据公司实际情况开发的培训课程，以帮助员工成长为最终目标。组织结构的明确，每个员工都知道自己岗位在公司中的位置和作用，还可方便地了解到有哪些升迁途径，并可获取相关的资料。我公司在晋升方面有明显的内部导向特征，更趋向于从内部提拔管理人员，这为那些有志于发展的人才提供了升职机会。4.不断改善工作环境和安全条件适宜的工作环境，不但可以提高工作效率，还能调节员工心理。根据生理需要设计工作环境，可以加快速度、节省体力、缓解疲劳；根据心理需要设计工作环境，可以创造愉悦、轻松、积极、活力的工作氛围。对工作环境进行人性化的改造，在公司内开设多家食堂和饭店，为体力劳动者增设盥洗室，保持工作地点整洁干净……安全是对工作条件最基本的要求，但却是很多企业难以实现的隐痛。建立了一大批保证安全的标准设施，由专门的部门负责，如医务部、消防救援队、高级警卫等，负责各自工作范围内的安全问题。向所有的工作人员提供定期的安全指导和防护设施。还可以建立各种安全制度，除设施和制度的保障外，还以奖励的方式鼓励安全生产，那些意外事故发生率最低的部门可以得到安全奖。5.实行抱合作态度的领导方法在领导与被领导的关系中，强调抱合作态度。领导者在领导的过程中，就如同自己被领导一样，在相互尊重的氛围中坦诚合作。我公司的领导者的任务是商定工作指标、委派工作、收集情报、检查工作、解决矛盾、评定下属职工和提高他们的工作水平。其中，最主要的任务是评让下属感受到自己对企业的贡献、认识到在工作中的得失。评价的原则是“多赞扬、少责备”,尊重员工，用合作的方式帮助其完成任务。任务被委派后，领导必须亲自检查，员工也自行检验中期工作和最终工作结果，共同促进工作顺利(三)提高员工士气的方式影响员工士气的因素至少包括三个层面：公司层面、管理者层面、员工个人层面。要提高员工士气应该从这三个方1.公司层面绩效管理体系、员工晋升体系、培训与发展体系、劳动保护与安全、工作环境等，这些因素都会影响到员工的士气，因此公司必须结合企业的实际情况，采取相应的措施进行变革，适应公司发展要求。比如：薪酬与福利体系必须认真进行周密的薪酬外部调查，综合考虑同行业的薪酬水平，也要考虑当地的薪酬水平，保证薪酬的外部公平；另一个方面要进行岗位评价，保证薪酬的内部公平，不同岗位之间根据岗位的贡献价值，设定不同的薪酬水平，避免大锅饭同时又要2.管理者层面除了公司层面进行改进之外，更重要的是作为公司的中层、基层管理者要掌握提高员工士气的一些技能。建议中基层主管在提高员工士气时加强以下几个方面工作：(1)深入了解员工的需求了解员工的需求可以通过平时的沟通、会议、员工的抱怨、调查问卷等形式。只有深入了解下属的需求，我们才能有效地激励他们，充分调动他们的工作积极性。(2)创造良好的工作氛围出错就被指责；大事小事都要请示；办公/现场环境乱七八糟；周围净是聊天、打私人电话、吵架、不干活；团队成员相互拆台、不负责任；人际关系复杂；上司总是板着脸。都愿意在这样的工作氛围下工作：宽松，和谐自由的气氛；办公/现场整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合作；人际关系简单明了；敢于尝试，不会受到指责；微小的进步和成绩都获得上司和同事的认可和赏识。因此创造一个良好的工作氛围是我们中基层主管日常管理工作的一项重要工作之一。(3)认可与赞美人的天性是喜欢得到别人的认可与赞美，员工的微小进步，我们应该及时给予真诚的认可与赞美。在批评员工时也尽可能在私下进行。(4)促进员工成长在工作中不断得到成长，是绝大部分员工的期望，作为主管，帮助员工不断成长是我们的一项重要工作职责。3.员工个人层面员工士气的高低最终决定因素是员工自己，只有自己才能对自己的士气做主。士气决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运。所以我们自己的命运决定于我们自己的士气。只有我们每一位员工始终保持着积极的心态，做自己积极心态的主人，我们公司的员工士气才能更高，自己的人生才能更以上三个方面提升员工士气的建议还需要针对公司的具体情况分重点进行，最好是公司进行一次调查，了解员工的真正需求，然后根据需求采取针对性的措施。提升员工士气是一个长期努力的过程，期望立竿见影的效果是不现实的，最重要的是一点一滴不断持续行动。(四)团队建设管理团队建设和管理很重要，任何一项业务都不能由一个人独立完成，加强团队建设与管理具有不可替代性。针对公司实际，加强团队建设与管理，应该做好以下几点：1.各项目负责人要注重自身素养的提高，做好团队建设与管理的“头”。我们每个项目的负责人，应该是负责项目的各项目标的实现，并带领团队共同进步。他既是管理者，又是执行者；既是工作计划的制定者，又是实施计划的领头人，作为团队的“头”,其个人素质起着至关重要的作用。要做好这支团队的领头羊，不仅要用平和之心客观公正地对待项目的每件事和每个人，更重要的是全面提高自身素质。2.打造团队精神，建立明确共同的目标打造团队精神，首先要提出团队目标，抓好目标管理，没有目标，团队就失去了方向。因此，建立一个明确的目标并对目标进行分解，同时通过组织讨论、学习，使每一个单位、每一个人都知道本单位或自己所应承担的责任、应该努力的方向，这是团队形成合力、劲往一处使的前提。3.抓规范，抓执行，营造积极进取团结向上的工作氛围衡量一个公司管理是否走上正轨的一个重要标志就是制度、流程是否被公司员工了解、熟悉、掌握和执行，是否有监督和保障措施。让员工熟悉、掌握各类制度、流程，不但是保证工作质量的需要，也是满足公司长远发展和员工快速成长的需要。事实证明，没有一套科学完整、切合实际的制度体系，管理工作和员工的行为就不能做到制度化、规范化、程序化，就会出现无序和混乱，就不会产生井然有序、纪律严明的团队。所以，要从我们的小团队做起，要运用各种形式，加大学习力度，抓执行力，抓落实兑现。4.用有效的沟通激活团队建设，建立良好的工作氛围沟通是维护团队建设整体性的一项十分重要的工作，也可以说是一门艺术。如果说纪律是维护团队完整的硬性手段的话，那么沟通则是维护团队完整的软性措施，它是团队的无形纽带和润滑剂。沟通可以使团队建设中上情下达、下情使大家精神舒畅，从而形成良好的工作氛围。因此，作为各单位负责人必须要保持团队内部上下、左右各种沟通渠道的畅通，以利于提高团队内部的士气，为各项工作的开展创造“人和”的环境。5.用好考核激励机制，不断激发员工进步绩效考核是一种激励和检验。它不仅检验每个团队成员的工作成果，也是向团队成员宣示公司的价值取向，倡导什么,反对什么,所以它同样关系到团队的生存和发展。著名的管理大师彼得·德鲁克说过：“现代企业不仅是老板和下属的企业，而应该是一个团队。”我们应该采取切实有效的措施，抓好团队建设，凝聚团队的力量，推动公司由于部分人员离职或调岗，导致人事变动较大，为进一步加强队伍建设，保证组织完善，顺利地开展各项工作，根据实际情况，部分职务进行人员增补。具体实施方案如下：(一)基本条件1.认真贯彻执行党的路线、方针、政策和上级工会的指示精神，有较强的组织观念，能坚持原则，秉公办事。2.热爱工作，有强烈的事业心和责任感，具有较强的群众观念和服务意识，能坚持群众路线，密切联系群众，善于团结同志，群众基础好。3.坚持民主集中制，有较强的民主作风和全局观念，能(二)内容1.岗位人员应急突发状况及措施(1)建立人才需求系统通过建立职位分析系统，对现有人员的盘点，分析人员的素质与数量是否与业务量相匹配，人才供给的内部开发及(2)建立人员数据库分析现有员工的技能，根据员工的实际情况、工作能力建立公司人员储备表，具体包括以前的经历、培训背景、技能证书、职业兴趣、主管的评价等内容反映员工的竞争力，通过它可以判断哪些员工会被提升或调配。这样可以保证空缺的岗位有相应数量的员工来填补，而且有合适的人来填(3)建立人员晋升方案对各岗位的工作范围、每个关键职位的可能接替人选、接替人选目前绩效、提升潜力以及需要培训的内容，来决定公司重要职位空缺的人选。优先提拔培养内部人员，使人才有发展的平台。与大、中院校建立“定单”式人才培养方式。每年从优秀院校中的二年级进行选拔，第三年的课程加入我实习期间进行评估，选拔优秀人员作为储备干部。(4)与劳务公司建立长期合作关系对于许多一线岗位来说，要与劳务公司建立长期的友好合作关系，让他们依照公司人员需求的淡季旺季提前进行人员筛选，同时，提高员工的企业质量意识和加强技能考核，提高新入员工的整体素质。(5)培养现有员工在目前的员工中，大力加强上级培育下级的能力，从下级中挑选能力强的人进行相关岗位培训，如果上级人员出现流动，下级人员能够及时顶岗。(6)现有岗位的上级负责人兼任这个方式适用于短期关键岗位紧缺的顶岗，长期来看，(7)通过岗位调动在岗上培养(8)岗位人员应急分为“四步走”,即“事前预防、员工投诉建议预警，是企业的长期稳定发展必不可少的环问题负责，法定代表人(或总经理)对全公司的安全问题负(一)工伤范围(二)工伤事故分类定程度的损害，经医院包扎处理休养3个工作日以内能正常上班，可带薪在家休养3日。(三)工伤事故处罚第三章物资装备计划第一节拟投入的设备情况序号名称型号规格品牌/产地数量备注1运输车2洒水车3剪草机4弥雾机5绿篱机6水泵7喷药器8钉耙9铁锹十字镐大平剪花枝剪1水平仪二、耗材配置方案序号耗材型号/规格品牌/产地数量备注1尿素2二胺3复合肥4磷酸二氢钾5敌敌畏6啶虫咪7防护眼镜8口罩9乳胶手套警示牌扫帚编织袋服装临时储备绿植第二节绿化养护机器设备管理规程2.适用范围适用于花卉及特色植物采购服务有限公司下属绿化部即处理，并将处理结果记入《绿化养护机器设备借用申请表》,不能处理的填写《绿化养护机器设备维修申请表》及三、设备的管理1.绿化养护机器设备管理流程绿化工仓库管理员设备管理员绿化工仓库管理员是节点概要描述序号活动名称活动内容角色输入输出领用流程绿化工领用绿化养护机器设备，对设备进行检查，发现问题维修绿化工无请表保养流程设备管理员按要求对设备进行保养，发现故障则维修设备管理员无录表维修流程对有故障的设备实行维修设备管理员无请表设备使用完成后，绿化工交还设备，仓管员办理入库员无请表绿化工绿化主管绿化工☆查设备状况Y节点概要描述有问题一设备管理员序号活动名称活动内容角色输入输出借用绿化设备绿化工凭借绿化主管绿化工无开具的绿化设备借用申请表到设备管理员处借用绿化设备请表使用设备绿化工对设备进行检则签字确认，借用设备绿化工无无维修流程绿化工在借用设备时发现问题或使用过程中发现问题则交由设备管理员进行维修设备管理员无请表一级保养使用完机器设备后，绿化工需按要求对设备进行一级保养绿化工无录表设备管理员对保养结果进行检查，合格则入库保存设备管理员无无3.绿化设备入库流程文档管理人员设备管理员节点概要描述序号活动名称活动内容角色输入输出资料审核管理人员对所有表格进行审核，签字确认管理人员签字确认无验收设备资料审核合格后，设备管理员对设备进行验收设备管理员无无分类保存对验收合格的设备按规格、型号进行分类保存设备管理员无无1.绿化养护机器设备保养，根据工作量大小和难易程2.绿化工必须按绿化养护机器设备标准操作规程的要(1)设备一级保养以绿化工为主，设备管理员配合并(2)为了达到设备一级保养要求，每个操作人员每次用于设备一级清洁保养的时间不得低于20分钟。(3)保养人员应将保养的主要内容、保养过程中发现(1)设备的二级保养工作以设备管理员为主，绿化工(2)设备二级保养为每季度进行一次，保养工时按照(3)除一级保养内容外，需对设备进行全面的检查，包括外观。根据检查的记录，对能修复的零部件进行修复，对必须更换的零部件，应及时申报采购。(4)二级保养记录应包括：修复了什么零部件或更换了什么零部件，设备原有性能及保养后的性能。6.设备保养流程绿化工开始查003二级保养垒005入库流程结束节点概要描述序号活动名称活动内容角色输入输出使用设备绿化工按规程要求使用绿化设备绿化工无无一级保养使用结束后，按要求对设备进行一级保养绿化工无设备保养记录二级保养设备使用满3个月后，设备管理无设备保养对设备进行二级保养员记录维修流程设备保养过程中发现设备故障，直接进行维修设备管理员无设备维修申请表设备保养或维修结束后，入库保存仓管员无无7.保养标准类别保养要求备注级保养1、空气滤清器25小时清理一次。2、消声器50小时清理一次。3、减速箱25小时补充一次机油。冲程),不允许超过1:50。5、割灌机尼龙索头长度不超过6、油锯的锯链在冷的状态下时必须贴住导板下部，但用手能将度时，锯链膨胀略下垂，在导板下部的传动节不能从链槽中脱设备外表无缺损，机壳部件、盖板、燃油油质清亮、无沉淀、设备内外清洁、无锈蚀、无油污、1、绿篱机火花塞电极间距离2、割灌机火花塞电极间距离为检查火花塞有无损坏，调整火花塞级保养2、旋刀式修剪机定刀和动力间隙≤1mm,往复式修剪机闭合后接触面间隙<0.15mm。检查、修复传动系统及紧急制动系更换严重变形、断裂、过量磨损、5.绿化养护机器设备维修流程申请人(设备管理员)绿化主管部门经理行政人员置节点概要描述序号活动名称活动内容角色输入输出提出维修申请提出维修申请，并生成《绿化养护机器设备维申请人申请维修申请表诊断、核实绿化主管接到维修申请表后，现场进行核实，确认后上报部门经理审核绿化主管无签字提交申请行政人员接到维修申请后，确认维修金额，如金额〉X元则向公司提交申行政人员无行政事务单请向公司申请费用向公司申请通过后或维修金额≤X元，在申请维修费用行政人员无无组织维修费用申请完成后，行政人员安排维修商进行维修行政人员无维修申请表组织验收绿化主管对维修后的设备进行验收，在维修申请表上注明验收结果绿化主管无维修申请表六、备品备件管理1.绿化主管和技术员共同对常用的备件根据其历年消耗量和供应周期，拟制出备件采购计划，此计划的制定以满足设备维修的需要和不积压资金为原则。2.行政部根据拟制的备件采购计划填写采购单，经部门经理批准后交采购人员进行采购。3.对入库的备件，绿化主管或技术员应认真核对备件名称，规格、合格证书、数量等确认无误后方可入库。4.备件入库前发现问题，由采购人员负责处理，验收合格后，使用中发现问题，由验收人负责协调处理。5.备件必须经验收入库，方可使用。6.贵重的备件必须妥善保管，按规定存放(入柜加锁)。8.回收的配件要与库存备件分别放置，做好标识。9.库存的备件要定期盘点，发现盘盈、盘亏或损坏报废等问题，应查明原因，落实责任，做妥善处理。10.领用备件一律以旧换新(特殊情况除外)。11.领用备件由部门领导批准后到仓管员处办理领料手续，其他人员未经允许不得领取备件。12.备品备件管理流程绿化主管采购员仓库管理员设备管理员开始002采购备件004领用备件结束节点概述序号活动名称活动内容角色输入输出申请绿化主管根据备件采购计划提交备件采购申请绿化主管无采购申请表采购备件采购员接到采购申请，按要求采购备件采购员无无不合格退回仓库管理员无无领用备件设备管理员凭旧件到仓库领用新备件并填写领料单设备管理员无领料单附表1:绿化养护机器设备借用申请表借用时间天气设备名称设备型号使用地点工作任务用前检查使用中异常情况说明设备管理员备注附表2:绿化机器使用登记表设备员附表3:绿化养护机器设备保养记录表一级保养项目是否是否保养日期(年)123456789保养人员签名：二级保养项目是否是否保养日期(保养频次：1次/季度)1234567保养人员签名：备注：附表4:绿化养护机器设备维修申请表申请人申请部门申请日期设备名称设备编号设备型号前次维修时间预计费用维修保养项目绿化主管意见日期部门经理意见日期维修结果确认日期第三节运输车辆管理(1)驾驶员安全驾驶，发生事故及时报警报险；产生费用，由驾驶员个人承担；并视情节严重罚款X元。(2)驾驶员由于违反交通法而造成的罚款、误工及事(3)注意各仪表工作是否正常，发现异常、异味、异指定停车位，关好门窗并落锁(防盗锁或防盗器),检查有(1)车辆安全管理、驾驶员安全教育等培训工作，办华人民共和国道路交通安全法》等内容全年学习出勤率在2.车外(1)驾驶员要爱护车辆，按规定做好车辆的清洁工作，(2)遇雨雪天出车，驾驶员收车后，要将车辆清洗干1.车辆日常调配由客户服务部根据取送货地点合理安2.客户服务部根据工作情况合理安排驾驶员行车的车填好《异常用车申请说明单》,次日中午前将单子交回办公4.报归(1)出车返回后，驾驶员要及时在《驾驶员工作记录本》上注明行车公里数并要主动到办公室报归由质检人员签(2)每月25日各车驾驶员需将本车月公里数合计与油耗合计及本月百公里油耗数上报办公室。)办公室人员出车前，收车后要抄报公里数与每日驾驶员《日行车公里数报表》进行核对。5.节假日用车节假日或非工作时间用车，须报办公室主任批准，否则四、用油管理1.公司车辆须到指定加油站持卡加油。(1)加油卡需要续费，由驾驶员填写请款申请，办公室主任审批报财务。(2)每次续费后驾驶员需将发票与加油站出具的加油明细上交到办公室。2.驾驶员要合理驾驶，将油耗降低在最低点。1.保养(1)平时做好车辆日常保养，不出事故车，按正确操(2)驾驶员要按规定做好日常保养、换季保养、定程2.维修(1)驾驶员在车辆使用过程中如发生故障，应立即排除，无能力排除而影响安全行驶的，可就近排除，暂不影响安全行驶的，在返回公司后，报办公室同意后，到指定修配(2)如车辆出现故障需要维修，需由驾驶员提出维修到指定修配厂进行保养与维修；(3)如没有《车辆维修审批通知单》发生的维修费用，(4)如属于驾驶员使用不当而造成的车辆损坏维修，由驾驶员本人负责维修，公司不承担相应的费用六、车辆税费管理公司车辆所需的各项费用，如车船使用税、保险费、养路费等各种费用，由办公室负责，按时申请交纳。七、车辆证件管理各车辆配置包括行驶证、完税证、养路费证、运输证、加油卡以及修车工具等，由驾驶员个人负责保管，如有丢失、交于非本车驾驶员驾驶，一切后果与责任由驾驶员自己负第四章花卉及特色植物供货服务方案第一节供货能力我公司自成立以来，社会各界人士的鼎力支持，秉持以服务求生存，以质量求发展，为客户创造价值，始于用户需求，终于用户满意的经营理念和诚实正直、敬业进取、团队精神的核心价值观，全力满足客户需求，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗”的精神，以“最优惠的价格，最周到的服务、最可靠的产品质量”保证按时完成供货，保证按时按质按量完成供货，现将公司供货能力作如下说明：一、基地保障公司自有花木花圃基地面积XX亩，其中花卉及特色植花卉及特色植物基地生产营运均XX年以上。基地内花卉数量充足、种类丰富，基地素以花卉及特色植物规格全，品种新，花圃设施先进闻名，我公司承诺各项标准均能够完全满足采购单位的需求。研究所等单位建立了科技合作关系，为公司发展提供了有效的技术支持。(根据项目实际情况和公司自身的实际情况附花木花圃基地图片)二、仓储服务能力我公司承诺会在交货地点附近租赁场地作为存放花卉及特色植物及相关养护设备的存储仓库，具备按期交货及应三、人力资源配置情况策划推广系统，现有管理、生产人员XX人，其中大学学历XX人，获得专业技术职称的XX人。针对招标方项目我们提前进行动员和培训，有针对性地开展生产保障教育，提高技术能力与生产效率，使生产能力在阶段内有大幅提高。我公司从业经验丰富，项目供货方案成熟，且有着良好的信誉，人力资源充足，货物运输能力及售后服务能力不存四、配送能力公司花木花圃基地位于XX区，毗邻XX地，交通十分便利，所在地离招标方仅XX余公里，且公司配备汽车XX辆，当地运输公司与我司达成合作模式，在运输方面上可以做到随时到货，同时，公司有与大型公司合作的经验。我公司配备有陆运汽车等多种运输工具，在运输方面上可以做到安全、快速运抵项目施工现场。本项目所需资金全部来自本公司银行存款和现金，本公司资金充足，完全有能力承担本项目所需资金周转。六、质量保障及管理能力公司拥有从事多年花卉及特色植物花卉及特色植物种植养护的管理技术人员，与多家公司有长期合作关系，设备先进，配置全面，并配有专业的养护人员和质量管理人员，所提供的花卉及特色植物质量可靠。公司以“品牌第一，信誉至上”为企业宗旨，为客户提供优质高效的服务，以诚挚的服务、合理的价格、高品位的追求取信于用户。我公司有专门的货品运输部及售后部门人员，可以根据采购人要求按时、按质、按量的配送至指定地点，并定期回访花卉及特色植物的养护情况，根据招标文件要求与采购人需求调换和退换花卉及特色植物。七、应急保障能力备有一定库存量的花卉及特色植物，为了不影响招标方物资我公司可为采购人提前调拨货物并按指定地点送达，公司为招标方按时按质按量交付货物。八、沟通能力本公司会加强与招标方的沟通。公司加强内部沟通，并指定专人及时与招标方沟通和联确保按时按质按量供货。第二节供货实施阶段划分供货实施计划的主要阶段并非严格地按照一成不变的程序依次进行，而往往是在充分考虑时间进度的基础上交叉安排计划或同时从事各种活动。本次项目供货实施预估划分一、任命实施工作小组为确保供货的顺利实施，通常需要成立一个实施小组。其目的是保证按实施计划开展相应工作，以便在供货的实际实施过程中发生与计划不一致情况时，能及时制定适宜的对策。实施小组成员的产生既可以由公司自行安排内部人员参加，也可以邀请第三方专家作为代表参加。二、管理层批准本次项目由采购部门负责人递交总经理审批。为避免审批程序需要的时间较长，应该考虑有足够的时间获得必需的批准手续，以免产生障碍。三、筹资计划间，就要做出项目筹资的详细安排，且应与供货实施计划中的资金需求相一致。在项目评估阶段，应对所有实施费用全面了解。这样，才能确定筹资需求和将要作为初期投资成本的部分的财务费用。四、供货管理和组织根据项目供货的实际需要，组建项目管理和组织机构。在实施阶段要精心阐述车辆及相关配件订货、运输和验收使用以及售后服务的整个计划。在评估时要预测所需要的时间和工作费用。六、供货进度安排在供应花卉及特色植物和设计花艺产品时，交货时间应按现场生产进度和不同建设阶段的要求来安排，以确保各类型花卉及特色植物到达地先后是根据生产能力和配送能力两方面考虑的最优顺序。七、花卉及特色植物运输在供货实施期间，要对花卉及特色植物的运输供应作出花卉及特色植物及相关的各类设施设备运输到采购单位指定地点后我公司将安排专业技术人员进行现场花艺设对花卉及特色植物的生长状况和后续的花艺设计方案予以第三节货物响应程度3.由项目经理带队，与招标方业务人员及时联系，准确掌握发运时间、发运数量、货物流向及相关信息。4.合理地调配和使用运输车辆，提前一天向招标方业务员通报次日装运车辆的详细情况。5.车队负责人接到发运计划后，编排好《车辆安排计划表》,掌握货物发运近期的天气变化情况做好预报，详细了6.调度员应在接到发运计划后及时与车队负责人取得联系，组织车辆做好货物装运前的准备工作。7.对招标方下达的运输计划做到24小时响应。(一)以业务为中心的可行性原则运输服务应以满足采购方的业务需求为首要目标，要保证采购单位工作正常运行，尽快为客户解决问题，避免和减购单位正常工作为第一要素”,本项目的最终目标是满足采购单位的工作需求。(二)重在措施的可靠性原则1.注重预防我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好货物的运输配送工作。采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭