企业知识管理的认知与实践

1、企业知识管理的认知与实践作者：郭晓惠来源：中外企业家下半月2013年第2期郭晓惠（广西中烟工业有限责任公司，广西南宁530001）摘要：随着对知识管理的深入了解，结合本企业实施知识管理的经验，总结企业知识管理的实施步骤及实施过程中应该注重的问题。关键词：知识管理；知识库；知识分类；学习型组织中图分类号：F273文献标志码：A文章编号：1000-8772（2013）02-0104-03一、引言现阶段各企业已对原材料、生产设备、资金等企业资源的获取、组织、使用进行了广泛而深入的研究，形成了一套套较为完善的管理模式。能持续发展的企业往往是那些不断创造新技术、新知识的企业，他们成功的关键在于创造、积累

2、和使用知识，以知识替代传统的资本、自然资源和简单的劳动力，成为基本经济资源。知识管理已成为当今企业管理实践的主旋律之一，知识经济的蓝图也越来越清晰地展现在我们的面前。但在对企业发展中日趋重要的知识资源的管理和实践仍需进一步的深化与探索。二、知识管理概述知识管理最重要的内容是正确识别知识对象的特征并选择恰当的管理模式，旨在将散乱的知识进行集成整合，为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，在合适的时间把合适的知识传递给合适的人，提高组织的竞争力，利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力，促进组织创新，保护组织的知识资产，避免知识随着人才的流失而流失等等。根据企业知识管理的应用程度可以分为如下几

3、个阶段：1、萌芽阶段：本阶段企业自发的认识到知识管理的价值，为企业实施知识管理打好基础。这个阶段一般需要通过培训、研讨、现状评估分析、局部试点应用等形式宣传知识管理的观念和价值、得到高层的重视和支持、组建负责实施知识管理的专项核心团队等工作。、规划及导入阶段：本阶段主要整体规划企业知识管理工作以及培育贡献知识、共享知识的氛围和习惯。并在规划的基础上梳理企业知识体系、探索知识运营方法、建立知识管理考核与激励机制等、建立可以支撑知识积累、共享、学习、应用和创新的系统工具平台。、拓展阶段：本阶段是在各种制度及机制的推动下通过知识管理平台最大化地累积和应用知识；重心是要使业务流程和知识关联，实现员工知

4、识化地工作；需要规模化地推动知识沉淀和应用，例如盘点专家的技能、加强隐形知识的挖掘、审核和传播培训等；需要实现知识管理与运作流程相结合并IT化，开发基于活动和运营流程的知识管理模块系列模块；通过对核心岗位高价值人才知识积累、知识创新及知识共享能力几个方面的评估初步建立高价值专业人才知识测评标准并以此提升员工及团队知识管理能力。、评估优化阶段：这个阶段是评估知识管理为企业创造的价值并进行优化提升。在分析评估知识管理对企业管理和业务流程的帮助和不足的基础上，需要继续优化知识管理平台，强化基于知识社区、知识门户的知识管理深度应用，提升企业的知识应用和创新能力，使知识管理行为有效融入日常工作行为之中。

5、目前国内大多数企业还处于知识管理的萌芽阶段，需要通过前期的培训、宣传、诊断以及局部试点等工作开展知识管理的认知工作，为后续阶段全面、顺利和有效地规划和导入知识管理奠定基础。三、企业知识管理的具体实施一般来讲，知识管理的具体实施经历以下阶段：（一）知识管理理念认知知识管理是卓越绩效模式的重要组成和要求，也是创建“学习型组织”必不可少的关键方法。在知识管理理念引导下，以知促行，为卓越绩效工作提供重要参考依据和工作指引。在企业范围全面实施知识管理，对存在于研发、生产、经营及管理等整个环节的知识进行收集整理，通过知识梳理分类，实现系统性、规范性管理，鼓励员工知识共享，推动创新，促进企业与个人共同提高，

6、实现对知识的规范化、标准化管理，使企业知识资产得到最大的保护和利用，促进学习能力、创新能力的提高、知识的交流和共享，持续提升企业的核心竞争力和软实力，实现从优秀向卓越的转变。（二）企业知识管理的前期规划知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求的基础上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。这个环节主要是通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划。在规划中，知识管理规划与建设蓝图一定要切合企业实际情况，与企业管理需求相融合，与企业战略规划和行动部署相一致，还需要从企业的现状和需求出发。不但要对知识管理策略的各种构成要素和基础架构有所了解，还要通

7、过调研分析与评估清楚企业中已具备和尚欠缺哪些知识管理的基础架构要素、企业中的知识资产有何不足或最为薄弱之处；切记知识管理只是过程，而不能为了知识管理而进行知识管理，把知识管理充分溶入企业管理之中，才能充分发挥知识管理的实施效果。前期规划工作主要包括：从战略、业务流程及岗位来进行知识管理规划；企业管理现状与知识管理发展的真实性分析；制订知识管理相关战略目标和实施策略，并对流程进行合理化改造；知识管理落地的需求分析及规划；在企业全面建立知识管理的理论基础。知识管理目标包括：通过体制变革和文化变革，从运作机制和企业文化两个方面同时着手，转型为以知识为基础的组织；将知识管理和最佳管理实践融入工作流程，

8、在每项具体工作事务中实现有效学习、总结提炼，以提升工作绩效和企业效益；通过全局规划避免各自孤立的系统建设，以提升整体效能和效率；建设先进知识管理平台，为全体员工提供统一的、安全的访问通道。（三）试点实施根据对企业试点部门的知识管理现状、需求和提升计划的分析，引入支撑知识管理落地的知识管理平台，建立知识管理体系。、企业知识分类编码体系对知识进行清晰分类是知识管理实践所面临的首要问题，是影响知识管理绩效的重要因素。对知识进行分类从知识管理的基本特征和知识管理的一般过程分析着手，将知识管理的基本过程与知识分类结合起来，构建科学的知识分类管理模式，形成相应的编码标准。我们在企业内部推行知识管理，旨在将

9、散乱的知识进行集成整合。知识分类编码是企业信息化发展的要求，是进行信息交换和实现知识共享的重要前提，为企业知识管理系统的建设提供代码规范和参考依据，有助于企业知识管理体系的建立，利用现代化知识管理理论与方法，将企业标准、项目资料、研究报告、客户信息等方面的显性知识与包括独特的专业知识、经验技能等方面的隐性知识进行分类，通过知识管理进一步将显性知识集中共享化，隐性知识显性公共化，实践知识理论创新化，逐步将知识管理融入到企业日常经营管理工作中，可以更好地贮备和维护知识可以有效解决知识分散难以获取、地域分布难以协同、知识易流失难以积累、知识资产难保护、知识不容易组织和查找等难点问题。知识分类是多种多

10、样的，可以按照战略、运作、产品来分类，也可以按照职能和部门来分类，还可以按照业务领域来分类，按业务流程来分类，按目标客户来分类，按工作管理职能来划分，按照企业价值链从科技、采购供应、生产制造、营销、物流管理、企业管理等六个方面来分类，另外可以按照GB/T19580卓越绩效评价准则从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进以及经营结果等七个方面进行分类，或按照GB/T19001质量管理体系标准分类，甚至可以按照规章制度、产品知识、技术创新、管理创新、社团活动、企业文化等方面进行分类。知识分类及编码通过把企业知识资源简要标识出来，使企业知识得到明确的表达并有利于信息资源的呈现，使使用

11、者可以快速准确的寻找到需要的知识，有利于企业生产经营统计、分析、对比、改进等管理，使企业知识资产得到最大的保护和利用，最终实现对知识的规范化、标准化管理。在保证知识分类科学性、逻辑性以支撑知识存储的前提下，更关注知识的多样化、个性化展现，力求为员工提供高效、方便的知识共享平台。、知识管理平台建设知识管理平台的基础是知识库建设，对企业中有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理，积累知识资产并避免流失，促进信息与知识的交流，促进知识的学习、共享、利用和创新，以实现对知识的有效管理，加强部门及员工之间的协作，提高工作效率，实现企业知识的沉淀与共享。知识库建设步骤为：一是职能部门及员工按

12、知识分类编码体系分别收集、整理来自公司内、外部的信息和知识，分层次对知识进行分析、评估、确认。二是将职能部门收集整合的知识纳入企业知识库，以利于查阅、传递和共享。此外，还可以通过部门园地、网站等各种途径进行知识传递与共享，同时将有关知识制定为标准、作业指导书，以规范运作。三是营造积极创新、主动学习、经验分享、紧密合作的知识管理文化氛围。创建学习型企业或部门，鼓励知识的应用和推广。四是员工根据工作中的成功实践和技术创新进行总结，实现知识的升华和再创新。公司通过开展管理与技术创新、合理化建议、QC活动、专利、小改小革等方式鼓励员工进行知识创新。、企业知识管理制度建设知识管理制度化既是知识管理项目实

13、施的结束，又是企业知识管理的一个新开端，同时也是一个自我完善的过程。知识管理制度是企业知识管理得以持续的保证，包括规定知识管理的目标、范围、实施方法以及知识的整理、更新、公开与保密，确立企业的知识资产和制定员工激励机制，明确规定企业全体员工贡献、参与、管理的内容、职责、方式以及考核奖惩办法，对存在于企业的包括经典案例、技术成果、计划总结、常用知识、工作经验等显性知识与隐性知识的管理方法，从而加强企业高层管理对知识管理的重视并鼓励员工积极共享和学习知识。、试点评估知识管理评估是知识管理的有机组成部分，它帮助指导和调整在实施过程中总结在知识管理项目中得到的经验，使企业领导层合理准确地评价企业目标、

14、知识管理项目等，加速员工显性知识与隐性知识之间的转化，促进更多的隐性知识转化为生产力，以加快企业知识创新的进程。知识管理评估可以纳入企业考核体系，按照知识贡献、参与、管理三方面来进行考评，通过分模块考核后汇总来实现。从知识管理的评估过程中，企业得以了解知识管理实施效果，了解到企业运作上的缺失，并进而从错误中学习。四）全面推广应用知识管理在实际应用中才能体现其价值，对于企业来说，通过试点成功推行知识管理后，全面应用起来，真正发挥知识管理的效用才是最终目标。首先，知识管理的推行必须与实际业务流程紧密结合。通过对业务流程梳理出知识地图，在固化知识管理模式的同时，让员工清楚地知道如何进行知识积累，如何

15、在需要的时候到什么地方寻找所需的资料，如何规范知识获取、存储、维护和更新的过程。第二，建立健全的知识管理激励机制实现知识共享，不但要建立一种市场经济的合约机制，着重于调整薪资、职位以及提供工作保障等方面，促使员工参与知识管理；更需要树立部门或者个人标杆，激励员工内在的荣誉感、成就感以及被同事肯定等。第三，出台具体可操的知识管理制度，根据知识管理所处阶段的不同，出台相应的知识管理操作手册或制度。通过知识管理运行制度的保障，能使员工可以快捷准确地将知识存储到知识管理系统，同时更能够快捷准确地搜索到相应的知识，做到知识积累的标准化。第四，通过内部宣传，在向员工及时通告知识管理进展情况的同时，向员工表

16、明企业知识管理的决心和目标，统一思想，明确目标；通过与员工的沟通交流了解员工对于知识管理的疑问，并向员工解释知识管理对于企业的价值以及对于员工个人工作的影响；通过持续培训向员工传授知识管理的方法和文化内涵，告诉员工知识管理该怎么做，彻底消除员工的各种原因的抵触情绪。四、知识管理实施建议成功的知识管理绝对不是仅建立在科技之上，知识管理仅有百分之三十的工作涉及技术层面，而最困难的部分在于建立知识管理系统之后，全局的信息及知识资源横向整合程度、知识管理团队的工作责任心、全员参与的积极性、考核奖励制度的可执行性以及选择是否使用知识管理员工等，均有可能是影响知识管理能否得以在企业成功运作的重要因素。知识

17、管理的实施必须循序渐进，首先需要通过前期调研对知识管理有所认知，再结合公司的实际情况，实施知识管理，先得引入知识管理，请知识管理方面的专家对公司高层进行灌输，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状，让公司领导认识到知识管理的重要性和必要性，转而支持和参与知识管理的实施。第二是做好规划，企业须安排知识管理团队以规划、建立、完成及部署组织的知识管理系统。该团队应由公司领导牵头，各部门骨干参与，专门负责制定公司知识管理的规划蓝图、激励与考核制度、知识管理实施计划、考评指标等，这个团队的成员安排，必须在技术与管理的人力需求之间取得均衡，促使技术与文化能在适当的地方展现，进而促成组织中的人

18、员都能成为知识管理者。第三是部门试点，按照规划选择那些部门领导和员工对知识管理热情较高，并且业务相对简单，很容易见到成效又在公司有一定影响力的部门和流程依照规划基础进行知识管理实践，并从短期效果来评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进行修正，以利于加深对知识管理理解和总结知识管理实施经验和教训，盘点和过滤企业的知识，在这个过程中基本可以形成公司的知识分类体系；第四是推广和支持，在吸取试点经验和教训的基础上将知识管理推向整个公司，搭建知识管理实施需要的信息平台，包括知识库、知识地图、虚拟实践社区等模块，让员工之间有知识共享和自由交流的平台，自觉地参与到公司的知识管理体系中来，以全面实现其价值。第五是绩效评估、持续改进与制度化。评价知识管理实施的每个阶段，对每个部门和员工的参与度、知识贡献率等方面进行考核，对知识管理在公司生产率、工作效率、客户满意度、知识贡献、全员参与、业务管理等方面进行绩效评估，形成并依据相应的报告来改进和优化知识管