05客户访谈纪要-杨武城

1、春苗儿童救助人力资源项目访谈纪要20130413春苗儿童救助人力资源项目访谈纪要本次访谈 个人职业背景介绍 工科背景，毕业后做工程、工业杂志销售，奥运会开始做，开始做公益， 年 月开始加入春苗。 在春苗的职位变化：最初作为长并负责助医部，武城最开始作为一线实际做具体项目。半年之后根据春苗部门需要，做了助医部主管。 杨武城认为在 年末，春苗出现了一些问题：春苗有性优势，是医生，知道怎么去救助。一直定位为专业的执行机构，并提出了社工的概念。最初很少接触和采访，很少去宣传。 年底由于有这种需求，在外面做 KKTZ 的时侯去宣传，提名度。但由于春苗发展速度过快，导致似乎是上层管理层在飞，而的员工仅仅是

2、在跑，有跟不上的感觉。 落差体现的方面：没有使命、没有，只是愿景、只是在做事，想把事情做好。由于不清晰，架构、项目不明确，导致不能划出清楚的（哪些事情是能做的，哪些事情是不能做的）。只能是去从单个孩子去做，而不是体现出这个组织、这个项目。 愿景和使命：愿景是明确的，使命是不明确的，从而导致组织架构不够明确。春苗希望的不是仅仅去找大量的钱救大量的孩子，而是去制定一个行业可复制的机制。 对项目的理解：认为现在项目是很畸形的，它不是一个项目。现在两个部门在做同一个事情，助医部、社工部对达到目标和绩效是不一样的。（举例：访谈春苗基本情况了解及项目范围探讨访谈地点春苗会议室访谈时间 月 日 ： ： 访谈

3、对象杨武城参加、人有时助医部会在孩子术后进行回访，发现孩子在术后是需要进一步帮助的，但这个后续帮助需要做？是不是社工部需要去做这个事，包括实习生关系的处理等）、7. 助医部、社工部分别的职责：助医部主要是负责医疗资源，医院和医生，主要是去花钱。目前孩子的救助是个案解决，一个孩子一个 case。目前手下两个全职员工，一个内勤（患儿资料、整理），一个专员（医疗评估、医疗资源沟通配比，费用支出执行步骤，具体审核）。内勤第一年接了 300个求助，帮了 200 个孩子；第二年接了 500 个，帮了不到 300 个孩子。2013 年计划帮助 250-300 个孩子。另外 200 个孩子没接，主要是不在自己

4、的求助范围之内。另外还有地域原因，不是在的孩子 99%是从外地来救助的。、。目前救助社工部：提供救助过程中的服务，后期回访、恢复情况、家庭及教育问题等等。社工还会做前期审核及家庭访谈。在推动助医、社工两个项目的合并，变成一个项目。对社工部的看法：对绩效的考虑，是不是只是量，还是要考虑今后推动政策的转变。期望的项目的机制：重新定义这个项目，重新做需求分析，重新制定计划、执行方案，重新同各相关方之间沟通。10.现在主要负责的就是治疗、（孩子是否正常做复查、是否有二次手术需求11.春苗 5 年计划：春苗的 5 年计划内，不希望太大规模的扩张，希望做内部的建设。不见得能在市场上找到最合适的人；可以花时

5、间内部培养，现在内部这 3 个人也比较稳定。11-12 年的人都不在这边了，有些人是没过试用期；有些人承受不了这种现实，孩子救了却还是没了；有些其他的人不能接受春苗机构的工作理念，不能给予孩子所有的东西。12.结构、不足问题：杨武城从目前部门考虑来说，现在的配置已经足够了。但如果从项目考虑，可能要增加，岗位要增加。可能需要 3-5 个专业社工（、实习生）。一个项目经理、一个内勤、一个助医专员、一个社工专员、1-2 个社工、一个回访专员。13.14.目前做了很多项目总监的责任，会做很多执行、协调方面的工作。招聘流程：主要是行政部门去招聘，在网上找。一般现在是项目主面试，再和方面：是否认可沟通，是

6、不是他需要再面。主要是沟通式面试。了解的机构、是否能稳定做、目标和时间、是否能在未来适合这个岗位。一般找一个人快的需要 1 个月、慢的找半年。现在的内勤以后会做项目专员，会新来一个内勤。会有三个月的试用期，合同签的是 1-3 年。确实以前是有试用期不合格，被淘汰掉的。15.绩效指标。指标：现在部门没有明确绩效指标，暂时对内勤、专员没有设16.17.薪酬暂时都是固定工资+500 块一个所谓绩效工资+一些补助。员工职业发展：暂时没有什么空间，内勤完全没有，专员有可能会升专员主管。每年会有很有限的加薪。多数人留下来是因为不是为了这些东西，而是更希望做这件事情，还有就是的。绩效、岗位晋升暂时都看不到。薪酬体系也只是嘴上说的，没有纸面上的任何东西，没有具体能够实施的东西。18.发展方面是否有培训：培训最基本的东西、医疗方面普及会找或其他医疗机构做培训，专员可以到医院去见习。的是靠自己去摸索、学习。19.是否有机构文化？大家缺少归属感。感受不到文化。主要是春苗这两年发展很快，有些跟不上；进来春苗是一个蛇吞象的，由于进来很多，有很多东西也是跟不上这种规模。20.一直没有做分解这个事，主要是可能管理层没有精力去做这个事。以前筹款压力更大，没有这么大精力去做的事。21.去年制定了 5 年，主管不知道这个是怎么定出来的。主管提了很多疑问，但有些东西没法解决。更像是一个几年的目标，而没有具体