旅游服务礼仪实训PPT通用课件

1、旅游服务礼仪实训教程单击开始目录第一讲旅游服务礼仪基础知识概述第二讲旅游服务人员仪表礼仪规范第三讲旅游服务人员交际礼仪规范第四讲旅游服务语言规范第五讲 国际交往服务礼仪 第六讲 旅游饭店服务礼仪第七讲 旅行社及导游服务礼仪第八讲 会议接待服务礼仪第二讲 旅游服务人员仪表礼仪规范实训项目一：面部修饰实训项目二：头发修饰2实训项目三：肢体修饰3实训项目四：着装规范实训项目五：体姿规范实训项目六：手势规范 实训项目七：表情规范实训项目二：头发修饰实训项目三：肢体修饰实训项目五：体姿规范实训要求相关知识实训内容实训考核目录实训目的 学习和掌握规范的站姿、坐姿、走姿、蹲姿等并养成良好的行为举止习惯，为旅

2、游服务工作打下基础。实训时间4学时实训准备 场地准备：形体训练室 (在教室的一面墙上设有若干面镜子，镜子 要上过学生头顶，下及地面)。 用品准备：各式椅子、桌子若干。 实训要求教师示范学生训练案例实训实训总结实训项目五：体姿规范实训要求相关知识实训内容实训考核目录知识点一 仪态美的基本要求 在旅游服务工作中，无论是男性服务人员，还是女性服务人员，在仪态方面都有严格的要求。男性要注意表现出其特有的刚健、潇洒、英武的风采，女性要注意表现出女性的轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味。知识点二 仪态美的禁忌 无沦采用哪一种姿势，都要求不可弯腰、驼背两肩一高一低，女性的双腿不可打开，男性的双腿打开后不可超过肩宽

3、，不可将大腿的内侧展示给对方，不可双脚平伸或脚部抖动。姿态应灵活而不轻浮，庄重而不呆滞，不可表现得过于懒散和懈怠，以免显示出对工作不负责任的态度。相关知识教师示范学生训练案例实训实训总结实训项目五：体姿规范实训要求相关知识实训内容实训考核目录实训内容教师示范学生训练案例实训实训总结垂直式坐姿后点式坐姿右歇放坐姿左斜放式坐姿横摆式挥手道别鞠 躬屈 臂实训内容上身与大腿、大腿与小腿、小腿与脚部都成直角，小腿要垂直于地面；双膝、双脚都要完全并拢，也叫“正襟危坐”式，适用于最正规的场合，男女均可。垂直式坐姿垂直式坐姿基础上，左脚向右平移一步，左脚脚掌内侧着地，右脚左移，右脚内侧中部靠于左脚脚跟处，右脚

4、脚掌着地，脚跟提起，双脚靠拢斜放。两膝在整个过程中，始终相靠。左斜放式坐姿两腿和膝盖并紧，两小腿向后屈回脚尖着地，按方向共有三种：正后点式、左后点式和右后点式；按脚位的不同又分为三种：两脚完全并拢式、小丁字步式和踝部交叉式，脚尖不可翘起，适合于各种场合，以女子为主。后点式坐姿在垂直式坐姿基础上，右脚向左平移一步，右脚脚掌内侧着地，左脚右移，左脚内侧中部靠于右脚脚跟处，左脚脚掌着地，脚跟提起，双脚靠拢斜放。两膝在整个过程中，始终相靠。右斜放式坐姿目录实训内容手放在体侧，将五指伸直并拢，掌心不可凹陷，肘部微屈，腕低于肘，腕部不可弯曲，且手部与地面成45。目视对方面带微笑。在表示“请”、“请进”时采

5、用，男女均可使用。横摆式行礼时，在基本站姿的基础上，身体向前倾斜至度，随即恢复原状。鞠 躬手放于体侧，将五指伸直并拢，掌心不可凹陷，肘部不可弯曲，腕低于肘，手臂转向体侧成45，掌心向上。在表示“请”、“请进”时采用，多为女子常用。曲臂式身体站直，目视对方，右臂伸直呈一条线，向前并向上抬至与肩同高或略高于肩，手臂不可弯曲，掌心朝向对方，指尖朝向上方，五指并拢，手腕晃动。 挥手道别目录实训项目五：体姿规范实训要求相关知识实训内容实训考核目录站姿的基本要求 坐姿的基本要求走姿的基本要求蹲姿的基本要求 教师示范教师示范学生训练案例实训实训总结实训项目五：体姿规范头部抬起，目光平视正前方，下颌微微内收。

6、颈部保持正直，双肩平齐，上体挺拔，腰部直立，呼吸自然。双臂自然下垂，贴与身体两侧虎口向前，手指向下自然弯曲。两腿立正，两膝靠拢。两脚尖分开，呈度夹角。头部抬起，目光平视正前方，下颌微微内收。双肩平齐，大臂带动小臂自然摆动，胳臂摆到体前时稍向里扣（与身体呈度夹角）。两脚行进方向明确，大腿带动小腿，脚跟先着地。女性走出的轨迹应是一条直线。男性走出的轨迹应趋近于一条直线。站姿 走姿头部抬起，目光平视正前方，下颌微微内收。颈部保持正直，双肩平齐，上体挺拔，腰部直立，不可转身看椅子位置。入座后要保持上体正直，不可在椅子上挪串位置。女性在两腿并拢的基础上，可根据椅子的高低，调整姿势。男性两腿可分开，但不可

7、超过肩宽。坐姿 双膝一高一低，脚一前一后，前脚全着地小腿基本垂直于地面，后脚跟随提起，脚掌着地，臀部要向下，上身微前倾。女性应紧靠两腿不可分开，男性两腿可略分开女性服务人员，尤其是身穿短裙的服务人员，采用蹲姿前，应顺手整理一下自己的裙摆，使其夹于臀部与腿之间。如蹲下时间过长，或为了用力方便之时，可以双腿一蹲一跪采取半蹲半跪式姿势。蹲姿 返回实训项目五：体姿规范实训要求相关知识实训内容实训考核目录、站姿中的注意事项切忌双手抱胸叉腰、将手插在衣裤袋内、身躯歪斜、弯腰弓背、趴伏依靠、手脚位置放置不当和全身乱动。、坐姿中的注意事项双腿不宜叉开过大（女性服务人员不应将双腿分开）双腿不宜过分伸张、架腿方式

8、欠妥（将一条小腿架在另一条大腿上，两者之间留出太大空隙，成为所谓的“二郎腿”；将腿搁在桌椅上，就更显放肆）、将双腿直挺挺地伸向前方、将腿部抖动摇晃、就坐以后用手抚摸小腿或脚部、将双手抱在腿上和将手夹在腿间。、走姿中的注意事项忌讳两脚呈内八字和外八字、弯腰弓背、摇头晃脑、两肩大幅度摇摆、扭腰摆臀、左顾右盼，更不能用脚蹭地面或将手插在裤兜里。4、蹲姿中的注意事项蹲下时，速度切勿过快，并应与他人保持一定距离。下蹲时，不可正面面对他人或者背部对着他人一蹲。身着裙装的女性服务人员，要注意避免暴露个人隐私。 学生训练教师示范学生训练案例实训实训总结实训项目五：体姿规范实训要求相关知识实训内容实训考核目录有一次美国华侨，到国内洽谈合资业务，洽谈了好几次，最后一次来之前，他曾对朋友说：“这是我最后一次洽谈了，我要跟他们的最高领导谈，谈得好，就可以拍板。”过了两个星期他又回到了美国，朋友问：“谈成了吗？”他说：“没谈成。”朋友问其原因，他回