团险客户服务重要性特点优势

1、课程目标通过课程学习，认识到客户效劳的重要性，初步掌握客户效劳的方法和理念。1课程大纲12客户效劳的重要性团险客户效劳的特点3XX人寿效劳的优势2什么是客户效劳客户效劳就是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优本钱效劳组合中的客户界面的所有要素广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户效劳的范围之内。客户满意度是指：客户体会到和实际“感知的待遇和“期望的待遇之间的差距。制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究3客户效劳的力量1/5 客户服务是公司及其职员为满足客户而采取的各种活动，这些活动使客户能够与公司交易并向其他潜在客户正面评价公司。不管发生了什么事，他们都会追随

2、左右。这就是客户服务的力量。 LOMA ACS100 共同思考：哪些企业曾为您提供过满意的效劳？如果这些企业效劳中出现了小错但很快改正了，你还愿意选择它吗？4客户效劳的力量2/5一位洗衣机维修效劳人员在自己负责的区域工作时发现，该区域大量用户的洗衣机因被大量泥沙堵塞出现故障无法正常使用。如果您是维修效劳人员制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究5客户效劳的力量3/5几组关于效劳与销售额的数字70%客户流失是因为效劳水平的欠缺客户的满意度提高5%，营业额就可增加一倍每一位投诉客户的背后，有49位不满意但没有吭气的客户如果客户对效劳质量进行了投诉却没有得到解决，只有19%的人会再次购置投诉后

3、得到迅速解决会有82%的客户重新购置制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究6客户效劳的力量4/5案例分享：海底捞的“经营秘诀为客户提供超出想象的效劳等位效劳创新效劳提高客户忠诚度7客户效劳的力量5/5在竞争性市场中，顾客具有动态性；顾客忠诚度是变化的，他们会转移到其他企业；要提高顾客的忠诚度才能赢得长期而稳定的市场卓越的客户效劳就是一种销售形式。保罗蒂姆制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究8为什么保险公司要做好客户效劳1/49多姿多彩的客户节为什么保险公司要做好客户效劳2/4制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究10为什么保险行业要做好客户效劳3/4优秀的客户效劳有助于提高

4、客户的信心、强化客户保险意识，维护合同有效。开发一个新客户的本钱是留住一个老客户的5倍，而流失一个有价值老客户的损失，需要争取到10个新客户才能弥补。制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究11劣质效劳的恶性循环不满意 不续保、中途退保 阻塞销售渠道 负面宣传，降低公 众对公司的良好印 象为什么保险行业要做好客户效劳4/4优质效劳的良性循环客户满意 续保、加保 介绍新客户12课程大纲12客户效劳的重要性团险客户效劳的特点3XX人寿效劳的优势制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究13正确认识团体保险客户效劳贯穿于与客户接触的每个环节提供客户效劳的过程也是销售的过程效劳是将偶然的消费者变

5、成忠诚的客户的所有行为制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究14团体客户效劳的特点1/2效劳要求繁多效劳形式多样效劳水平、质量要求高效劳时效性、精准度要求高效劳竞争性高效劳牵涉的部门多15团体客户效劳特点2/2当前团险销售方式专业推进团队展业工程运作团险业务的复杂性、专业性全面性、系统性决定了业务拓展更需要依靠团队的力量。效劳支持显得尤为重要制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究16团体保险客户效劳分类1/2销售进度产品类型客户类别意外类健康类年金类前期销售承保处理保单存续续保更新所有客户重点客户关键客户效劳对象人事部门员工个人17团体保

6、险客户效劳分类2/2频次区分定期效劳不定期效劳时间区分售前效劳售中效劳售后效劳内容区分根本效劳附加值效劳按合同或协议约定进行新商品推出时 国家重大相关政策出台时客户单位遇有重大事件客户不满意指责时 取得荣誉时 客户需要帮助时售前：接触拜访、分析需要、方案书制做、收集信息售中：提供方案、反复磋商、现场会议等售后：保全、理赔、回访风险管理效劳提供保险年度管理报告客户联谊活动、保险讲座健康咨询、现场咨询员工手册、体检等制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究18客户效劳的主要作用对个人客户的信赖维护良好的信誉获得推介到达职业开展规划制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究19做好团体客户效劳

7、的理念耐心更多一点态度更好一点动作更快一点理解更深一点20做好效劳需要具有的能力抗逆能力专业能力洞察能力学习能力总结能力沟通能力需要具有的能力21做好效劳的技巧问了解客户真正需求听判断效劳方式和解决的方法答用专业知识和技巧与客户沟通制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究22做好客户效劳应有的心态1/2心态具有多大能量呢？23做好客户效劳应有的心态2/2培养乐观精神多听多问善于听取意见仰望星空，脚踏实地活在当下，不要抱怨24我们可能从事的效劳各种单证的填写保全理赔效劳口子业务维护协助主管维护现有大客户各种会议的协助组织：招标会其它工作：节假日客户拜访制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者

8、必究25团体客户效劳工程和内容福利规划参谋式效劳后台运营外延式效劳客户关系管理增值效劳制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究26福利规划参谋式效劳主要项目福利规划、财务安排方案设计合同管理报告咨询热线内涵解释立足于客户需求顾问式服务早期介入，持续跟踪，全程服务适用情况人事部门所有类型产品前期销售 所有客户27后台运营外延式效劳1/2主要项目上门收单在线理赔查询内涵解释借助专职服务人员将后台服务项目和内容前伸，为客户提供人性化、贴身服务适用情况人事部门/员工健康类/年金类承保处理/保单存续/续保更新所有客户制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者

9、必究28后台外延式效劳2/2某分公司渠道效劳拓展部原来隶属于市分公司团险拓展，成立独立的营业部门后，队伍力量薄弱、客户资源缺乏、运作平台有限从对现有客户资源的效劳做起，搭建平台、培养人力、创新客户效劳模式养活了队伍、稳住了客户、开辟了新的领域、走上良性循环29客户关系管理主要项目满意度调查定期沟通机制关键人公关内涵解释客户关怀目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户适用情况人事部门所有类型产品贯穿于整个销售过程 所有客户制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究30增值效劳增值效劳是指对客户进行独特的效劳,是超出根本效劳方案的各种延伸效劳。31增值效劳 专家咨询 安排员工体检安排疫苗注射健康讲座急诊住院押金垫付 季度/年度管理报告人事部门/员工重点客户/关键客户制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究32课程大纲12客户效劳的重要性团险客户效劳的特点3XX人寿效劳的优势制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究33XX人寿效劳优势1/2集团化经营养老年金资产管理海外院校财险股份寿险股份XX人寿集团34XX人寿效劳优势2/2营销网络遍布全国先进的信息系统全面的员工效劳平台全方位的满足客户需求制作收集整理，未经授权请勿转