新员工培训复习答案部分

1、一、单选题试题编码：KB-3-29-1-1001评价内容：难度：31. 营业窗口公司供电营业厅建设与管理标准接到审批完的供电方案、客户工程设计图纸审核意见书、供用电合同等，应在（）内通知客户领取。(A) 半天：B(B) 当天(C) 一天(D) 两天试题编码：KB-3-29-1-1002评价内容：难度：3公司供电营业厅建设与管理标准2. 客户办理用电业务所提供的资料、客户受电工程及设计图纸送审、工程查验申请等，应在（）通知相关部门（班组）交接。(A) 半天：B(B) 当天(C) 一天(D) 两天试题编码：KB-3-29-1-1003评价内容：难度：3公司供电营业厅建设与管理标准3. 对客户在意见

2、箱（簿）反映的意见和建议及时向营业厅日内将答复意见反馈给客户。反映，在（）个工作(A) 2(B) 3：C(C) 5(D) 7试题编码：KB-3-29-1-1004评价内容：难度：34. 公司供电营业厅建设与管理标准公司供电营业厅建设与管理标准规定：营业厅办理居民客户业务的时间每件不超过（(A) 5(B) 10：A）分钟。(C) 15(D) 20试题编码：KB-3-29-1-1005评价内容：难度：35. 不超过（公司供电营业厅建设与管理标准公司供电营业厅建设与管理标准规定：营业厅办理非）分钟。业务的时间每件(A) 5：D(B) 10(C) 15(D) 20(F)试题编码：KB-3-30-1-1

3、001评价内容：难度：3公司客户服务管理办法6. 客户信用等级评定实行动态管理，每（）评定一次。(A) 年：A(B) 半年(C) 季度(D) 月试题编码：KB-3-30-1-1002评价内容：难度：37. 中国公司服务文化手册公司作为电网企业，要优化电力资源配置，提供安全、可靠、高效、（）的电力供应，服务经济社会发展。(A) 环保：A(B) 绿色(C) 经济(D) 稳定试题编码：KB-3-30-1-1003评价内容：难度：18. 中国公司服务文化手册公司在保障安全、可靠供电的基础上，会持续优质服务水平，让（）满意、利益相关方满意、社会满意。(A) 群众：C(B)(C) 客户(D) 大客户试题编

4、码：KB-3-30-1-1004评价内容：难度：39. 中国公司服务文化手册公司所指的国际先进电网企业主要是在安全、可靠、（）和绿色环保等方面成为国际先进。(A) 客户满意：A(B) 群众满意(C) 大客户满意(D) 大众满意试题编码：KB-3-30-1-1005评价内容：难度：310. 中国(A) 两型两化：A公司服务文化手册公司的路径是：推进“（）”，实施“两个转变”。(B) 一型两化(C) 两型一化(D) 一型一化试题编码：KB-3-30-1-1006评价内容：难度：3公司服务文化手册11.中提到的南网使命是：主动承担（），全力做好电力供应。(A) 社会责任：A(B) 社会公益(C) 社

5、会可持续发展(D) 群众责任试题编码：KB-3-30-1-1007评价内容：难度：312. 南网的(A) 信誉好：B公司服务文化手册目标是：成为服务好、（）、形象好的国际先进电网企业。(B) 管理好(C) 技术好(D) 稳定性高试题编码：KB-3-31-1-1001评价内容：难度：3公司技能评价标准（营业用电专业部分）13. 在三相四线供电线路中，零线截面应不小于相线截面的（）。(A)1 倍：D(B) 312 倍(C)13 倍(D) 12 倍试题编码：KB-3-31-1-1002评价内容：难度：3公司技能评价标准（营业用电专业部分）14. 在低压配电中，下列适用于潮湿环境的配线方式是（）。(A

6、) 夹板配线：D(B) 槽板配线(C) 瓷柱、瓷绝缘子配线(D)护套线配线试题编码：KB-3-31-1-1004评价内容：难度：2公司技能评价标准（营业用电专业部分）15. 运行中变压器的两部分损耗是（） 。(A) 铜损耗和线损耗网损耗：C(B) 铁损耗和线损耗(C) 铜损耗和铁损耗(D) 线损耗和试题编码：KB-3-31-1-1005评价内容：难度：3公司技能评价标准（营业用电专业部分）16. 无功电流与（）产生的功率称为无功功率。(A) 电量：B(B) 电压(C) 电阻(D) 电功率试题编码：KB-3-31-1-1006评价内容：难度：2公司技能评价标准（营业用电专业部分）17. 三类电能

7、表的现场校验周期是（）。(A) 三个月一次：C(B) 半年一次(C) 一年一次(D) 两年一次试题编码：KB-3-33-1-1001评价内容：南网文化理念难度：218. 南网文化理念生命线：电网（）(A) 经济运行：D(B) 高可靠(C) 分布合理(D) 安全稳定试题编码：KB-3-33-1-1002评价内容：南网文化理念难度：219. 南网文化理念：（）效益优先 企业效益为重(A) 客户：D(B) 公司(C) 企业(D)社会试题编码：KB-3-33-1-1003评价内容：南网文化理念难度：220. 南网文化理念服务理念：以客（） 和谐共赢为利(A) 为主：B(B) 为尊(C) 为上(D)试题

8、编码：KB-3-33-1-1004评价内容：南网文化理念难度：221. 南网文化理念安全理念：一切事故都可以（）(A) 减少：C(B) 可控(C) 预防(D) 避免试题编码：KB-3-34-1-1002评价内容：中国难度：3公司供电服务承诺22.(A) 当天：A公司供电服务承诺：欠费停电的客户缴清电费后，（）内复电。(B) 8 小时(C) 12 小时(D) 24 小时试题编码：KB-3-34-1-1004评价内容：中国难度：3公司供电服务承诺23.公司供电服务承诺：客户在营业厅平均等候时间不超过（）分钟。(A) 5(B) 10：C(C) 15(D) 20试题编码：KB-3-34-1-1005评

9、价内容：中国难度：3公司供电服务承诺24.（(A)公司供电服务承诺：故障停电后，城市地区供电抢修到达现场时间平均）分钟，农村地区（）分钟。45、90：A(B) 45、2 小时(C) 40、90(D) 40、2 小时试题编码：KB-3-34-1-1007评价内容：中国难度：3公司供电服务承诺25.农村地区（(A) 4、5：A公司供电服务承诺：城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间（）小时。）小时，(B) 4、6(C) 5、6(D) 4、7试题编码：KB-3-34-1-1008评价内容：中国难度：3公司供电服务承诺26.(A) 92%：B公司供电服务承诺：城市地区居民客户端电压为（）(B) 98%

10、(C) 99.5%(D) 99.9%试题编码：KB-4-5-1-1001评价内容：作业现场安全预控措施难度：127. 作业现场的生产条件和安全设施应等符合有关标准、规范的要求，的（）应合格、。(A) 安全工器具：B(B) 劳动防护用品(C) 车辆配备(D) 以上均不正确试题编码：KB-4-5-1-1006评价内容：作业现场安全预控措施难度：128. 验电前，应先在有电设备上进行试验，确证验电器良好：无法在有电设备上进行试验时可用（）等确证验电器良好。(A) 通过按试验按钮试验以上均不正确：B试题编码：KB-4-5-1-1007(B) 高压发生器(C) 带到现场的高压设备上试验(D)评价内容：作

11、业现场安全预控措施难度：129. 需要变更工作班中的成员时，须经（）同意。(D) 班长（或同等级）(A) 监护人：B(B)人(C) 工作试题编码：KB-4-5-1-1011评价内容：作业现场安全预控措施难度：130. 工作安全的行为。(A) 高度负责：B、专责监护人应始终在工作现场，对工作班的安全（），及时纠正不(B) 认真监护(C) 给予关注(D) 以上均不正确二、判断题试题编码：KB-3-29-1-2001评价内容：难度：3公司供电营业厅建设与管理标准1. 营业厅为重要客户（含 VIP 客户）、老人、残疾人等特殊人群提供优先服务；对确有需要的伤残、孤寡老人提供：A试题编码：KB-3-29-

12、1-2003。评价内容：难度：32. 供电服务：A公司供电营业厅建设与管理标准公司供电营业厅建设与管理标准规定：供电营业厅应在显著位置公布 95598、“12398”电力和供电服务办法。（）试题编码：KB-3-29-1-2004评价内容：难度：33. B、C 三类。（：B公司供电营业厅建设与管理标准公司供电营业厅建设与管理标准规定：供电营业厅实行分级管理，设为 A、）试题编码：KB-3-31-1-2001评价内容：难度：3公司技能评价标准（营业用电专业部分）4. 在三相四线制供电系统中，中线是不允许断路的。（：A试题编码：KB-3-31-1-2003）评价内容：难度：15. 有功电能计量：A公

13、司技能评价标准（营业用电专业部分）的中文符号是千瓦时。（）试题编码：KB-3-31-1-2005评价内容：难度：3公司技能评价标准（营业用电专业部分）6. 跌落式熔断器不允许拉合大负荷电流。（：A）试题编码：KB-3-33-1-2001评价内容：南网文化理念难度：17. 南网文化理念：A目标成为服务好、管理好、形象好的国际先进电网企业（）试题编码：KB-3-33-1-2003评价内容：南网文化理念难度：28. 南网文化理念使命是主动承担社会责任 全力做好电力供应.（：A试题编码：KB-3-33-1-2004评价内容：南网文化理念难度：1）9. 南网文化理念：A价值观：万家灯火 南网情深.（）试

14、题编码：KB-4-5-1-2002评价内容：作业现场安全预控措施难度：110. 装设接地线必须先接导体端，后接接地端。（：B试题编码：KB-4-5-1-2010评价内容：作业现场安全预控措施难度：1）雷雨天气，需要巡视室外高压设备时，应穿绝缘靴，并不得靠近避雷器和避雷针。：B试题编码：KB-4-5-1-2011评价内容：作业现场安全预控措施难度：1接地线可用缠绕的方法进行接地或短路。：B试题编码：KB-4-5-1-2012评价内容：作业现场安全预控措施难度：113. 观察工作班成员的：B试题编码：KB-4-5-1-2019状态属于现场勘察应查看现场施工作业的情况之一。评价内容：作业现场安全预控措施难度：1倒闸操作必须由两人执行，其中一人对设备较为熟悉者作操作。：B试题编码：KB-4-5-1-2021评价内容：作业现场安全预控措施难度：1表示设备断