具备履行采购合同所必需的设备和技术能力书面承诺

1、售后服务方案致：广州灏天工程顾问有限公司根据贵方为2016年12月20_日广东电网有限责任公司韶关供电局招标项目的投标邀请，我方对该项目做出如下售后服务承诺：一、服务细则1、所有货物到场经需方初验合格后方可安装并提供相关资料：提供货物清单、技术资料和货物制造、验收、执行的标准、规范的名称和代号。提供货物的出厂合格证。我方需提交产品操作与维修手册，使采购人及有关人员事先熟悉所供产品。手册内应包括操作程序与维修的程序等。每一本手册应包括不少于以下的资料：所有产品的规格及详细的中文版操作手册、调试手册；整套家具和主要部件常见故障说明；建议紧急安全程序；紧急维修中心的电话、地址及负责人的联系方式。附属

2、工具和备件清单2、服务时间接到用户产品故障通知后，5分钟内给予答复，30分钟内到达现场排除故障，采取应急措施，到达现场后1小时内解决问题，1小时没有解决8小时内提供备货或更换给业主使用(节假日照常服务)，确保用户正常使用，每1个月上门免费检修一次。3、服务范围安装、终生服务，提供基础资料、手册共3套；货物到货时，负责保护货物完好无损；开始安装后，负责安装等，对安装工程质量进行监督，保证安装的质量及货物功能的正常发挥4、三包服务产品验收后质量期内，我们由于产品本身质量问题，我司免费提供“三包”(包修、包换、包退)服务，若因为客户使用过错，造成产品不能正常使用，我司以最低的工厂价为客户提供“包修、

3、包换、包退”服务。5、服务响应时间我司设有专线服务电话，提供365天*24小时服务，随时接听客户反馈信息，5分钟内给予答复，30分钟内到达现场排除故障，采取应急措施，至y达现场后i小时内解决问题，1小时没有解决8小时内提供备货或更换给业主使用(节假日照常服务)，确保用户正常使用，每半个月上门免费检修一次。敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。6、服务方式安装服务：我司免费派出恰当技术人员到现场安装和调试工作；培训服务：我司免费派6名技术人员到现场对家具的安装、使用、保养知识进行系统培训；资料移交服务：货物验收后，我司技术人员须将有关货物的技术档案资料移交至用户方；售后服务：我司设有专业的售

4、后服务部，提供热线电话服务、上门维修服务、终身技术咨询服务、家具二次拆装服务、家具保洁品供应服务(有偿)等；7、服务标准：质保期限：质保期为三年免费质保期，从工程竣工验收合格后开始计算。质保期内服务措施：质保期内，如出现质量问题，我方免费进行维修或更换，同一产品、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，我方无条件的免费进行更换同品牌、同型号家具。质保期外服务措施：质保期外，无论采购人是否另行选择维保供应商，我方均优惠提供所需的备品备件，维修只收零配件成本费。终生维护。（4）售后响应时间：我方提供365天*24小时维修电话，在收到贵方有关售后服务的要求、电话或传真后，5分钟内响应并在30分钟内到

5、达用户现场予以维修，一般故障在1小时内排除,重大故障在8小时内排除；否则我公司将提供同类产品代替,直至将货物修复至正常状态,如不能及时赶到，招标人有权委托其他维修单位，维修费用由我方承担。如因用户使用不当而造成的质量问题,我方提供优质服务进行修复,其费用由用户承担。8、维修服务收费标准产品保用期内，产品出现质量问题（人为损坏或不可抗的自然灾害除外），我司不收取任何维修服务费和零部件费，以及上门服务所产生一切费用由我司承担；产品保用期外，我司以最低的价格向客户供应备品备件等（终生），提供有偿服务，免费终生技术咨询，服务方式与产品保用期一样。9、维修能力维修人员：35名资深售后服务人员，其中工程师

6、5名，一级售后技师10名，普通维修售后服务人员20名。交通工具：现有服务车辆10台；配件及产品储备：设有专业的配件仓、半成品仓、成品仓，保证供应及时；维修技巧：所有维修人员均经过严格的职业道德教育和专业技能上岗培训；二、服务管理方式产品交付使用，验收后，市场人员将验收报告复印一份送至售后服务部录入“售后服务软件系统”，并指定归售后服务工作人员，建立一对一的服务关系；货物使用1个月内，售后服务工作人员进行电话拜访（1次/月）；货物使用1年后，在坚持电话拜访的前提下，每3个月进行现场检测一次；每次电话拜访或现场检测，工作人员必须及时将相关信息录入软件系统，以便进行跟踪售后服务。三、培训计划及内容家具使用培训计划在货物交付前和验收后，我方派出5名技术人员进行有关安装和使用的免费培训，并提供有关资料。培训对象：家具使用方保洁人员