【人力资源】职场礼仪大全82P

1、 职场礼仪1什么是礼仪仪表仪容礼仪体态礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪 礼仪乘车礼仪乘电梯礼仪办公室礼仪2一、什么是礼仪？礼仪是一个复合词语，包括“礼”和“仪”两部分，具体来说，礼仪中的“礼”-指礼貌、礼节“仪”-指仪表、仪态、仪容即在言谈举止、衣着打扮等方面约定俗成的规范或标准。3 二、仪表仪容礼仪4 要求人们在塑造单位或人的整体形象时，必须有始有终，始终如一。良好的第一印象关键在于人际接触的头四分钟。 首因效应末因效应5 仪表即人的外表，包括容貌、服饰、姿态、个人卫生等方面，是一个人精神面貌的外观体现。 仪容是指人的容貌。6仪容的要求仪容要干净 仪容应当整洁仪容应当卫生 仪容应当简约是仪容应当

2、端庄 7 保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味的食品。 不易续长，应经常修剪。要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长 不能太长，应经常修剪。女性员工涂指甲油要用淡色指甲头 发胡须口腔8服饰礼仪9 着装的基本原则 -TPO原则T - time 时间P - place 地点O - object 目的10着装的原则1要和所处的环境相协调。 2要和身份、角色一致。 3要和自身“条件”相协调。 4要和着装的时间相协调。 1112女士着装（1）在正式场合，女士不应穿超短裙、紧身衣、T恤衫等，应穿着典雅大方的套装，一般以上衣下裙为宜。西装上衣要过腰，裙子长度要适中，色彩不宜过于鲜艳、耀眼。（2）穿裙子时应穿

3、长筒或连裤丝袜，式样不应过于花哨。袜口不得外露。不能穿挑丝、有洞或补过的袜子外出。应配中跟皮鞋，鞋跟高度不超过4cm。13 职场女性着装六忌鲜艳短小杂乱暴露紧身透视14穿西服的礼仪15穿著西装的顺序 内衣 衬衫 西裤 皮带 袜子 领带 皮鞋 西服1617穿西装的原则 1、西服套装的颜色为整体形象的主色调，所以衬衫、领带、鞋子、袜子、皮带必须和西服套装的颜色相配，一般绝对不要超过三种颜色！2、双排扣西装上衣一般不要敞开穿。如果穿的是两个扣子的西装不要把两个扣子都扣上，一般只扣上面一个。如果是三个扣子只扣中间一个，全扣上显得拘谨，扣上面一个显得土气，扣下面一个显得流气。 183、穿着条形或格子面料

4、的西装，那么衬衫领带必须是无条形或格子的；4、穿着条形或格子面料的衬衫，那么西装领带必须是无条形或格子的5、深色西装浅色衬衫，浅色衬衫深色西装。 6、皮肤黑的人不要穿黄色，皮肤白的人就没什么担忧的E. 衣袋、裤袋应尽量少放东西。上装左上外侧袋专门用于插装饰性手帕，手帕应插入三分之二。内袋用于存放证件、名片等物。19注意如果你没有白色运动鞋！ 请不要用白色 袜子搭配你的任何颜色的皮鞋！ 确保袜子的长度使你不至于在坐下时，或是一条腿搭在另一条腿上时露出腿部的皮肤20白色为衬衫里的经典色，应该多买一些白色衬衫，也可以买一些如象牙色、灰色、浅蓝色等柔和色调的衬衫，浅色衬衫比深色衬衫更容易搭配！ 千万不

5、要在西装里穿短袖的衬衫 衬衫要熨好，如果是皱的，最好别穿了。 领子不要翻在西装外，不系领带时领口不可扣上，但系领带时领口一定要扣上；一般衬衫袖长于西装袖子1厘米，袖口必须扣上，不可卷起。21 三色”原则全套装束颜色不超过三种“三一定律”皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。“三大禁忌”A.穿西装不可无领带B.西装上的标签必须拆除C.穿深色西装不可配白色袜子22三、仪态礼仪23人类全部的信息表达7%的语言+38%的声音+55%的体态语。 24 仪态 是指人在行为中的姿态和风度。主要包括站姿，坐姿，步态等。 25姿态 是指身体呈现的各种样子。风度 是指人在行为举止中流露出的气质和风格，是一个人生活阅历、

6、职业特点、文化水平、素质修养等的外在流露。是人们在外观上可以明显地察觉到的活动、动作，以及在动作、活动之中身体各部分呈现出的姿态。2627 站姿要领头正。两眼平视前方，嘴微 闭，脖颈挺直，表情自然，稍带微笑。肩平。微微放松，稍向后下沉。臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。躯挺。挺胸收腹，臀部向内向上收紧腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度。28男士站姿29不正确的站姿 驼背腹部突出 双肩后弯臀部后翘30站姿的训练31坐姿坐姿是指人在就座以后身体所保持的一种姿势。得体的坐姿的基本要点是： 上身挺直，两肘或自然弯曲或靠在椅背上，双脚接触地面（翘脚时单脚接触地面），双腿适度并紧。

7、32坐前先用腿的后面轻轻碰一下凳子，确认好凳子的位置后，再从容轻柔地坐下去。 坐下去时保持上身的直立与端正！穿裙子时要用双手从后往前把裙子拢一下，以防走光。尽量坐凳子的2/3的地方，这样才容易保持良好的坐姿。 33基本坐姿：双腿膝盖并拢，一脚在前，另一脚稍后，形成小丁字步。适合一些比较正式的场合。 。标准式34双脚交叉式：错误：交叉后的双脚稍微内收，但不可以向前方远远直伸出去它适用于各种场合，首先双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉 35侧点式正确：两腿膝盖并拢，两脚同时朝一侧倾斜。注意膝盖和脚腕都要并拢，这样才显得修长优美。错误：如果脚腕不并拢，就不好看了。这一细节要特别注意！ 36侧挂式双腿移

8、向一边，一脚脚尖顺着小腿的方向向外侧延伸，另一脚搭上去，将双腿完全地交叠在一起，两腿间没任何缝隙，脚面绷直，腿就显得很修长了！37正确：如果你坐在别人的左侧，那你可以把右腿搭在左腿上；如果你坐在别人的右侧，那你可以把左腿搭在右腿上。这样对方看到的只是干净的鞋面。错误：翘二郎腿的时候要注意，因为鞋底比较脏，所以，最好只让对方看到干净的鞋面，尽量避免让对方看到翘起来那只脚的鞋底。正确：双腿移向一边，一脚脚尖顺着小腿的方向向外侧延伸，另一脚搭上去，将双腿完全地交叠在一起，两腿间没任何缝隙，脚面绷直，腿就显得很修长了！错误：上面那只脚的脚面如果不绷直，腿就显得没那么修长了。下面那只脚的脚尖如果不是顺着

9、小腿的方向向外侧延伸，往回勾，整个腿型就不漂亮了。重叠式（二郎腿式）38重叠式标准式39坐姿不良40 走姿要领 头正 双目平视，收颌，表情自然平和。肩平 两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅 在30-40度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。躯挺 上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。步位直 两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地。走出的轨迹要在一条直钱上。步幅适度 行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚步相距一个脚的长度为宜。不过，不同的性别、不同的身高、不同的着装，都有些差异。步速平稳 行进的速度应保持均匀、平衡，不要忽快忽慢。在正常情况下，步速

10、应自然舒缓，显得成熟、自信。41引领的姿势42女士在较正式的场合中的行路轨迹应该是一条线，即行走时两脚内侧在一条直线上，两膝内侧相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，头正颈直收下颌。男士在较正式的场合中的行路轨迹应该是两条线，即行走时两脚的内侧应是在两条直线上。不雅的步态会给人留下很不好的印象，如： 左右摇晃，蹦蹦跳跳、手插裤带，弯腰驼背，左顾右盼，鞋底蹭地，八字脚，碎步，走路过慢（过快）、行走脚步过重，声音过响、与人抢道、阻挡道路等等。43 蹲 姿左腿在前右脚在后向下蹲去，左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧，右脚跟提起，前脚掌着地，左 高于右 ，臀部向下，上身稍向前倾，以左脚为身体重心的主要支

11、点。男性两腿不要靠紧，可以有一定的距离。44女士的蹲姿45男士的蹲姿46不雅的蹲姿47在别人面前应避免的身体姿态： 一指禅 双手抱在胸前 双手插在口袋里 站立时倚、靠、抖腿 躺坐在椅子里面、坐时手插腿间 跷腿时脚尖或脚底朝着对方 48四、介绍的礼仪49介绍时受尊重者有优先知情权 职务低 职务高 男士 女士 晚辈 长辈 主人 客人 后到 先到介绍给介绍给介绍给介绍给介绍给50介绍的方式1、一般式2、简单式3、附加式4、引见式5、推荐式6、礼仪式51经介绍与他人相识时，不要有意拿腔拿调，或是心不在焉；也不要低三下四、阿谀奉承地去讨好对方。礼仪提示52五、握手的礼仪握手是人们见面和告别时的礼节，是一

12、种友好的表示。是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。53握手的顺序 “尊者在先”的原则 即尊者先伸手才能相握。 请回答下面的两者之间谁先伸手？ 上级与下级之间 长辈与晚辈之间 女士与男士之间5455握手的礼仪 一定要用右手。 伸出的手是洁净的。 握手前要先脱帽、摘墨镜、 摘手套。不要左手插兜与他人握手 握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或与他人交谈。 不宜交叉握手。 不宜坐着与人握手。56热情过头，用力过猛，会让对方不知所措死鱼式握手，冷冰冰的，只是被动地配合,显得冷淡、不欢迎。57握手的禁忌忌不讲先后顺序，抢先出手；忌握手时目光游移，显示漫不经心；忌用力不当，敷衍粗鲁；忌握时过长，让人无

13、所适从；忌滥用双握式，令人尴尬；忌“死鱼”式握手，冷漠轻慢；忌掌心向下，目中无人。58六、名片的礼仪59名片应放在哪里？问题6061七、 礼仪62 的基本礼仪1、打 要选择恰当的通话时间。不要在早上7：00前，节假日9：00前；三餐时间；晚上10：30以后。不得已打扰了别人，应该在通话开始时向对方致歉。2、有来电时，应尽快接起，不让 响声超过三声。63如何接听 重要的第一声 要有喜悦的心情 清晰明朗的声音 迅速准确的接听 认真清楚的记录 了解来 的目的 挂 前的礼貌 64挂 的礼仪一般下级要等上级先挂 ， 晚辈要等长辈先挂 ， 被叫等主叫先挂 ， 65 如果接到拨错的 如何处理？1、要保持风度

14、，切勿发脾气,耍态度。2、确认对方打错 ，应先自报家门，然 后告知 打错了。3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。66八、坐车的顺序 主人司机双排五座轿车67三排七人座的顺序主人12司机334455621668 三排九座的顺序主人23451678司机1234567869上下车的顺序尊长、女士、来宾先上车，后下车 70九、乘电梯的礼仪问题：你知道进出电梯的顺序吗？71十、办公室礼仪1、保持办公桌的整洁。2、在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌 ， 不要和同事闲聊与工作无关的事情 。3、不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化妆术。4、不能泄露公司秘密。5、在

15、办公室，不能用公司的 做私人之用。6、办公时间不要离开办公桌， 看书报、吃零食、打瞌睡 一定会引起上司的不满。 72如何与上司相处绝对盲从傲慢无礼庸俗不堪不能摆正上下级的位置关系73不在其位不谋其政。领导者与被领导者分工不同，应个司其职，各负其责。不管是决策越位、表态越位，还是工作越位，对下属来讲都是不利的。要学会收敛和约束自己，才能与领导和睦相处。尊重上司不能越位74与上司交谈不可锋芒毕露，咄咄逼人与上司交谈遵循的原则一要寻找自然话题，令上司充分发表意见，你适当做些补充，提些问题。这样他自然也就认识你的价值和能力了。二是不要用上司不懂的技术性较强的术语与之交谈。75正确对待上司的批评被批评后一脸的不高兴，会让领导认为你不服气，在做无言的抗议。而被批评后，找来一大堆的理由，强词夺理为自己争辩，则是大忌。相反，适当地做些自我批评，便可缓和僵局，令领导放心。76慎重对待上司的失误当领导在工作中出现失误时，千万不要持幸灾乐祸或冷漠旁观的态度，这会令他极为寒心。能担责任的担责任，不能担责任则可帮助他分析原因，多加劝慰。而指责、嘲讽的态度，更容易把关系搞僵，激化矛盾。77掌握上司的好恶可常常从上司的言行或签文件指示中归纳他治事的原则，体会他处事的态度，选择他的优点做为你处事治人的参考。上司深恶痛绝的事，应尽量避免发生，上