旅游一卡通建设实施方案

1、-. z城市一卡通建立方案目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc4380252121. 总体说明 PAGEREF _Toc438025212 h 2HYPERLINK l _Toc4380252131.1. 建立总则 PAGEREF _Toc438025213 h 2HYPERLINK l _Toc4380252141.2. 应用领域 PAGEREF _Toc438025214 h 2HYPERLINK l _Toc4380252152. 总体方案概述 PAGEREF _Toc438025215 h 2HYPERLINK l _Toc4380252162.1.

2、营运模式 PAGEREF _Toc438025216 h 2HYPERLINK l _Toc4380252172.2. 各环节作用 PAGEREF _Toc438025217 h 2HYPERLINK l _Toc4380252182.2.1. 业务管理中心 PAGEREF _Toc438025218 h 2HYPERLINK l _Toc4380252192.2.2. 银行方 PAGEREF _Toc438025219 h 2HYPERLINK l _Toc4380252202.2.3. 数据采集点 PAGEREF _Toc438025220 h 2HYPERLINK l _Toc43802

3、52212.2.4. 应用行业管理中心 PAGEREF _Toc438025221 h 2HYPERLINK l _Toc4380252222.2.5. 移动终端 PAGEREF _Toc438025222 h 2HYPERLINK l _Toc4380252232.2.6. 旅游通卡 PAGEREF _Toc438025223 h 2HYPERLINK l _Toc4380252242.2.7. 售卡，充值点 PAGEREF _Toc438025224 h 2HYPERLINK l _Toc4380252252.3. 资金流、卡片流和业务信息流 PAGEREF _Toc438025225 h

4、 2HYPERLINK l _Toc4380252262.3.1. 资金流 PAGEREF _Toc438025226 h 2HYPERLINK l _Toc4380252272.3.2. 卡片流 PAGEREF _Toc438025227 h 2HYPERLINK l _Toc4380252282.3.3. 业务信息流 PAGEREF _Toc438025228 h 2HYPERLINK l _Toc4380252293. 解决方案 PAGEREF _Toc438025229 h 2HYPERLINK l _Toc4380252303.1. 中心效劳体系 PAGEREF _Toc438025

5、230 h 2HYPERLINK l _Toc4380252313.1.1. 根底平台 PAGEREF _Toc438025231 h 2HYPERLINK l _Toc4380252323.1.2. 容错平台 PAGEREF _Toc438025232 h 2HYPERLINK l _Toc4380252333.1.3. 监控中心 PAGEREF _Toc438025233 h 2HYPERLINK l _Toc4380252343.1.4. 数据交换平台 PAGEREF _Toc438025234 h 2HYPERLINK l _Toc4380252353.2. 客户效劳体系 PAGERE

6、F _Toc438025235 h 2HYPERLINK l _Toc4380252363.2.1. 一卡通信息门户 PAGEREF _Toc438025236 h 2HYPERLINK l _Toc4380252373.2.2. 手机app应用 PAGEREF _Toc438025237 h 2HYPERLINK l _Toc4380252383.2.3. 微信订阅 PAGEREF _Toc438025238 h 2HYPERLINK l _Toc4380252393.2.4. 多媒体效劳 PAGEREF _Toc438025239 h 2HYPERLINK l _Toc4380252403

7、.3. 硬件效劳 PAGEREF _Toc438025240 h 2HYPERLINK l _Toc4380252413.3.1. 售票设备 PAGEREF _Toc438025241 h 2HYPERLINK l _Toc4380252423.3.2. 检票设备 PAGEREF _Toc438025242 h 2HYPERLINK l _Toc4380252433.3.3. 通道闸机 PAGEREF _Toc438025243 h 2HYPERLINK l _Toc4380252443.3.4. 自助终端 PAGEREF _Toc438025244 h 2HYPERLINK l _Toc43

8、80252453.3.5. 网络设备 PAGEREF _Toc438025245 h 2HYPERLINK l _Toc4380252463.4. 接口效劳 PAGEREF _Toc438025246 h 2HYPERLINK l _Toc4380252473.4.1. 旧系统接口对接 PAGEREF _Toc438025247 h 2HYPERLINK l _Toc4380252483.4.2. 系统间接口对接 PAGEREF _Toc438025248 h 2HYPERLINK l _Toc4380252493.5. 组织机构 PAGEREF _Toc438025249 h 2HYPERL

9、INK l _Toc4380252503.5.1. 人员配置 PAGEREF _Toc438025250 h 2HYPERLINK l _Toc4380252513.5.2. 履历表 PAGEREF _Toc438025251 h 2HYPERLINK l _Toc4380252523.5.3. 人员要求 PAGEREF _Toc438025252 h 2HYPERLINK l _Toc4380252533.6. 工期方案 PAGEREF _Toc438025253 h 2HYPERLINK l _Toc4380252543.6.1. 工期 PAGEREF _Toc438025254 h 2H

10、YPERLINK l _Toc4380252553.6.2. 工程方案 PAGEREF _Toc438025255 h 2HYPERLINK l _Toc4380252563.7. 工程质量 PAGEREF _Toc438025256 h 2HYPERLINK l _Toc4380252574. 效劳 PAGEREF _Toc438025257 h 2HYPERLINK l _Toc4380252584.1. 测试、检验与验收 PAGEREF _Toc438025258 h 2HYPERLINK l _Toc4380252594.1.1. 集成测试 PAGEREF _Toc438025259

11、h 2HYPERLINK l _Toc4380252604.1.2. 综合联调初验 PAGEREF _Toc438025260 h 2HYPERLINK l _Toc4380252614.1.3. 试运行 PAGEREF _Toc438025261 h 2HYPERLINK l _Toc4380252624.2. 质保期 PAGEREF _Toc438025262 h 2HYPERLINK l _Toc4380252634.2.1. 开通质保效劳 PAGEREF _Toc438025263 h 2HYPERLINK l _Toc4380252644.2.2. 运营维护质保 PAGEREF _T

12、oc438025264 h 2HYPERLINK l _Toc4380252654.2.3. 效劳流程 PAGEREF _Toc438025265 h 2HYPERLINK l _Toc4380252665. 供货清单 PAGEREF _Toc438025266 h 2HYPERLINK l _Toc4380252675.1. 概述 PAGEREF _Toc438025267 h 2HYPERLINK l _Toc4380252685.2. 供货清单 PAGEREF _Toc438025268 h 2HYPERLINK l _Toc4380252695.3. 效劳清单 PAGEREF _Toc

13、438025269 h 2总体说明建立总则旅游一卡通是随着互联网技术的高速开展，电子商务和电子货币支付手段的日益成熟而提出的新概念，是旅游景区数字化、信息化建立的一局部，它是将旅游景区的管理和各商户统一起来，采用一致的支付方式，方便游客消费，提高景区运营的工作效率；游客持同一张卡片能实现身份验证，流动消费支付，存储各类信息等功能，到达一卡在手，智慧旅游的总体目标。旅游一卡通工程主要涉及景区内各个领域的消费支付，票务检测和身份认证等功能实现，能够完成景区内各商户效劳的预收费，交通，小额消费等多个环节的快速结算和支付。建立目标是通过集成景区的票务系统，整合交通，酒店，商户消费，建成一个集信息交换系

14、统，应用系统，数据库系统和终端设备为一体的旅游景区效劳系统。建立总体原则如下：以软件为核心。旅游一卡通平台是一个综合性的城市信息效劳平台，。考虑核心软件对各种信息：用户持卡人、商户酒店、商场、餐饮等商业单位、密钥、卡片等信息的管理和支撑功能；旅游卡采用实体卡片CPU卡和电子钱包，在景区内通用，具有多钱包功能。城市卡与银行卡两卡有逻辑联系，可实现资金圈存功能。一卡通网络部署为专网模式。实时联网运行。可保证数据及时到位；支持脱网/脱机运行，可保证在网络和电源中断时不影响游客游玩、刷卡消费的正常生活。满足独立、多级核算。可按照不同的业务单位进展分级，按照层级进展清算、结算。密码体系。采用运营商制定的

15、密码体系进展卡片或者电子钱包的读写处理。设备接入。所有接入平台的硬件设备，首先要在平台进展集中注册。只有通过在平台注册的硬件设备，才能正常使用。硬件设备每次联机后，要进展签到认证，只有认证合法的设备，才能正常使用。对接入的设备，不能受厂家、品牌的限制。银行卡与旅游卡的联系为资金圈存转账，一卡通系统不涉及、不影响银行卡的任何金融功能。保证旅游一卡通系统中各类资金*的平安，结算及时便捷，具备完善的账务稽查机制。实现和景区已有的平台应用系统的对接及数据中心的共享。个性化的卡务管理。采用灵活的、人性化的城市卡设计和卡务管理，根据需求设计多种类型的旅游卡，如普通卡、会员卡、纪念卡、情侣卡等，不同的旅游卡

16、具有不同的属性和功能。两台数据库效劳器通过RAC实现负载均衡及容错处理。应用效劳器采用集群模式。应用软件可支持应用部署在不同的应用效劳器，实现负载均衡及容错处理。应用领域总体方案概述营运模式旅游一卡通系统涉及资金、卡和业务信息，要定义和管理好资金流、卡片流和业务信息流。在总体设计中要处理好景区、银行方、商户以及持卡者游客四者之间的关系。旅游一卡通工程的目标是实现金融支付的电子化和行业信息管理的电子化。卡作为金融与信息的载体，持卡人通过持卡消费，才能到达这个目的。图1：一卡通平台营运模式示意图各环节作用业务管理中心是整个系统的管理中心，是系统的最高层次环节，也是系统的数据转换、清算中心。它负责系

17、统的统一规划、统一建立、统一标准、统一管理、统一发卡、统一清算、统一维护、统一监控。主要分为营运管理中心和数据清算中心。营运管理中心：简单介绍数据清算中心：简单介绍，分为业务结算和资金结算，采用T+n模式银行方是系统资金的管理机构，一方面负责聚集售卡、充值资金，一方面负责根据管理中心的资金划拨通知单将资金划拨到各个行业商户的指定*上，实现资金的交易。数据采集点对于整个系统来说，是一个中间环节，一方面负责将消费终端的消费交易记录，收集起来上传到管理中心；一方面负责下载管理中心的黑等记录，将该黑记录下传到消费终端中。数据收集点一般和应用行业管理中心混合，即由各行业商户进展管理，只是功能相对独立。数

18、据收集点，不管是从消费终端向管理中心上传数据，还是从管理中心向消费终端下载数据，都是原样传递，不做任何的改动处理，保证两边的数据一致。应用行业管理中心主要管理各商户的接入方式，负责制定商户的消费标准，汇总商户的消费记录，管理商户的消费情况，承受资金中心的资金划账。景区管理中心，酒店，便利店，油站等都以商户的形式接入旅游一卡通系统。一.商户的接入模式分为三种：(1)完全模式接入适用目前还没有信息管理系统的商户，商户与系统平台的交互数据包含游客详细的交易清单，包括交易时间，交易类型停车，住房，餐饮等，交易金额等。(2)支付模式接入商户与系统平台的交互数据为pos机或者电子钱包生成的交易清单，系统平

19、台只处理交易时间和交易金额，而不关心用户具体的消费类型。(3) 接口模式接入适用于目前已具备较为完善的信息管理系统的商户，系统平台提供专用接口给商户的信息系统，满足商家的需求，实现无缝对接。二.商户的接入点主要分为线上接入和线下接入：(1) 线上接入a)门户接入:商户可以在门户预售门票，酒店预定，餐饮预定，团购信息等，用户通过第三方支付平台银联，支付宝等完成效劳的预支付，生成支付凭证，游客可通过该支付凭证在景区享受效劳。b)手机app接入：用户安装旅游一卡通手机app应用之后，注册app账户，绑定银行卡，即可激活在线钱包功能，通过手机第三方支付平台微信，手机支付宝等完成在线钱包的充值，但凡通过

20、手机app接入的商户均可实现在线钱包的实时交易。c)商户信息推送商户可以在门户，手机app，微信订阅号实时发布最新商品资讯，优惠信息，也可以通过推送效劳给特定用户推送消息。(2) 线下接入商户的线下接入主要是以cpu卡片为载体，商户配置读取cpu卡片的终端即可完成cpu卡片的身份识别，充值，消费等交易，此类交易方式为脱机交易，每隔12小时系统将交易纪录交易时间，用户，行业，类型数量，金额等上传至数据收集点，由数据收集点汇总之后上传至数据交换中心。三.商户的营运管理：各商户使用业务管理软件，可从系统提取本商户的业务消费数据，进展管理、查询、统计等。同时也可以查询月结后资金中心的资金划账信息。移动

21、终端移动终端主要分为消费支付终端和身份校验终端：消费支付终端CPU卡片的消费支付：简单介绍在线钱包的消费支付：身份验证终端CPU卡片的身份验证：电子支付凭证条形码的身份验证：旅游通卡分为cpu卡片，电子支付凭证，在线钱包。Cpu卡实现方式为脱机交易。电子支付凭证，主要完成身份识别和校验在线钱包为实时联机交易。售卡，充值点售卡：售票大厅出售cpu卡片。门户，手机app发行虚拟电子凭证凭证。自助充值：CPU卡片充值；在线钱包充值。资金流、卡片流和业务信息流资金流在本系统中，持卡者卡片上的资金分为两个局部：一局部为CPU卡片、第二局部为电子钱包。所以在资金流方面分为CPU卡片资金流、电子钱包资金流两

22、局部。描述CPU卡片资金流的具体模式描述电子钱包资金流的具体模式。卡片流在本系统中，CPU卡片，电子支付凭证，电子钱包做为资金和信息的载体，有着重要的作用。制定切实可行的制卡流程与电子交易流程，对提高整个系统的效率起着重要的作用。CPU卡片的制卡，发卡，密钥等环节。电子支付凭证的生成，校验。电子钱包的使用。业务信息流在本系统中，业务信息流分为两个局部，一局部是与资金流和卡片结合在一起的信息流，包括资金转帐信息等，主要描述中心清算的资金信息处理；另一局部是纯粹信息流，主要是各行业内的应用信息，主要描述营运管理的信息处理。解决方案图2：系统架构中心效劳体系根底平台卡务管理系统密钥管理系统金融消费管

23、理系统清算管理系统营运管理系统容错平台负载均衡控制动态寻址容错机制远程管理及监控平安性监控中心网络资源管理拓扑管理性能报告故障管理数据交换平台数据交换方式发送数据承受数据客户效劳体系一卡通信息门户手机app应用安卓环境Ios环境微信订阅多媒体效劳硬件效劳售票设备检票设备通道闸机自助终端网络设备接口效劳旧系统接口对接系统间接口对接组织机构人员配置我方将根据工程各专业的需要，选拔优秀的管理人员和技术人员组成工程组，并赋予工程经理足够的权力，以充分调动各方资源和授权协调工程中的各方工作。工程成员一旦确定，我方将承诺保证人员的相对稳定。我方还承诺，将根据业主的意见和实际需要，可对工程组进展必要的资源追

24、加，包括人员的补充及调配，确保工程能按时、保质保量地完成。工程人员数：工程人力资源一览表岗位人员人数工程管理委员会工程管理组工程经理1人设计组设计人员2人软件开发组组长及组员4人联调测试组组长及组员1人维护支持组组长及组员2人工程支持组组长及组员1人合计共11人履历表【注：】详见投标文件附件22 工程成员履历表。人员要求为保证*城市一卡通平台保质保量地完成，我方将选拔优秀的管理人员和技术人员参与一卡通平台工程的建立，在人员选拔上遵循以下标准：工程人员选拔标准是否具有团队合作精神；是否具有强烈的责任心；业务水平是否符合岗位要求，一般要求工程技术专业毕业；工作经历是否足够，一般要求从事类似工程3年

25、以上；熟悉一卡通平台系统及业务、熟悉相关国家标准。主要工程岗位要求一览：主要工程岗位要求岗位要求工程经理丰富的系统集成工程经历，具备5年以上清算管理及工程管理经历；具备亲和力；在公司职位较高，具备足够的权力调动公司资源；了解一卡通平台中的工程管理方法；了解一卡通平台相关业务；专职任职于一卡通平台工程，履行工程管理职责，由任职开场直至本工程完毕；设计，软件开发人员熟悉软件开发的方法与技术；全面的计算机知识、软件设计方法；熟悉一卡通平台相关业务。联调测试人员熟悉软件测试的方法与技术；熟悉设备检测的方法与技术；熟悉有关软件及设备检测的有关国家标准；具有系统集成工程中软件测试及设备检测的工程经历；维护

26、，工程支持人员具有系统集成工程经历；具有较强的协调能力、责任心；具有系统内外接口编制、实施、集成的能力；工期方案工期我方承诺将严格遵守招标文件与合同规定的工期要求进展一卡通平台的建立。并且，业主有权依据工程的实际进展情况对工程进度进展相应调整，我方将依据变化做出相应调整，不因此而提出额外费用要求。工程方案我方拟定的工程工期方案如下表：假定工程能在2010年11月1日合同生效，假设合同未能在该日开场生效，工程方案按日顺延工程工期执行总表序号工作任务工期开场日期完成日期1合同生效1 工作日2010-11-12009-11-12系统设计及设计联络4工作日2010-11-22010-11-92.1第一

27、次设计联络2工作日2010-11-22010-11-3需求调研1工作日2010-11-22010-11-2向业主提交工程方案1 工作日2010-11-32010-11-32.2第二次设计联络2工作日2010-11-82010-11-9向业主提交设计文档1 工作日2010-11-82010-11-8向业主提交接口文档1 工作日2010-11-92010-11-93应用系统开发与测试17工作日2010-11-42010-11-303.1系统开发13工作日2010-11-42010-11-22开发环境建立2 工作日2010-11-42010-11-5软件编码5工作日2010-11-102010-11

28、-16界面设计实现2工作日2010-11-172010-11-18报表设计及格式实现2工作日2010-11-192010-11-22软件内部测试1工作日2010-11-232010-11-233.2系统测试3工作日2010-11-242010-11-26单元测试1工作日2010-11-242010-11-24集成测试2工作日2010-11-252010-11-263.3接口测试2工作日2010-11-292010-11-304系统初验5 工作日2010-11-302010-12-75系统试运营1个月2010-12-82011-1-86系统预验收2工作日2011-1-102011-1-117系统

29、质保期12个月2010-12-82011-12-88系统终验2工作日2011-12-92011-12-10工程质量为保障工程执行的一贯性和高效性，我方将进展符合本工程特性的一系列质量活动，如体系化的质量活动、公司质量管理部门的持续性质量检测及评估活动。另外在各阶段适时提供工程标准、运用符合国际标准的标准流程，对各个阶段的各个质量控制点进展严格的质量控制，以保证工程到达业主的质量目标。效劳原文：投标的技术方案要求实施方案，必需对工程的人员、质量、进度、验收、售后效劳进展详细描述。应答：我方理解并能完全满足上述要求。测试、检验与验收集成测试系统集成测试用于检验一卡通平台系统软件功能是否完全到达合同

30、及需求规格说明书的要求。综合联调初验综合联调是由我方分别协调相关接口系统承包商，在共同搭建的测试平台上进展的联合测试，用于检验系统的完整性，各类数据可正确地传到达指定的设备，与其它系统的接口功能可以实现。试运行在综合联调成功后，将开场3个月的试运行。在试运行开场前，整个一卡通平台应完全调试开通，并保持最正确状态，以承受 3个月的试运行考核。试运行和正常商业运行相似，由业主组织管理实施，供货商保证本系统正常运转。试运行由业主和供货商共同参加。我方在试运行阶段将积极协调、解决试运行工作中出现的系统技术问题，协调各方进展缺陷修补工作，在业主组织管理下，保证系统正常运转。质保期开通质保效劳为确保一卡通

31、平台由系统试运营状态到正式投产的平稳过渡，我方承诺至少在系统开通及终端系统接入一卡通平台时提供如下效劳不限于：紧急情况处理在一卡通平台通过单位工程验收、开通试运营后，我方根据出现的情况给出切实可行的解决方法，配置相应的效劳人员，保证在最短的时间内将出现的紧急情况给予解决，将带来的风险降低到最低。由我方制定的紧急处理如牵涉终端子系统，我方将在业主的授权下，通知或组织会议告之各终端系统承包商紧急情况下的处理方式；一卡通平台运营初期我方在一卡通平台运营初期，将派遣足够的专业技术人员，包括开发人员，到达运营现场全天候协助和支持业主应对各种可能出现的各种情况，并随时听从业主的调遣，保障系统平稳运行。所需

32、处理工作主要包括但不限于：对软件的运行状况、环境配置、人员配置、以及其他终端系统的准备情况进展排查，如发现问题及时解决；将全程跟踪、维护、记录、跟踪一卡通平台的运行状况，并进展记录，在运营初期中发现的问题，及时修改更正；对业主技术人员现场培训，做到业主能独立应对并解决系统出现的各种问题；终端系统接入一卡通平台根据合同要求，在终端系统接入一卡通平台并网运行初期，我方将派遣接口负责人员、软件系统维护及开发人员到到达运营现场，协助并支持业主应对各种可能出现的情况，直至业主认为系统已平稳运行。运营维护质保我方长期为*市城市公共交通电子收费系统羊城通提供清算运营效劳，为*省高速公路联网收费系统粤通卡提供

33、系统清算、维护效劳，在此过程中积累了丰富的大型系统运行和维护经历。*一卡通平台系统开通试运行后12个月为质保期，在质保期期间，我方将在资源配置、效劳内容、效劳方式和效劳级别等方面全面保证一卡通平台系统的平安运行。我方将为业主提供终生本地化技术支持，包括质保期和软件保证期内的效劳、售后效劳本地化、以低于市场同类价格提供一样技术水平的系统升级改造支持，以确保本系统维修、运营调整、升级、改造的方便性和及时性。我方将及时向业主通报所发现的异常运行情况，包括偶然故障、干扰、频发故障、潜伏故障等，并协助业主调查情况，提出推荐处理意见，尽可能防止和减少损失。资源配置售后效劳的资源包括人力资源和物力资源。除专

34、门配给本地售后效劳工程组的资源外，我方还将根据售后效劳的需要，随时抽调公司各部门的资深技术人员参加售后效劳队伍，以最大的力量满足*一卡通平台系统的运营需要。人力资源配置我方将为*一卡通平台系统的售后效劳配置足够的、熟练的技术人员和管理人员。在工程开发完成后，保存至少2名工程组技术人员组成系统售后效劳开发队伍。同时公司的运营维护部建立至少2人的专班系统维护组进展售后系统日常维护效劳，另有质检部、综合部等人组成的兼职售后效劳队伍确保工程的售后效劳，进展软件的修改、二次开发包括设计、编码、测试、系统日常运行维护、系统优化等。物力资源配置为售后效劳人员配备足够的交通工具，确保在接到业主保障通知时，能在

35、第一时间赶赴现场。为支持人员配备良好的通信工具，保证724小时的热线支持。效劳流程售后期间，一卡通平台系统的日常保养、维护，主要由业主的一卡通平台系统运营部门进展，我方将定期进展巡检、与业主召开维护会议，配合业主进展一卡通平台系统的维护。当系统出现异常时，如果业主的技术人员对系统维护有困难，则可通过热线 报障。此外，当系统维护组的人员在日常巡检过程中发现系统异常，而不能当场解决时，也将立即通知售后效劳联络人，启动售后效劳流程：售后效劳流程示意图1联络人将报障情况向工程经理汇报；2工程经理立即召集相关技术人员对问题进展分析；3对于一般的问题，售后效劳组首先尝试通过 支持的方式解决；如问题没解决，

36、则尝试通过远程登录如有的方式解决；还不行的话，则马上赶赴现场进展现场维护；4如问题严重，维护组将第一时间赶赴现场，以最快的速度解决故障；5对于经过分析，判断属于系统设计缺陷的问题，或者是反复出现的问题，除立即采取临时解决措施外，我方还将深入调研，采取适当的整改措施。6问题解决后，填写异常处理报告并备案，提交业主。效劳内容我方承诺将提供最完整的售后效劳，保障一卡通平台系统的日常运作、故障排除、设备更换和系统升级，以下是所提供售后效劳的主要内容。软件缺陷修正系统在商业运营过程中发现的所有软件Bug和缺陷，我方负责修复和更新。售后阶段的软件开发和更新由系统开发组负责，将严格按照公司的质量管理标准和业主的要求，对开发过程进展质量控制，按流程进展完整的设计、开发、测试等工作。经过业主确认后，按照系统更新方案的要求，进展软件更新。数据审查*一卡通平台系统是一个收费系统，也是一个数据处理系统，对系统存储的数据进展经常性的审查，有助于及时发现系统的漏洞和设计缺陷。同