[模板]商务礼仪-证券及服务业必备-图文并茂

1、展 业 礼 仪 联合证券有限责任公司2007年5月版1目 录 礼仪的含义 专业形象 展业礼仪2她们给你的感觉有什么不同？ 3礼 仪三秒钟印象： 60%举止仪容表情 40%声音语气内容4礼 仪 大到展现国家的尊严，民族的文化 小到体现个人的素质，企业的形象 沟通的润滑5众人道孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。 仁者爱人，有礼者敬人。 爱人者，人恒爱之； 敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜 礼多人不怪6从哪些方面塑造您的专业形象?讨 论：7 仪 表专业形象包含： 仪 态8男士着装标 准：肩宽、胸围、衣长、裤长西装扣系法：单排扣、双排扣领 带：斜条纹领带、方格子或点状领带、

2、不规则图案领带着装忌讳91011女士着装标 准：裙装或裤装着装忌讳：太露、太透、过分花俏 短于膝盖以上三寸的裙子鞋子与袜子122022/7/813NOYES内外兼修的谦谦君子（窈窕淑女）值得客户信赖的专业人士14展业礼仪： 客户拜访礼仪 客户接待礼仪15客户拜访礼仪 步骤 事先约定时间 步骤 做好准备工作 步骤 3 出发前再次确认,守时守约 步骤 至客户办公室前 步骤 与拜访对象自我介绍 步骤 商谈内容、时间控制 步骤 礼貌告辞 16与客户见面时，需注意 敲门礼仪 握手礼仪 交换名片礼仪 谈话礼仪 入座、离座礼仪 坐姿17谈话礼仪： 软性话题与硬性话题变换 对客户行业、兴趣、爱好展开内容 把握

3、客户的情绪 目光交流 善于赞美18如何适度地赞美对方？ 用语准确，因人而异 目光交流 平等对待 真诚地赞美19 年轻男子 中年男子 女 性1 性格 努力过程 外形2 能力 工作成果 能力3 努力 实 力 先生、小孩4 仪容 社会地位 品位5 判断力 事 业 保养6 工作 气 度 事业成就7 诚意 家 庭 感觉8 异性朋友 信 用 智慧最受人欢迎的赞美项目202022/7/821你觉得他们坐姿怎样呢？2022/7/822坐 姿坐是一种静态造型落坐要先看好位置，轻稳入座坐姿要给人安祥端庄的形象2022/7/823垂直式坐姿图腰背挺直，双肩放松女士双膝并拢男士膝部分开不超过肩宽2022/7/824侧

4、坐姿图双膝并紧，双脚同时左放或右放，尤其适宜矮座位。2022/7/825重叠式坐姿图膝处重叠架起的腿不能翘起更不能摇动女士要尽力使架起的小腿与支地腿平行不翘脚尖2022/7/826交叉式坐姿图双脚踝交叉或前伸或后屈只前脚掌着地2022/7/827开关式坐姿图女士双膝并紧，两小腿前后分开两脚在一条线上男士可采取前后分开也可左右分开模拟演练： 已与何总监约定见面安排，在星期五下午3点何总监办公室面谈。 请模拟演示拜访何总监的过程。28迎接、引领客户 乘梯 引路 开门292022/7/830开关门五步曲第一步：敲门第二步：开门第三步：挡门第四步：请进第五步：关门2022/7/831茶水安排 为客户准

5、备茶水 询问客户的具体要求 端茶的姿势送别客户 送至电梯、大门 车送客户32乘车的座位次序 司机DBAC33主人开车时的座位次序 主人ACDB34上下车姿态35就餐礼仪 时间、地点的选择 陪客的选定 口味决定 纪念品的安排 交通的安排 接待的安排就餐前注意事项：36就餐礼仪座位安排主客与陪客之间宾主之间372022/7/838中餐台的座次主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手4号客人在副主陪的左手，其他可以随意就餐礼仪餐桌礼仪 保持良好的姿势，优雅的就餐风度 取菜及传菜 使用餐巾 处理突发事件39 注意音量 注意不在餐桌上打 不要将包放在餐桌上 就餐时不要发出声音及吃得太快 不要盯着菜吃