收银课长工作计划

1、第 PAGE22 页 共 NUMPAGES22 页收银课长工作计划尊敬的各位领导：作为公司的老员工，我也一步一步地成长起来了。我叫周波 ，现在担任服务员一职，我竟聘的职位是收银服务课长 。虽然我是一名普通的服务员，但我的一举一动、一言一行，哪怕是一个眼神，都赋予了新的内涵，它代表了公司的形象，是我们 超市对外服务的窗口，我一定要努力工作，做一名合格的优秀的服务员，不辜负公司的培育和领导的信任。我自从20_1年入司以来，通过在工作中不断的学习，使我对连锁经营模式有了深入的了解，在思想政治和业务技能水平上有了大幅度的提高。收银课长主要工作：1、规范收银流程，保障收银的快速、顺畅、准确； 做好防损工

2、作。2、督促礼貌待客的优质服务，及时解决顾客遇到的问题；3分析p 收银员的长短款，提出解决方案；4、确保收银机台安全运行，及时排除故障；5、负责安排收银员专业知识的培训及收银员的绩效考核；6、及时安排收银台数的增减，合理排班，保证员工工作效率；7、做好大宗顾客的服务工作。8，协助营运课室努力达成销售目标。竞聘成功后的工作设想首先，作为收银课长，必须了解店长的主要工作思路和目标，一是认真执行门店的各项决定，加强学习，积极进取，不断提高自己的综合素质、充分调动员工的工作积极性，同心同德，做好各项工作 。二是建立和规范一系列规章制度，做到规范有序，有章可循。三是建立和完善竞争机制。尺有所长、寸有所短

3、，充分发挥员工各人的特长，从而调动每个人的工作积极性。五是把服务礼仪、服务态度、服务纪律等作为培训的基本内容不定期进行培训。六是加强对收银员服务意识，对公司的每期的促销活动进行大力宣传，必须让每位收银员尊敬的公司领导，诚恳待人，为人正派是我为人态度！勤奋务实，开拓创新是我的工作态度！如果公司委以我收银主管的重任，我将不辜负大家的期望，充分发挥我的才干，以昂扬的工作热情和高度的工作责任心，加倍努力地工作，协助店长使门店营运的日常工作在各方面都有新的起色，新的突破，上升到一个新的台阶。收银服务课长岗位职责直属上级：客服经理 一、岗位职责：1、维持本部门良好的顾客服务水平，树立卖场优良的服务形象；2

4、、管理本部门员工，监督公司的各项营运程序、营运标准的正确执行； 3、认真妥善处理好所有的顾客投诉事件；4、保证现金的收发安全，负责监督金融室和收银岗位上人员的诚实；5、保持收银区正常的收银秩序，合理安排人力，保证收通道畅通，无排队现象； 6、负责收银中心的正常运转；7、负责检查收银员删除扫描的程序是否正确，顾客服务是否良好； 8、负责收银区域的孤儿的回收和整理； 9、严格控管本部门人事成本和营运费用；10、加强收银过程中的损耗防止，包括商品损耗和现金损失； 11、负责收银机设备的正常运转，能解决和排除简单的设备故障； 12、负责与营运各个部门进行沟通和配合； 13、负责员工的培训、评估、升迁等

5、工作； 14、负责整个服务区域的环境整洁、卫生。 二、工作内容：1、全面负责店内收银工作的正常运转；2、组织本部门的会议，包括每日早会，传达、落实公司的政策，解决工作中遇到的难题，激励部门士气，提高工作效率；3、负责所有现金报告、收银报告的审查，通过报告堵塞漏洞； 4、严格执行服务流程和服务标准，重点检查礼貌用语和唱收唱付； 5、确保收银台前排队人数不超过5人；6、负责金融室的正常运转和资金的安全收、发、存； 7、检查收银员上机程序是否正确；8、检查顾客投诉记录的跟踪情况，处理顾客服务问题； 9、检查收银耗材仓库的整理和规范；10、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职人员的培训；11、负责审

6、批所有部门的自用品申购，特别是控制收银部门的耗材费用； 12、负责收银员的排班，核准各个班次是否满足工作的要求； 13、负责与其他部门的相关部门进行沟通协调； 14、进行月度服务标准的检查；15、审批各种请假单、申购单、考勤表等； 16、处理突发事件；17、协调各部门人力调度； 18、加强保安、防盗意识。收银服务课长岗位职责直属上级：客服经理一、岗位职责：1、维持本部门良好的顾客服务水平，树立卖场优良的服务形象；2、管理本部门员工，监督公司的各项营运程序、营运标准的正确执行；3、认真妥善处理好所有的顾客投诉事件；4、保证现金的收发安全，负责监督金融室和收银岗位上人员的诚实；5、保持收银区正常的

7、收银秩序，合理安排人力，保证收通道畅通，无排队现象；6、负责收银中心的正常运转；7、负责检查收银员删除扫描的程序是否正确，顾客服务是否良好；8、负责收银区域的孤儿的回收和整理；9、严格控管本部门人事成本和营运费用；10、加强收银过程中的损耗防止，包括商品损耗和现金损失；11、负责收银机设备的正常运转，能解决和排除简单的设备故障；12、负责与营运各个部门进行沟通和配合；13、负责员工的培训、评估、升迁等工作；14、负责整个服务区域的环境整洁、卫生。二、工作内容：1、全面负责店内收银工作的正常运转；2、组织本部门的会议，包括每日早会，传达、落实公司的政策，解决工作中遇到的难题，激励部门士气，提高工

8、作效率；3、负责所有现金报告、收银报告的审查，通过报告堵塞漏洞；4、严格执行服务流程和服务标准，重点检查礼貌用语和唱收唱付；5、确保收银台前排队人数不超过5人；6、负责金融室的正常运转和资金的安全收、发、存；7、检查收银员上机程序是否正确；8、检查顾客投诉记录的跟踪情况，处理顾客服务问题；9、检查收银耗材仓库的整理和规范；10、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职人员的培训；11、负责审批所有部门的自用品申购，特别是控制收银部门的耗材费用；12、负责收银员的排班，核准各个班次是否满足工作的要求；13、负责与其他部门的相关部门进行沟通协调；14、进行月度服务标准的检查；15、审批各种请假单、申

9、购单、考勤表等；16、处理突发事件；17、协调各部门人力调度；18、加强保安、防盗意识。收银课长岗位责任制1、负责商场收银、顾客服务中心、迎宾、寄包柜、播音等服务工作，负责收银台、顾客服务中心、迎宾、寄包柜、播音等各项工作的组织，指挥和协调，保证收银台、寄包柜和顾客服务中心的工作有条不紊，准确快捷。2、负责每月收银台、顾客服务中心票据及报表的审核工作，对于部门工作完成质量表正确与否负责。3、负责月末收银台结算、对帐、盘查工作，并与财务部核对清楚。4、负责审核后的票据、报表，收银台、顾客服务中心反馈的信息等分别传递给有关部门，属收银课留存应妥善保管，以便查阅。5、负责检查大宗采购单的手续齐全与否

10、，并督促员工对应收款及时追收入库；6、督促和检查员工的执行外汇管理规定，外币收兑规定，现金收缴和管理制度，银行信用卡使用规定，帐单及发票管理规定的情况；7、督促各收银班组的现金、票证及时交收，定期和不定期抽查收银员的备用零钱；8、严格各项工作程序，重点防范收银台错扫、误扫、漏扫的情况发生；对工作出现的重大问题及时反馈分管领导，必要时报防损课；9、督促各组长检查收银系统、顾客服务中心电脑系统的运行情况，发现问题立即与有关人员共同研究解决，并及时反馈分管领导；10、督促和教育所属员工，爱护和正确使用各种机械设备，如电话、电脑、收银机等；11、及时向人事行政部反馈所属员工的工作表现、员工情绪，解决客

11、人在购物、结帐等工作中的投诉和其他问题；12、负责审核收银、顾客服务中心、寄包员、迎宾的排班表，掌握员工的上岗情况；13、定期召开组长会议，不定期召开所属员工会议，找出工作中存在的问题，提出解决主法，及时协调各班组工作；14、及时完成分管领导安排的其他工作；15、协调并处理好与各部门的日常工作。收银组长的岗位责任制1、负责商场各收银台的服务工作，负责收银台各项工作的安排，协调、保证收银台的工作有务不紊、准备快捷及收银线的畅通；2、负责收银台的盘查工作，各种易耗品的配备管理，负责收银台零钱对换的及时、充分；3、督导和检查员工执行的礼貌、礼仪、礼节是否到位，仪容、仪表是否整洁；4、叔导和检查员工执

12、行现金收缴和管理制度，信用卡、支票的使用规定；定期和不定期抽查收银员的备用金；5、严格各项工作程序，重点防范收银台错扫、误扫、漏扫的情况发生，防止对已买单商品未消磁和消磁不完全，保证部门工作完成的质量。发现重大问题及时反馈、上报；6、检查收银系统的运行情况，发现问题及时反馈并立即与有关人员共同研究解决；7、8、督导和培训员工爱护和正确使用各种设备，及保养工作； 及时向上级反馈员工的工作表现、情绪，解决客人在购物、收银中投诉和其它问题；9、负责对各收银员班次的安排、替休、轮休的安排；10、定期召开中工会议，找出工作存在的问题，及时上报，提解决方法，并协调各班组工作；11、及时完成上级安排的其它工

13、作。前台收银员岗位职责1、负责正确地扫描或键入商场顾客购买的商品部门代码及价格，并唱收唱付、准确快捷地收下正确的总金额和打印出收银小票，及时完成客人的清费结算；2、负责各收银台当班营业额的收缴，并正确地填写现金明细表，明细表要与电脑结算一致3、负责正确无误地为顾客已购买的商品消磁，确保顾客愉快、顺利地购物；4、负责运用“三米问候”原则，热情周到地迎送顾客；5、按规定妥善收缴现金、支票、信用卡及结帐，并与电脑系统结算一致。6、熟悉各种商品，认真解答顾客提出的各种问题，假如自己不清楚或不能令客人满意时，请客人咨询组长、课长或顾客服务中心。7、及时掌握和熟记商场内各商品信息及促销活动，并配合市场部做

14、好宣传工作，并及时反馈顾客群中的反应及信息。8、小心、认真操作收银及消磁设备，并做好清洁、保养工作，并及时反馈收银机中出现的有误商品档案。9、负责工作范围的区域卫生清洁工作。顾客服务中心岗位职责1、负责顾客服务中心的各项服务工作，热情周到、有礼有节地接待顾客，努力做到“接一问三迎三”；2、熟记商场各项货须知的相关规定，按规定，按规定程序做好顾客退换货、开发票，认真解答顾客的咨询；3、及时掌握公司的一切促销活动信息，并配合市场部及各课做好广播宣传工作；4、认真、清楚登记每一项赠品，严格按照签领、发赠程序，为顾客办理手续；5、对客人的要求要在不损害公司利益的情况下做到尽量满足，做到最佳服务的原则；

15、6、保持良好的精神面对工作（仪容仪表）；7、认真负责并按规定为客人提供寄包服务；8、及时、准确地广播及宣传，控制和保证广播内容符合商场氛围，保证工作质量和服务质量；9、互助、互爱、团结一致做好顾客服务中心的各项工作，认真操作各项设备及保养，并及时反馈所得到的信息；10、负责工作范围的区域卫生清洁工作，保持顾客服务中心的卫生整洁、干净、美观。收银员课长（领班）个人年度工作总结天顺师宗明辉店阳光室该年度中，在企业领导及同事们的指导和帮助下,我严格要求自己，认真履行一名领班的职责，努力完成工作任务。反思目前的经验教训，是为了今后的迈步奠定坚实的基础，现将该年度的工作总结如下：一、明确职责，认真履职。

16、人们常说：“能力胜于知识，方法胜于能力，智慧胜于方法，道德胜于智慧”。由此可以看出职业道德的重要性，在工作中，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。无论职位的高低、薪水的多少，最重要的是明确自己的岗位职责，认真履职，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。 所以我从零做起，虚心学习，努力提升自己的职业道德素养，以身作则，顾全大局，像经营企业一样经营自己的岗位。要求别人做到的，自己首先要做到；别人做不好的，自己首先要做好。只有这样别人才会服从你，尊重你。二、努力学习，提升能力。有学习才会有进步，有进步才会有发展，当今社会竞争激烈，要在激烈的竞争中有一席之地，学习至关重要，对企业

17、、对个人都是如此。只有不停的学习，你才能更好、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，精通了，才能赢得同事们的敬佩和支持，也才能够带好、管好所辖的人员。在从事收银员工作中，虽然取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，只有通过学习，练就本领，才能更好地为企业服务。三、大胆管理，提高效率。古人云： “其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。领班或许算不上领导，但也管着一群人，我知道：是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁违反了公司规定，对事不对人，决不姑息迁

18、就。并时刻牢记：你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多人都不愿将一些事交给下属去做，他们认为交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但问题的关键是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。好的领班是让下属会做事，能做事。一个团队的强弱，不是个别人能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀，相信他们，充分激发他们的潜能，竭力搞好本职工作。正所谓：“人心齐，泰山移”。四、注重沟通，搞好协调所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨

19、部门间的沟通，本部门内的沟通。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点和归宿点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。收银员的工作不需要太大的体力劳动，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊

20、情况。合理安排好收银员值班、换班工作，确保超市收银工作的高效运行。做为一个领班，细节决定成败，从实际入手，从细节抓起，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。该年度，虽然工作取得了一定的成绩,但还有很多提升的空间，我坚信：“上下同欲者必胜”，只要我和我们收银员协力奋斗，一定会把工作做得更好！20_年12月课长每月工作计划一、月促销计划（TG、端架等）：1、根据商品部制定的店内商品促销表作评估。2、根据商品销售量和TG、端架、堆头位置提出建议。3、依确定的店内商品促销表的时间和商品，作好订货、催货，计划更换排面的时间和人力，安排好促销位置及相关

21、的工作准备。二、课绩效检讨：1、销货收入。2、销售（货）毛利及其它业务毛利。3、人事费用。4、财务收益。5、营业绩效。6、库存可销无数量和金额。7、应付、应收账款。三、本月工作总结： 人力：1、依工作量合理制订排班表。2、员工、培训及评估。3、员工考勤状况。4、评估本课工作量和人力资是否合理。 商品：1、订货是否合理，是否有缺货或高库存，滞销商品。2、商品损耗率的评估。3、促销品的业绩占总业绩的百分比。4、商品陈列及库存是否符合要求。 资产：1、工具、用品、设备、设施的异常状况。2、评估作业员工对设备的操作方法。3、对工具、容器、货架等设备的清洁及保养。4、定期对设备做维护。 财务：1、确定厂

22、商应付账款。2、促销费用（端架、堆头等）。3、店庆、节庆等费用的回收。4、新品上架费用的回收。5、评估人事费用。6、库存准确（实物与账面相符）。四、制订次月计划：1、拟定并并实施教育训练计划。2、制定人力排班表。3、依据店内商品促销表的时间作好每周促销商品的计划。4、计划何时采用何种方法不处理高库存和滞销品。5、对新品销售进行追踪及调整。6、控制损耗率过高的商品。7、拟定达成业绩目标的有效措施。五、制定排班表：（节假日、销售时间表）六、本月市调结果分析p ：1、市调周边竟争店商品的价格、促销、陈列等。2、依市调的结果进行整合并评估。七、损耗分析p ：1、依盘点的结果和业绩分析p 本月的损耗率。

23、2、本月的损耗率与上月的损耗率进行比较。3、找出本月损耗率较高之商品并作比较。4、从进货验收到搬运、存放、最后陈列、制作、售买进行分析p ，找出问题并改善。八、店商品会议：1、检讨上月的销售状况。2、计划下个月的销售重点。3、准备好商品销售排行表。4、建议下个月促销商品的品项。5、提供商品的历史销售资料（销售量、促销价、促销时间、促销费用等）。6、建议促销时间，促销价格，促销费用。九、月厂商付款确认：1、与财会核对厂商付款明细单是否正确。2、依厂商别列出付款到期应付金额，确认已付款的未付款之金额。3、追踪厂商各种费用，确认已收和未收金额（节庆费、促销费用等）。十、费用追踪：1、促销费用（端架、堆头、促销费用）。2、店庆费（元旦、中秋、元宵等）。3、新品上架费。4、根据合同和协议书追踪回收费用。5、人事费用十一、月业绩及毛利评估：1、根据月报表，分析p 各分类商品的销售额及毛利。2、本月业绩与原预估业绩的差距。3、本月店营业额，来客数，客单价，与上月的差异。4、效评（排面陈列面积与销售额占比）。5、评估