汽车4S店的售后服务管理培训PPT课件

1、4S售后服务4S店汽车售后服务管理培训宣讲人：某某某 时间：20XX.XXsales service personnel training of automobile 4s shop after sales service personnel sales service目录content1、汽车销售预约2、汽车销售接待3、汽车销售制单4、汽车维护修理5、汽车质量检测6、汽车销售交验7、汽车销售结算8、销售跟踪服务汽车销售预约第一部分sales service personnel training of automobile 4s shop after sales service personn

2、el预约准备预约实施预约确认履约准备制定主动预约客户清单问候、自我介绍倾听客户需求客户需求、故障备件、合适的时间提前准备好备件人员设备问候确认客服需求确认日期及时间电话预约和记录信息咨询及说明作业时间最终确认及报价确认预约客户服务顾问：您好请问是先生女士吗店名职务询问您好,先生女士!我是xx服务站服务顾问,请问您方便接听电话吗说明至电目的是这样的,原约定的时间维修或保养项目没有什么变动吧确认准时维修好的，先生女士感谢您能接听电话,到时我们将恭候您的光临再见!预约信息服务顾问在每天下班之前准备次日所有服务预约信息履约准备项目服务顾问通知备件计划员准备预约所需备件，并贴上标签，说明用户车牌号和预约

3、日期；返修用户预先报告技术总监，抱怨用户预先报告服务经理并要求其在接待时间出席；预约项目需要诊断或路试检查，服务顾问联系技术总监并告知情况，提前准备好相关工具汽车销售接待第二部分sales service personnel training of automobile 4s shop after sales service personnel迎接：问候、引导停车与接待迎接/保安问诊：故障初步确认、环车检 查问诊/服务接待：自我介绍、了解客户需求接待/服务确认：签署接车问诊单确认/服务汽车销售制单第三部分sales service personnel training of automobil

4、e 4s shop after sales service personnel商定维修保养项目复述 交车时间、费用预估 签署任务委托书确认客户休息室，车与委书交给对应小组引导检查/保养/维修完你的车辆,如果新增项目或费用我会提前通知您,您看可以吗?依据初定可确定维修/保养项目及车间确诊项目编制委托书并打印客户同意.服务顾问引导用户进休息室休息.非留站等待,恭送客户。汽车维护修理第四部分sales service personnel training of automobile 4s shop after sales service personnel防护/服务防护：两套一垫增修/服务增修：车间

5、发现新问题及时反馈服务顾问清理/技师清理：脚垫、车身外部排查/维修查：按问诊单检查故障、确定方法和备件汽车质量检测第五部分sales service personnel training of automobile 4s shop after sales service personnel内部交车：向服务顾问说明维修经过和结果内部交车告知客户：车辆已经修理完毕，展示旧件。告知客户客户验车：检验服务质量、车辆功能、物品、外观确认客户验车交车准备卸下防护用具交车准备汽车销售交验第六部分sales service personnel training of automobile 4s shop af

6、ter sales service personnel打印结算清单,说明维修项目及费用明细打单 结算客户认可签字付款,为客户开具发票确认 服务下次保养时间和事项提醒 服务微笑、挥手致意送别客户离开送客 服务汽车销售结算第七部分sales service personnel training of automobile 4s shop after sales service personnel打单验车结束后，引导客户结算。服务顾问：*先生/女士我带您到前台结帐吧！确 认您好*先生/女士！本次维修费用一共是*元。用户无疑问后在委托书与结算单上签字确认提 醒告知下次定期技术保养的里程和时间，宣传预约的好处销售跟踪服务第八部分sales service personnel training of automobile 4s shop after sales service personnel1234制定3天内客户清单回访准备致谢、问候，了解客户对上次服务的满意度及使用状况回访实施询问客户对服务站的建议和意见并记录、转交征求意见欢迎客户下次来站保养发出邀请4S售后服务4S店汽车售后服务管理培训演示完