有关企业市场营销诚信问题的若干思考

1、有关企业市场营销诚信问题的假设干考虑有关企业市场营销诚信问题的假设干考虑曾经的达芬奇是豪华、奢侈品的象征，可在去年7月央视对达芬奇家具造假行为进展报道后，达芬奇的品牌形象一落千丈，其诚信度也遭到了公众的严重质疑。而在当年的8月底，上海工商局对达芬奇公司涉嫌在原产地上进展造假的行为却仅仅定义为：局部家具的质量不合格、不标准。在此过程中，有不少的消费者对达芬奇的造假行为提起诉讼，可是都被相关部门搁置在一边。这一系列的事件不禁让我们对企业在市场营销中的诚信问题进展深深地考虑。一、目前企业市场营销中存在的诚信问题如今的很多企业为了追求最大的利益，在市场营销中做出一些欺骗消费者的不老实的行为，诚信的缺失

2、已到了一个非常严重的地步，详细表现如下：(一)假冒伪劣产品非常猖獗近年来，我国市场上出现了许多的假冒伪劣产品，且涉及的领域越来越广，伪劣产品浸透到各行各业，特别是企业根据消费者追求名牌的心理，消费了很多的冒牌商品。达芬奇事件就是其中一个活生生的例子，其利用消费者对进口产品的盲目崇拜以及不求最好只求最贵、追求名牌的心理，将一堆由复合材料或树脂拼出来的垃圾贴上洋品牌的标签后以几十万甚至上百万的天价卖出。(二)广告虚假现象严重企业为了进步公司的销售量以及产品的知名度，运用广告推广的销售手段，这也是无可厚非的，但某些企业没有严格地遵守广告销售的原那么，弄一些虚假的、不符合事实的广告，努力吹捧、夸张产品

3、的功能、效用，怂恿消费者购置，欺骗消费者。以达芬奇家具为例，其公司在广告中对消费者声称该公司所代理的木质意大利产品都是由意大利厂家对珍贵木材进展加工而成，绝对是原装进口的，可实际上却不是这样。除此之外，该公司在网站上也频繁使用与实际情况不符合、相违犯的广告用语，如最高档的家具、国际顶级品牌等等。这一系列的行为都对消费者的购置产生了误导。(三)价格欺骗企业为了得到最大的利益，往往在价格上欺骗消费者，比方进步商品价格，还向消费者谎称是低价出售，或者通过各种价格手段赚取利益，比方商场上最常见的打折、优惠、买多少送多少等等，这些都是企业在市场营销中为了使其利益得以最大化而采用的最常见手段。当然，也有不

4、常见的手段，如达芬奇公司为了使消费者对其产品材质的真实性不产生疑心进而从未对其产品进展过打折优惠等，此做法是在价格上采取的另一种欺骗手段。(四)售后效劳不兑现如今的企业在销售产品时，都会提供一些售后效劳，会信誓旦旦的向消费者承诺在一段时期内包换或终身免费维修等工程效劳，但当消费者要求兑现时，就会以各种理由来推脱他的承诺，严重的欺骗消费者。在达芬奇事件中，该公司事前承诺假一赔十，可在事后却以各种理由、借口推脱，不予履行。二、企业市场营销出现诚信问题的原因随着社会经济的开展，许多的企业在市场营销中都出现了严重的不诚信现象，导致其出现的原因有很多，主要有以下几点：(一)法制不完善，市场的监视力度不够

5、政府监视部门对市场的监视力度不够，相关政策不够完善，地方保护主义严重，对那些有着不诚信行为的企业缺乏有效地相应的惩罚，纵容了不守诚信的企业，助长了市场的不诚信风气，使我国的局部企业逐渐走向失信于消费者的地步。(二)企业诚信道德的缺失道德是衡量一个人行为标准、个人修养的标志，严格遵守诚信是一个企业对消费者负责任的表现，而某些企业为了追求利益，不顾消费者的切身利益和人身平安，销售不真实的、劣质的产品，严重的伤害了消费者的安康，损害了消费者的利益。(三)信息不对称的弊端也就是说企业与消费者对信息的来源在内容、时间、真实性等方面表现出严重的不一致性，但此现象只会表如今短期内，而企业就利用这一点进展不诚

6、信的活动，欺骗、误导消费者，使消费者对其产品进展购置，从而进步企业的经济效益。(四)消费者缺乏维护自身利益的意识在我国，绝大局部消费者文化层次低，对商品真伪缺乏相应的区分才能，更不懂该如何运用法律手段来对自身的利益进展维护。即使在商品交易后，一些消费者发现自己受骗受骗，但因为嫌费事，或者抱着吃一堑，长一智的想法与心态，而没有及时的找到销售商维护自己的利益，这使得企业的不诚信行为更加的猖獗。三、企业开展诚信营销的必然性在市场经济条件下，企业应严格按照诚信营销的根本准那么进展销售活动，在营销的过程中，企业要坚持诚信经营，并公开、公平和公正地进展销售活动，始终维护消费者的切身利益，坚持贯彻对消费者负

7、责的原那么，使企业得到长期的开展。所以，企业开展诚信营销是必然的，详细表现如下：(一)社会的进步要求企业必须诚信营销随着社会的不断开展，人们不仅在商品的质量、外观等方面要求更高，而且更多地重视销售商在销售产品时的态度，以及销售商的信誉程度，消费者在购置时更喜欢有诚意的商家。因此，企业为了长期、持续开展，不得不跟上时代的脚步，坚持诚信营销，维护消费者的切身利益，使其在剧烈的市场竞争中获得最终成功。(二)是企业可持续开展的必然要求企业为了可以长期的开展，就要坚持可持续开展的战略方针，而要实现可持续开展就必需要求企业展开诚信营销，一切从消费者的身心安康着想，减少环境污染，节约资源，使企业和社会得以和

8、谐、安康开展。(三)诚信营销是进步企业市场占有率的有效途径随着市场经济的开展，企业市场竞争越来越剧烈，如何进步市场占有率就成为了企业的重要工作，而老实守信又是营销中最重要的法那么。因此，企业应坚持诚信营销，进步企业的信誉度，让消费者对其进展优先选择,进而到达进步企业市场占有率的目的。(四)诚信营销是广阔消费者对销售商的必然要求现今，市场上出现了太多的欺诈、不诚信的营销行为，消费者为了不受到欺骗，就迫切的希望我们的商家不要有不诚信的营销行为。因此，我们的销售商在销售商品的过程当中应当尽量满足消费者的需求，并且做到对消费者的身心安康以及平安负责，以此来维护销售商的诚信形象，建立起良好的信誉，到达留

9、住顾客、盈利于顾客的目的。四、企业市场营销的诚信建立对于目前企业营销市场上出现的众多的不诚信营销的现象，我们必须立即采取有效的措施来控制这一现象的频频出现，保障广阔消费者的根本利益，维护市场经营的有序进展，营造一个诚信、安康、规那么、有序的市场营销环境，让消费者放心消费。详细措施如下：(一)建立健全诚信法律保护体系在我国现有的法律体系根底下，我们可以去借鉴国外先进的实战经历，吸收他们好的地方，并根据我国的实际情况，从立法、施法和守法这三个方面，建立完善的诚信法律体系。与此同时，我们还要加强对法律的执行与检查力度，杜绝不老实者有幸运心理的存在，对于违背诚信法律规定的企业，我们要严格按照法律的相关

10、规定，给予处分。比方企业有失信记录的，在他们进展银行信贷、商业保险等方面的活动时不给予他们方便，对于有良好信誉记录的企业，就提供优惠和便利条件。(二)加强诚信教育，树立企业诚信经营理念政府应加大对企业诚信经营的教育力度，充分利用报刊、网络、电视、行政等各种有效手段广泛地对企业进展有关诚信经营的宣传与教育，使其认识到诚信经营在企业开展中的重要性，让其明白诚信是企业应当遵守的根本准那么，以到达在企业整体上树立起诚信经营理念的目的。企业诚信经营的详细表达：1、企业严格控制产品质量，做到质量诚信产品的质量关系到消费者的切身利益，严重时会危害到消费者的生命。因此，企业应在消费产品时从质量上把好关，坚决杜

11、绝企业为了降低消费本钱、加快产品上市速度就偷工减料，或者消费假冒伪劣产品现象的出现。2、企业制定合理的价格，做到价格诚信价格的制定是非常重要的，用的好那么可以促进企业的经济开展，用的不好那么会阻碍企业的开展。在剧烈的市场竞争形势下，特别是在逢年过节时，竞争更是剧烈，企业会推出一些优惠活动，以优惠价、折扣价、处理价等促销形式来进步销售量。因此，要严格地控制价格，防止价格过低或过高，影响市场价格规律。企业定价要做到公平、公开，符合产品的价值。3、在促销上，做到诚信促销促销是扩大企业知名度和树立企业良好形象的有效途径。因此，企业在进展商品促销时，促销员一定不要用太绝对的语言对消费者进展商品的介绍与推

12、销，不能以弄虚作假的方式诱导消费者对商品进展购置，应当做到公正、客观、老实、实事求是。4、在分销上，做到诚信分销在产品的销售过程中，流通企业即经销商所起的作用不可无视，消费企业只有与经销商建立起良好、和谐的关系，才能确保将产品顺利地分销到各个地方。然而，大局部企业在产品的分销中只对如何使自己的利润得到最大化进展考虑，不顾分销商的感受，损害了分销商的利益。例如：消费企业经常私自推延交货时间、撕毁相关供货合同等，这些行为都严重影响到了产品的销售。因此，在产品的分销中，各方应尽量追求产品利润的平衡，使其到达双赢的效果。5、售后效劳时，一定要诚信效劳外表上看来，售后效劳态度的好坏并不能影响消费者当次购

13、置的意愿，但实际上，售后效劳的优劣对其潜在客户的影响宏大，假设企业不重视售后效劳，那么会给企业的持续开展带来困难。因此，企业应标准其相关的规章制度，落实售后效劳工作，使产品质量得到保障。6、加强消费者的法制意识，促进企业诚信经营消费者的行为与思想在一定程度上影响着企业的诚信经营。假使广阔的消费者都具有较高的区分商品真伪的才能，并能通过法律途径对自身的利益进展维护，那么，在一定程度上那么可促进企业进展诚信经营。因此，这就需要广阔的消费者养成安康的消费习惯，树立起正确的消费意识，理解相关法律，进步区分商品真伪的才能，并运用法律手段让不守诚信的相关企业付出惨痛的代价。五、不诚信的行为发生后正确的公关

14、应对都说知错能改，善莫大焉，那当企业发生了不诚信的行为后，该如何进展后期补救，该选择怎样的公关应对方案呢？在这个问题上，达芬奇公司给出的答案是这样的：起初，对所有质疑不予回应，在得知没有任何的执法部门能对其造假行为给予认定时，主动发布信息为自身喊冤洗白，并哭诉自身创业的苦难史。在这整个过程中，达芬奇公司都没有认识到自身所存在的问题，更不用说进展深入反省了，难怪广阔消费者以及社会各界对其都有着很大的意见。那面对不诚信的行为发生后，正确的公关应对又是怎样的呢?首先，企业应第一时间对外发出声明，并真诚地向受害者以及广阔公众抱歉；其次，积极的对受害者给予关心并进展相应的赔偿；再者，对内开展整改措施。最后，通过媒体向广阔公众保证，以获取消费者和公众的原谅。总而言之，企业在