秘书礼仪与形象设计项目一个人形象礼仪篇

1、秘书礼仪与形象设计项目一个人形象礼仪篇 谁是合适的行政文秘人选？2022/7/82 第一章仪容、举止、风度礼仪 第一节 仪容个性之美 仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容及人体所未被服饰遮掩的肌肤（如手、颈等）等内容组成。 2022/7/83一、仪容修饰的一般程序 仪容修饰的基本标准是：美观大方、整洁卫生、修饰得体。 1、 头发的修饰l梳洗要勤l长短适中l发型得体2022/7/84行政文秘发型的基本特点 自然、文雅端庄、朴素大方、轻盈俊美、无雕琢之意的发型。 男士干净、整齐、长短适当（男6CM，前不及额头、后不及领口，发脚线整齐）； 女士发式简单大方，发饰朴素典雅（中性

2、色、不花哨、不幼稚）。选择发型的原则 1）需要考虑发质 2）需要考虑脸型 3）需要考虑身材行政文秘发型选择的注意事项2022/7/85发型与脸型协调标准脸长型脸圆型脸方型脸梨型脸心型脸2022/7/86标准脸： 颧骨比较不明显，脸型长短宽窄配合最适宜，这种脸型是最标准脸型。 发型：适合任何发型 。 2022/7/87长型脸发型： 不适合中分，也不要梳的太高，前额留些刘海。2022/7/88圆型脸发型： 往上面梳，不要梳得太宽。头发紧贴头皮、中分、蓬松且两侧修剪太圆、马尾等都会使脸更大更圆。2022/7/89方型脸发型： 两颊头发不适合太短，顶部蓬松、侧梳刘海、发长过腮，宜往前面梳。2022/7

3、/810倒三角型脸（心型脸）发型： 前面头发往下梳。头发不够蓬松两边太短、中分短发两边翘起会更突出尖下巴。 2022/7/811 2、 面容修饰 3、 口腔修饰 4、 美化你的双手 5、 足部修饰2022/7/812二、化妆的学问1、原则 美化原则 自然原则 得法原则 协调原则 2022/7/8132、化妆的基本步骤： 一个完整的化妆程序应该包括以下几个基本步骤： 妆前洗脸，上紧肤水或爽肤水。 根据皮肤的特性从上到下或从里到外擦护肤品，用于营养肌肤。 擦粉底液或粉底霜，用合适的胭脂，施定妆粉 眉毛的修饰 ，眼睛的美化 ，涂口红。 2022/7/814 第二节 举止风度 所谓：“小节之处见精神，

4、体态礼仪见文化。” 举止，就是指人们在外观上可以明显地被察觉到的活动、动作以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出来的姿态，如手势交流、站、行、坐、蹲等活动、动作。 2022/7/815一、让你的手会说话 手势是口头表达的重要辅助，是一种非常重要的非语言信息。 手势区域语言手势要适度手势要礼貌手势要健康手势要注意习惯2022/7/816二、站有站相 站立是人最基本的姿势，是一种静态美的体现,正确的站姿: 1、 抬头正首，双目平视前方，嘴唇微闭，面带微笑，自然平和。 2、 双肩放松，稍往下压，使人体有向上的感觉。 3 、躯干挺直，身体重心应在两腿的中央，做到挺胸、收腹、立腰。 4、 双臂自然下垂于

5、身体两侧，或放在身体前后。 5、 双腿直立，保持身体的端正。2022/7/817 站姿的训练 1、 两人一组，背靠背站立。要求两人的脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺都贴紧。每次训练坚持1520分钟。 2、 靠墙战立。要求脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺都紧贴墙。每次训练坚持1520分钟。2022/7/8182022/7/8192022/7/8202022/7/821 站姿十忌无精打采、东倒西歪双手叉腰、抱在胸前身体倚墙、以物支撑 弓腰驼背，两肩不平手臂乱摆，两腿抖动 手插衣袋，多小动作2022/7/822三、坐有坐样 正确的坐姿: 1、入坐时要稳、要轻。就坐时要不紧不慢，大大方方地从座椅的左后侧走

6、道座位前，轻稳地坐下。若是裙装，应用手将裙稍稍拢一下，不要坐下来后再站起来整理衣服。 2、面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下额。 3、双肩放松平正，两肩自然弯曲放于椅子或沙发扶手上。 4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。2022/7/823 5、 双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚平放或交叠。 6、 坐在椅子上，要坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。 坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭；两腿不可过于叉开，也不可长长地伸出去，不可高跷起二郎腿，也不可大腿并拢，小腿分开，或腿不停地抖动。2022/7/824 正坐姿 侧坐姿2022/7/825开关式坐姿重叠式坐姿2022/7/826 交叉式坐姿2

7、022/7/8272022/7/8282022/7/8292022/7/8302022/7/831四、走姿的要求和练习 走的时候，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感。走路时上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆。前摆约35度，后摆约15度，手掌朝向体内；起步时身子稍向前倾，重心落前脚掌，膝盖伸直；脚尖向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线缘上。2022/7/832 女士还要步履匀称、轻盈，端庄、文雅，显示温柔之美。 我们可以试着将一本书放在头顶上，放稳后再松手。接

8、着把双手放在身体两侧，用前脚慢慢地从基本站立姿势起步走。这样虽有点不自然，但却是一种很有效的方法，关键是走路时要摆动大腿关节部位，而不是膝关节，才能使步伐轻捷。2022/7/8332022/7/834正确的走姿2022/7/8352022/7/836五、蹲有蹲形 正确的取物方式： 走到物品左边，让物品位于自己身体的右侧。 腿取半蹲姿势，右腿压住左腿。 右手取物。 如果穿着低领服装时，一手可以护住胸口。 2022/7/8372022/7/838蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息2022/7/8392022/7/84020

9、22/7/841 第三节 表情礼仪 有的心理学家和行为学家通过研究，发现了一个令人紧醒的信息传递公式，即： 表情 55%语气 38%语言 7%2022/7/842一、眼睛是心灵的窗户 表情礼仪中最重要的是眼神。 1、运用眼神，传递心神 视线接触时间 当然不能老盯着对方。英国人体语言学家莫里斯说：“眼对眼的凝视只发生于强烈的爱或恨之时，因为大多数人在一般场合中都不习惯于被人直视。”长时间的凝视有一种蔑视和威慑功能，有经验的警察、法官常常利用这种手段来迫使罪犯坦白。l2022/7/843 因此，在一般社交场合不宜使用凝视。研究表明，交谈时，目光接触对方脸部的时间宜占全部谈话时间的3060 。 但是

10、集会中的独白式发言，如演讲、作报告、发布新闻、产品宣传等则不一样，因为在这些场合讲话者与听众的空间距离大、神阈广，必须持续不断地将目光投向听众，或平视，或扫视，或点视，或虚视，才能跟听众建立持续不断的联系，以收到更好的效果。2022/7/844 视线接触区 A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。 2022/7/845视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。2022/7/846二、展示迷人的微笑 真正的微笑

11、应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作参与社交的通行证。2022/7/847 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。迷人的笑容来自刻苦的训练哟！2022/7/848a、谁偷走了你的微笑境由心造情景1 令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。 2022/7/849情景2我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司

12、，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。 2022/7/850情景3今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。 2022/7/851b、怎样防止别人偷走你的微笑阿Q精神 感恩 设身处地 辩证理论 自我激励 2022/7/852C、微笑的魅力 消除隔阂 ：“举手不打笑脸人”“一笑消怨愁” 有益身心健康：“笑一笑,十年少” 获取回报： 调节情绪 2022/7/853恰当的微笑 表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时 不要表达过度2022/7/854微笑训练像空姐一样微笑20

13、22/7/8552022/7/856d、微笑的三结合与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合2022/7/857 第二章 办公室着装礼仪 第一节 着装的基本学问 一、着装的原则 得体服饰打扮的基本原则 。 办公室工作人员着装一般要遵循以下几个原则： 1、 整洁原则 2、个性原则2022/7/858 3、和谐原则 与环境协调 与个人年龄协调 与自己的身形条件相协 与出席场合协调 T.P.O.原则2022/7/859 与环境、身份相协调在平时工作中2022/7/860参加他人的婚礼或庆典2022/7/861陪同上司参加外交活动2022/7/862 与体型相协调(1) 颜色体形瘦小者、纤细者2022/7

14、/863体形庞大、肥胖者2022/7/864（2）图案2022/7/865（3）线条2022/7/866 行政文秘穿着注意事项保持大众化切忌标新立异清洁与健康2022/7/867二、女性行政人员的服装办公室着装外出公务穿着社交场合穿着2022/7/868（一）女性行政人员办公室着装基本原则 1）配合流行但不损及专业形象，原则是“流行中略带保守”。 2）衣服质料宜挺刮在办公室内以穿着西装套裙或长裤为宜。 3）款式以简洁大方庄重素雅为好，不宜太复杂、装饰太多。 4）华丽或性感的服装不适合办公室的文秘 5）避免显得清纯、学生味太浓，让人感觉幼稚。 2022/7/869 女文秘办公室着装常见衣着的选择

15、技巧 1）职业裙装 款式 面料 颜色 点缀 尺寸 2022/7/870想一想：哪套是最合适的服装？2022/7/871 2）衬衫 颜色 面料 3）鞋子 颜色 鞋跟的高度2022/7/8724）丝巾5）饰品2022/7/873试一试：配出五套上班着装ABC2022/7/874星期一：参考搭配C3A12022/7/875星期二：参考搭配A3B1C52022/7/876星期三：参考搭配A4C42022/7/877星期四：参考搭配A2B2C22022/7/878星期五：参考搭配A5B3C12022/7/879（二）女性行政人员外出公务着装服装 款式 色彩鞋子饰品2022/7/8802022/7/881

16、（三）女性行政人员社交场合穿着服装 常礼服 小礼服 大礼服 简化礼服饰物2022/7/882 饰物配戴原则 与场合协调 得体简单大方 与性别协调 要考虑整体效果2022/7/883 补充：服装色彩的搭配，一般来说，有3种方法。一 是同种色相配： 这是一种简而易行的配色方法。即：把同一色相，明度接近的色彩搭配起来。如深红与浅红、深绿与浅绿、深灰与浅灰等。这样搭配的上下衣，可以产生一种和谐、自然的色彩美。2022/7/884 二 是邻近色相配。 把色谱上相近的色彩搭配起来，易收到调和的效果。如红与黄、橙与黄、蓝与绿等色的配合。这样搭配时，两个颜色的明度与纯度最好错开。例如用深一点的蓝和浅一点的绿相

17、配或中橙和淡黄相配，都能显出调和中的变化，起到一定的对比作用。2022/7/885三是主色调相配 以一种主色调为基础色，再配上一二种或几种次要色，使整个服饰的色彩主次分明、相得益彰。这是常用的配色方法。采用这种配色方法需要注意：用色不要太繁杂、零乱，尽量少用、巧用。一般来说，男性服装不易有过多的颜色变化，以不超过3种颜色为好。女子常用的各种花型面料，色彩也不要过于堆砌，色彩过多，显得太浮艳、俗气。2022/7/886 不同色彩相配，常采用对比手法。在不同色相中，红与绿、黄与紫、蓝与橙、白与黑都是对比色。对比的色彩，既有互相对抗的一面，又有互相依存的一面，在吸引人或刺激人的视觉感官的同时，产生出

18、强烈的审美效果。因此，鲜艳的色彩对比，也能给人和谐的感觉。如红色与绿色是强烈的对比色，配搭不当，就会显得过于醒目、艳丽。若在红与绿衣裙间适当添一点白色、黑色或含灰色的饰物，使对比逐渐过渡，就能取得协调。或者红、绿双方都加以白色，使之成为浅红与浅绿，看起来就不那么刺眼了。2022/7/887警示： 东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮。 正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光

19、，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。2022/7/888 古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！” 小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有

20、什么关系？” 小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确，正确的做法应该是怎样的？2022/7/889 第二节 男士服饰的选择及穿着西服衬衫领带2022/7/890一、西服 款式 面料 颜色 图案2022/7/891（一）西服的选择技巧款式（单排扣）（双排扣）（三件套）2022/7/892马甲 单穿 必须扣好扣子单排扣 最下面一粒扣可不扣双排扣 必须扣上全部扣子2022/7/893面料 一是特别舒适、透气性好 二是垂感好 三是挺括但不僵硬 2022/7/894颜色西装宜：深蓝色、深灰色衬衣宜：浅蓝色、浅灰色鞋、袜：黑色、深蓝色皮包、皮带、皮鞋：深色配套忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）2022/7

21、/895穿西装的七个原则 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配背心 要少装东西2022/7/8962022/7/8972022/7/8982022/7/8992022/7/81002022/7/8101 选择题：请选择正确的穿法2022/7/81022022/7/8103（二）选择衬衫的技巧长度 “一指原则” 指自然站立时，衬衫的袖口和领口应露出长于西服袖口和领口的一指粗度的距离。颜色面料2022/7/8104（三）选择领带的技巧以色彩柔和、雅致朴素、暗色调为主。不宜过细，长度以130-150厘米为宜。2022/7/8105不同款式的领带 * 斜纹：果断权

22、威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 *圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 2022/7/8106领带的搭配注意图案的搭配 ：暗格子的西装宜配素色或、条纹或花纹的衬衣和领带素色或暗格图案的衬衣配花纹的领带注意颜色的搭配：领带：浅棕底色+外套同色斜纹，衬衣：白色 领带：黄色素色， 衬衣：黄色条纹2022/7/8107 颜色、图案反差搭配法：暗红色格子领带+白底灰 条纹衬衣+灰色西装外套 衬衣+同色系领带或反差 色领带，无论配条纹、方 格还是

23、花形图案都不会出错 多种颜色图案的领带时，图案中的任何一种颜色能与 衬衣或西装颜色一样，有锦上添花的效果2022/7/8108衬衫领型的选择正规型:即普通衬衫领，领型的张开角度为76度。 特点：不受流行的影响，比较稳定；不受年龄和脸型的限制，应用范围广。 尤其适合上班时穿着，或穿礼服时搭配。2022/7/8109短领型:适宜与窄腰西装配套穿领尖较一般领子短，长度不超出6厘米，张开角度约80度左右。使人显得较年轻，富有生气。 2022/7/8110长领型:与之相配套的西装领型最好是较宽的。细长条纹的西装和它搭配效果也不错。 这种领型的特征是领尖较长而狭窄，适宜于打小结式的领带。2022/7/81

24、11敞领型:适合于肩较宽的人穿着。这种领子张开的角度为120度左右，与欧洲式的普通西装搭配比较协调，打领带时适合打温莎结或三角领结。 2022/7/8112尤其适宜与轻便西装搭配。领尖开有扣洞，衬衫上相应有钮扣可扣在领子上。这种领型装饰性较强，活泼，有动感，适合年轻人穿着。因其缺乏正统感，所以较严肃正规的场合最好不要穿着。有扣型2022/7/8113别针领型也称夹洞型。即在两边领子的中央各开一个洞，打领带时用夹子穿洞加以固定。这种领型的衬衫适合与正规的三件式西装搭配穿，具有较强的装饰功效，但不适宜随意穿着。 2022/7/8114领带的几种常规打法： 浪漫结 温莎结 2022/7/8115王子

25、结 四手结2022/7/8116黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带2022/7/8117中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带2022/7/8118暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带2022/7/8119 第三章 交谈礼仪交谈的礼仪可以简单概括为：选择合适话题；把握授与受的分寸；学会有效的聆听；采取恰当的态度。 2022/7/8120 第一节 学会说一、说话的技巧 1、动听的声音、柔和的音调 如果你的声音、声调能符合以下标准，那么你的声音应该是悦耳动听的 ： 声音轻柔，声调放低 ；所说的话要明白易懂，而且措辞清楚 ；语速适中，不快不慢 ；一定要避免声音单调；

26、语音热情、亲切和充满活力；学会表达出强烈的情感。 2022/7/8121 还要关注声音、语调与词汇之间的关系 ，高雅的声音应该是：没有浓重的地方口音。使用正确的语法。不说令人反感的字眼。所有的字都注意发音正确不要一再使用口头禅。尽量避免使用俚俗语。2022/7/81222、表情与手势的辅助作用 无论是坐着还是站着谈话，都应该保持良好的姿态 保持交谈的空间距离 3、良好的姿态是必不可少的语言对话方式2022/7/8123二、选择合适的话题 1、 话题选择的一般原则 一般来说,在陌生人或是不太熟悉的人之间应选择比较简单却又基本上永远适宜的话题，如天气、环境、新闻等这些话题比较安全,不容易引起误会和

27、不快。 2022/7/8124 2、不要谈及的话题 涉及对方隐私的话题 不谈论疾病、死亡、痛苦、哀伤、饥荒、虐待等不愉快的事情 不要选择容易起争论的话题 不谈论荒诞离奇、耸人听闻和黄色淫秽的事情 不传播谣言、闲话，不议论别人的品行，也不要用刻薄的语言恶语中伤他人 选择大家能共同参与的话题 2022/7/8125注意1： 与欧美人交谈时在涉及到物品、工资、姓名、年龄、住处、身体、婚姻等应注意的问题 欣赏物品，莫问价值。 情同手足，莫问工资。 初次见面，莫问姓名。 敬老尊贤，莫问年龄。 与人约会，莫问住处。 与人为友，莫问婚姻。 关心他人，莫问身体。2022/7/8126 第二节 四个有效的沟通技

28、巧技巧一表示尊重技巧二易地而处的聆听技巧三恰当提问技巧四给予建设性回应2022/7/8127（一）技巧一表示尊重 对方是否感到尊重是决定于你的态度。当你鼓励对方给予意见，大家坦白讨论不明白的地方，以及提出己见，都显示出对对方的尊重；聆听、发问及认真处理对方的意见，是沟通时表示尊重的方式。2022/7/8128（1）客观开放的态度 如果能够从有根据的资料作推断，并尽量提供有根据的资料，这就可保持客观。保持客观可以透过一些共同点，让管理人员和员工都能产生一致的意见及了解。2022/7/8129先入为主2022/7/8130（2）真诚 要显示真诚，明确是很重要的，也就是说要对事而并非对人，尤其在讨论问题的时候，令对方知道你正在聆听他或她的说话内容及感受。2022/7/8131（3）避免破坏性的行为 刻意低估问题严重性 这些行为令对方觉得他们的问题并不存在，或问题被夸大，或根本不重要。 例：“我认为你太小题大做了，事情不可能像你想像般差。” 讽刺方式 这些行为夸大了对方的错误或失败。 武