第四章 企业研发与服务设计

1、第四章 企业研发与服务设计河南科技大学学习目的及要求 了解企业研发的内涵、对象和内容； 掌握企业研发的策略； 理解新产品开发的内涵、重要性； 掌握新产品开发的程序、内容和策略； 掌握价值工程技术和并行工程方法； 理解服务设计、服务系统和服务设计方法。问题导入 从你的观察和认识出发，谈一下你对引领消费的认识？企业研发背景 新产品/服务开发是实现企业竞争战略的需要； 技术进步越来越快； 用户的要求越来越苛刻，用户需求呈现出多样化、个性化的特点； 产品研制开发的难度越来越大； 可持续发展的要求；20世纪90年代以来，企业所处的市场竞争环境日趋严峻，面临着前所未有的压力：企业研发重要性 产品更新换代的

2、需要 有利于增强企业的市场竞争力 有利于扩大市场份额 适应个性化定制生产的需要企业研发内涵和对象研发的类型： 基础研究：进行的是探索新的规律、创建基础性知识的工作。 应用研究：是将基础理论研究中开发的新知识、新理论应用于具体领域。 技术开发研究：是将应用研究的成果经设计、试验而发展成为新产品、新系统和新工程的科研活动。研究与开发（R&D），简称研发，是指为了增加知识总量（人类文化和社会知识的总量），探索新的应用而进行的系统的创造性工作。项目基础研究应用研究技术开发目的寻求真理,扩广知识探讨新知识应用的可能性将研究成果应用于生产实践性质探求发现新事物,新规律发明新事物完成新产品,新工艺,

3、使之实用化,商品化内容发现新事物,新现象探求基础研究应用的可能性运用基础研究,应用研究成果从事产品设计,产品试制,工艺改进成果论文论文或专利专利设计书,图纸,样品成功成功率低成功率较高成功率大经费较少费用较大,控制松费用大,控制严人员理论水平高,基础雄厚的科学家创造能力强,应用能力强的发明家知识和经验丰富,动手能力强的技术专家管理原则尊重科学家意见,支持、个人成果,采用同行评议尊重集体意见,支持研究组织在适当事作出评价尊重和支持团体合作计划自由度大,没有严格的指标和期限弹性,有战略方向,期限较长硬性,有明确目标,较短期限企业研发内容 新产品开发 新技术开发现代企业研究与开发的主要内容有：企业研

4、发策略 独立开发 技术引进 技术引进与独立开发相结合 联合开发 委托开发企业研发情报收集企业情报收集的目的： 为发展新产品提供依据 为推广新技术、新工艺提供依据 为制定科技政策提供依据 为供销计划业务部门制定供销计划，为市场预测提供依据。企业研发情报收集企业情报的信息来源： 企业内部的部门和员工 竞争对手 政府部门和行业机构 文献情报源 互联网 专业情报信息服务公司 数据库企业研发情报收集企业情报的收集原则： 有针对性的收集 系统地收集 全面地收集企业研发情报收集企业情报的收集方法： 公开资料的收集 市场调查和实地调查 反求证法 专业化新产品开发内涵 新产品应在产品性能、材料和技术性能等方面

5、（或仅一方面）具有先进性和独创性，或优于老产品；新产品必须能够满足市场要求，并且能给企业带来利润。新产品可分为以下几种： 全新产品 改进新产品 换代新产品 本企业新产品新产品开发内涵新产品研制需满足下列条件： 具有设计的可能性 具有制造的可能性 具有经济性 具有市场性新产品发展的方向 多能化 复合化 微型化 简化新产品开发新产品的重要性 市场竞争的加剧迫使企业不断开发新产品； 产品生命周期理论要求企业不断开发新产品； 消费者需求的变化需要不断开发新产品； 科学技术的发展推动着企业不断开发新产品。新产品开发新产品开发面临的压力 新产品开发面临着费用高、成功率低、风险大、回报下降等压力 。 格雷格

6、 A. 史蒂文斯（Greg A. Stevens）和詹姆斯伯利（James Burley）调查统计后提出：3000个新产品的原始想法，只有1个能成功。 阿尔巴拉（Albala）在总结以往研究的基础上，指出新产品开发的死亡率为98.2%。初期项目中只有2%可以进入市场 新产品开发程序 新产品构思 新产品筛选 编制新产品计划书 新产品设计 新产品试制 新产品评定 新产品试销 商业性投产新产品开发内容 产品整体性能的开发 质量开发、品种开发、功能开发、结构开发、使用方式开发 产品技术条件的开发 科学研究开发、工艺设备开发、原材料开发、零部件开发 产品市场条件的开发 商标开发、广告开发、销售渠道开发、

7、销售服务开发新产品开发策略产品开发策略应关注以下几方面内容： 从消费者需求出发，关注潜在需求； 从挖掘产品功能出发，赋予老产品新生命； 从提高产品竞争力出发，快速获取市场份额。产品设计及其评价设计方法 模块化设计 计算机辅助设计（CAD） 反求工程 稳健设计产品设计及其评价价值工程 价值工程，是指通过集体智慧和有组织的活动对产品或服务进行功能分析，使目标以最低的总成本（寿命周期成本），可靠地实现产品或服务的必要功能，从而提高产品或服务的价值。 价值=功能/成本产品设计及其评价价值工程价值工程法的特点： 价值工程是以寻求最低寿命周期成本，实现产品的必要功能为目标； 价值工程是以功能分析为核心；

8、价值工程是一个有组织的活动； 价值工程分析是以产品成本、功能指标、市场需求等有关的信息数据资料为基础，寻找产品创新的最佳方案； 价值工程将技术和经济问题有机地结合起来。产品设计及其评价价值工程提高价值的基本途径： 提高功能，降低成本，大幅度提高价值； 功能不变，降低成本，提高价值； 功能有所提高，成本不变，提高价值； 功能略有下降，成本大幅度降低，提高价值； 提高功能，适当提高成本，大幅度提高功能，从而提高价值。产品设计及其评价价值工程 开展价值工作的原则 价值工程的实施程序产品设计及其评价并行工程 并行工程是对产品及其相关过程进行并行的一体化设计的一种系统化的工作模式。 需求 结构设计 工艺

9、设计 制造 并行工程串行工程产品设计及其评价并行工程并行工程的实施方法： 团队工作方式 技术平台：公共数据库、计算机网络系统、计算机仿真模型和软件 对设计过程进行并行管理 强调设计过程的系统性 基于网络进行快速反馈产品设计及其评价并行工程并行工程的实施效益： 缩短产品投放市场的时间； 降低成本； 提高质量； 增强功能的实用性。产品设计及其评价评价 初期评价：产品构思及方案进行概略性评价； 中期评价：设计开始至设计定型之前所进行的评价；（理论实验、模型试验、样品实验） 终期评价：样品试制之后进行的评价； 事后评价：投产一段时期后进行的评价，考核使用效果。服务设计概述产品设计与服务设计的区别： 物

10、理属性的差别：有形V.S.无形 顾客接触程度的不同 “库存”限制 服务业进入门槛相对较低，服务设计必须有创新并考虑成本 服务设计需考虑“便利性” 服务设计的概念，把握两个关键点：服务要求的变化程度和顾客接触程度服务设计概述服务设计概述服务设计的原则： 让顾客控制服务过程； 分割愉快，整合不满； 强有力的结束。服务设计概述 服务蓝图是一种准确地描述服务体系的工具，它借助于流程图，通过持续地描述服务提供过程、服务接触、员工和顾客的角色以及服务的有形证据来直观地展示服务。服务设计概述 服务蓝图的基本构成要素图有形展示顾客行为支持行为互动分界线前台服务行为后台服务行为可视分界线内部互动分界线服务设计概述建立服务蓝图的步骤： 识别欲建立