信息与信息系统实用教案

1、1 信息(xnx)与信息(xnx)系统第1页/共38页第一页，共39页。2 信息(xnx)与信息(xnx)系统信息信息(xnx)(xnx)与信息与信息(xnx)(xnx)管理管理只要事物之间的相互联系和相互作用存在，就有只要事物之间的相互联系和相互作用存在，就有信息产生。人类社会的一切活动都离不开信息，信息产生。人类社会的一切活动都离不开信息，信息早就存在于客观世界，只不过人们信息早就存在于客观世界，只不过人们(rn men)(rn men)首先认识了物质，然后认识了能量，最后才认识首先认识了物质，然后认识了能量，最后才认识了信息。信息具有使用价值，能够满足人们了信息。信息具有使用价值，能够满

2、足人们(rn (rn men)men)的特殊需要，可以用来为社会服务。的特殊需要，可以用来为社会服务。第2页/共38页第二页，共39页。信息(xnx)与信息(xnx)管理 信息是人们关心的事物的情况。 同一事物的情况对于(duy)不同的个人或群体具有不同的意义。 某个事物的情况只有对了解情况者的行为或思维活动产生影响时，才能称为信息。 信息的一般定义为： 事物之间相互联系、相互作用的状态的描述，称为信息（information）。3信息信息(xnx)的概念的概念第3页/共38页第三页，共39页。信息(xnx)与信息(xnx)管理 信息量的大小取决于信息内容消除人们(rn men)认识的不确定程

3、度。 消除的不确定程度大，则信息量就大；消除的不确定程度小，则信息量就小。如果事先就确切地知道信息内容，那么信息量就等于零。4信息量信息量第4页/共38页第四页，共39页。 数据：数据是对客观事物的描述，对数据进行整理和预测后得到有意义的数数据：数据是对客观事物的描述，对数据进行整理和预测后得到有意义的数据，就是据，就是(jish)(jish)信息；信息； 情报：信息中一部分为情报；情报：信息中一部分为情报； 知识：对信息进行提炼和挖掘后得到知识。知识：对信息进行提炼和挖掘后得到知识。 如：气温计上的温度指示是数据；今天最低气温如：气温计上的温度指示是数据；今天最低气温0 0度，表达信息；水在

4、度，表达信息；水在0 0度结度结冰，是知识；今年冬天平均气温非常低，燃料将短缺，是情报。冰，是知识；今年冬天平均气温非常低，燃料将短缺，是情报。 5与信息与信息(xnx)相关的概相关的概念念信息(xnx)与信息(xnx)管理第5页/共38页第五页，共39页。 信息(xnx)的普遍性 信息(xnx)在时间与空间上的传递性 信息(xnx)对物质载体的独立性 信息(xnx)对认识主体的相对性 信息(xnx)对利用者的共享性 信息(xnx)产生和利用的时效性6信息信息(xnx)的基本属的基本属性性信息(xnx)与信息(xnx)管理第6页/共38页第六页，共39页。 信息及其载体 信息采集、传输、加工、

5、存储的各类设施和软件 制造上述(shngsh)硬、软件的相关设施 有关信息采集、加工、传输、存储和利用的各种标准、规范、规章、制度、方法、技术等 。7信息信息(xnx)资源（资源（Information Resources）信息(xnx)与信息(xnx)管理第7页/共38页第七页，共39页。 信息管理是信息人员围绕信息资源的形成与开发利用，以信息技术为手段，对信息资源实施计划、组织、指挥、协调和控制的社会活动。 在信息管理概念(ginin)中，包括信息资源的管理和信息活动的管理。8信息管理信息管理信息(xnx)与信息(xnx)管理第8页/共38页第八页，共39页。 信息管理的过程包括信息收集(

6、shuj)、信息传输、信息加工和信息存储。 信息收集(shuj)就是对原始信息的获取。 信息传输是信息在时间和空间上的转移，因为信息只有及时准确地送到需要者的手中才能发挥作用。 信息加工包括信息形式的变换和信息内容的处理。 信息送到使用者手中，有的并非使用完后就无用了，有的还需留做事后的参考和保留，这就是信息存储。9信息管理过程信息管理过程(guchng)信息(xnx)与信息(xnx)管理第9页/共38页第九页，共39页。 信息化是充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进(cjn)信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。10信息化信息化信息化促进产业结构(chn

7、y ji u)的调整、转换和升级信息化成为推动经济增长的重要手段信息化引起生活方式和社会结构的变化信息(xnx)与信息(xnx)管理第10页/共38页第十页，共39页。11信息化的层次信息化的层次(cngc)产品信息化企业(qy)信息化产业信息化国民经济信息化社会生活信息化信息(xnx)与信息(xnx)管理第11页/共38页第十一页，共39页。12 信息(xnx)与信息(xnx)系统信息系统基础信息系统基础(jch)(jch)无论是从事专业研究、经济活动，还是处理社会日常无论是从事专业研究、经济活动，还是处理社会日常事务，都涉及信息发现、信息组织和信息利用等信息事务，都涉及信息发现、信息组织和

8、信息利用等信息管理活动，并与各种信息系统发生联系。信息系统与管理活动，并与各种信息系统发生联系。信息系统与每个人息息相关，已成为每个人息息相关，已成为(chngwi)(chngwi)各专业领域人才各专业领域人才必备的基本知识。必备的基本知识。第12页/共38页第十二页，共39页。信息系统基础(jch) 信息系统（Information Systems）是一个人造系统。它由信息源、信息处理器、信息存储器、信息管理者及信息用户(yngh)等部分组成。13信息系统的概念信息系统的概念(ginin)第13页/共38页第十三页，共39页。 输入 存储 处理 输出(shch) 控制14信息系统的发展信息系

9、统的发展(fzhn)信息系统基础(jch)信息系统的功能信息系统的功能第14页/共38页第十四页，共39页。15信息系统的特性信息系统的特性(txng)（1）整体性。信息系统是一个有机整体系统。以系统的观点，构成信息系统的要素有硬件、软件、数据文件和数据库、相关人员以及制度规范、管理思想与理论等，这些要素互相作用，互相制约，才使得信息系统有条不紊地运行。（2）层次性。层次性是指组成系统的各要素存在种种差异，从而使系统组织(zzh)在地位与作用、结构与功能上表现出等级秩序性。（3）开放性。开放性是指系统具有不断与外界环境进行物质、能量、信息交换的性质和功能，系统向环境开放是系统得以向上发展的前提

10、，也是系统得以稳定存在的条件。信息系统基础(jch)第15页/共38页第十五页，共39页。 数据处理系统(xtng) 管理信息系统(xtng) 决策支持系统(xtng) 数据挖掘系统(xtng) 办公自动化系统(xtng)16信息系统的分类信息系统的分类(fn li)信息系统基础(jch)第16页/共38页第十六页，共39页。信息系统的应用(yngyng)类型 国家经济信息系统 企业(qy)管理信息系统 事务型信息系统 办公型信息系统 专业型信息系统17信息系统基础(jch)第17页/共38页第十七页，共39页。18 信息(xnx)与信息(xnx)系统信息系统的应用信息系统的应用(yngyng

11、)(yngyng)信息系统发展到现在，以其高速、低成本为前提，信息系统发展到现在，以其高速、低成本为前提，追求追求(zhuqi)(zhuqi)系统处理问题的效率和效益，广系统处理问题的效率和效益，广泛应用于社会各个领域，应用系统多种多样，应泛应用于社会各个领域，应用系统多种多样，应用范围不断扩大，已经成为信息社会中必不可少用范围不断扩大，已经成为信息社会中必不可少的工具。的工具。第18页/共38页第十八页，共39页。信息系统的应用(yngyng) 决策的概念决策的概念 决策是人们为了达到某种目的而进行的有意决策是人们为了达到某种目的而进行的有意识的、有选择的行为，在一定的条件制约下，识的、有选

12、择的行为，在一定的条件制约下，为了实现一定的目标，而从可能的选择方案为了实现一定的目标，而从可能的选择方案中做出决定，以求达到较为中做出决定，以求达到较为(jio wi)(jio wi)满意满意的结果。的结果。 决策按其性质可分为结构化决策、非结构化决策按其性质可分为结构化决策、非结构化决策及半结构化决策决策及半结构化决策3 3类。类。19决策支持系统决策支持系统第19页/共38页第十九页，共39页。信息系统的应用(yngyng) 决策支持系统（Decision Support Systems，DDS）是为决策者提供有价值的信息及创造性思维(swi)与学习的环境，能够帮助决策者解决半结构化和非

13、结构化问题的交互式计算机信息系统。 决策支持系统是管理人员大脑的延伸，其作用是辅助人们执行决策过程，帮助决策者提高决策的科学性、准确性，减少决策中的失误，提高决策的有效性。20决策支持系统决策支持系统第20页/共38页第二十页，共39页。 决策支持系统的基本模式是人机交互系统、数据库系统和模型库系统三个子系统的有机(yuj)结合21信息系统的应用(yngyng)决策支持系统决策支持系统的基本模式的基本模式第21页/共38页第二十一页，共39页。 20世纪70年代决策支持系统概念被提出； 1980年提出了决策支持系统三部件结构（对话部件、数据(shj)部件、模型部件。 20世纪80年代末90年代

14、初，决策支持系统与专家系统相结合，形成智能决策支持系统 20世纪90年代中期出现了数据(shj)仓库、联机分析处理和数据(shj)挖掘新技术，“DW+OLAP+DM”逐渐形成新决策支持系统的概念。22信息系统的应用(yngyng)决策支持系统的发展决策支持系统的发展(fzhn)第22页/共38页第二十二页，共39页。 企业资源计划（ERP） 是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩(yj)评估的全方位和系统的企业资源管理信息系统。 包括：生产控制管理、物流管理、财务管理、人力资源管理和知识管理。23信息系统的应用(y

15、ngyng)企业(qy)信息系统第23页/共38页第二十三页，共39页。24信息系统的应用(yngyng)企业资源(zyun)计划（ERP）第24页/共38页第二十四页，共39页。 客户关系管理（CRM） 客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一个不断加强与客户交流，不断了解客户需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足客户的需求的连续(linx)的过程。 功能：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理。25信息系统的应用(yngyng)企业(qy)信息系统第25页/共38页第二十五页，共39页。 供

16、应链管理（SCM） 供应链管理的目标是在满足客户需要的前提下，对整个供应链（从供货商、制造商、分销商到消费者）的各个环节进行综合管理，例如从采购(cigu)、物料管理、生产、配送、营销到消费者的整个供应链的货物流、信息流和资金流，把物流与库存成本降到最小。 基本要求：体现在信息资源共享、扩大客户需求、以及实现多赢。26信息系统的应用(yngyng)企业(qy)信息系统第26页/共38页第二十六页，共39页。 供应链管理(gunl)（SCM） 27信息系统的应用(yngyng)第27页/共38页第二十七页，共39页。 电子商务系统是在电子商务系统是在InternetInternet和其他网络的基

17、础上，和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售销售(xioshu)(xioshu)、服务等生产和管理的需要，支、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的信息系统。的信息系统。28信息系统的应用(yngyng)电子商务电子商务系统系统第28页/共38页第二十八页，共39页。 电子商务（Electronic Commerce，EC）是指通过网络以电子数据流通的方式在

18、全世界范围内进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关(xinggun)的综合服务活动。29信息系统的应用(yngyng)电子商务电子商务(din z shn w)的概念的概念采用最先进信息技术的买卖方式虚拟的市场交换场所注重“现代信息技术”和“商务”电子商务不等于商务电子化第29页/共38页第二十九页，共39页。 加强企业与供应商之间的联系； 加快资金周转速度，降低企业的综合成本； 减少产品流通时间； 加快对消费者需求的响应速度； 提高服务质量，实现信息系统的一体化； 建立( jinl)企业站点，树立企业形象，提高企业知名度，增强市场竞争力。30信息系统的应用(yngyng)电子商务

19、电子商务(din z shn w)的的目标目标第30页/共38页第三十页，共39页。31信息系统的应用(yngyng)电子商务电子商务(din z shn w)的类型的类型B2C （Business to Customer） ：企业(qy)与消费者之间的电子商务；B2B（Business to Business）：企业(qy)与企业(qy)之间的电子商务；B2G（Business to Government）：企业(qy)与政府之间的电子商务。第31页/共38页第三十一页，共39页。32信息系统的应用(yngyng)企业企业(qy)电子电子商务系统商务系统第32页/共38页第三十二页，共39页。 电子商务系统是保证以电子商务为基础的网上交易实现的体系。 企业通过实施电子商务实现企业经营目标，需要电子商务系统能提供网上交易和管理等全过程的服务。 电子商务系统具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购(dnggu)、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、业务管理等各项功能。33信息系统的应用(yngyng)电