管理学第九章管理思想的演变

1、大连海事大学交通运输管理学院大连海事大学交通运输管理学院 作为我国的管理学者，应从管理思想的演变规律中，作为我国的管理学者，应从管理思想的演变规律中，吸取前人管理理论精华；同时，挖掘中国古代丰富的管理吸取前人管理理论精华；同时，挖掘中国古代丰富的管理思想，与现代管理理论有机结合。思想，与现代管理理论有机结合。 进而对我国企业管理实践中出现的问题进行思考、探进而对我国企业管理实践中出现的问题进行思考、探索和解决，形成有中国特色的管理学，而不是一味地去学索和解决，形成有中国特色的管理学，而不是一味地去学习西方管理学。习西方管理学。3了解我国古代的管理思想及其特征；了解我国古代的管理思想及其特征；了

2、解国外早期管理思想；了解国外早期管理思想；掌握古典管理理论及其主要代表人物掌握古典管理理论及其主要代表人物及观点；及观点；掌握行为科学学派的主要代表人物及掌握行为科学学派的主要代表人物及其观点；其观点；了解当代管理理论及未来发展趋势。了解当代管理理论及未来发展趋势。早期的管理思想（第一节）早期的管理思想（第一节） 天时、地利、人和天时、地利、人和 义利两全，富民强国义利两全，富民强国 穷究事理、先谋后事穷究事理、先谋后事 事在四方，要在中央事在四方，要在中央 刚柔并济、德刑并用刚柔并济、德刑并用 知人善任、赏罚分明知人善任、赏罚分明 不谄不渎，上下同欲不谄不渎，上下同欲 修身修身、齐家、治国、

3、齐家、治国一、我国早期的管理思想一、我国早期的管理思想天时、地利、人和天时、地利、人和 孟子孟子公孙丑下：公孙丑下：“天时不如地利，地利不如天时不如地利，地利不如人和。人和。” 孙膑兵法孙膑兵法月战：月战：“天时、地利、人和，三者天时、地利、人和，三者不得，虽胜有殃。不得，虽胜有殃。” 义利两全，富民强国 苏洵在利才义之和论中主张：苏洵在利才义之和论中主张：“义利利义相为用。义利利义相为用。” 苏轼在录进单锷吴中水利书中指出：苏轼在录进单锷吴中水利书中指出：“古之贤人君子，古之贤人君子，大智经营，莫不除害兴利。大智经营，莫不除害兴利。” 明代黄宗羲在原君中更强调君王应明代黄宗羲在原君中更强调君

4、王应“不以一已之利为利不以一已之利为利，而使天下受其利；不以一己之害为害，而使天下释其害。，而使天下受其利；不以一己之害为害，而使天下释其害。”穷究事理、先谋后事 周武王十一年周武王十一年(公元前公元前1年年)，武王派到商纣别都朝歌的间，武王派到商纣别都朝歌的间谍侯般报告说，商朝的大贵族比予被杀，箕子被囚，微谍侯般报告说，商朝的大贵族比予被杀，箕子被囚，微子出走。武王问太公望子出走。武王问太公望:“仁者贤者亡矣，商可伐乎仁者贤者亡矣，商可伐乎?”太公望回答说太公望回答说:“先谋后事者昌，先事后谋者亡先谋后事者昌，先事后谋者亡，夏条可，夏条可结，冬冰可折，时难得而易失。结，冬冰可折，时难得而易失

5、。” 太公金匮太公金匮 事在四方，要在中央 “事在四方，要在中央。圣人执要，四方来效。事在四方，要在中央。圣人执要，四方来效。”（韩非子韩非子扬权）扬权） “威不两错，政不二门。威不两错，政不二门。”（管子（管子明法）明法） 刚柔并济、德刑并用 左传左传. .昭公二十年：宽以济猛，猛以济宽，政事以和。昭公二十年：宽以济猛，猛以济宽，政事以和。 武侯祠对联：武侯祠对联：能攻心，即反侧自消，自古之兵非好战能攻心，即反侧自消，自古之兵非好战不审势，则宽严皆误，后人治蜀要三思不审势，则宽严皆误，后人治蜀要三思知人善任、赏罚分明 贞观政要贞观政要崇儒学：崇儒学： “为政之要，惟在使人。为政之要，惟在使人

6、。” 诸葛亮：诸葛亮：“有温良而伪诈者，有外恭而内欺者，有外勇有温良而伪诈者，有外恭而内欺者，有外勇而内怯者，有尽力而不忠者。而内怯者，有尽力而不忠者。”（将苑（将苑知人性）知人性） 诸葛亮用人诸葛亮用人“七观法七观法”： 1、问之以是非而观其志，、问之以是非而观其志， 2、穷之以辞辩而观其变，、穷之以辞辩而观其变， 3、咨之以计谋而观其识，、咨之以计谋而观其识， 4、告之以祸难观其勇，、告之以祸难观其勇， 5、醉之以酒而观其性，、醉之以酒而观其性， 6、临之以利而观其廉，、临之以利而观其廉， 7、期之以事而观其信。、期之以事而观其信。 不谄不渎，上下同欲 周易周易系辞下：系辞下：“君子上交不

7、谄，下交不渎。君子上交不谄，下交不渎。” 庄子庄子山本中指出：山本中指出：“君子之交淡若水，小人之交甘君子之交淡若水，小人之交甘若醴。若醴。” 修身、齐家、治国 礼记礼记大学大学 ：“古之欲明明德于天下者；先治其国；古之欲明明德于天下者；先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；其身者，先正其心；心正而后身修，身修而后家齐心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。，家齐而后国治，国治而后天下平。” 主要内容主要内容 谋而后动的决策思想谋而后动的决策思想 义利两全的取舍思想义利两全的取舍思想 赏罚分

8、明的激励思想赏罚分明的激励思想 德能兼备的用人思想德能兼备的用人思想 上下同欲的同道思想上下同欲的同道思想 执要群效的统一思想执要群效的统一思想 不偏不倚的中庸思想不偏不倚的中庸思想 对立转化的辨证思想对立转化的辨证思想 以民为本的民本思想以民为本的民本思想 诚信为本的经营思想诚信为本的经营思想主要特征主要特征 1. 从发展的趋势上看从发展的趋势上看具有通变性具有通变性 2. 从哲学的辩证上看从哲学的辩证上看具有和谐性具有和谐性一、我国早期的管理思想一、我国早期的管理思想二、国外早期的管理思想二、国外早期的管理思想 公元前公元前5000年左右，古年左右，古埃及金字塔；埃及金字塔； 公元前公元前

9、2000年左右，古年左右，古巴比伦国王汉穆拉比法巴比伦国王汉穆拉比法典；典； 公元公元2世纪的古罗马帝国；世纪的古罗马帝国； 中世纪的威尼斯兵工厂。中世纪的威尼斯兵工厂。三、产业革命后的管理思想三、产业革命后的管理思想 1818世纪中叶后，西方国世纪中叶后，西方国家产业革命：家产业革命：“工场工场” ” 到到“工厂工厂”； 管理思想的革命。管理思想的革命。The Steam EngineSteam Engine at British Science Museum Jones, D. http:/劳动价值论：劳动价值论：劳动是国民财富的源泉，劳动是国民财富的源泉，一国财富多少取决于：一国财富多少

10、取决于：（1）该国从事有用劳动）该国从事有用劳动居民占总人口比重；（居民占总人口比重；（2）这些人的劳动熟练程度、这些人的劳动熟练程度、劳动技巧、判断力的高低；劳动技巧、判断力的高低； 劳动分工论劳动分工论: 管理学的一管理学的一条基本原则。条基本原则。 “经济人经济人”观点：交换是观点：交换是人类的本性；人类的本性；1. 管理学的理论奠基人：亚当管理学的理论奠基人：亚当斯密斯密三、产业革命后的管理思想三、产业革命后的管理思想我们每天所需要的食物和饮料，不是出自屠我们每天所需要的食物和饮料，不是出自屠户、酿酒家和面包师的恩惠，而是出于他们户、酿酒家和面包师的恩惠，而是出于他们自利的打算。我们不

11、说唤起他们利他心的话，自利的打算。我们不说唤起他们利他心的话，而说对他们有好处。而说对他们有好处。 英国数学家、机械工程师；英国数学家、机械工程师；贡献：贡献：对工作方法的研究对工作方法的研究对报酬制度的研究：对报酬制度的研究：工资工资=固定工资固定工资+利润分享利润分享+奖金奖金2. 天才的数学家：查尔斯天才的数学家：查尔斯巴贝奇巴贝奇差分机差分机三、产业革命后的管理思想三、产业革命后的管理思想英国空想社会主义者；英国空想社会主义者；尊重人、缩短工时、提高工尊重人、缩短工时、提高工资、改善住宅、重视教育；资、改善住宅、重视教育；“人事管理之父人事管理之父”。3. 人本管理的先驱：罗伯特人本管

12、理的先驱：罗伯特欧文欧文New Lanark Cotton Mills 三、产业革命后的管理思想三、产业革命后的管理思想“迪潘的工作受到了尤尔的影响，迪潘有对亨利迪潘的工作受到了尤尔的影响，迪潘有对亨利.法约尔具有影响，而后者又是一位在思想上引法约尔具有影响，而后者又是一位在思想上引导现代管理理论形成的先驱。导现代管理理论形成的先驱。” 雷恩雷恩管理思想的演变管理思想的演变4. 管理教育的先驱：安德鲁管理教育的先驱：安德鲁尤尔和夏尔尤尔和夏尔迪潘迪潘中国社会科学出版社中国社会科学出版社2004-01-01 三、产业革命后的管理思想三、产业革命后的管理思想实行成本会计制；实行成本会计制；整合工序

13、，实行一整合工序，实行一体化生产；体化生产；成功的企业家。成功的企业家。著名的慈善家。著名的慈善家。5. 钢铁帝国的建立者：安德鲁钢铁帝国的建立者：安德鲁卡耐基卡耐基三、产业革命后的管理思想三、产业革命后的管理思想古典管理理论（第二节）古典管理理论（第二节）1、泰勒与科学管理理论、泰勒与科学管理理论美国人，工程师，科学管理之父；美国人，工程师，科学管理之父；1856年，生于美国费城一富裕家庭；年，生于美国费城一富裕家庭；19岁时因故停学进入一家小机械厂当徒工；岁时因故停学进入一家小机械厂当徒工；22岁时进入费城米德维尔钢铁公司，开始当技岁时进入费城米德维尔钢铁公司，开始当技工，后来迅速提升为工

14、长、总技师；工，后来迅速提升为工长、总技师；28岁时任钢铁公司的总工程师；岁时任钢铁公司的总工程师；1890年泰勒离开这家公司，从事顾问工作；年泰勒离开这家公司，从事顾问工作；1898年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究，发明高速工具钢专利；的研究，发明高速工具钢专利；1901年以后，用大部分时间从事写作、讲演，年以后，用大部分时间从事写作、讲演，宣传他的企业管理理论。宣传他的企业管理理论。 泰勒（泰勒（Frederick W. Taylor, 1856-1915）“科学管理科学管理”理论的主要内容理论的主要内容提倡一场心理革命提倡一场心理革命起因：磨

15、洋工；起因：磨洋工；效率低：原因是劳资对立；效率低：原因是劳资对立；劳资对立是分配利益的对立。劳资对立是分配利益的对立。双方把重点放在提双方把重点放在提高效率；高效率；最后双方都受益。最后双方都受益。由分小饼到做大饼由分小饼到做大饼秒表测时秒表测时秒表测时的原因秒表测时的原因资本家不知工人能干多少资本家不知工人能干多少工人偷懒工人偷懒秒表测时的方法秒表测时的方法标准作业方法标准作业方法秒表测时秒表测时标准作业时间标准作业时间( (工时定额工时定额) )每个工人每天每个工人每天搬运量搬运量每个工人每每个工人每天工资天工资实验前实验前12.5T/12.5T/天天人人$1.15/$1.15/天天人人

16、实验后实验后47 .5T/47 .5T/天天人人$1.85/$1.85/天天人人搬运生铁实验搬运生铁实验7575名工人，名工人，3030米，米，8080多斤重多斤重施米特施米特“一流的工一流的工人人”泰罗的主要实验泰罗的主要实验铲砂、铲煤时所用铁锹不同；铲砂、铲煤时所用铁锹不同；每锨的重量为每锨的重量为21.521.5磅时，装卸效磅时，装卸效率最大。率最大。设计设计8 81010种铁锹，使原来种铁锹，使原来400400600600人降低到人降低到140140人，成本从人，成本从7 78 8美分美分/ /吨降低到吨降低到3 34 4美分美分/ /美分。美分。铁锹实验铁锹实验泰罗的主要实验泰罗的主

17、要实验0.150.15美元美元/ /件，工人每天生产件，工人每天生产1616件，日工件，日工资：资：2.42.4美元；美元；0.150.15美元美元/ /件，工人每天生产件，工人每天生产2020件，日工件，日工资：资：3 3美元；美元；“不公平不公平”；没有计入固定资产的利用率和资金、材料没有计入固定资产的利用率和资金、材料的周转率。的周转率。普通计件工资制普通计件工资制差别计件工资制差别计件工资制 这一制度的前提是形成这一制度的前提是形成根据工时研究制定的标准定根据工时研究制定的标准定额，然后按照定额确定每件额，然后按照定额确定每件产品的工资率，而且要把这产品的工资率，而且要把这一工资率固定

18、化。一工资率固定化。差别计件工资制差别计件工资制定额、定时前：定额、定时前：10 0.2=2；之后：之后：200.15=3；少完成：少完成：190.12=2.28；多完成：多完成：211.16=3.36泰罗的主要实验泰罗的主要实验金属切削实验金属切削实验进行进行2626年、切削年、切削8080万吨钢铁万吨钢铁进行三万次实验进行三万次实验发明高速钢发明高速钢, ,获得专获得专利利用专利的收入宣传用专利的收入宣传科学管理科学管理卡尔卡尔巴思巴思“科学管理科学管理”理论的主要内容理论的主要内容由劳资对抗转向劳资合作由劳资对抗转向劳资合作由凭经验行事转向依据科学行事由凭经验行事转向依据科学行事走向效率

19、与人性的统一走向效率与人性的统一1.1.工时研究与制定工作定额；工时研究与制定工作定额；2.2.职业培训和标准化；职业培训和标准化；3.3.差别计件工资制；差别计件工资制；4.4.使管理（计划职能）和劳动使管理（计划职能）和劳动（执行职能）相分离；（执行职能）相分离；5.5.组建计划室；组建计划室；6.6.管理人员专业化；管理人员专业化；7.7.职能工长制；职能工长制；8.8.实行实行“例外原则例外原则”生产效率低生产效率低科学管理科学管理贡献：贡献：传统的、落传统的、落后的经验管理后的经验管理并创立了一套具体的科学管理方并创立了一套具体的科学管理方法；法；提高了提高了，推动了生产力，推动了生

20、产力的发展，适应了资本主义经济在的发展，适应了资本主义经济在这个时期的发展需要；这个时期的发展需要；将将：实：实行行“职能工长制职能工长制”、 主张计划职主张计划职能与执行职能相分离能与执行职能相分离 （职能管理（职能管理的思想，产生了白领和蓝领）的思想，产生了白领和蓝领） ；局限性：局限性：科学管理理论是建立在科学管理理论是建立在假说基础上假说基础上的，认为人们的工作的的，认为人们的工作的唯一动机就是经济利益，唯一动机就是经济利益，没能注意到社会因素对没能注意到社会因素对管理的影响。管理的影响。 对泰勒科学管理的评价对泰勒科学管理的评价2、法约尔的一般管理理论、法约尔的一般管理理论法国人，现

21、代经营管理之父；法国人，现代经营管理之父；1841年，法约尔生于法国资产阶级家庭；年，法约尔生于法国资产阶级家庭； 1860年，聘为康门塔里年，聘为康门塔里福尔香包矿冶公司采福尔香包矿冶公司采矿工程师；矿工程师； 1888年，晋升为矿井公司的总经理；年，晋升为矿井公司的总经理； 1892年起，担任康曼包矿业公司的总经理，直年起，担任康曼包矿业公司的总经理，直至至77岁退休后，继续担任该公司董事；岁退休后，继续担任该公司董事； 1918年，退休后的法约尔积极创办了法国管理年，退休后的法约尔积极创办了法国管理研究中心并兼任高级商业学院教授；研究中心并兼任高级商业学院教授；先后荣获法国科学院德雷塞奖

22、章、法国工业促先后荣获法国科学院德雷塞奖章、法国工业促进会金质奖和矿业学会金质奖与荣誉奖。进会金质奖和矿业学会金质奖与荣誉奖。亨利亨利法约尔（法约尔（Henry Fayol）对企业而言，管理能力要比技术能力更重要；对企业而言，管理能力要比技术能力更重要；管理知识是可以在大学课堂上传授的；管理知识是可以在大学课堂上传授的；他呼吁从小学、中学开始，到大学的课堂，都他呼吁从小学、中学开始，到大学的课堂，都要进行必要的管理教育；要进行必要的管理教育；构建一个全面完整的管理学知识体系构建一个全面完整的管理学知识体系工业管工业管理与一般管理理与一般管理：（1）管理是可以应用于各种形式的团体活动的）管理是可

23、以应用于各种形式的团体活动的一套独立的知识，即管理的普遍性；一套独立的知识，即管理的普遍性；（2）能够应用于所有工作的第一个全面和综合）能够应用于所有工作的第一个全面和综合的管理理论；的管理理论；（3）在学院和大学中开始管理课程的思想。）在学院和大学中开始管理课程的思想。法约尔的一般管理思想法约尔的一般管理思想法约尔理论内容法约尔理论内容企业活动企业活动1. 技术活动技术活动2. 商业活动商业活动3. 财务活动财务活动4. 安全活动安全活动5. 会计活动会计活动6. 管理活动管理活动管理原则管理原则1. 劳动分工劳动分工 2. 权力与责任权力与责任3. 纪律纪律4. 统一指挥统一指挥5. 统一

24、领导统一领导6. 个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益7. 人员报酬人员报酬8. 集中集中9. 等级制度等级制度10. 秩序秩序11. 公平公平12. 人员稳定人员稳定13. 首创精神首创精神14. 人员的团结人员的团结管理要素管理要素1. 计划计划2. 组织组织3. 指挥指挥4. 协调协调5. 控制控制系统、全面的管理知识体系管理是什么管理者应该如何做n F与与P之间发生必须两者协议才能解决的问题，之间发生必须两者协议才能解决的问题，F必须将问题向必须将问题向E报告，报告，E再报告再报告D，如此层层由下而上，由上而下到达，如此层层由下而上，由上而下到达P，然后，然后P将研讨意见向将研讨意

25、见向O报告，层层上报到报告，层层上报到A，再经过，再经过B、C最后回到最后回到F。既费时又误事。既费时又误事。n 法约尔提出法约尔提出“跳板跳板”，使，使F与与P间可直接商议解决问题，再分头上报。间可直接商议解决问题，再分头上报。法约尔桥法约尔桥 （Fayol bridge） 跳跳 板板 原原 理理贡献：贡献：与泰勒的管理思想相比，法约尔管理思想与泰勒的管理思想相比，法约尔管理思想的系统性和理论性更强，他对管理的五大的系统性和理论性更强，他对管理的五大职能的分析为管理科学提供了一套科学的职能的分析为管理科学提供了一套科学的理论框架；理论框架；强调管理的一般性；强调管理的一般性；许多管理原则依然

26、适用。许多管理原则依然适用。对法约尔一般管理的评价对法约尔一般管理的评价古典管理理论古典管理理论（第二节）（第二节）韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论德国社会学家和哲学家，对法学、经济学、政治学、历史德国社会学家和哲学家，对法学、经济学、政治学、历史学和宗教学都有广泛研究；学和宗教学都有广泛研究；被公认是被公认是现代社会学现代社会学和和公共行政学公共行政学最重要的创始人之一；最重要的创始人之一；曾在柏林大学、维也纳大学、慕尼黑大学等大学任教；曾在柏林大学、维也纳大学、慕尼黑大学等大学任教；韦伯提出所谓韦伯提出所谓理想的行政组织体系理论理想的行政组织体系理论，是对泰勒和法约，是对泰勒和法约尔理

27、论的一种补充，对后世的管理学家，尤其是组织理论尔理论的一种补充，对后世的管理学家，尤其是组织理论学家有重大影响，被称为学家有重大影响，被称为“组织理论之父组织理论之父”。 与泰勒、法约尔并称为西方古典管理理论的三位先驱。与泰勒、法约尔并称为西方古典管理理论的三位先驱。马克斯马克斯韦伯（韦伯（Max Weber，18641920）古典管理理论古典管理理论（第二节）（第二节）任何组织都必须以某种任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到任何组织都不可能达到自己的目标。自己的目标。权力与组织权力与组织人类社会存在的三种权力

28、（权威）：人类社会存在的三种权力（权威）：传统型权力（权威）：传统型权力（权威）：由传统惯例由传统惯例或世袭得来或世袭得来 ；魅力型权力（权威）：魅力型权力（权威）：来源于别人来源于别人的崇拜与追随；的崇拜与追随； 法理型权力（权威）：法理型权力（权威）：(理性的理性的)法律法律规定的权力，是行政组织的基础。规定的权力，是行政组织的基础。古典管理理论古典管理理论（第二节）（第二节）社会行为的存在总有其社会行为的存在总有其存在的合理性前提，包存在的合理性前提，包括：括：（1）目的合乎理性（即）目的合乎理性（即工具理性）；工具理性）；（2）价值合乎理性；）价值合乎理性；（3）情感（尤其是管理）情感

29、（尤其是管理的）的需要；的）的需要；（3）约定俗称的习惯。）约定俗称的习惯。理性与工具理性理性与工具理性所谓所谓“工具理性工具理性”就是就是通过实践的途径确认工通过实践的途径确认工具（手段）的有用性，具（手段）的有用性，从而追求事物的最大功从而追求事物的最大功效，为人类某种功利的效，为人类某种功利的实现服务。实现服务。工具理性的核心是效率工具理性的核心是效率的追求。价值理性的实的追求。价值理性的实现，必须以工具理性为现，必须以工具理性为前提。前提。古典管理理论古典管理理论（第二节）（第二节）（1）明确的分工）明确的分工（2）自上而下的等级系统）自上而下的等级系统（3）人员的任用）人员的任用（4

30、）职业管理者）职业管理者（5）遵守规则和纪律）遵守规则和纪律（6）组织中人员之间的关系）组织中人员之间的关系行政组织理论的主要内容行政组织理论的主要内容韦伯认为，这种高度结构的、正式的、非人格化韦伯认为，这种高度结构的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是人们进行强制控制的合理的理想行政组织体系是人们进行强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效形式。手段，是达到目标、提高效率的最有效形式。官僚组织建立在法理权威之上，充分体现了现代官僚组织建立在法理权威之上，充分体现了现代资本主义精神。资本主义精神。韦伯的经典著作韦伯的经典著作韦伯研究的两大主题：制度主题韦伯研究的两大主题：制度主题和文

31、化主题和文化主题n 在喧嚣的社会中，在喧嚣的社会中，在忙忙碌碌的工作与在忙忙碌碌的工作与生活中我们已经很少生活中我们已经很少认真冷静地思考人类认真冷静地思考人类命运了，学术也越来命运了，学术也越来越功利化了，韦伯可越功利化了，韦伯可以使我们在一定程度以使我们在一定程度上恢复学术的厚重和上恢复学术的厚重和虔诚。虔诚。n 面对韦伯这样的大面对韦伯这样的大师，我们有什么理由师，我们有什么理由不以为然？不以为然？人际关系理论及行为科学人际关系理论及行为科学（第三节）（第三节）实验假定实验假定:照明强度（工作环境）增加照明强度（工作环境）增加,产量增加（生产率）；产量增加（生产率）；实验组、控制组，实验

32、结果：实验组、控制组，实验结果：实验组实验组:照明增加照明增加,产量增加；照明下降产量增加；照明下降,产量也增加。产量也增加。控制组控制组:照明不变照明不变,产量也在增加；产量也在增加；实验结果令人迷惑不解！实验结果令人迷惑不解！霍桑实验霍桑实验人际关系理论人际关系理论（1）照明实验）照明实验霍桑霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂； 实验时间实验时间:1924-1932年年；实验起因实验起因:待遇很好待遇很好,效率很低；试图通过改善效率很低；试图通过改善与与，找到提高劳动，找到提高劳动的途径的途径；人际关系理论及行为科学人际关系理论及行为

33、科学（第三节）（第三节）梅奥梅奥(Mayo) 参与进来；参与进来；挑选了六名女工挑选了六名女工，改变各种工改变各种工作条件作条件,休息条件和奖励办法休息条件和奖励办法；产量不断地增加产量不断地增加，什么原因什么原因?（2）继电器装配室实验）继电器装配室实验原因分析原因分析(假定假定)改善了材料供应情况和工作方法改善了材料供应情况和工作方法？减少了工作天数减少了工作天数，减轻了工人的疲劳减轻了工人的疲劳？改变了休息时间从而缓和了单调性改变了休息时间从而缓和了单调性？产量增加了产量增加了，奖金增加了奖金增加了？改善监督方法改善监督方法，使工人改变了工作态度使工人改变了工作态度？原因分析原因分析(女

34、工的回答女工的回答)我们有一种实验的紧张感我们有一种实验的紧张感实验中没有人监视我们实验中没有人监视我们,说闲说闲话没有人叱责话没有人叱责；你们对我们的健康很关心你们对我们的健康很关心,我我们有一种满足感们有一种满足感；什么事都同我们商量什么事都同我们商量,我们象我们象也参与了实验也参与了实验。 梅奥（梅奥（George George Elton MyaoElton Myao，1880188019491949） 美国哈佛大学心理美国哈佛大学心理学家，原籍澳大利亚学家，原籍澳大利亚的美国行为科学家的美国行为科学家。人际关系理论及行为科学人际关系理论及行为科学（第三节）（第三节）调查方法调查方法：

35、问卷和访谈问卷和访谈；时间时间：1929-1932；对象对象：两万多个西方电器公司的工人两万多个西方电器公司的工人；结论结论：不是工作环境不是工作环境, 是人际关系影响人的生产效率是人际关系影响人的生产效率。（3）大规模的调查）大规模的调查六个月观察生产率和行为：六个月观察生产率和行为：集体计件工资制：集体计件工资制：定额为定额为7312个焊个焊点点， “快手快手”、“慢手慢手”， 工人只工人只干干6000-6600；“过得去过得去”原因：小组默契行为规范：原因：小组默契行为规范：“害人精害人精”、“懒惰鬼懒惰鬼”、“告密告密者者” 。（4）接线实验）接线实验(男工实验，男工实验，14人人)根

36、本原因：根本原因：怕标准再度提高；怕标准再度提高；怕失业；怕失业；保护速度慢的同伴；保护速度慢的同伴；霍桑效应：霍桑效应：对于新环境的好奇和兴趣对于新环境的好奇和兴趣足以产生较佳的成绩。足以产生较佳的成绩。人际关系理论及行为科学人际关系理论及行为科学（第三节）（第三节）1933年，梅奥发表工业文明中的年，梅奥发表工业文明中的社会社会问问题，对霍桑实验的结果进行了总结，进而题，对霍桑实验的结果进行了总结，进而形成了人际关系理论（形成了人际关系理论（Human Relations Theory）。霍桑实验的发现霍桑实验的发现（1）工人是）工人是“社会人社会人”，而不是，而不是“经济经济人人”。（2

37、）企业的领导在于通过职工）企业的领导在于通过职工“满足度满足度”的增加，来提高工人的的增加，来提高工人的“士气士气”，从而达到，从而达到提高效率的目的。提高效率的目的。（3）企业中除了）企业中除了“正式组织正式组织”之外，还存之外，还存在着在着“非正式组织非正式组织”。人际关系理论及行为科学人际关系理论及行为科学（第三节）（第三节）（1）有关员工个体行为研究）有关员工个体行为研究；行为科学理论行为科学理论组织行为学的研究内容组织行为学的研究内容“人际关系学说人际关系学说”；1949年，年，“行为科学行为科学” ；1960年代后，年代后，“组织行为学组织行为学”。（2）有关员工群体行为研究）有关

38、员工群体行为研究；（3）有关组织行为的研究）有关组织行为的研究。道格拉斯道格拉斯麦克雷戈麦克雷戈提出：提出：“X理论理论Y理论理论”马斯洛马斯洛：需要层次理论需要层次理论赫茨伯格赫茨伯格：双因素理论双因素理论麦克莱兰麦克莱兰：成就需要理论成就需要理论当代管理理论及当代管理理论及发展趋势发展趋势（第四节）（第四节）哈罗德哈罗德孔茨孔茨(Harold Koontz) ；管理理论的丛林管理理论的丛林(1961年年)；再论管理理论的丛林再论管理理论的丛林(1980年年)。 管理学管理学全球化与创业全球化与创业视角视角 （第十二版）（第十二版） 现代管理理论丛林现代管理理论丛林 社会系统学派的创始人社会

39、系统学派的创始人现代管理理论之父现代管理理论之父切斯特切斯特巴纳德巴纳德 （Chester I. Barnard,1886-1961Chester I. Barnard,1886-1961）组织组织协作系统协作系统 组织是一个有意识地对人组织是一个有意识地对人的活动或力量进行协调协调的活动或力量进行协调协调的体系（协作系统），需要的体系（协作系统），需要具有三个条件：具有三个条件：协作协作意愿意愿、共同共同目标目标和和信息信息交流交流。组织平衡论组织平衡论 组织的存在取决于协作组织的存在取决于协作系统平衡的维持。首先是平系统平衡的维持。首先是平衡组织内部各种要素，但最衡组织内部各种要素，但最终

40、和基本的是协作系统同其终和基本的是协作系统同其整个外界环境的平衡。整个外界环境的平衡。n日本管理学家占部都美在现代管理论（日文名为近代管理论）中称：“巴纳德是现代管理论的生父，西蒙是巴纳德的直接继承人”。n所以，现代管理理论又称为巴纳德-西蒙理论。其影响广泛而深远，为今天的经营管理理论打下了根基。3.2巴纳德及其组织理论巴纳德及其组织理论斯特巴纳德有限理性有限理性完全理性（经济人假设）完全理性（经济人假设）or 情感支配。情感支配。人类行为是理性的，但不是人类行为是理性的，但不是完全理性的，即理性有限。完全理性的，即理性有限。满意决策满意决策 所谓满意，是指决策只需要所谓满意，是指决策只需要

41、满足两个条件即可：满足两个条件即可：（1）有相应的最低满意标准；）有相应的最低满意标准；（2）策略选择能够超过最低）策略选择能够超过最低 满意标准。满意标准。组织行为组织行为 组织行为：通过向组织成组织行为：通过向组织成员提供大量信息，作为成员员提供大量信息，作为成员选择行为的依据，从而影响选择行为的依据，从而影响组织内的群体行为选择。组织内的群体行为选择。组织向其成员施加影响的组织向其成员施加影响的关键是决策前提，而不是决关键是决策前提，而不是决策本身。策本身。西蒙指出，在决策时，西蒙指出，在决策时，组织具有一种独一无二组织具有一种独一无二的作用，那就是克服群的作用，那就是克服群体行为的不稳定性。体行为的不稳定性。完全理性导致寻完全理性导致寻求最优型解决；求最优型解决；有限理性则导致有限理性则导致寻求满意型决策；寻求满意型决策；组织能够提高人类行为的理性水平：（组织能够提高人类行为的理性水平：（1）克服个人知识）克服个人知识的局限性；（的局限性；