海关报关中心物业服务招标文件

1、潍坊海关报关中心物业服务编号：wfzfcg2008081139投 标 文 件投标人：潍坊市恒安物业治理有限公司法定代表人：年 月 日一、投标报价函潍坊海关：l、依照已收到的招标编号为wfzfcg2008081139的潍坊海关报关中心物业、保安项目的招标文件，遵照中华人民共和国政府采购法的规定，我单位经考察现场和研究上述项目招标文件的招标讲明、投标须知、合同条款和其他有关文件后，我方愿以三年总价￥： 元(大写： )的价格承包该项目。2、一旦我方中标，我方将严格按照物业治理人员执业守则，按照国家相关法规、制度及我方制定的物业治理大纲、实施细则进行物业治理服务，在保证服务质量的前提下，确保项目物业治

2、理服务。3、我方已详细审查全部招标文件(包括答疑纪要、补允通知等修改文件)，以及全部参考资料和有关附件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。我方将同意并遵守招标文件所规定的各项条款。4、我方同意所递交的投标文件在招标文件规定的投标有效期内有效。在此期间内我方的投标有可能中标，我方将受此约束。 5、除非另外达成协议并生效，你方的中标通知书和本投标文件将构成约束我们双方的合同。6、我方金额为人民币伍万元的投标保证金与本投标书同时递交。投标人(盖章)：潍坊市恒安物业治理有限公司单位地址：潍坊市奎文区丁家新园5号楼2-502法定代表人(签字、盖章)：电话：开户银行名称：奎文区东郊信用社银

3、行帐号：9x1日期： 年 月 日二、相关表格（一）要紧作业项目单价明细表1人职员资人员配置数量月工资（元/月.人）负责人11587.00保洁员11897.00保安91002.00维修工21305.002保洁收费项目名称收费标准外墙清洗1.80元/次大理石地面抛光1.50元/.次大理石地面打腊6.50元/.次会议服务元/次化粪池清50元/m3.次投标单位：（盖章）潍坊市恒安物业治理有限公司授权代表：（签名）填写日期：2008年 月 日（二）预算费用表项目名称：潍坊海关报关中心物业、保安项目项目名称数量单价（元）合价(元)备注治理人员费用19046.00保洁人员费用118505.00保安人员费用1

4、08225.00维修人员费用31341.00工具用具配备费用35147.00其他费用173606.00总计485870.00投标单位：（盖章）潍坊市恒安物业治理有限公司授权代表：（签名）填写日期：2008年 月 日（三）拟派驻现场的物业治理人员以及工程、治理、经济等相关专业类的专职治理和技术人员一览表岗位名称姓名职务职称要紧经历及承担过的项目总部部门经理经理本项目现场治理人员主管主管投标单位：（盖章）潍坊市恒安物业治理有限公司授权代表：（签名）填写日期：2008年 月 日附：项目负责人物业治理岗位资格证书复印件现场治理人员物业治理岗位资格证书复印件及劳动关系证明（四）拟担任本项目的物业治理项目

5、负责人简历表姓名性不女出生年月19666职称职务经理学历大专专业会计物业治理岗位资格证书发证日期2002111编号33x2作为物业治理负责人承担过的物业治理业绩在担任潍坊市益都中心医院物业项目部经理期间，潍坊市益都中心医院，被评为“山东省优秀物业治理大厦”。目前正在物业治理的项目（项目名称，所任职务）青州市人民办事中心物业项目部经理备注投标单位：（盖章）潍坊市恒安物业治理有限公司授权代表：（签名）填写日期：2008年 月 日（五）要紧物业治理人员简历表姓名性不女出生年月19813职称职务主管学历大专专业经济治理物业治理岗位资格证书发证日期20065编号33x3作为物业治理负责人承担过的物业治理

6、业绩在担任潍坊市益都中心医院物业项目部主管期间，潍坊市益都中心医院，被评为“山东省优秀物业治理大厦”。目前正在物业治理的项目（项目名称，所任职务）中百大厦餐饮项目部主管备注投标单位：（盖章）潍坊市恒安物业治理有限公司授权代表：（签名）填写日期：2008年 月 日附：服务人员有关资料证书（六）拟投入物业治理项目设备/设施情况一览表序号投标人拟投入本项目设备/设施名称型号及规格用途数量备注1办公桌椅办公1套物品将按照实际需要有打算的安排购置，临时不需要的物品，能够后购置。2档案橱存放档案材料1套3洗地机CS90B洗地1台4榨水车AF08080榨拖把6台5小铁车推垃圾1辆6梯子2M高处保洁2把7玻璃

7、刮35CM刮玻璃5只8抹水器35CM擦高墙、天花板5只9铲刀除地面污迹3盒10抛光垫50CM地面抛光1个11伸缩杆3M擦高墙、天花板4把12毛头38CM擦高墙、天花板5个1390CM尘推及尘推套90CM推地面8套14小心防滑告示牌警示6个15暂停服务牌警示6个16拖把拖地29个17马桶刷刷马桶20个18皮揣子通便池10个19中桶(中)、 小塑料筛子洗手间盛污物20套20塑料笤帚扫地10个21塑料簸箕收垃圾10个22高粱笤帚扫外环2个23扫帚扫外环2个24高把铁簸箕收外环垃圾1个25纸篓卫生间放垃圾160个26喷壶喷静电液9个27地面刷清理卫生间洗手盆等9个28雪推冬天推雪5把29铁锨铲雪5把3

8、0手电保安夜班巡视2部31电棍998型保安器械2根32胶皮棒保安器械4根33对讲机BF5118保安对讲互动3部34电动工具维修工具2套35伸缩梯登高维修2把36手电维修照明2部37电焊机UN-1维修焊接1台38砂轮机MD3215刃磨工具1台39切割机CM4SB切割用具1台40台钳S100夹持工具1把41电锤（带冲击）ZIC-MH-26钻孔1把42手电钻D6SH钻孔1把43手电锯CR13V锯料1把44管道疏通机GQ-1800D疏通管道1台45万用表UT33B维修测量1部46射钉枪NS307穿孔1把工具橱存放维修工具1套投标人：（盖章）潍坊市恒安物业治理有限公司法定代表人：（签名）填写日期：200

9、8年 月 日（七）项目负责人和现场治理人员到位承诺书本承诺书声明：本人x系潍坊市恒安物业治理有限公司的法定代表人，现承诺我公司拟派出担任潍坊海关报关中心物业、保安项目的项目负责人刘凯敏，证书号码：33x2，系本企业正式职工，保证在潍坊海关报关中心物业、保安项目前期物业治理期间无承担其他正在治理的物业项目；保证拟派出的本项目现场治理人员在前期物业治理期间全部及时到位（除非招标文件另有规定）。如有违约，我公司将无条件同意发包人按招标文件约定的和前期物业治理合同约定的任何处罚（含招标文件约定的取消中标资格处罚、赔偿发包人损失的处罚），并承担全部责任。投标人：（盖章）潍坊市恒安物业治理有限公司法定代表

10、人：（签名）2008年 月 日（八）资产负债情况表注册资金资产总计负债及所有者权益总计净资产成立时刻300341.88341.882004.4.8注：货币单位为人民币万元（九）证件明细表单位名称：潍坊市恒安物业治理有限公司证件名称类不数量营业执照副本原件1本资质证书副本原件1本法人代表资格证明书原件1份法人代表授权托付书原件1份2006年至今同类项目荣誉证书原件1份项目负责人及要紧人员资格证书原件2本三、相关资料（一）法定代表人身份证明单位名称：潍坊市恒安物业治理有限公司单位性质：有限责任公司地址：潍坊市奎文区丁家新园5号楼2-502成立时刻：2004年4月8日经营期限：2004年4月8日至2

11、014年4月7日姓名：x 性不：男 年龄：51 职务：董事长系 潍坊市恒安物业治理有限公司 的法定代表人。特此证明。 投标人：潍坊市恒安物业治理有限公司日期： 2008 年 9 月 2日（二）法人授权托付书本授权托付书声明：我x系潍坊市恒安物业治理有限公司 的法定代表人现授权托付我潍坊市恒安物业治理有限公司 的刘凯敏为我公司签署本项目的投标文件的唯一法定代表人授权托付代理人，我承认代理人全权代表我所签署的本项目的投标内容。托付代理人无转委权。特此托付。 代理人： 性不： 年龄： 身份证号： 职务： 投标人： 法定代表人： 授权托付日期： 年 月 日 （三）投标保证金山东世纪华都工程造价咨询有限

12、公司：签于潍坊市恒安物业治理有限公司 于2008 年 9 月 8日参加的潍坊海关报关中心物业、保安项目的投标，我方潍坊市恒安物业治理有限公司无条件的、不可撤消的保证：投标人在规定的投标文件有效期内撤消或修改其投标文件的，或投标人在规定的时刻内未领取中标通知书或收到中标通知书后无正当理由拒签合同或拒交规定履约保证金的，我方承担保证责任。我方将严格按照招标文件要求规定的时刻和金额向你方支付人民币伍万元作为投标保证金。 本保函在投标有效期内保持有效。要求我方承担保证责任的通知应在投标有效期内送达我方。 担保人名称：潍坊市恒安物业治理有限公司 法定代表人或托付代理人： 地址：潍坊市奎文区丁家新园5号楼

13、2-502 邮政编码： 电话：13x0 1x6 四、其他资料（一）潍坊恒安公司简介潍坊市恒安物业治理有限公司（以下简称“恒安物业”）成立于2004年，起步晚、起点高、有超前的服务意识。自成立以来，我们秉承“以质量为生命，以创新求进展”的经营理念，靠着专业化治理、持续的品质保障、创新性的治理思想、勤严细实的工作作风，使恒安在业内享有较高的企业知名度，在市场上赢得了极佳的口碑。恒安物业为社会带动了大批下岗职工，制造了社会效益、环境效益，大大丰富了恒安物业的内涵。公司注册资金叁佰万元，各种国内外先进物管设备80余台。企业职员所受教育及培训涉及物业治理、企业治理、工民建、计算机、自控、暖通、给排水、供

14、配电等专业的工人600余人，治理层拥有中、高级技术职称的人员占40%，专科以上学历人员占60%。几年来，恒安物业潜心打造企业核心竞争力，形成了富于恒安特色的专业优势、人才优势、品牌优势、治理优势，为业内外所瞩。恒安物业倾听客户心声，不断推出符合客户需求的服务。目前，企业所托付治理的内容涵盖了商业物业、医院物业、居住物业、办公物业、学校物业等，提供专业安全、清洁、维修、绿化、电梯、餐饮、洗涤等综合性服务。其中，在医院物业方面有独特的治理模式。凭借专业的业务经验、成熟的治理机制、客户为尊的服务理念，恒安物业正在为各业主单位提供热情、认真、周到的高品质服务。（二）公司业绩潍坊恒安物业治理有限公司自成

15、立以来，本着“治理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永久让您中意”企业理念，在激烈的市场竞争中站稳脚步，进展速度快。随着不断外出学习及结合本地物业的实际情况，我们摸索出了一套属于自己的专业治理模式，为宽敞业主提供便捷、高效、优质的特色服务。在经营治理工作中，恒安物业全体职员围绕“以人为本、规范治理、开拓创新、至诚服务”的服务宗质，做到文明诚信、礼貌待人，努力为产权人提供温暖、舒适、和谐的生活和工作环境，并尽可能的使所有物业保值、增值，达到客户中意。迄今企业服务治理面积超过200万平方米，服务的重点项目有：序号物业名称治理类型治理面积（）1潍坊益都中心医院全面治理1500002寿光市人民医院

16、全面治理1200003潍坊八九医院北海路分院全面治理300004潍坊中百大厦专业保洁六楼餐饮5中百大厦青州分店专业保洁300006佳乐家超市青州分店专业保洁150007潍坊教育学院全面治理1390008青州市人民办事中心全面治理300009青州市交通局全面治理1200010青州市交通稽查大队办公楼全面治理600011青州市地税局全面治理1600012寿光市供电公司专业保洁600013青州市技术监督局全面治理500014中国网通青州分公司全面治理1200015建设银行青州支行全面治理6000016双喜家俱城全面治理55000其中，潍坊市益都中心医院被评为“山东省优秀物业治理大厦”，其他服务项目相

17、继被评为“潍坊市优秀物业治理大厦”、“卫生先进单位”、“社会治安综合治理先进集体”、“绿化先进单位”。点点滴滴做起，永久让您中意，恒安物业将持续用心倾听各方心声，以服务客户、回馈社会为己任，开拓进取，制造辉煌。附：工商营业执照物业治理企业二级资质证件税务登记证 山东省优秀物业大厦证书（三）潍坊海关报关中心物业服务目标、承诺潍坊市恒安物业治理有限公司所治理的各个物业，在全体职员的共同努力下，通过精心治理、真诚服务，各项工作受到了宽敞业主们的广泛好评，我们建立了回访制度，回访中意率都在98.5%以上，积存了丰富的物业治理的成功经验。正因为如此，本公司敢于承诺：我们有信心，有能力为贵处提供优质的物业

18、治理服务，不断开拓，提高服务质量。为了完成上述目标，我们参照国家有关物业治理规定，对各项具体指标制定了硬性规定。现将拟达到的各项物业治理及服务目标列举如下：一、卫生洁净 实行全环境洁净保障，保洁率达99%，垃圾日产日清。 洁净设施齐全，设施表面洁净，无破损。 公共部分无卫生死角，无明显污迹，无灰尘，天棚无蜘蛛网，楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。 洁净工具摆放有序，作业完毕清洗洁净。 洁净人员经岗前培训，统一着装；明确责任区域，实行责任制标准化保洁。 房屋共用部位无乱贴、乱画和擅自占用、堆放杂物现象。 公共楼道、卫生间器具门窗设施每天2次以上擦洗率须达100%。 公共楼道、卫生间器具门窗设

19、施每天2次拖洗率须达100%以上。 全日制保洁，共用场地，卫生间。纸屑、烟头等废弃物 15分钟内清理完毕。 公共客户接待区域大厅专设一员保洁，保洁设施及用具洁净整洁，烟灰缸内烟头不超过3个。 卫生用品洗手液、卷纸等随时保障1/3以上用量。正常使用率达100%以上。 道路、场地、室内停车场等保洁进行全范围冲洗2次/周。 室外保洁设1人，道路、场地、岗亭、设施等，清扫、擦拭、拖洗 100%。 每日治理人员进行两次保洁检查，记录完整。发觉不合格当日内纠正。 卫生区域进行消毒灭杀2次/周。 每月对空房保洁，保洁率、合格率100%。 每年全区域进行灭鼠灭害4次/年。一、服务承诺： 1、承接物业治理之前与

20、托付方签定的物业治理合同。 2、治理区域有常设机构-物业治理事务所为用户提供24小时服务。 3、事务所设立专门服务电话，同意用户对物业治理服务需求、报修、求助、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。 4、物业治理事务所标识清晰，办公环境安静、整洁、有序。 5、服务项目、收费标准向用户公布。 6、服务人员休息室有序、整洁。 7、区内有护卫值守。 8、服务人员统一配置专门服装。 9、护卫人员配置对讲机等安防工具。 10、每个楼层配备有垃圾收集、果皮箱。 11、应用计算机、智能化设备等现代化治理手段，提高治理效率。 12、治理资料 已入住的物业产权人、使用人资料完善、

21、齐全； 所有楼宇、房号、联系方式清晰，完整率、准确率达100%，随时提供查阅；实行动态治理，发生变更后一周内予以完善。 13、房屋及共用设施、设备档案资料齐全，分类成册。 14、物业竣工验收资料分类保存、完整齐全，借阅有借阅人签字记录并按期归还。 15、各种物业治理资料、记录分类保存，失效的资料有作废标识或销毁记录。更改有更改人及审批人签名。 16、房屋本体及装修治理 房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹，房屋完好率达100%；无乱贴、乱画、乱涂和乱悬挂现象； 区域标识明显，完好率达100%；楼宇主入口设有引路平面示意图，要紧路口设有路标； 楼梯及走道通畅，无阻碍物及杂物

22、堆放； 楼梯及走道窗户完好，开启及关闭自如； 墙面差不多完好，无乱贴、乱画、乱涂现象； 室外广告牌、泛光灯等按规定位置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损； 房屋移交设施齐全，手续清晰完善； 房屋装修签定合同，申请率达100%；装修治理责任书签订率100%； 房屋装饰装修符合规定，无违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及拆改管线和损害他人利益现象，房屋装修违章作业制止率达100%，禁止率达95%； 装修废料和垃圾在指定有明显标识的区域堆放，停留时刻不超过48小时； 按规定时刻装修，不阻碍他人工作、休息； 冷凝水集中收集，外支架无锈蚀现象； 封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；无更改原建筑设

23、计有要求； 空房设施齐全完好、洁净，无杂物堆放，在工作时刻内能保证用户随时能够开启房门； 屋面无滴漏现象,维修及时率、合格率达100%； 房屋本体每周巡检一次, 报修、发觉问题两日内处理。 17、设备治理 建立设备24小时治理制度、操作规程，运行、维护保养及维修记录完整； 建立健全设备治理台帐、计量器具及维保工具台帐和技术性文件资料明细表，完整率和准确率达100%； 建立备品备件台帐，备品备件摆放整齐，定期检查，不变质、变形，保证随时提供设备维修； 各种设备标识清晰、完善，使用或停止状态正确； 设备及机房环境洁净整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，符合设备要求； 润滑部位油质、油量、油压、油温

24、保持在规定指标内； 设备治理人员具有专业技术资格，持证上岗，并严格执行操作规程； 设备良好，运行正常，无重大治理责任事故； 18、消防系统 消防设施配备齐全、完好率100%，可随时启用，无火灾安全隐患； 消防器材标识清晰，按规定悬挂，不超过保质期； 消防箱标识完好清晰，消防栓阀座不固死，水龙带无破损和漏水现象； 消防管及管道连接部位不锈蚀、不漏水； 消防泵运行正常，压力表正常； 水池(箱)进口、出口和浮标功能正常，清洗水池(箱)要预警并标识，清洗，尽快达到规定水量； 组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，建立义务消防队,明确各区消防责任人,签定责任书； 消防集中操纵系统完好、随时能够启用,中心

25、24小时值守操作，运行、维护保养及维修记录完整，日、周、月检记录完整； 19、给排水系统 具有“二次供水设施许可证”和“二次供水卫生合格证”；水质符合卫生标准。每半年一次卫生防疫检查。 低位水池清洁卫生，且加盖、加锁。 水表房、管道井房上锁。 供水设备操作人员持有健康证。 二次供水、蓄水设备设施及周围环境无杂物、无二次污染隐患。水泵油标、轴承温度、出水压力等保持正常,每日巡检两次,发觉问题当日处理。 阀门、管道等二次供水设施无跑、冒、滴、漏现象,无脱漆、锈蚀现象。每周进行一次检查记录完整。报修、发觉问题及日处理。 各类阀门开闭灵活。 水泵运行正常，遇故障在15分钟赶到现场，无大面积跑水、泛水现

26、象；非正常停水不超过48小时，设备完好率达95%以上。 冬季前供水管道及配件做好防冻措施。 水表完好，计量准确。 制定停水及事故处理方案；限水、正常停水提早24小时通知用户,自来 水公司未通知除外。 排水、排污系统通畅无堵塞外溢现象，无积水、浸泡现象,无残损现象。 20、供电系统 维修治理人员持有专业上岗证书。 各类安全和操作标识准确、完善、清晰。 配电房上锁，标识清晰完好,具有防鼠措施。 配电盘、柜器件齐全，接地、运行完好；配线绝缘完好可靠；报修、发觉问题10分钟内处理。 正常限电、停电提早24小时通告用户；应急恢复用电在15分钟内完成。 供电线路规范，无私搭乱接现象。 高压配电装置有明显隔

27、离网隔离。 严格执行供电系统治理措施，每日巡检两次以上记录完整；电表完好，计量准确。 21、弱电系统 制定弱电系统工作制度。每月巡检一次，记录完整，发觉问题即时处理。 智能化系统设施设备运行完好，有记录并按规定期限保存。 中央空调系统 维修治理人员持有专业上岗证书。 各类安全和操作标识准确、完善、清晰。 机房上锁，标识清晰完好。 机房具有防鼠措施。 正常送、停提早24小时通告用户,维修有警示。 供电线路规范，无私搭乱接现象。 机组、阀门、管道等设施无跑、冒、滴、漏现象。 严格执行系统治理措施，记录完整，准确。 每日运行及传动部位温度检查两次，保证提早运行正常.满足不定时供应延长. 22、电梯治

28、理 （1）日检 卫生厅门地勘槽除尘、轿厢门地勘槽除尘、打扫轿厢内卫生 上下无人运行两次、轿厢在运行中无碰撞、轿厢在运行中无明显摇动 警铃、照明、呼梯按钮、显示、各门锁、安全触板等能正常使用。 （2）周检 每周检查卫生情况，并做保养。 检查门开关灵活、内呼指令（指示灯、到站停靠）正常 轿厢照明风扇良好正常使用、安全回路、操纵屏信号灯指示正常、零部件无漏电现象、配电盘空开正常及螺旋保险完好。 （3）季检 导轨润滑、井道传感器、安全钳开关、轿顶检修盒、门系统、操纵屏、测速装置正常、曳引轮轴承润滑良好。 曳引绳楼层标识无脱落、限速器轴承加油、抱闸正常、底坑安全回路开关、底坑缓冲器换油、厅门触点调整。

29、限速器钢丝绳无拉长、断股、井道照明良好、除锈刷漆。 年检（略） 当出现卡梯、电源缺相等障时应立即断电停止，15分钟内修复、施救。相应记录完整。 23、公共设施 建立健全公共设施治理台帐及其技术性文件资料明细表，完整率和正确率达100%。 建立公共设施治理制度、操作规程,维护保养及维修记录完整。 共用设施无随意改变用途现象。 共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。 路灯、走道灯等无残缺、无锈蚀、粘贴破损现象，路灯及走道灯完好率达100%以上。报修、发觉问题10分钟内处理。 各种井盖加盖密封，完好率达100%，维修移动须标识并作好防范措施。 公共道路路面通畅、平坦，排水通畅，完好率1

30、00%；井盖无缺损、丢失现象，路面井盖不阻碍车辆和行人通行。 化粪池、积沙井、明暗沟盖板完好率100%，无堵塞现象，每半年进行一次清掏。每周进行一次检查,发觉问题及时处理,清掏不超过24小时。 各类水景、喷泉、雕塑、座椅、长廊、扶手、护拦楼梯、宣传栏等完好无损，满足其使用功能，无涂画、无脱漆、损坏等现象。 草坪灯、装饰灯完好无损，满足其使用功能。 公共照明按时开关，背景音乐按时播放。 停车场完好率98%，维修须标识并作好防范应急措施。 公建设施每日巡检记录完整，报修、发觉问题当日内处理，每年作季度、年度打算保养。 24、安全防范 治理区域制定安全防范制度，保证24小时值班及巡逻安全防范。 设三

31、个固定岗专人值守，采纳限时跨立姿势于指定地点站立服务。 对来访人员提供指引服务，态度须和气。善于发觉隐患和可疑人员，处理突发事件。大件物品进行出入登记签可制。 巡视人员按规定时刻和线路电子巡更，巡视率达100%，频率不低于2小时/次。 监控系统24小时三班值守，对操纵区域进行监控并定时录像（待设备到位）。 安全员须统一着装，配证上岗；经岗前培训及每月定期培训，熟悉区内环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责，赋有献身精神。保持良好的岗位形象，态度和气、仪态端庄，自然大方、热情。用语规范，讲话和气、口齿清晰。 上岗时严禁吸烟、喝酒、看书看报，不做与工作无关之事。不迟、旷准时接班。 每周三下午

32、15:00参加公司资源治理部组织的训练。 配证上岗须着制式服装，冬装，夏装不得混穿。扣好领钩、衣扣，不得披衣， 敞怀，卷裤腿。制式衬衣，内衣下摆不得外露，前后不得打褶。不得在制服外罩便服，不准围围巾。 非治理缘故火灾、刑事和交通事故年发生率不超过0。 作好每班值班记录、交接班记录，时时微笑服务。 25、卫生洁净 实行全环境洁净保障，保洁率达99%，办公垃圾日清两次，袋装垃圾，中转垃圾日产日清。 洁净设施齐全，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站，设施表面洁净，无破损。 公共部分无卫生死角，无明显污迹，无灰尘，天棚无蜘蛛网，楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。 洁净工具摆放有序，作业完毕清洗洁净每周

33、两次消毒灭菌。 洁净人员经岗前培训，统一着装，配证上岗；明确责任区域，实行责任制酒店化标准化保洁。 排烟、排污、噪声等符合国家标准，外墙无污染。 房屋共用部位无乱贴、乱画和擅自占用、堆放杂物现象。 公共楼道、卫生间器具门窗设施每天2次以上擦洗率须达100%。 公共楼道、卫生间器具门窗设施每天2次拖洗率须达100%以上。 全日制保洁，共用场地，卫生间。纸屑、烟头等废弃物 15分钟内清理完毕。 公共客户接待区域大厅专设一员保洁，保洁设施及用具洁净整洁，烟灰缸内烟头不超过3个。 卫生用品洗手液、卷纸等随时保障1/3以上用量。正常使用率达100%以上。 道路、场地、室内停车场等保洁进行全范围冲洗2次/

34、周。 室外保洁设1人，道路、场地、岗亭、设施等，清扫、擦拭、拖洗 100%。 每日治理人员进行两次保洁检查，记录完整。发觉不合格当日内纠正。 卫生区域进行消毒灭杀2次/周。 每月对空房保洁，保洁率、合格率100%。 每年全区域进行灭鼠灭害4次/年。 26、园艺治理 绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象，无纸屑、烟头、石块等杂物。无枯枝、无蛛网等。绿地每日随时保洁，保洁率达97%以上。 树木成活率达100%，无拓枝、枝型垂直均匀每年修剪整形一次。每100平方米草坪死亡面积小于2平方米；苗木死亡后一周内补植。 灌木修剪成形，不超出原形状5公分；无折损现象造型整洁美观，修剪20次/年以上。 乔木

35、无枯枝败叶，树干修枝整形2次/年，无折损现象，无斑秃。 苗木病虫害枝条不高于2%、无枯枝死杈，发觉后在一周内治理完毕。全年施药6.8KG、每平米施药量大于0.004。逐月打算实施 依照气候情况及土壤干湿度，适时浇水，保证植物正常生长。浇水不冲苗、苗叶不染土；冬季早晚、夏季中午不喷洒叶面水，无遗漏、无旱死、无干枯。浇水大于2次/周，土壤吃水15-20CM。 定期松土、除杂草，每平方米草坪面积杂草数少于50株，草地纯度在95%以上。无板结、无裸土现象，维养1次/周。 定期施肥4-6次/年，施肥总量294KG。保证植物高度、冠幅、胸径不断增长。肥不露土、不烧苗。 草坪草长不超过5公分，修剪大于1次/

36、月。 花卉在花期内开放。 养护员统一着装，配证上岗。 27、交通及停车场 交通标识清晰准确，无残缺现象。 停车场洁净整洁，交通及车位标志线清晰可见。 车辆停放有序，无跨线停车及无证停放现象。 专业停车场治理制度完善，治理责任明确；车辆出入登记完善，登记率达100%。对前来泊车的车辆要作到先敬礼，发卡放入、收卡发行杜绝车辆丢失； 指引车辆停放，动作标准，微笑服务。 摩托车及自行车在指定区域（非机动车车场）按指定位置停放，治理有序。 车辆治理员经岗前培训，配证上岗，交通指挥动作统一规范。 危及人身安全处设有明显标识和具体的防范措施。 停车场设专人治理。 28、维修服务 零星维修不超过24小时，及时

37、率达98%以上、合格率达100%。 房屋建筑及水电中、大修按约定期限完工，合格率达99%。 其他项目合格率99%，用户中意率达98%以上。 用户回访率达100%。 设立24小时服务电话，记录受理率达100%，回复时刻不超过1小时。 所提供服务及物品价格将低于市场价. 29、精神文明建设和社区文化 设有服务联谊栏。联谊栏每季度至少更换一次。 每年至少组织开展两次健康向上的文化活动。 每年春节、国庆、元旦等节日，作氛围营造、按酒店化POP标准现场装饰，提高政府形象。1、职员仪容仪表达标率96%以上。2、职员礼貌礼节达标率96%。3、职员培训达标率100%。4、职员服务质量达标率96%以上。五、物业

38、治理大纲（一）治理服务人员配备我们在人员配备上坚持以中青结合、知识化、专业化的原则为基础，确立“重学历更重能力、重水平更重品德”的用人标准，严把人才选聘关。人才来源以内部选拔为主，并高标准聘请专业人员，保证治理队伍的高素养和高水平。治理服务人员配备如下表：序号部门岗位人数一治理人员1人部门经理1二工程人员2人工程维修人员2三保洁员11人地下一、二层1一层南大厅1一层北大厅1二楼北大厅1四至九楼2十楼至二十楼3外环（兼顾绿化）1替班1四保安员9人报关中心南门（三班）6报关中心北门2替班1合计23人员素养要求：1、部门经理应具有物业治理工作经验，具有良好的沟通能力，组织、协调能力及处理突发事件的应

39、变能力，能胜任本职工作。2、保洁员要求具有小学以上文化程度及较好的素养修养，年龄55岁以下，躯体健康，无残疾。3、保安人员要求年龄50岁以下，身高1.70米左右，躯体健康男士。4、维修人员要求具有三年以上水、电设施维修经验，能独立完成工作任务。（二）治理规章制度一、职员行为规范1、自觉维护公司形象，服从公司治理。2、保持良好的精神状态，热情服务，必须礼貌待人，使用文明用语。3、统一着装，戴工作牌，始终保持着装和仪容整洁。4、严格按指定的区域工作，不得越界从事与工作无关的事项。5、严格考勤，按时上下班，保证工作质量。6、遇事按程序办理，杜绝在工作现场与业主、治理人员、客户及内部职员发生争吵。7、

40、爱护公物、厉行节俭、吃苦耐劳，积极进取，树立良好的精神文明形象。8、遵守本公司内部各项规章制度。二、职员奖惩制度（一）奖励细则公司对下列行为给予奖励：1、对提高公司声誉，做出显著成绩者；2、对公司进展提合理化建议被采纳后经济效益、社会效益和环境效益明显者；3、为爱护公司职员及业主生命财产安全，见义勇为者；4、工作中任劳任怨，不计个人得失，阻碍较大者；5、严格操纵费用，节约开支有显著成绩者；6、拾金不昧，做好人好事事迹突出者；（二）惩处细则1、凡本公司职员，必须着工作服才能上岗，违纪者罚款5.00元。2、职员必须按时上下班，凡发觉迟到、早退者，罚款5.00元。3、有事假或病假必须提早一天向领班请

41、示，批准后才能休息，不同意临时带口信或电话请假，违者作旷工处理，旷工一天扣三天工资，每月旷工三天以上者作开除处理。4、凡本公司职职员作完成后，由主管定时检查，一次不合格，警告；二次不合格，罚款5.00元；每星期警告和罚款各达四次者作辞退处理。5、凡本公司职员必须遵循“顾客至上，服务第一，质量第一”的原则，任何情况下都不得与院方人员发生争吵，发觉一次罚款5.00元，发觉二次作辞退处理。6、遇到情况及时处理，不能处理的及时报告主管，假如因本人延误造成公司经济或名誉损失的一律视具体情况作罚款或辞退处理。7、若职员本人因某种缘故，要求辞职，必须提早讲明，交清各种手续方能离开公司。8、工作期间，必须对工

42、作认真负责，严格遵守公司的劳动纪律和一切规章制度，不服从治理者，主管有权作罚款或辞退决定。9、凡本公司职工在职期间，必须爱护公物和劳动工具，若因使用不当所造成损坏，本人应赔偿。10、服从部门主管及公司的各项安排，按质按量完成领导交给的任务。（三）物业档案建立与治理1资料的收集资料的收集坚持内容丰富的原则，依照实体资料和信息资料的内容，在实际工作中从需要和服务的角度动身，扩大信息的收集来源，从时刻上来讲是指从规划设计到工程竣工的全部工程技术维修资料，从空间上讲是指物业构成的全部，大到房屋本体公共设施，小到花草苗木都应有详细的资料。2资料分类整理(1)分辨真伪。(2)分类排序。 (3)组编档号。(

43、4)装订精美。3档案资料治理(1)采纳原始档案和电脑档案双轨治理制。(2)采纳多种形式的文档储存方法，便于原始档案的治理(如：采纳录像、刻盘、胶卷、照片、图景等方法)。(3)建议尽可能的采纳电脑储存，便于查找调用，以便更好地爱护原始档案的资料免受翻动的磨损和损坏。(4)建立健全档案的外借治理规定，档案治理必须专人负责，应做到保管、保密，工作细致，如有破损，应及时修补。(5)档案治理室必须达到防火、防潮、防变质的“三防”标准。（四）物业服务方案一、保洁服务方案（一）工作时刻：上午：7：0011：00下午：13：3017：30工作时刻可依照海关中心的要求作调整。（二）服务区域:报关中心室内外保洁卫

44、生（不含三楼职工餐厅、办公区域、银行办公区域）。（三）保洁作业内容、施工方法及器物分析地面部分：依材质分类种类工作内容及方法器物分析花岗岩地板将地面灰尘推扫洁净；稀释地板清洁剂，用洗地机磨洗；吸去污水，再用洁净拖把拖干；干燥后，抛光（协商后）使用清洁机械：洗地机、吸水机使用清洁工具：拖把、海绵水推、拖把扭干器使用清洁剂：封蜡、面蜡、保养蜡、地析清洁上光剂、除蜡剂日常维护：采纳静电拖随时拖拭门窗、玻璃部门种类工作内容及方法器物分析门窗、玻璃窗帘用玻璃刮刀清除表面施工之污点；喷上玻璃清洁剂，用清洁绒刷洗；用玻璃刮除水、擦亮；用中性清洁剂擦拭窗框、窗台；用中性清洁剂清洗窗帘使用清洁工具：玻璃刮水器、

45、玻璃抹水器、玻璃刮刀、一节杆、三节杆、抹布；使用清洁剂：玻璃清洁剂、多用途清洁剂日常维护：随时清洗刮拭楼梯部门种类工作内容及方法器物分析地面楼梯将地面清扫洁净；掺配清洁剂，用洗地机磨洗；吸取污水，用洁净拖把拖拭洁净；使用清洁机械：用洗地机、吸水机使用清洁工具：复式拖把、海绵水推日常维护：清扫拖拭卫生间部分种类工作内容及方法器物分析卫生间大小便池清洗消毒；墙壁隔间擦拭；照明设备擦拭；洗手盆擦拭；垃圾清除；玻璃、镜面擦拭使用清洁工具：复式拖把、海绵水推、玻璃刮水器、玻璃抹水器、玻璃刮刀、厕刷、浴缸刷；使用清洁剂：高效洁厕剂、除臭消毒剂、香球、玻璃清洁剂、多用途清洁剂电梯部分种类工作内容及方法器物分

46、析电梯电梯外门及轿箱内壁、底面擦拭；电梯地毯吸尘、清洗；不锈钢外用保养剂拭洁净；护栏玻璃清洗刮拭使用清洁机械：干式吸尘器、地毯抽洗机；使用清洁工具：抹布、喷壶、玻璃刮水器；使用清洁剂：不锈钢清洁剂、多用途清洁剂、玻璃清洁剂、消毒剂空调部分种类工作内容及方法器物分析空调口、报警、显示器除尘擦拭使用清洁工具：抹布使用清洁剂：多用途清洁剂、不锈钢清洁剂、消毒剂照明设备种类工作内容及方法器物分析各种灯具定期擦拭洁净、消毒使用清洁工具：抹布、脚手架、使用清洁剂：消毒剂楼层指示牌、消火栓箱面、楼梯口灯箱种类工作内容及方法器物分析楼层指示牌、消火栓箱面、楼梯口灯箱掸灰用中性清洁剂湿擦洗；用光亮剂上光使用清洁

47、工具：抹布、伸缩杆；使用清洁剂：多用途清洁剂、不锈钢清洁剂、消毒剂楼梯扶手、护栏及花岗岩柱面钛金种类工作内容及方法器物分析楼梯扶手、护栏及花岗岩柱面钛金掸灰；用中性清洁剂湿擦洗；使用清洁工具：抹布、伸缩杆；使用清洁剂：多用途清洁剂、不锈钢清洁剂保洁频次表序号施工区域工作项目工作方式施工频次日周月季年一楼道、楼梯间大理石地面1、静电推尘随时2、机洗除垢23、打蜡、抛光24、抛光1瓷砖地面机洗2拖拭随时大理石墙裙、墙面除污、擦拭2刮瓷墙面磨擦、清扫2开关、木质门、电梯显示牌、木质墙面、饰物、景物1、除污随时2、擦拭2地角线擦拭2二玻璃门、窗报关中心、公共区域玻璃1、擦拭随时2、清洗刮拭1去污、擦拭

48、2三不锈钢制品不锈钢护栏、把手、护板、立柱1、除尘擦拭22、清洗上光1不锈钢烟灰桶1、外表擦拭22、清理、倾倒随时3、内桶清洗2不锈钢灯饰擦拭、除尘3四天花板、灯饰灯饰清洗、除尘1天花板清扫、擦拭1五卫生间（包括10楼洗浴间）大便池冲洗除垢2小便池1、冲刷随时2、除垢23、放置香球2瓷砖墙壁清洗擦拭1地面1、冲刷12、拖拭随时水池冲洗、擦拭2水龙头、淋浴头关闭、擦拭随时开水桶擦拭2六电梯门面、轿箱1、擦拭12、涂爱护液3槽沟擦拭2七院区、地下1、2层车库地面1、捡拾随时2、清扫23、冲洗1序号施工区域工作项目工作方式施工频次日周月季年八大厅装饰物铜牌1、擦拭12、拂尘1花瓶1、拂尘22、擦拭2

49、绿树1、洒水定时2、除尘1九外墙墙面添洗擦拭1雨篷清洗刮拭1十设备室地面、玻璃、桌椅除尘、擦拭随时十一地毯8、9楼接待室1、除尘随时2、清洗1电梯客梯1、更新12、清洗13、除尘随时货梯、消防梯清洗除尘220楼会议室1、清洗22、除尘1十二监控室地面、墙壁清扫擦拭器材设备除尘随时玻璃清洗、擦拭2十三木地板办公室（正、副关长办公室、特派员办公室、党组会议室）清扫擦拭1保养2十四未列出项目按省级优秀大厦治理质量标准执行（四）保洁质量标准1、各清洁用具要分开放置、标记明显。抹布做到一次一消毒，一桌一抹布。2、白天定时清扫走廊、网球场，不停地循环依次推地面，保持地面洁净。3、夜间定期对公共区域的走廊、

50、通道进行全面清扫，并定期打蜡。4、洗手间(洗浴间)上水畅通，洁净、无污渍、无异味，座便器每日消毒，保持清洁；洗手池无污迹、无灰尘、无毛发、无异味。美容镜光洁、明亮；水龙头清洁、无污迹、锈迹，负责地面以上上水部分的维护，要求无跑、冒、滴、漏现象；下水管道无积尘、无污渍，地漏的扣盅、水封正确使巾，确保畅通。卫生间空气要保持清新；配备好卷筒纸、透明皂；检查烘干器等设备完好；小便池要喷上除臭剂或放置卫生球。5、天花板(包括吊顶部分)、墙壁、灯具、饰物无灰尘、无积灰、无蛛网。6、每日对窗口、窗玻璃、窗框槽、玻璃门进行清洁，确保无污迹。7、大理石地面每半年打蜡一次，每日要进行保养，材质必须达到地面维护需求

51、。8、保持会议室房间、走廊地面和步(电)梯间无积尘、无杂物、无污迹。楼道及大厅内的消防器材上的灰尘要及时掸净。9、楼梯扶手或玻璃档面要从上到下用抹布擦洁净，做到无灰尘、无手印。10、大厅、走廊、电梯内要保持洁净、整洁，每天至少拖四次(早晨、上午下班前，下午上班后及下午下班前各一次)，做到无灰尘、无垃圾、无污渍、无卫生死角、无果皮烟头，光洁明亮。11、大厅内休息区、健身中心等公共使用空间的设施、台面、沙发等每天至少擦拭两遍，石面用拖把擦拭两遍，花池、玻璃面及周围用湿抹布擦拭两遍，保证无灰尘、杂物，无污渍。12、垃圾筒放置符合规定，筒外无污渍、锈迹，楼道及大厅内带有烟灰缸的垃圾筒的上方不许超过三个

52、烟头，做到随有随清。13、垃圾分类正确，垃圾桶无异味，垃圾每日清理，筒内生活垃圾不能超过筒的三分之二处，垃圾筒内外洁净，垃圾袋内无积水。14、楼内装饰物每天保持清洁无灰尘，各种墙面每周用扫帚清扫表面浮尘，及时去除脚印、污渍等，保证墙壁无污点。不锈钢装饰物及时进行保养。15、每日夜间对电梯厢及电梯内的墙而和地面进行全面地擦拭清扫，如梯门、轿厢四壁、梯内镜面、天花板、照明灯具以及对地毯吸尘等。保持整洁、光亮，保证无尘、无锈、无污渍、光洁明亮，无花脸现象。16、每大早上换一次电梯地毯，必要时可增加更换次数。17、白天不停循环地对电梯厢的地面进行保沽，保持电梯洁净、整洁；夜间定期对电梯进行清洁、保养，

53、包括对电梯门壁进行打蜡上光。18、每日工作结束前，把报关中心内垃圾集中后，带到指定地点，报关中心内不准有垃圾过夜。19、十九楼、二十楼多功能厅每周打扫一次。20、报关中心院内雨、污水井每季度检查1次，雨、污水管道每年至少疏通1次，确保雨水、污水管道保持通畅；化粪池每年清掏两次，每2个月检查1次，发觉异常及时清掏。21、外墙保持清洁，由专业人员使用高空作业工具，每年至少清洁一次；每季度对水箱进行二次供水设施清洗，对蓄水池定期消毒，确保蓄水池清洁卫生，水质达到潍坊市饮用水标准。22、雨雪天气应及时对区内道路积水、积雪进行清扫处理。23、院内无垃圾，洁净，做到随脏随清，垃圾桶清理及时，内外洁净，无污

54、物。24、各会议室、接待室每日清洁一次，有会议和接待任务时，由办公室通知，提早做好清洁、消毒和灭蚊蝇工作，做到桌面、椅面光洁，桌腿、椅腿和桌洞洁净无灰尘，室内无蚊蝇。25、病虫杀灭及时，保证楼内无蚊蝇、蟑螂等害虫，定时在院内实施农药喷撒，每年不得少于12次。26、（五）保洁员岗位职责：1、熟悉每个岗位的工作流程，掌握工作方法。2、完成并处理好范围内的工作，为考评做预备。3、掌握使用工具、用具方法，节约用品，爱护好自己的用具，降低成本。4、按要求进行清洁，达到质量标准要求。5、遵守的各项规章制度。6、按照制定的方式、方法对不同部位，不同次数， 不同比例进行擦拭。7、工作中注意安全，湿布等不能放入电源处，确保工作中的安全。8、注意仪表、形象，统一。9、维护公司的利益，保守公司的秘密。10、完成交给的其他任务。二、保安服务方案（一）人员安排：（二）工作时刻：报关中心南门：早班：8：0016：00中班：16：0024：00晚班：0：008：00报关中心北门：7：0019：00工作时刻可依照海关中心要求作调整