销售技巧之导购六式

1、 概述：概述：拦截拦截1吸引客户吸引客户互动互动2留住顾客留住顾客询问询问3挖掘需求挖掘需求体验体验4呈现价值呈现价值对比对比5处理异议处理异议引导引导6提示成交提示成交01吸引顾客-拦截吸引顾客-拦截01如何正确的拦截02拦截三要素03拦截中的531原则如何正确的拦截如何正确的拦截0102拦截准备拦截准备拦截过程拦截过程良好的个人形象，精神饱满。掌握卖场的人流动向随时准备好拿出真机或模型拦截准备拦截准备：拦截准备：拦截过程拦截过程：010203能突出卖点或现场氛围能突出卖点或现场氛围的一句话。（产品的一句话。（产品/新品、新品、促销、品牌信息等促销、品牌信息等）点亮屏幕，对准客户视点亮屏幕，

2、对准客户视野。（双机野。（双机/ /多机拦截）多机拦截）在柜台外拦截注意用侧在柜台外拦截注意用侧身方式引导顾客至柜台身方式引导顾客至柜台。拦截三要素拦截三要素3、判断要准、判断要准根据顾客的特点结合观察，选择合适的机型拦截。1、脸皮要厚、脸皮要厚-主动主动无论面对什么样的顾客，要敢于拦截，不要怕被拒绝！2、眼睛要尖、眼睛要尖时刻关注卖场内顾客动向，客户一进入柜台区域就拦截，提前关注顾客在其他专柜关注的机型。拦截中的531原则（531米是虚数）5米A5米关注主干道，发现潜在顾客，留意其在其他柜台关注的型号。1米C1米点亮屏幕，伸出手机，主动拦截顾客。3米B3米准备拿出至少2款顾客可能感兴趣的手机

3、，微笑等待顾客。02留住顾客-互动软件软件软件招式-赞美：赞美能让双方迅速拉近距离，解除顾客的戒备心，建立信任关系，使沟通更有效。赞美的技巧： 逢物加价、逢人减岁；由整体到局部赞美；发现优点而不是发明优点；由本人到相关事物；要有及时性和适度性；真诚的表达；一般三句话以内。赞美的话术： 美女，你的包真好看，肯定不便宜吧？ 美女，您真有眼光，一眼就看中我们的明星机型。 先生，一看您就是有品位的人。 帅哥，看您就是对电子产品很精通。 帅哥，您这真有福气，女朋友真漂亮/美女，男朋友真帅，俊男靓女真的好般配！硬件硬件1、搬椅子、倒水等2、手机演示：听音乐、看视频、玩游戏软软硬硬结结合合03挖掘需求-询问

4、挖掘需求挖掘需求-询问询问询问的基本方式询问的基本方式询问的基本流程询问的基本流程 遇到不说话的顾客怎么办？询问的基本方式开放式想买多少价位的想买多少价位的给谁买给谁买平时用什么功能平时用什么功能引导式其实，买手机主要看外其实，买手机主要看外观观/ /性价比性价比/ /质量您说是质量您说是不是？不是？封闭式喜不喜欢玩游戏喜不喜欢玩游戏喜不喜欢听歌喜不喜欢听歌是不是自己用是不是自己用询问的基本流程询问的基本流程对象使用者是谁？使用者是谁？价格接受的价格区间？接受的价格区间？需求需要的功能有哪些？需要的功能有哪些？美女这么漂亮肯定喜美女这么漂亮肯定喜欢我们这款最美的手欢我们这款最美的手机，看下这款

5、全球唯机，看下这款全球唯一的双面一的双面2.5D2.5D玻璃的玻璃的手机。手机。学会赞美取悦学会赞美取悦给您在中关村查一下给您在中关村查一下我们这款手机的参数，我们这款手机的参数，您自己看。您自己看。学会资料示人学会资料示人美女美女/ /帅哥，帅哥，说句话说句话呗，您都看了呗，您都看了5 5分钟分钟了还不说话，说明我了还不说话，说明我接待有问题，接待有问题，我会被我会被扣工资的。帮个忙，扣工资的。帮个忙，能告诉我您今天想看能告诉我您今天想看的是什么样的产品吗？的是什么样的产品吗？学会示弱恳求学会示弱恳求遇到不说话的客户怎么办？遇到不说话的客户怎么办？04呈现价值-体验如何呈现价值-FABE法则

6、F特点：产品本身的特征属性A优势：和其他手机相比的优势B利益：给客户带来的好处E证明：通过什么来证明是这样05处理异议-对比认同顾客的异议认同顾客的异议站在顾客的角度说出站在顾客的角度说出顾客这样说的目的顾客这样说的目的顺势引导到我们手机顺势引导到我们手机的优点的优点提示成交提示成交处理异议的逻辑处理异议的逻辑认同顾客认同顾客的常用语的常用语1 1、你说的很有道理、你说的很有道理2 2、我认同你的观点、我认同你的观点3 3、我了解你的意思、我了解你的意思4 4、我理解你的心情、我理解你的心情5 5、这个问题问的非常好、这个问题问的非常好6 6、谢谢你的建议、谢谢你的建议7 7、我知道你这样说是

7、为我好、我知道你这样说是为我好站在顾客的角度认同顾客站在顾客的角度认同顾客换换位位思思考考的的常常用用语语1跟您一样，我也经常出差，出门最害怕手机没电，耽误跟您一样，我也经常出差，出门最害怕手机没电，耽误事。事。|2我知道您担心手机越用越卡，毕竟花这么多钱，起码要用我知道您担心手机越用越卡，毕竟花这么多钱，起码要用几年是吧！几年是吧！|3像咱们年轻人买手机，不就是买个外观好看，功能多配置高嘛。像咱们年轻人买手机，不就是买个外观好看，功能多配置高嘛。|4您放心，咱们您放心，咱们vivovivo手机全国联保，任何一个城市都有售后。手机全国联保，任何一个城市都有售后。|5您说咱买手机不就是图个质量好

8、、售后好吗？您放心，买这个您说咱买手机不就是图个质量好、售后好吗？您放心，买这个不会后悔的。不会后悔的。|6手机有任何质量问题，可以通过线上联系我们，您也不用来回跑。手机有任何质量问题，可以通过线上联系我们，您也不用来回跑。|06提示成交-引导提示成交-引导ABC抓住成交时机抓住成交时机提示成交方法总结提示成交方法总结常用引导话术常用引导话术抓住成交时机010605030204当顾客问有什么赠品时当顾客问有什么赠品时当当顾客顾客陷入沉思时陷入沉思时当顾客问是否有其他颜色时当顾客问是否有其他颜色时顾客咨询同伴时顾客咨询同伴时顾客开始关心售后问顾客开始关心售后问题时题时当顾客开始谈价钱时当顾客开始

9、谈价钱时1 1、刷卡还是、刷卡还是现金现金2 2、试一下，、试一下，给您开票给您开票引导付款引导付款1 1、给您拿台、给您拿台新的？新的？2 2、软件给您、软件给您安装好？安装好？服务着手服务着手1 1、您选哪个、您选哪个颜色？颜色？2 2、好了，就、好了，就这台吧？这台吧？颜色提示颜色提示常用引导话术常用引导话术提示成交方法总结特特殊殊待待遇遇您是老客户了，用的不好也不会再来是不是？您是老客户了，用的不好也不会再来是不是？您要是诚心买，我去申请店长能不能给你多送点赠品。您要是诚心买，我去申请店长能不能给你多送点赠品。要不这样，再额外送您个充电宝，这可是要不这样，再额外送您个充电宝，这可是20

10、00多机器才有多机器才有的赠品。的赠品。把把握握时时机机关键词：时间，数量，价格有关键词：时间，数量，价格有限限特价机，库存不多了，买到就是赚到。特价机，库存不多了，买到就是赚到。今天正好搞活动，价格直降今天正好搞活动，价格直降200元。元。这个赠品是此次活动才有的哦。这个赠品是此次活动才有的哦。建建立立关关系系咱老乡，您放心咱们那边也有售后，买着咱老乡，您放心咱们那边也有售后，买着放心。放心。大哥也是爽快人，看着喜欢就买了呗，这款机器您大哥也是爽快人，看着喜欢就买了呗，这款机器您用着也大气！用着也大气！封封闭闭提提问问关键词：颜色、付款方式关键词：颜色、付款方式先生喜欢白色还是黑色？，黑色蛮大气的，用起来先生喜欢白色还是黑色？，黑色蛮大气的，用起来也耐脏。也耐脏。您是刷卡还是现金？您是刷卡还是现金？LOREM IPSUM LO