11、质量意识再造内训大纲

1、质量意识再造及质量管理工具内训在过去的一百年，全球制造业经历了由割切到构建的，而今当世界经济格局基本形成之际，人类又将不得不面对全球资源寻找突破，一场以占有资源、掠夺市场为和经济调整带来的冲击，全球制造业在纷乱中的制造业布局已经在全世界范围内掀开。比较自信，中国的企业也很自信。在企业发展的过程中，特别是高速发展中难免会遇到管理的瓶颈，但是企业往往并不自知，多数生活在只要功夫深，铁杵磨成针、没有想不到，只有做不到的神话中。而对长期发展和近期协调能力的迷茫，很多企业家，特别是企业的管理的把目光集中在近期的效益上。因为一部分管理者本身也是打工者，对的利润要求的回复显得十分重要；一部分是为了尽快的出名

2、，成为名牌企业，在去获得上市的资本，或者改行干别的，特别在此前几乎所有的企业都会把目标聚焦在房地产，生物制药等等高利润的行业，本企业的成为自己赚取利润段。而没有专注于自己企业的产品，往往因为交付的压力而损失质量的要求。当企业发展到一定的规模，各种问题理资源去解决这些问题。质量问题，就是其中重要的一环。一、课程目的时，企业根本没有储备足够的人力资源和管本培训的目的就在于转变企业管理者与员工的质量意识，促使他们明白企业必须以质量求生存，必须以满足顾客要求来作为质量管理的标准。同时，本次培训还可以帮助企业按照“过程方法”的思路建立质量管理的流程，将现今制造行业企业流行的、实用的质量管理工具介绍给企业

3、，以应用于企业质量管理，规范质量管理部门的工作。跨过艰难，您将站在一个全新的高度！二、培训目标：使学员全面了解质量管理的具体内容和实施步骤；掌握建立质量管理的原则和方法，提高实施质量管理的有效性； 使学员全面了解质量管理，掌握制定行之有效的质量管理的技能。三、培训对象质量管理、采购管理、产品设计、工艺开发、设备工装、计量检验、生产车间、设备管理、班组长等四、培训大纲1、管理思维的突破。你的企业是干什么的？你在企业是干什么的？学而不思则罔，死而不学则殆你如何定位？你如何成长定心、定位、定改变的时代是改变的时候了：连点本节培训的目的在于促使企业管理者和员工明白管理的含义，企业以及个人于企业的发展方

4、向是什么，在企业内部营造一个学习、竞争的大环境。2、八大质量管理原则 以顾客为关注焦点作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系ISO9001:2008质量管理体系要求通常用于企业建立质量管理体系并申请认证之用。它主要通过对申请认证组织的质量管理体系提出各项要求来规范组织的质量管理体系。该体系流程化包括质量管理在内的所有企业生产、服务的活动，使企业强化品质管理，提高了企业效益。推行 ISO9001 对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的质量体系进行品质管理，真正达到化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。

5、ISO90012008 的3、质量意识再造古典及现代管理理论管理定义的多样化计划、组织、和控制的管理定义管理职能的分解：写我所想，做我所写，记我所做，持续改进！从、顾客的角度质量质量的演进史案例：的剪刀的演变和发展质量意识是指从业在工作过程中逐渐形成的并支配其行为的关于产品或工作优劣程度的态度和信念，它对从业4、现场管理与质量的关系企业为什么做不好现场管理现场管理的实际意义是什么工作过程的质量行为起引导、说励和规范的作用。整理、整顿、清扫、清洁和素养该如何做的盲区在那里现场管理究竟要干什么现场管理的阶段方法论现场造人还是人造现场现场就是市场，市场就在现场质量，是企业的生命线；现场，是孕育质量的

6、场所。产品质量 80%孕育在现场，现场的管理是质量管理的 保障。生产成本 80%取决于现场，现场是绩效之源、管理之纲、竞争之本、文明之窗。5、质量管理的工具APQP 产品质量先期策划及控制计划产品质量策划是一种结构化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。产品质量策划的目标是促进与所涉及每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。有效的产品质量策划依赖于管理者对努力达到使顾客满意这一的承诺。CP 控制计划指落实质量目标的具体部署和行动安排。其中包括企业在实现目标进应承担的工作任务、责任、时间和进度要求。它通常是以一系列的计划指标及实现这些指标采取措施表示出来的。FMEA 潜在失效

7、模式及分析通过实行 FMEA，可在产品设计或生产工艺真正实现之前发现产品的弱点，可在样机阶段或在大批量生产之前确定产品缺陷。FMEA 最早是由国家宇航局(NASA)形成的一套分析模式，FMEA 是一种实用的解决问题的方法，可适用于许多工业领域。FMEA 以最严密的方式总结了在产品或过程设计时小组的设计。这种系统化的方法体现了一个工程师在任何设计过程中正常经历的思维过程，并使之规范化和文件化。SPC 统计过程控制是一种借助数理统计方法的过程控制工具。它对生产过程进行分析评价，根据反馈信息及时发现系统性出现的征兆，并采取措施消除其影响，使过程维持在仅受随机性影响的受控状态，以达到控制质量的目的。Q

8、C 七大手法著名的质量管理石川馨曾说：企业内 95%的质量管理问题，可通过企业上上下下全体活用QC 七大手法而得到解决。全面质量管理的推行，离不开企业各级、各部门对这些工具的掌握与灵活应用。QC 七大手法是极为有效的管理方法，从某种意义上讲，推行 QC 七大手法的情况，一定程度上表明了公司管理的先进程度。QC 七大手法提供了七种重要的质量管理应用工具，质量管理应熟练掌握 QC 七大手法，应用 QC 七大手法进行科学的质量管理。8D 方法G8D 方法是早期福特公司建立的。目前 8D 被广泛应用于航空，宇宙飞行，汽车，电子等工业。它是一种处理问题的工具与方法，例如：当生产中突然发生异常品质问题，接到等类异常问题，使用这 8 个原则，逐步对问题进行了解，分析，处理与预防。使用 8D 步